管理信息系統(tǒng)教案第一章 MIS基礎(chǔ)理論

PAGEPAGE４３第一章MIS基礎(chǔ)理論教學(xué)目的：通過(guò)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，1、能夠正確把握管理信息系統(tǒng)課程所涉及基本概念的內(nèi)涵和基本概念之間的聯(lián)系與區(qū)別，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。2、能夠在管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用過(guò)程中，從不同角度掌握和運(yùn)用好管理科學(xué)、系統(tǒng)理論、數(shù)理知識(shí)、信息論、控制論和軟件工程等方面的知識(shí)，提高管理信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量，培養(yǎng)決策技能、人際技能和技術(shù)技能，增強(qiáng)努力創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。了解管理信息系統(tǒng)的研究對(duì)象，發(fā)展歷史及主要特征，管理信息系統(tǒng)面臨的社會(huì)和技術(shù)挑戰(zhàn)。教學(xué)重點(diǎn)：1、信息、系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、管理信息、管理信息系統(tǒng)等基本概念的內(nèi)涵及之間的聯(lián)系與區(qū)別。2、介紹相關(guān)理論及其與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和面臨的挑戰(zhàn)。教學(xué)難點(diǎn)：1、系統(tǒng)思想在管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用；管理信息系統(tǒng)的人機(jī)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)性特征。2、相關(guān)理論與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。§1.1信息與系統(tǒng)1.1.1信息1、信息概念信息是信息科學(xué)中最基本、最重要的概念。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的高速發(fā)展，新技術(shù)層出不窮，信息量急劇膨脹，使整個(gè)人類(lèi)社會(huì)成為信息化社會(huì)，人們對(duì)信息的利用和處理已進(jìn)入自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化的階段。信息這一術(shù)語(yǔ)在不同的領(lǐng)域里有著不同的概念?！皣?guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范”對(duì)信息的定義是：“構(gòu)成一定含義的一組數(shù)據(jù)就稱(chēng)為信息”。在管理科學(xué)領(lǐng)域中，通常認(rèn)為信息是經(jīng)過(guò)加工處理之后的一種數(shù)學(xué)形式，是一種有次序的符號(hào)排列，是系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象。信息能夠提高人們對(duì)事物認(rèn)識(shí)的深刻程度，可以幫助人們制定工作計(jì)劃。信息是對(duì)數(shù)據(jù)加工的結(jié)果，是幫助人們做出正確決策的依據(jù)。信息化的實(shí)質(zhì)：使信息這一信息社會(huì)的主導(dǎo)資源充分發(fā)揮作用。利用信息是目的，推廣信息技術(shù)是手段，信息化是實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程。信息（Information）的概念：關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映；其次，信息是可以通訊的；最后，信息形成知識(shí)。信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接受者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接受者的決策具有價(jià)值。根據(jù)這個(gè)定義，行駛著汽車(chē)的里程表上的數(shù)據(jù)不是信息，只有當(dāng)司機(jī)看了里程表做了加速或減速的決策的那個(gè)數(shù)據(jù)才是信息。2、信息與數(shù)據(jù)圖1.1數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過(guò)程信息與數(shù)據(jù)是密切聯(lián)系而又不可分割的，兩者各有不同的含義。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量特征的抽象符號(hào)，例如文字、數(shù)字、圖形、曲線等，其本身不能確切地給出具體含義。信息是由數(shù)據(jù)產(chǎn)生的，可以簡(jiǎn)單地理解為數(shù)據(jù)加工得到的結(jié)果，是反映客觀事物規(guī)律的一些數(shù)據(jù)，是進(jìn)行決策的依據(jù)。因此，通常把數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后的結(jié)果稱(chēng)為信息，例如報(bào)表、賬冊(cè)、圖紙等都是信息。從圖1.1可以看出，數(shù)據(jù)是客觀事物的一種表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)經(jīng)加工處理后的結(jié)果。數(shù)據(jù)（Data）的概念：是一組表示數(shù)量、行動(dòng)和目標(biāo)的隨機(jī)的可鑒別的符號(hào)。信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系：信息是經(jīng)過(guò)加工以后、并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。從上面的定義可以歸納為：信息是有一定含義的數(shù)據(jù)，是加工（處理）后的數(shù)據(jù)，信息是對(duì)決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)。由此可見(jiàn)，信息和數(shù)據(jù)是原料和產(chǎn)品的關(guān)系。與原料和產(chǎn)品的概念相似，一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品可能是另一個(gè)系統(tǒng)的原料。那么一個(gè)系統(tǒng)的信息可能成為另一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。也就是說(shuō)信息是有層次的，低層信息對(duì)高層信息來(lái)說(shuō)就是數(shù)據(jù)，例如，生產(chǎn)班組的統(tǒng)計(jì)員對(duì)生產(chǎn)情況表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，形成班組的日生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表，其中生產(chǎn)情況表是數(shù)據(jù)，日生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表是信息，它表明了生產(chǎn)班組的日生產(chǎn)情況，可供班組長(zhǎng)決策使用；生產(chǎn)車(chē)間的統(tǒng)計(jì)員對(duì)各班組的日生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總后形成車(chē)間生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表，可為車(chē)間主任的日常生產(chǎn)管理提供信息。那么，班組的日生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表又成為數(shù)據(jù)了，……。由此層層加工，前級(jí)信息總是后級(jí)信息的數(shù)據(jù)。圖1.2一級(jí)的信息可能是另一級(jí)的數(shù)據(jù)3、信息分類(lèi)信息的分類(lèi)：按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息；按照應(yīng)用領(lǐng)域可以分為管理信息、社會(huì)信息、科技信息等；按照加工順序可分為一次信息、二次信息等；按照反映形式可分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等。4、信息的性質(zhì)事實(shí)性前面講過(guò)信息的概念是“關(guān)于客觀事物的可通信的知識(shí)”，通信是把信息用于事實(shí)。事實(shí)是信息的中心價(jià)值。不符合事實(shí)的信息的不僅沒(méi)有價(jià)值，而且可能價(jià)值為負(fù)值，既害別人也害自己。事實(shí)是信息的第一和基本的性質(zhì)。維護(hù)信息的事實(shí)性，也就是維護(hù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、精確性和客觀性等，從而達(dá)到信息的可信性。（某電視機(jī)廠一例）時(shí)效性信息的時(shí)效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過(guò)接受、加工、傳遞、利用的時(shí)間間隔及其效率。時(shí)間間隔愈短，使用信息愈及時(shí)，使用程度愈高，時(shí)效性愈強(qiáng)?？蓧嚎s性（不完全性）信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)。壓縮在實(shí)際中是很有必要的。因?yàn)槲覀儧](méi)有能力收集一個(gè)事物的全部信息，我們也沒(méi)有能力和必要存儲(chǔ)越來(lái)越多的信息，著叫信息的不完全性。只有正確的舍棄信息，才能正確的使用信息。等級(jí)性管理是分等級(jí)的，不同級(jí)的管理要求不同的信息，因而信息也是分等級(jí)的。管理一般分為高、中、低三個(gè)層，信息對(duì)應(yīng)的分為戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)和作業(yè)級(jí)。不同級(jí)的信息其性質(zhì)不相同。