中國旅行社行業(yè)發(fā)展現狀與發(fā)展

中國旅行社行業(yè)發(fā)展現狀與發(fā)展趨勢一、中國旅行社行業(yè)的發(fā)展概況——到2011年末，全國納入統(tǒng)計范圍的旅行社共有23690家，比上年末增長4.0%?！?011年末，全國旅行社資產總額711.17億元，比上年增長6.8%；各類旅行社共實現營業(yè)收入2871.77億元，比上年增長8.4%；營業(yè)稅金及附加13.06億元，比上年增長2.3%?！?011年，全國旅行社共招徠入境游客1454.96萬人次、6181.81萬人天，分別比上年增長7.6%和增長34.0%；經旅行社接待的入境游客為2280.81萬人次、7165.44萬人天，分別比上年下降5.3%和增長27.7%?！?011年，全國旅行社共組織國內過夜游客13710.75萬人次、35854.01萬人天，分別比上年增長14.7%和9.2%；經旅行社接待的國內過夜游客為16900.50萬人次、33674.13萬人天，分別比上年增長19.5%和16.8%。

2011年中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報國家旅游局(2012年10月)中國旅游業(yè)和旅行社發(fā)展現狀“國內市場為主，三大市場協調發(fā)展”

入境國內出境（積極發(fā)展）（重點）（有序發(fā)展）

2010年，旅行社組織、接待的國內旅游人次明顯高于入境和出境市場，達到83%。

存在問題：（一）數量多但實力弱

23000多家多數小、弱

VS

美國運通德國途易

運通公司2005年總營業(yè)額290億美元，其中旅游公司的營業(yè)額是190億美元。中國旅行社2005年營業(yè)收入1100多億元人民幣（約140億美元）。

純利潤的比例差距更大。

德國途易集團2008年旅游營業(yè)收入1863億人民幣，5萬多員工，在180多個國家地區(qū)運營。

2008年中國20691家旅行社營業(yè)總收入約為1662億元人民幣。

國際上旅行社從數量增長進入質量增長階段

美國1991年32066家，1999年32238家

日本1993年12457家，1999年11061家

中國1995年2000多家，現在約21000家

美國旅行社的營業(yè)額在1991到1999年之間

快速增長，翻了一番多。分工體系發(fā)達國家：經營批發(fā)商

——調查、研究市場，設計產品、總體營銷、接待

零售商（代理商）

——進入社區(qū)零售（傭金）

各自分工明確

中國

所有旅行社干著相同的事，設計線路、銷售、接待等，所以只能是惡性價格競爭。

日本交通公社

2500家銷售店

日本旅行社行業(yè)的壟斷化程度很高，雖有超過1萬家旅行社，但前五名旅行社，十幾年前曾占有全行業(yè)營業(yè)總收入的95%以上，現在還保持在約40%的比例。

法國雅高

在140多個國家，有12900個合作伙伴。有調查顯示，目前，我國最大的旅游企業(yè)規(guī)模不及美國運通旅游公司規(guī)模的1%，中國近2萬家旅行社營業(yè)收入總和不及美國運通一年銷售收入的1／4，也不及日本交通公社的1／2。英、美、法等國旅行社業(yè)務的大部分份額都為少數旅行社占有，我國則除了國旅、中旅、青旅三大旅行社外，其它旅行社的集團優(yōu)勢還不顯著，經濟規(guī)模還有待培育。企業(yè)規(guī)模小、實力弱、管理差、經營散，已成為我國旅行社參與國際競爭的弱勢所在。（一）中國旅行社業(yè)業(yè)態(tài)特征1、旅行社數量控制的市場化2、旅行社經營規(guī)模的兩極化3、旅行社業(yè)務多元化4、旅行社組團散客化5、旅行社運營手段科技化（二）中國旅行社行業(yè)現存問題A、總量不足，機構不合理。B、產品價格下降，質量不穩(wěn)定。C、產品開發(fā)不細，市場開拓不足。D、企業(yè)實力不足，缺乏國際競爭能力。E、法制不健全，行業(yè)秩序較亂。F、改革滯后，不適應發(fā)展的需要。二、中國旅行社業(yè)發(fā)展宏觀

環(huán)境影響分析（一）經濟環(huán)境（二）產業(yè)環(huán)境（三）技術環(huán)境三、中國旅行社業(yè)競爭層次及擴展模式分析（一）中國旅行社業(yè)企業(yè)規(guī)模及競爭力層次劃分第一層次超大型旅行社。如香港中旅、國旅總社、中旅總社、中青旅控股、上海春秋、中國康輝旅行社等。第二層次以地區(qū)強社為代表的絕大多數雙百強旅行社如錦江旅游、廣東中旅、廣州廣之旅、廣東國旅、神舟國旅等。第三層次中小型旅行社（二）中國大型旅行社擴張模式1、連鎖模式如中青旅2、品牌擴張模式如“廣之旅”、“中旅CTS”3、收購兼并模式如港中旅、中旅總社、國旅總社4、行政劃撥方式如上海錦江國旅、北京神舟國旅四、21世紀中國旅行社企業(yè)的經營戰(zhàn)略選擇（一）大型旅行社的戰(zhàn)略選擇1、全球化經營戰(zhàn)略2、品牌化競爭戰(zhàn)略3、人力資本戰(zhàn)略4、信息化戰(zhàn)略（二）中小型旅行社在中國旅行社業(yè)整合浪潮中的戰(zhàn)略選擇1、中小型旅行社發(fā)展壯大的障礙分析（1）資金（2）企業(yè)管理和技術條件（3）戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌意識2、中小型旅行社發(fā)展中定位和認識的誤區(qū)（1）盲目多元化投資（2）執(zhí)迷于企業(yè)的歸屬權

旅游業(yè)發(fā)展大好背景

《關于加快發(fā)展旅游產業(yè)的意見》

戰(zhàn)略性支柱產業(yè)

《關于推進海南國際旅游島建設

發(fā)展若干意見》

離島購物免稅已于2011年4月開始實行。十七屆六中全會推動文化建設，加快文化與旅游產業(yè)的融合。5.19被確定為“中國旅游日”

五、中國旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢分析1、旅游方式小型化，旅游時間常年化。2、產品機構合理化。3、產品品種細分化。4、市場競爭日趨激烈。5、旅行社經營品牌化。6、導游職業(yè)自由化。7、市場營銷網絡化。8、旅游服務社會化。9、企業(yè)組織綜合化。10、行業(yè)結構合理化。隨著“十二五”居民收入增長，幸福指數作為評價標準，中國的公民旅游市場會是繼住房和汽車之后又一個全民性消費市場。

即將到來的2012年，如果沒有意外事件，將是一個旅游黃金年。

“十二五”旅游規(guī)劃

基本判斷：

“十二五”時期我國旅游業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境：一是旅游業(yè)繼續(xù)處于高速增長的新階段二是國內旅游成為產業(yè)發(fā)展的基礎，三是旅游業(yè)進入歷史發(fā)展最好時期。

2015年，國內旅游人數33億人次，年均增長10%；旅游總收入年均增長12%以上；從占全國GDP比重約3.85%提高到4.5%。湖南：旅游業(yè)計劃以17.4%的平均速度增長，2015年旅游總收入達到3066億元。旅游收入占全省GDP總量12.26%?！笆濉逼陂g，客源地發(fā)展仍然以東部沿

海地區(qū)為主；目的地方面，則將呈現由東部向

中西部地區(qū)傾斜的態(tài)勢。湖南計劃重點建設長沙、張家界、韶山、南岳、鳳凰、岳陽樓—君山、崀山、炎帝陵—神農谷等八大國際旅游精品目。

湖南旅行社業(yè)在全國的位置：2011年第三季度，組織國內旅游人次排名前十位：廣東、四川、浙江、江蘇、山東、上海、湖南、湖北、重慶、安徽

；接待國內旅游人次排名前十位：四川、江蘇、廣東、浙江、山東、湖南、云南、湖北、陜西、福建

。

三大市場組織、接待人次匯總排序前十位：廣東、山東、浙江、北京、湖南、江蘇、上海、遼寧、四川、福建。

中青旅、海外國旅、新康輝國旅、光大國旅、華天國旅成為全國旅行社百強。

打造永州九嶷山—陽明山、岳陽汨羅屈子、懷化洪江古商城—芷江、婁底曾國藩故居、梅山龍宮—紫鵲界梯田、常德桃花源—柳葉湖、湘西芙蓉鎮(zhèn)、郴州東江湖—莽山、益陽茶馬古道、株洲云峰湖等十個國內著名旅游品牌。

2011年第三季度，中國旅行社各項經營指標均有明顯提升，超過40%的樣本企業(yè)利潤水平有所增長，60%營業(yè)收入有所增長，近70%旅行社員工工資有所增長，。2016俄羅斯太空旅館開業(yè)四個房間、七位游客，大型觀景舷窗配有雙筒望遠鏡和照相機。