戰(zhàn)略級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信息，如企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，5~10年的信息，企業(yè)并、轉(zhuǎn)產(chǎn)的信息等。戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的信息，如月度計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量情況，以及成本信息等。作業(yè)級(jí)信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息，如職工考勤信息、領(lǐng)料信息等。不同層次信息屬性的比較見(jiàn)圖1.3圖1.3不同層次信息的屬性比較首先，從來(lái)源上來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略信息都來(lái)自外部，作業(yè)信息多來(lái)自?xún)?nèi)部；而戰(zhàn)術(shù)信息有內(nèi)有外。其次，我們可以看出戰(zhàn)略信息壽命較長(zhǎng)。例如關(guān)于公司五年規(guī)劃的信息至少要保存5年。再次，從保密程度來(lái)看，顯然戰(zhàn)略級(jí)信息要求最高。再次，關(guān)于加工方法。作業(yè)級(jí)信息的加工方法最固定，戰(zhàn)略級(jí)信息則最不固定。再次，從使用頻率上來(lái)看。作業(yè)信息的頻率最高。戰(zhàn)略信息則使用頻率最低最后，在信息的精度上，作業(yè)信息精度最高。戰(zhàn)略信息則要要求最低。轉(zhuǎn)換性信息是可以變換的，它可以用不同的方法和不同的載體來(lái)載荷。信息、物質(zhì)、能源三位一體，又是可以互相轉(zhuǎn)換的?！坝行畔⒕陀辛艘磺小边@是對(duì)這種轉(zhuǎn)換的一種藝術(shù)概括。價(jià)值性管理信息是經(jīng)過(guò)加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。5、信息的度量數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來(lái)決定的?？梢岳酶怕蕘?lái)度量信息。例如，某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系統(tǒng)的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為1/10。用這個(gè)數(shù)的負(fù)對(duì)數(shù)即：log10，就得到了信息量。信息量的單位叫bit。1bit的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事物所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式：H(x)=-∑P(Xi)㏒2P(Xi)i=1,2,3,…,n熵是系統(tǒng)的無(wú)序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)的不確定性的度量。信息在系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中可以看做是負(fù)熵。信息量愈大，則負(fù)熵愈大。熵值愈小，反映了該系統(tǒng)的無(wú)序程度愈小，有序化程度愈高。更廣泛的信息的含義：信息是任何一個(gè)系統(tǒng)的組織性、復(fù)雜性的度量，是有序化程度的標(biāo)志。6、信息的價(jià)值衡量信息的價(jià)值是信息定義和基本性質(zhì)以外的另一個(gè)重要的問(wèn)題。信息的價(jià)值有兩種衡量方法：一種是按照所花的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算；另一種是衡量使用效果的方法。一種是V=C+P衡量使用效果的方法認(rèn)為信息的價(jià)值是在決策過(guò)程中用了該信息所增加的收益減去獲取信息所花費(fèi)用。P=PMAX-Pi(PMAX是最好方案的收益，Pi是任選某方案的收益)用幾種方案的期望收益代替PiP=MAX[P1,P2,…,Pn]-∑(1/n)Pi值不值的收集信息，或者值不值的使用新的信息系統(tǒng)，要用“全情報(bào)價(jià)值”來(lái)衡量。所謂全情報(bào)價(jià)值是指獲的全部情報(bào)，對(duì)客觀環(huán)境完全了解，得到最優(yōu)決策，與收集情報(bào)所得最好收益之差。案例：某個(gè)體戶(hù)由外地向北京運(yùn)菜，如果市場(chǎng)好，可按原價(jià)賣(mài)3車(chē)；如市場(chǎng)中可賣(mài)2車(chē)；如市場(chǎng)差，只能賣(mài)1車(chē)。每車(chē)6000千克，每千克賺一元。如超出以上市場(chǎng)情況多運(yùn)，則多運(yùn)的部分要便宜處理，每千克損失5角錢(qián)。市場(chǎng)好、中、差的概率分別是0.3、0.5、0.2。各種方案和各種情況的收益矩陣：C好0.3中0.5差0.2期望收益（元）a16000600060006000*0.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000a2120001200012000*30000.3*12000+0.5*12000+0.2*3000=10200a31800018000*900000.3*18000+0.5*9000=9900全情報(bào)價(jià)值：0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000－10200=24007、信息論信息論是關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)的理論，是研究信息的計(jì)量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲(chǔ)存的一門(mén)新興學(xué)科。通訊是人與人之間交流信息的手段，語(yǔ)言是人類(lèi)通訊的最簡(jiǎn)單要素的基礎(chǔ)。信息論可以分成兩種：狹義信息論與廣義信息論。狹義信息論是關(guān)于通訊技術(shù)的理論，它是以數(shù)學(xué)方法研究通訊技術(shù)中關(guān)于信息的傳輸和變換規(guī)律的一門(mén)科學(xué)。廣義信息論，則超出了通訊技術(shù)的范圍來(lái)研究信息問(wèn)題，它以各種系統(tǒng)、各門(mén)科學(xué)中的信息為對(duì)象，廣泛地研究信息的本質(zhì)和特點(diǎn)，以及信息的取得、計(jì)量、傳輸、儲(chǔ)存、處理、控制和利用的一般規(guī)律。1.1.2系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)系統(tǒng)概念系統(tǒng)的概念是管理信息系統(tǒng)三大基礎(chǔ)概念之一。什么是系統(tǒng)呢？系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特點(diǎn)a系統(tǒng)是由部件組成，部件處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)b部件之間存在著聯(lián)系c系統(tǒng)行為的輸出也就是對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，系統(tǒng)各主量和的貢獻(xiàn)大于各主量貢獻(xiàn)之和，即系統(tǒng)的觀點(diǎn)1+1>2d系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，在某些情況下系統(tǒng)有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的。系統(tǒng)分類(lèi)：a按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類(lèi)。b按照系統(tǒng)的抽象程度分類(lèi)，可以把系統(tǒng)分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng)。系統(tǒng)這種分法幫助我們?cè)跇?gòu)造系統(tǒng)的時(shí)候從概念上由淺入深，條理清楚，步驟扼要。c按照系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類(lèi)，可以分為封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)是說(shuō)我們可以把系統(tǒng)和外界分開(kāi)，外界不影響系統(tǒng)主要現(xiàn)象的復(fù)現(xiàn)。開(kāi)放系統(tǒng)是指不可能和外界分開(kāi)的系統(tǒng)，或者是可以分開(kāi)，但是分開(kāi)以后系統(tǒng)的重要性質(zhì)將會(huì)變化。封閉系統(tǒng)和開(kāi)放系統(tǒng)有時(shí)也可能互相轉(zhuǎn)換。d按照系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分，可以把系統(tǒng)分為開(kāi)放系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)。開(kāi)環(huán)系統(tǒng)又可以分為一般開(kāi)環(huán)系統(tǒng)和前饋開(kāi)環(huán)系統(tǒng)，閉環(huán)系統(tǒng)可分為單閉環(huán)和多重閉環(huán)系統(tǒng)。

2.信息系統(tǒng)(1)信息系統(tǒng)定義信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。組織中各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動(dòng)。信息流伴隨著以上各種流的流動(dòng)而流動(dòng)，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運(yùn)行的軟資源。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。信息處理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。(2)信息系統(tǒng)的組成從企業(yè)管理的角度看，IS是企業(yè)為應(yīng)付環(huán)境的挑戰(zhàn)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，做出的一種組織與管理的抉擇。信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)組織技術(shù)管理INFORMATIONSYSTEMSTECHNOLOGYORGANIZATIONSMANAGEMENT(3)信息系統(tǒng)功能：進(jìn)行信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞、提供等(4)信息系統(tǒng)類(lèi)型按照處理的對(duì)象，可把組織的信息系統(tǒng)分為作業(yè)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)兩大類(lèi)。A、作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)。通常由三部分組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)；過(guò)程控制系統(tǒng)；辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OFFICEAUTOMATIC）。B、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。(5)信息系統(tǒng)發(fā)展EDPS—MIS—DSS（并分別簡(jiǎn)要介紹各信息系統(tǒng)特點(diǎn)與用途）自從有電子計(jì)算機(jī)，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級(jí)到高級(jí)，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過(guò)程。A、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystem，簡(jiǎn)稱(chēng)EDPS）的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。從發(fā)展階段來(lái)看，可分為單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理（50年代中期到60年代中期）和綜合數(shù)據(jù)處理（60年代中期到70年代初期）兩個(gè)階段。信息報(bào)告系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的雛形，其特點(diǎn)是按事先規(guī)定要求提供各類(lèi)狀態(tài)報(bào)告：生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告；服務(wù)狀態(tài)報(bào)告；研究狀態(tài)報(bào)告。B、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，簡(jiǎn)稱(chēng)MIS）于70年代初隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。管理信息系統(tǒng)的另一個(gè)特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過(guò)預(yù)測(cè)、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來(lái)支持決策。C、決策支持系統(tǒng)早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，簡(jiǎn)稱(chēng)DSS）則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過(guò)程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。由于支持決策是MIS的一項(xiàng)內(nèi)容，DSS無(wú)疑是MIS重要組成部分；同時(shí)，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個(gè)意義上，可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段，而DSS是把數(shù)據(jù)庫(kù)處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來(lái)，具有管理、輔助決策和預(yù)測(cè)功能的管理信息系統(tǒng)。綜上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的某一階段，至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關(guān)系。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。DSS在組織中可能是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個(gè)高層子系統(tǒng)而存在。此外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，DSS與人工智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等相結(jié)合形成了諸如智能決策支持系統(tǒng)（IDSS），群體決策支持系統(tǒng)（GDSS），以及EDPS、MIS和OA技術(shù)在商貿(mào)中的應(yīng)用已發(fā)展成為電子商貿(mào)系統(tǒng)。這種系統(tǒng)以通訊網(wǎng)絡(luò)上的電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的商貿(mào)業(yè)務(wù)。EDI:參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的表尊商業(yè)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動(dòng)處理。案例1“克萊斯勒公司實(shí)施EDI戰(zhàn)略規(guī)劃“設(shè)置問(wèn)題：①EDI使用后會(huì)給供應(yīng)商帶來(lái)哪些壓力？進(jìn)行討論：②一方實(shí)施EDI規(guī)劃后給供需雙方管理方式帶來(lái)哪些變化？通過(guò)討論，使學(xué)生們從實(shí)例中認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)對(duì)實(shí)際生活中的企業(yè)管理帶來(lái)的真真切切的影響。§1.2信息系統(tǒng)與管理1.2.1管理環(huán)境的變化：80年代以來(lái)，信息越來(lái)越被人們重視，成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨信息的廣泛使用給管理活動(dòng)帶來(lái)巨大變化，同時(shí)這一管理環(huán)境的改變使得一企業(yè)必須依靠信息系統(tǒng)——支持。1.2.2信息系統(tǒng)與管理關(guān)系信息是管理上的一項(xiàng)極為重要的資源，管理工作的成敗，取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。一定的管理方法和管理手段是一定社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的產(chǎn)物?，F(xiàn)代社會(huì)的特點(diǎn)是分工越來(lái)越細(xì)，對(duì)各種問(wèn)題的影響因素越來(lái)越錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)情況的反映和作出決定越來(lái)越要求迅速及時(shí)，管理效能和生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)效能越來(lái)越取決于信息系統(tǒng)的完善程度，因此對(duì)信息的需要不僅在數(shù)量上大幅度增加，而且在質(zhì)量方面也要求其正確性、精確性和時(shí)效性等不斷提高?！靶畔⑾到y(tǒng)”的形式取決于管理方法/手段的發(fā)展水平；“管理”則存在于任何組織（企業(yè)/公司等）中。任何組織都需要管理，一個(gè)組織的管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大方面，其中任何一方面都離不開(kāi)信息系統(tǒng)的支持。1、信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持計(jì)劃是對(duì)未來(lái)作出安排和部署。正式計(jì)劃不僅可以作為行動(dòng)的綱領(lǐng)，而且也是對(duì)執(zhí)行結(jié)果評(píng)價(jià)的依據(jù)。管理的計(jì)劃職能是為組織及其下屬機(jī)構(gòu)確定目標(biāo)，擬定為達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)方案，并制定各種計(jì)劃，使各項(xiàng)工作和活動(dòng)都能?chē)@預(yù)定目標(biāo)去進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃的支持包括：支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算；支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存?。恢С钟?jì)劃的基礎(chǔ)--預(yù)測(cè)；支持計(jì)劃的優(yōu)化。2、信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持組織職能包括人的組織和工作的組織。具體包括：確定管理層次、建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，并明確組織機(jī)構(gòu)中各部門(mén)之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)原則和方法。信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平。傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變，其特點(diǎn)是：通信系統(tǒng)的完善使上下級(jí)指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要。部門(mén)分工出現(xiàn)非專(zhuān)業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門(mén)的功能互相融合、交叉。