太空旅游時代來臨英國維珍航天公司世界第一艘商用太空船試飛成功。

2015年前，太空出租車將上天。

“不久的將來，要求上天的人會和去公園閑逛的人一樣多。”十三中國旅行社業(yè)的發(fā)展趨

行業(yè)分工體系變化：

（一）聯合體

全國新世紀旅游聯合體，通過章程，發(fā)行會刊，2010年設立網站，現有會員58家。除統(tǒng)一采購、產品、標準、價格等，還專門成立質量監(jiān)督部。表示歡迎中小城市旅行社參加。

中國老年旅游聯合體，2002年成立，現已擁有200余家旅行社。集體采購、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服務規(guī)范。

山西旅游合作聯盟，2009年成立，合作發(fā)送前往全國各地的火車專列。

2010年，重慶中旅、長江海外、重慶君豪等成立重慶渝中旅游聯盟，共同推出產品、質量、價格等。

寧波海外、中青旅等五家建立聯盟，統(tǒng)一廣告、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一報價、統(tǒng)一服務品質等。

“后世博旅行社全國大聯盟”，由40多家全國世博指定社加入組成，以溝通交流、資源和信息共享為宗旨。通過“團購”的模式，增強旅行社集體采購的議價能力。參與大聯盟的旅行社來自全國31個省份，大聯盟成員年營業(yè)額達到400億元，收入占中國旅行社行業(yè)總收入20%以上。

一次性包銷“印象普陀”30萬張門票、2011年西安世園會一期60萬張門票。還在積極爭取嵩山《封禪大典》、上海迪士尼等項目的優(yōu)惠價格，還將嘗試建立聯合營銷機構，集中買斷景區(qū)門票銷售或經營權，實現全國范圍內景區(qū)門票的批發(fā)銷售。

目前大多聯合體還只是初級階段的利益聯合體，有的已計劃進一步上升到以資產為紐帶的層次，如各自拿出一定資金，組建股份制，成為真正的利益共同體。

（二）連鎖加盟

“旅游百事通”（重慶海外旅業(yè)集團）

2008年底在重慶建立，80余家門店；2009年底，重慶門店發(fā)展到180家；12月貴州旅游百事通開業(yè)；2010年1月有100家門店的四川旅游百事通開業(yè)；7月江蘇旅游百事通開業(yè)；8月初湖北旅游百事通開業(yè)；

接著湖南、浙江、云南等省的旅游百事通建成。

2010年組團人數超過50萬人次，擁有600多家銷售網絡。公司計劃2011年投資1億元全國布點達到12個省份，2012年門店將超過2000家。

計劃打造一個全國性超大旅游零售連鎖賣場，口號是“重慶海外，要做旅游行業(yè)的國美和蘇寧”。

實行集團化經營模式：統(tǒng)一產品生產，統(tǒng)一推廣，統(tǒng)一門店管理，統(tǒng)一服務標準。

其本質是旅游代理制：總部（供應商）提供豐富的產品（接待、培訓等），分銷門點（旅行代理商）向旅游者提供旅游咨詢，機票、飯店、線路等產品，獲取傭金。各門店就是銷售，不涉足生產、操作流程。2009年，深圳寶中旅游強勢進入四川，在成都市區(qū)各大超市、百貨、小區(qū)開設48家門店。僅２個月時間，四川省加盟寶中的連鎖門市部（含各市州分社）便超過100家，組團逾3萬人次。

2010年7月，寶中旅游進入湖南市場，通過廣開門店，把服務網點遍布市民容易接觸的地方，通過大規(guī)模集約化采購和資源整合來降低成本。

現已進入15個省市，網店近千余家，2011年度營業(yè)總收入預計200億元。

最近入選2011年度中國旅游集團20強，排名第15位。

2010年9月，湖北九州國際旅行社宣布開設2500平方米的“旅游超市”。并于當年開設直營店60家，3年內開省內外開店500家。采用產銷分離式的運作模式。總部集中采購、設計旅游產品，門店負責零售；游客來到門店，就像逛連鎖超市，在任何一個門市都能選擇最全面的旅游產品。它有利于企業(yè)快速擴張，吸引散客，但沖擊小旅行社。2011年，河南鄭旅國際旅游集團成立，加快實施連鎖店加盟計劃，計劃2012年年底加盟店達到50家，在省內市縣設立控股分社120余家。同時，與便利店、百貨商場等商業(yè)渠道合作統(tǒng)一品牌形象，統(tǒng)一企業(yè)標識，實現業(yè)態(tài)融合，打造全新的品牌旅行社連鎖業(yè)態(tài)。2011年，浙江運通旅行社將在寧波大市區(qū)搭建120家營業(yè)點，構建寧波地區(qū)最為完善的銷售網絡，同時在杭州、溫州、金華、嘉興、上海、蘇州、南京等地設立分支機構.產銷分離是浙江運通發(fā)展連鎖的核心優(yōu)勢即浙江運通負責產品生產、質量把關和品牌管理，但不直接參與產品銷售，銷售任務由眾多旅游達人店承擔。今后的浙江運通將成為一家旅游品牌管理公司?！拔覀冎铝橥刑峁┻@樣一個平臺：幫助加盟商、供應商賺錢，做到門店加盟商、供應商、公司三方互贏?！保ㄈ┗榇恚ǔ鼍呈袌觯?/p>