計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)上下級(jí)之間、各部門(mén)之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，可以隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一的、迅速的整體行動(dòng)和應(yīng)變策略。領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者在信息方面的職責(zé)是作為信息匯合點(diǎn)和神經(jīng)中樞，對(duì)內(nèi)對(duì)外建立并維持一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息，及時(shí)處理矛盾和解決問(wèn)題。3、信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃是為了控制，是控制的開(kāi)始。為了實(shí)現(xiàn)管理的控制職能，就應(yīng)隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和調(diào)控所必要的反饋信息。在企業(yè)管理方面，最主要的控制內(nèi)容包括：行為控制；人員素質(zhì)控制；質(zhì)量控制；庫(kù)存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算控制及產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的綜合控制、資金運(yùn)用控制和收支平衡控制等。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，自動(dòng)化、智能化的控制將是一種更高級(jí)的形式。還有一種趨勢(shì)，是一個(gè)些企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程控制正由過(guò)去的集中控制、集中管理式系統(tǒng)向分散控制、集中操作、監(jiān)視、集中處理信息、集中管理的集散式系統(tǒng)方向發(fā)展。在這種控制系統(tǒng)中引入管理機(jī)，與MIS相溝通，并分別與MIS的各個(gè)子系統(tǒng)交換信息，從而可能形成一種更為綜合的信息系統(tǒng)。1.2.3科學(xué)管理水平是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)是決策科學(xué)化，科學(xué)管理的先進(jìn)工具之一。MIS服務(wù)于管理，由人來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。若建好一具合理MIS來(lái)提高管理水平，追根求源，從管理上找原因。開(kāi)發(fā)MIS的失效80%原因在于管理的落后。因此：只有科學(xué)的管理水平為信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用提供了有利條件。注意：在建MIS過(guò)程中，企業(yè)管理層要利用這一機(jī)會(huì)，重新審視調(diào)查其內(nèi)部管理機(jī)制，重新劃分組織結(jié)構(gòu)，功能結(jié)構(gòu)，調(diào)查業(yè)務(wù)流程，重新劃分管理職權(quán)，督促企業(yè)管理模式本身更趨于標(biāo)準(zhǔn)化，合理化，這將引起企業(yè)管理內(nèi)外一系列的變革。因此，面置論述思考題作業(yè)：“MIS的推進(jìn)引起了企業(yè)管理模式的巨大變革，甚至引起一場(chǎng)社會(huì)變革。（實(shí)例1）“利潤(rùn)計(jì)劃工作中的反復(fù)計(jì)算”，說(shuō)明基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，使得先進(jìn)管理理論方法應(yīng)用于科學(xué)決策領(lǐng)域成為可能?！?.3信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)促進(jìn)、支持管理活動(dòng)：歸根到底是對(duì)決策的支持（舉例）“決策科學(xué)化”、“定性與定量相結(jié)合的決策方式的發(fā)展”。1.3.1決策和決策過(guò)程決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程就是決策過(guò)程。以決策者為主體的管理決策過(guò)程經(jīng)歷情報(bào)、設(shè)計(jì)和抉擇三個(gè)階段。1.3.2決策的科學(xué)化傳統(tǒng)的決策依靠決策者人個(gè)的經(jīng)驗(yàn)，憑直覺(jué)判斷，因而決策被認(rèn)為是一種藝術(shù)和技巧。決策科學(xué)化正在向以下一些方向發(fā)展：用信息系統(tǒng)支持和輔助決策；MIS——〉DSS（包括IDSS、GDSS等）定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展；定量——成熟的方法；定性——決策者的智慧、創(chuàng)造性（如頭腦風(fēng)暴法、電影腳本法等）。單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展；戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來(lái)決策發(fā)展?！獮榱吮苊膺h(yuǎn)期可能出現(xiàn)的破壞抵消近期利益。1.3.3決策問(wèn)題的類(lèi)型決策問(wèn)題的范圍很廣，計(jì)劃、調(diào)度命令、政策、法規(guī)、發(fā)展戰(zhàn)略、體制結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)目標(biāo)等都屬于決策范疇。按問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度不同可將決策劃分為三種類(lèi)型：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。1、結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。2、非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指那些決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響。3、半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于上述兩者之間，其決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計(jì)但不確定。這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問(wèn)題：結(jié)構(gòu)化（有章可循）→非結(jié)構(gòu)化（無(wú)章可循）戰(zhàn)略性廠址選擇資金分配計(jì)劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫(kù)存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷(xiāo)售對(duì)象決策問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度并不是一成不變的，當(dāng)人們掌握了足夠的信息和知識(shí)時(shí)，非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題有可能轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，并結(jié)構(gòu)化問(wèn)題也有可能向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)化。通常認(rèn)為，管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，而決策支持系統(tǒng)則支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。練習(xí)題：數(shù)據(jù)處理一般不涉及復(fù)雜的數(shù)學(xué)計(jì)算。Y、P12數(shù)據(jù)處理的結(jié)果就是信息。N、P3企業(yè)管理的組織職能是為各級(jí)組織確定目標(biāo)和擬定為達(dá)到此目標(biāo)的行動(dòng)方案，并制定各種計(jì)劃。N、P12企業(yè)管理的控制職能是對(duì)具體管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正。Y、P14計(jì)劃工作的首要任務(wù)是用計(jì)算機(jī)進(jìn)行反復(fù)計(jì)算。N、P12計(jì)劃往往需要在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。Y、P12預(yù)測(cè)是研究對(duì)未來(lái)作出安排和部署。N、P128、數(shù)據(jù)：A、就是信息 B、經(jīng)過(guò)解釋成為信息C、必須經(jīng)過(guò)加工才成為信息 D、不經(jīng)過(guò)加工也可以稱(chēng)作信息B、P39、計(jì)算機(jī)輸入的是：A、數(shù)據(jù)，輸出的還是數(shù)據(jù) B、信息，輸出的還是信息C、數(shù)據(jù)，輸出的是信息 D、信息，輸出的是數(shù)據(jù)A、P310、消息中含信息量的大小，是由：A、消息中數(shù)據(jù)的多少來(lái)確定的 B、消息的多少來(lái)確定的C、消除不確定程度來(lái)確定的 D、消息的可靠程度來(lái)確定的C、P5§1.4管理信息系統(tǒng)的概念1.4.1管理信息系統(tǒng)的定義究其起源，管理信息系統(tǒng)（MIS）一詞的出現(xiàn)出發(fā)點(diǎn)源于“管理”，強(qiáng)調(diào)信息支持決策，WalterT.Kennevan所下的最早的定義：1970“以書(shū)面或口頭的形式，向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過(guò)去的、現(xiàn)在的、預(yù)測(cè)未來(lái)的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！?985年Davis所下的較完整的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型的用戶(hù)－－機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能?！薄吨袊?guó)企業(yè)管理百科全書(shū)》“管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。”管理信息系統(tǒng)定義的地區(qū)差異1、港臺(tái)地區(qū)資訊管理=信息管理=MIS2、國(guó)內(nèi)信息管理===管理信息系統(tǒng)（MIS）信息概念被電子技術(shù)專(zhuān)業(yè)搶先使用偏重于硬件和軟件技術(shù)。管理信息系統(tǒng)定義以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。這個(gè)定義說(shuō)明管理信息系統(tǒng)絕不僅僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機(jī)系統(tǒng)，因而它是一個(gè)管理系統(tǒng)，也是個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。它面向管理，利用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，數(shù)學(xué)的方法和計(jì)算機(jī)應(yīng)用三大要素，形成自己獨(dú)特的內(nèi)涵，從而形成系統(tǒng)型、交叉型、邊緣型的學(xué)科。1.4.2管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，機(jī)器包含計(jì)算機(jī)硬件及軟件（軟件包括業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公機(jī)械及通訊設(shè)備；人軟包括高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務(wù)人員，由這些人和機(jī)器著稱(chēng)一貫人和諧默契的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)主要是個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，然后是一個(gè)社會(huì)和技術(shù)綜合的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的概念是發(fā)展的。概念轉(zhuǎn)向各個(gè)子系統(tǒng)的聯(lián)合，按照總體計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和程序，根據(jù)需要，開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)。這樣，一個(gè)組織不是一個(gè)包羅萬(wàn)象的大系統(tǒng)，而是一些相關(guān)的信息系統(tǒng)的集合。有些組織所用的信息系統(tǒng)可能只是相關(guān)的消息同，它們均屬于管理信息系統(tǒng)的范疇。但不是管理信息系統(tǒng)的全部，例如：統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)它不能控制，也不能預(yù)測(cè)，屬于低級(jí)的管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)DPSEDPSTPS最基本的系統(tǒng)知識(shí)工作和辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)KWS/OAS決策支持系統(tǒng)DSS主管支持系統(tǒng)ESS圖1.4管理信息系統(tǒng)概念圖圖1.5管理信息系統(tǒng)及其子系統(tǒng)關(guān)系圖§1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及分類(lèi)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指?jìng)€(gè)部件的構(gòu)成框架，由于對(duì)部件的不同理解就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。1.5.1管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從概念上看，管理信息系統(tǒng)由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶(hù)和信息管理者。圖1.6管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)這里，信息源是信息產(chǎn)地；信息處理器負(fù)擔(dān)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶(hù)是信息的使用者，他應(yīng)用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)以后，他負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào)。根據(jù)處理的內(nèi)容及決策的層次來(lái)看，我們可以把管理信息系統(tǒng)看作一個(gè)金字塔式的結(jié)構(gòu)。圖1.7管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的任務(wù)在于支持管理業(yè)務(wù)，因而管理信息系統(tǒng)可以按照管理任務(wù)的層次進(jìn)行分層。戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制目的確定系統(tǒng)總體目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)政策和發(fā)展方向內(nèi)部資源合理利用對(duì)組織的活動(dòng)計(jì)劃、控制、決定當(dāng)前工作的任務(wù)內(nèi)容長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃處理中、長(zhǎng)期事件中期計(jì)劃目標(biāo)確定實(shí)施具體的管理活動(dòng)人員高層領(lǐng)導(dǎo)中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理人員信息需求采集信息廣泛概括性采集信息取自系統(tǒng)內(nèi)部，有較強(qiáng)的綜合性采集信息取自系統(tǒng)內(nèi)部，詳細(xì)、確定決策方式非結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策戰(zhàn)略管理：規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針；企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)管理控制（戰(zhàn)術(shù)管理）：資源的獲得與組織，人員的招聘與訓(xùn)練，資金的監(jiān)控等運(yùn)行控制：有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動(dòng)業(yè)務(wù)處理：企業(yè)的最基本活動(dòng)，記錄企業(yè)的每一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)不同的管理層次對(duì)信息的需求是不同的，對(duì)信息的處理方法也是不同的。P29表2.2描述了不同管理層次之間信息特性的差別。從管理決策問(wèn)題的性質(zhì)來(lái)看，在運(yùn)行控制層上的決策大多數(shù)是屬于結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，而在戰(zhàn)略管理層，大多數(shù)決策屬于非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，管理控制層所作決策問(wèn)題的性質(zhì)，介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間。由于一般管理均是按職能分條的，信息系統(tǒng)也就可以分為銷(xiāo)售與市場(chǎng)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人事及其他等。從信息處理的工作量來(lái)看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化。一般業(yè)務(wù)處理的信息處理量大，層次越高，信息量越小。所以就組成了縱橫交錯(cuò)的金字塔結(jié)構(gòu)。1.5.2管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)一個(gè)管理信息系統(tǒng)從使用者的角度看，它總是有一個(gè)目標(biāo)，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個(gè)功能結(jié)構(gòu)。子系統(tǒng)的名稱(chēng)所標(biāo)注的是管理的功能和職能，而職能的完成往往是通過(guò)“過(guò)程”，過(guò)程是邏輯上相關(guān)的活動(dòng)的集合。因而可把系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)表示成功能-過(guò)程結(jié)構(gòu)。圖1.8管理信息系統(tǒng)的功能-過(guò)程結(jié)構(gòu)1.5.3管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。一個(gè)系統(tǒng)可用一個(gè)功能/層次距陣表示。見(jiàn)書(shū)P27圖2.1所示。銷(xiāo)售與市場(chǎng)子系統(tǒng)：銷(xiāo)售與市場(chǎng)子系統(tǒng)功能通常包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售和推銷(xiāo)以及售后服務(wù)的全部活動(dòng)。業(yè)務(wù)處理有銷(xiāo)售訂單、推銷(xiāo)訂單的處理。運(yùn)行控制活動(dòng)包括雇傭和培訓(xùn)銷(xiāo)售人員、編制銷(xiāo)售計(jì)劃和推銷(xiāo)工作的各項(xiàng)目，以及按區(qū)域、產(chǎn)品、顧客的銷(xiāo)售量定期分析；管理控制涉及到總的成果與市場(chǎng)計(jì)劃的比較，它要用到有關(guān)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和銷(xiāo)售力量等方面的數(shù)據(jù)；在戰(zhàn)略管理方面包括新市場(chǎng)的開(kāi)拓和新市場(chǎng)的戰(zhàn)略，它使用的信息有顧客分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、顧客調(diào)查信息、收入預(yù)測(cè)和技術(shù)預(yù)測(cè)等。生產(chǎn)子系統(tǒng)物生產(chǎn)子系統(tǒng)的功能包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造、生產(chǎn)設(shè)備計(jì)劃、作業(yè)的調(diào)度與運(yùn)行、生產(chǎn)工人的錄用與培訓(xùn)、質(zhì)量的控制與檢驗(yàn)等。典型的業(yè)務(wù)處理是生產(chǎn)指令、裝配單、成品單、廢品單和工時(shí)單等的處理。運(yùn)行控制要求把實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃比較，找出瓶頸環(huán)節(jié)；管理控制需要概括性報(bào)告，反映進(jìn)度計(jì)劃、單位成本、所用工時(shí)等項(xiàng)目在整個(gè)計(jì)劃中的績(jī)效變動(dòng)情況；戰(zhàn)略管理包括制造方法及各種自動(dòng)化方案的選擇。資供應(yīng)子系統(tǒng)物資供應(yīng)子系統(tǒng)包括采購(gòu)、收貨、庫(kù)存控制、發(fā)放等管理活動(dòng)。業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)為購(gòu)貨、申請(qǐng)、購(gòu)貨訂單、加工單、收貨報(bào)告、庫(kù)存票、提貨單等。運(yùn)行控制要求把物資供應(yīng)情況與計(jì)劃進(jìn)行比較，產(chǎn)生庫(kù)存水平、采購(gòu)成本、出庫(kù)項(xiàng)目和庫(kù)存營(yíng)業(yè)額等分析報(bào)告；管理控制信息包括計(jì)劃庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存的比較、外購(gòu)項(xiàng)目的成本、缺貨情況及庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等；戰(zhàn)略管理主要涉及新的物資供應(yīng)戰(zhàn)略、對(duì)供應(yīng)商的新政策以及“自制與外購(gòu)”的比較分析等，此外，可能還有新供應(yīng)方案、新技術(shù)等信息。財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)的職責(zé)是在盡可能低的成本下，保證企業(yè)的資金運(yùn)轉(zhuǎn)，包括托收管理、現(xiàn)金管理和資金籌措等。會(huì)計(jì)則是把財(cái)務(wù)工作分類(lèi)，匯制標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)報(bào)表、制定預(yù)算及對(duì)成本數(shù)據(jù)的分類(lèi)與分析。會(huì)計(jì)是為管理控制各種功能提供輸入信息。與財(cái)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)處理有賒欠申請(qǐng)、銷(xiāo)售、開(kāi)單據(jù)、收賬憑證、支付憑證、支票、轉(zhuǎn)帳傳票、分類(lèi)賬和股份轉(zhuǎn)讓等。運(yùn)行控制作用日?qǐng)?bào)表、例外情況報(bào)告、延誤處理記錄、未處理事項(xiàng)報(bào)告等；管理控制利用財(cái)務(wù)資源成本、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理成本及差錯(cuò)率等信息；戰(zhàn)略管理包括：保證足夠資金的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃、為減少稅收沖擊的長(zhǎng)期稅收會(huì)計(jì)政策以及對(duì)成本會(huì)計(jì)和預(yù)算系統(tǒng)的計(jì)劃等。人事子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)包括人員的錄用、培訓(xùn)、考核記錄、工資和終止聘用等。業(yè)務(wù)處理要產(chǎn)生有關(guān)聘用條件、培訓(xùn)說(shuō)明、人員的基本情況數(shù)據(jù)、工資變化、工時(shí)、福利及終止聘用通知等內(nèi)容。運(yùn)行控制層要完成聘用、培訓(xùn)、終止聘用、改變工資和發(fā)放福利等；管理控制主要進(jìn)行實(shí)際情況與計(jì)劃比較，產(chǎn)生各種報(bào)告和分析結(jié)果，用以說(shuō)明在崗工人的數(shù)量、招工費(fèi)用、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的構(gòu)成、應(yīng)付工資、工資率分配及是否符合政府就業(yè)政策等；人事戰(zhàn)略計(jì)劃包括對(duì)招工、工資、培訓(xùn)、福利等各種策略方案的評(píng)價(jià)，這些策略將確保企業(yè)能獲得完成戰(zhàn)略目標(biāo)所需的人力資源。戰(zhàn)略管理還包括對(duì)就業(yè)制度、教育情況、地區(qū)工資率的變化及對(duì)聘用和留用人員的分析。高層管理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，它的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)主要是信息的查詢(xún)和決策的支持，處理的文件常常是信函和備忘錄以及高層領(lǐng)導(dǎo)向各職能部門(mén)發(fā)送的指示等。運(yùn)行控制層訂要是會(huì)議安排、信函管理和會(huì)晤記錄文檔；管理控制層要求各功能子系統(tǒng)執(zhí)行計(jì)劃的當(dāng)前綜合報(bào)告情況；最高層的戰(zhàn)略管理活動(dòng)包括組織的經(jīng)營(yíng)方針和必要的資源計(jì)劃等，它要求綜合外部和內(nèi)部的信息，這里的外部信息可能包括：競(jìng)爭(zhēng)者信息、區(qū)域經(jīng)濟(jì)指數(shù)、顧客偏好、提供服務(wù)的質(zhì)量等。信息處理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)的作用是保證各職能部門(mén)獲得必要的信息資源和信息處理服務(wù)。業(yè)務(wù)處理有工作請(qǐng)求、采集數(shù)據(jù)、改變數(shù)據(jù)的請(qǐng)求，軟硬件情況的報(bào)告以及設(shè)計(jì)方面的建議。運(yùn)行控制包括日常任務(wù)的調(diào)度、差錯(cuò)北和設(shè)備故障信息等，對(duì)于新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，還需要程序員的工作進(jìn)展情況和調(diào)試時(shí)間的安排；管理控制層對(duì)計(jì)劃情況和實(shí)際情況進(jìn)行比較，如設(shè)備費(fèi)用、程序員的能力、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的實(shí)施計(jì)劃等情況比較；戰(zhàn)略管理層則主要關(guān)心功能的組織，如采用集中式還是分散式，信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃，硬件的軟件的總體結(jié)構(gòu)等。圖1.9管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)1.5.4管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)（1）主機(jī)－終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)（2）微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu)a.星形網(wǎng)絡(luò)b.總線形網(wǎng)絡(luò)c.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)1.5.5MIS分類(lèi)由于管理信息系統(tǒng)的功能、目標(biāo)、特點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象不同，從層次上可以分為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對(duì)象，可分為國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。（1）國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是一個(gè)包含各綜合統(tǒng)計(jì)部門(mén)（如國(guó)家計(jì)委、國(guó)家生產(chǎn)委員會(huì)和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局）在內(nèi)的國(guó)家級(jí)信息系統(tǒng)。國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)的主要功能是：收集、處理、存儲(chǔ)和分析與國(guó)民經(jīng)濟(jì)有關(guān)的各類(lèi)經(jīng)濟(jì)信息，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)部門(mén)、各級(jí)決策部門(mén)及企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)信息。為統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)代化服務(wù)，完成社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)和重大國(guó)情國(guó)力調(diào)查的數(shù)據(jù)處理任務(wù)，進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)分析和經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。為中央和地方各級(jí)政府部門(mén)制定社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃提供輔助決策手段。為中央和地方各級(jí)的經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)進(jìn)行生產(chǎn)調(diào)度、控制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供信息依據(jù)和先進(jìn)手段。為各級(jí)政府部門(mén)的辦公事務(wù)處理提供現(xiàn)代化的技術(shù)。（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)面向工廠、企業(yè)，主要進(jìn)行管理信息的加工處理，這是一類(lèi)最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般應(yīng)具備對(duì)工廠生產(chǎn)監(jiān)控、預(yù)測(cè)和決策支持的功能。（3）事務(wù)型管理信息系統(tǒng)事務(wù)型管理信息系統(tǒng)面向事業(yè)單位，主要進(jìn)行日常事務(wù)的處理，如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等。（4）行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)對(duì)下要與各部門(mén)下級(jí)行政機(jī)關(guān)信息系統(tǒng)互聯(lián)，對(duì)上要與行政首腦決策服務(wù)系統(tǒng)整合，為行政首腦提供決策支持信息。（5）專(zhuān)業(yè)型管理信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)型管理信息系統(tǒng)指從事特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)，如人中管理信息系統(tǒng)、材料管理信息系統(tǒng)、科技人才管理信息系統(tǒng)、房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、電力建設(shè)管理信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等?！?.6MIS與現(xiàn)代管理方法管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)，在企業(yè)管理信息系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與現(xiàn)代管理方法的結(jié)合才能使系統(tǒng)在管理中發(fā)揮作用。現(xiàn)代管理方法很多，任何一種方法都不僅要進(jìn)行科學(xué)管理，還要作定量分析。不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身狀況選擇相應(yīng)的管理方法。下面對(duì)管理信息系統(tǒng)建設(shè)中常用的管理方法作一簡(jiǎn)要介紹。1.6.1幾種常用的管理辦法（1）MPRⅡ（制造資源規(guī)劃）MPRII是20世紀(jì)70年代在發(fā)達(dá)國(guó)家制造企業(yè)中開(kāi)始采用的先進(jìn)的現(xiàn)代管理高技術(shù)，是一種在對(duì)一個(gè)企業(yè)所有資源進(jìn)行有效的計(jì)劃安排的基礎(chǔ)上，以達(dá)到最大的客戶(hù)服務(wù)、最小的庫(kù)存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進(jìn)的管理思想和方法。通過(guò)反饋庫(kù)存和車(chē)間在制品信息，制定生產(chǎn)計(jì)劃，在保證按期供貨的前提下，減少在制品和庫(kù)存的資金占用。MPRII適用于“小批量、多品種”制造企業(yè)管理，在解決制造企業(yè)物料供應(yīng)與生產(chǎn)計(jì)劃的矛盾、計(jì)劃相對(duì)穩(wěn)定與用戶(hù)需求多變的矛盾、庫(kù)存增加與流動(dòng)資金減少的矛盾、產(chǎn)品品種多樣化與生產(chǎn)活動(dòng)的條理化的矛盾等過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用。MRPⅡ的管理目標(biāo)：（2）ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）ERP是在現(xiàn)代管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)步的新技術(shù)條件下MPRII的發(fā)展。ERP突破了MRPII的局限，把供需鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看作是受控對(duì)象集成進(jìn)來(lái)，并且把時(shí)間作為一項(xiàng)關(guān)鍵的資源來(lái)考慮。同時(shí)，在ERP中，DSS不僅提供對(duì)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的支持，而且能夠輔助管理人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策。（3）JIT（準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)）JIT是日本豐田公司的看板管理（KANBAN）為代表的企業(yè)管理方法。追求是目標(biāo)是零庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)時(shí)制”生產(chǎn)（JustInTime），即在剛好需要該零部件時(shí)，剛好把它生產(chǎn)出來(lái)并送到需要的地點(diǎn)。從二者的比較可見(jiàn)，實(shí)行JIT生產(chǎn)需要以下條件：適用于以流水線生產(chǎn)方式的企業(yè)管理，不適合于單件、小批量生產(chǎn)。企業(yè)生產(chǎn)秩序穩(wěn)定，生產(chǎn)均衡，全面按科學(xué)的方法指導(dǎo)生產(chǎn)。實(shí)行工序質(zhì)量控制，保證不合格的零件不往下道工序傳遞。企業(yè)內(nèi)部制造、檢驗(yàn)及運(yùn)輸?shù)暮侠砘?。設(shè)備、工裝精度良好，保證加工質(zhì)量的穩(wěn)定、良好。建立以生產(chǎn)工人為主體的管理體系，保證一線工人百分之百的時(shí)間在從事生產(chǎn)。（4）最優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)（OPT）OPT（OptimisedProductionTechnology）是近幾年提出的一種新的管理思想，其提出了一種新的均衡編制與排產(chǎn)方法，與傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)優(yōu)先級(jí)的確定、能力計(jì)劃的編制等的管理方法不同，OPT強(qiáng)調(diào)物流的優(yōu)化。OPT方法正確認(rèn)識(shí)到影響制造系統(tǒng)產(chǎn)出率的瓶頸環(huán)節(jié)，通過(guò)優(yōu)化瓶頸環(huán)節(jié)的物流，提高制造效率，并對(duì)所有支持瓶頸環(huán)節(jié)的排序計(jì)劃的工作環(huán)節(jié)排序。OPT思想主要有以下幾點(diǎn)：追求物流平衡，而不是能力平衡。非瓶頸資源的利用水平不僅取決于自己的潛力，還由系統(tǒng)中其他一些約束來(lái)確定。進(jìn)行生產(chǎn)，并不總是等于有效地利用了資源。在瓶頸資源上損失一小時(shí)，就等于整個(gè)系統(tǒng)損失了一小時(shí)。在非瓶頸資源上節(jié)約一小時(shí)，并沒(méi)有多在的意義。瓶頸環(huán)節(jié)決定了系統(tǒng)的產(chǎn)出和庫(kù)存。傳輸批量并不總是等于加工批量。加工批量應(yīng)當(dāng)是可變的，不是固定的。同時(shí)考慮系統(tǒng)的所有約束條件，才能確定優(yōu)先級(jí)。OPT方法的運(yùn)用可大幅度減少在制品的數(shù)量。（5）Agile制造Agile（敏捷制造）是20世紀(jì)90年代興起的先進(jìn)制造技術(shù)和管理思想。它是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與信息技術(shù)發(fā)達(dá)到一定程序的產(chǎn)物。這種方法面向現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)化、虛擬化的需求，能夠極大地提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的敏捷性和適應(yīng)能力。敏捷制造作為一種制造哲理，目的是提高企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)上的敏捷性，及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)多樣化的需求；作為一種管理思想，其核心在于通過(guò)虛擬企業(yè)的形式，最大限度地提高資源利用率，充分利用轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)遇。精髓：實(shí)行企業(yè)的虛擬化，提高企業(yè)的市場(chǎng)一半的適應(yīng)性。創(chuàng)新能力較強(qiáng)的企業(yè)可以通過(guò)Agile制造，作為動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的盟主，專(zhuān)攻附加值較高的部分，其他企業(yè)也可通過(guò)參加動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，形成規(guī)模效益。由于Agile企業(yè)的目的在于提高資源利用率，進(jìn)行敏捷化生產(chǎn)，因而也不可能有千篇一律的模式，不同的企業(yè)有不同的做法，但都具有以下特點(diǎn)：設(shè)備柔性。組織上的敏捷性。高素質(zhì)綜合型人才。企業(yè)的虛擬化。企業(yè)的虛擬化是敏捷制造的基本要求，其特點(diǎn)是企業(yè)功能上的虛擬化、地域的虛擬化和組織的虛擬化。功能是在internetintranet支持下實(shí)現(xiàn)分散資源的整合，最終實(shí)現(xiàn)適應(yīng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?？傊诮ㄔO(shè)MIS時(shí)，為了真正達(dá)到MIS服務(wù)管理的目的，提高管理層次，就必須不斷地將現(xiàn)代管理思想與方法融入到MIS開(kāi)發(fā)的思想中去，這時(shí)，最重要的問(wèn)題在于：對(duì)企業(yè)管理狀況進(jìn)行認(rèn)真分析基礎(chǔ)上，選擇適合企業(yè)所需要的管理方法，這才是MIS成功應(yīng)用的先決條件。1.6.2一個(gè)典型的MIS——制造資源計(jì)劃（MRPⅡ系統(tǒng)）生產(chǎn)管理系統(tǒng)的目標(biāo)是要通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的信息管理，使物流和信息流同步運(yùn)行，從而使管理工作有效地指揮生產(chǎn)活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。MRPII正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的現(xiàn)代化管理方法。（1）MRPⅡ系統(tǒng)1）起源：由生產(chǎn)管理中“物料資源與和生產(chǎn)計(jì)劃”的矛盾引起的物料需求計(jì)劃（MRP）新思想。A、較早關(guān)注的問(wèn)題是“庫(kù)存管理”，其比較簡(jiǎn)單的解決方案是：缺點(diǎn)：企業(yè)的生產(chǎn)較復(fù)雜時(shí)，常常占用大量資金（利用率低）。B、“批量經(jīng)濟(jì)”庫(kù)存問(wèn)題研究“古典生產(chǎn)存儲(chǔ)系統(tǒng)”（苛刻的前提條件）。MRPII是廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式，它是人們?cè)趯?duì)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的。由于MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財(cái)、物等要素和產(chǎn)、供、銷(xiāo)等管理活動(dòng)的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進(jìn)行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用。2）三個(gè)發(fā)展階段MRP（物料需求計(jì)劃）→閉環(huán)物料需求計(jì)劃→MRPⅡ系統(tǒng)1965年，美國(guó)管理專(zhuān)家在深入調(diào)查美國(guó)企業(yè)管理狀況的基礎(chǔ)上，針對(duì)制造業(yè)物料需求隨機(jī)性大的特點(diǎn)，提出了物料需求計(jì)劃（MRP）這種新的管理思想。即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時(shí)間，在滿(mǎn)足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫(kù)存。MRP系統(tǒng)建立在兩個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上：一是生產(chǎn)計(jì)劃是可行的，二是假設(shè)物料采購(gòu)計(jì)劃是可行的。但在實(shí)際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源總是有限的，往往會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃無(wú)法完成的情況。后來(lái)的研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計(jì)劃，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計(jì)劃與能力的平衡過(guò)程，形成了閉環(huán)MRP，進(jìn)而又在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷(xiāo)售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計(jì)劃（MRPII）。MRPII利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存控制、物料需求、車(chē)間控制、能力需求、工藝路線、成本核算、采購(gòu)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等功能綜合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)集成管理，全方位地提高了企業(yè)管理效率。MRPⅡ的構(gòu)成MRPⅡ把企業(yè)的各個(gè)職能子系統(tǒng)（生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)等）綜合到一起，形成了一個(gè)一體化系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)之間互相提供數(shù)據(jù)。3.MRPⅡ系統(tǒng)概念MRPⅡ系統(tǒng)是現(xiàn)代化的管理方法與手段相結(jié)合，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行全控制，以達(dá)到最大的客戶(hù)服務(wù)、最小的庫(kù)存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的集成信息系統(tǒng)。(2)MRPⅡ系統(tǒng)的工作原理工作原理：MRPⅡ系統(tǒng)是站在整個(gè)企業(yè)的高度進(jìn)行生產(chǎn)、計(jì)劃及一系列管理活動(dòng)的，它通過(guò)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出有效的計(jì)劃按排，把分散的工作中心聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。a、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃最高層次，體現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)，是其它層次中的計(jì)劃的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定過(guò)程：b、生產(chǎn)計(jì)劃大綱根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確定未來(lái)1～3年內(nèi)，每年、每月的產(chǎn)量以及所需的資源。C、主生產(chǎn)計(jì)劃以“生產(chǎn)計(jì)劃大綱”為依據(jù)。d、物料需求計(jì)劃e、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃至此，已形成了一個(gè)完整的MRP，根據(jù)該MRP中的零部件生產(chǎn)計(jì)劃，形成“工序排序計(jì)劃”。通過(guò)上述討論可見(jiàn)，各個(gè)層次中的計(jì)劃，均圍繞以下三個(gè)問(wèn)題提出相應(yīng)的方案：制造目標(biāo)？制造所用的資源？能力需求與可用能力的差距如何調(diào)整（平衡）？MRPⅡ系統(tǒng)核心工作：MRPII的核心在于各級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)。在MRPII中，計(jì)劃從粗到細(xì)，從長(zhǎng)期到短期，從一般到具體分為五個(gè)層次，計(jì)劃人員也從最高決策層到普通工人分為不同的層次，如P45圖所示。五個(gè)層次中，都是從不同的角度解決生產(chǎn)管理中三個(gè)共同的問(wèn)題：確定制造的目標(biāo)；確定制造的資源；協(xié)調(diào)能力需求與可用能力的差距。3．MRPⅡ系統(tǒng)目的：在MRPII應(yīng)用中，不同企業(yè)有不同的作法，不同的應(yīng)用階段也各有其重點(diǎn)。再有，企業(yè)的生產(chǎn)需隨著市場(chǎng)的變化不斷調(diào)整和完善，因而，MRPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不是一成不變的。實(shí)例1：“美國(guó)SSA公司的BPCS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”實(shí)例2：“北京利瑪公司的CAPMS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”反映了不同企業(yè)目前所選擇的合適自身管理的不同的MRPⅡ系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。1.6.3企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）（1）ERP系統(tǒng)概念的提出從MRP到MRPII的發(fā)展過(guò)程中可以看出，MRPII系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用有以下趨勢(shì)：資源概念的內(nèi)涵不斷擴(kuò)大，企業(yè)計(jì)劃的閉環(huán)逐漸形成，應(yīng)用由離散制造業(yè)逐步轉(zhuǎn)向流程工業(yè)。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，20世紀(jì)90年代以來(lái)，統(tǒng)一的國(guó)際市場(chǎng)逐漸形成，面對(duì)國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境，包括供應(yīng)商在內(nèi)的供需鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要部分，MRPII系統(tǒng)已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)資源全面管理的需求。MRPII逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，簡(jiǎn)稱(chēng)ERP）（2）ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)ERP的基本構(gòu)架和基本邏輯與MRPII并無(wú)本質(zhì)上的不同。ERP系統(tǒng)從功能上看仍是以制造過(guò)程為中心，其核心是MRP，它體現(xiàn)了制造業(yè)的通用模式。ERP在MRPII原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個(gè)方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式履行企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供需鏈管理功能。ERP管理系統(tǒng)主要由以下功能子系統(tǒng)組成：支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)全面成本管理系統(tǒng)敏捷后勤管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)不僅僅是MRPII系統(tǒng)的擴(kuò)展，而且是新的市場(chǎng)環(huán)境下的全新的經(jīng)營(yíng)理念