口岸城市的天然優(yōu)勢（航線、簽證、信息）

歐洲市場（愷撒國旅、眾信國旅）

東南亞市場（北京捷達、上海東方中旅、廣州和平國旅）每年各自向國外10萬人次以上客源。（四）并購擴張中旅總社：2010年，在國內外共有8個區(qū)域公司、150家分子公司、500家直營門市；

康輝總社：布點超過百家，屬于實體化網絡，不掛靠，計劃3－5年建成1000家左右；

金橋旅游總公司：2010年在各地分支機構100家左右。

青旅總社垂直式延伸，“四個一”拓展：一、統(tǒng)一的價值觀和服務標準；二、統(tǒng)一的服務體系，以此標準培訓員工；三、統(tǒng)一品牌，中青旅Logo；四、統(tǒng)一的作業(yè)系統(tǒng)，一體化運轉。

注意和連鎖加盟的區(qū)別。值得注意的是：旅行社整合早已開始，幾年前昆明從原來的200多家合并為50多家。時任云南旅游局局長羅明義寫文章提出：要制定有利于旅游批發(fā)商作大做強的法規(guī)和政策。昆明康輝國旅和云南煙草國旅合并，煙草行業(yè)有近40萬煙草員工和煙農，就等于掌握了40萬的客源市場，生存能力和競爭能力兩個目標的提升。

2010年底，浙江天堂國際旅行社與中國國際旅行總社強強聯合，在杭州共同投資成立中國國旅（浙江）國際旅行社，注冊資金達千萬元，成為國內旅行社業(yè)“航母”級企業(yè)。

各地政策支持：

云南省旅游局本著“扶優(yōu)扶強、優(yōu)勝劣汰”的原則，通過行業(yè)內部競標方式在昆明市選定10家旅行社作為扶持和培育的目標企業(yè)，同時選定6家旅行社作為備選企業(yè)。

給予有別于其他旅行社的價格、購物返傭比例等優(yōu)惠政策支持。

旅游汽車公司、星級飯店、旅游娛樂演出企業(yè)給予目標旅行社價格優(yōu)惠，省旅游局協調航空、鐵路給予政策傾斜等。2010年2月，湖南旅游局頒布《旅行社星級劃分與評定》，評出8家五星旅行社。

2010年6月湖南省旅游局制定《關于旅行社業(yè)做大做強的若干意見》。

扶持一批旅行社做大做強。通過5年努力培育一批發(fā)展?jié)摿Υ蟆F隊素質強、管理服務和信譽度好的骨干旅行社。

其中：營業(yè)收入超過10億元的2家、5億元的5家、1億元的15家。

鼓勵旅行社網絡化發(fā)展，歡迎和支持省內外旅行社到本地設立分支機構，……鼓勵旅行社形成批發(fā)零售體系。倡導旅行社多元化經營。興辦旅游客運、旅游住宿、旅游餐飲、旅游購物、旅游娛樂和開發(fā)旅游景區(qū)（點）等關聯企業(yè)，加快橫向擴張組建涵蓋吃、住、行、游、購、娛六大要素的旅游企業(yè)集團。

2010年5月，國家旅游局日前發(fā)出《關于試行旅行社委托代理招徠旅游者業(yè)務有關事項的通知》。作出委托的旅行社為組團社，接受委托的旅行社為代理社；組團社只需向代理社出具《委托招徠授權書》。

旅行社委托非旅行社的組織或個人代理招徠旅游者，將在旅行社業(yè)內試行的基礎上，適時制定管理辦法進行試點和逐步開放。促進我國旅行社業(yè)形成批發(fā)、零售業(yè)務分工體系。

在市場需求和各級政府支持下，若干年后，可能旅行社行業(yè)就如家電行一樣業(yè)，以幾家大的旅行社集團為龍頭。

大旅行社優(yōu)勢

中國康輝旅行社2005年與武夷山市政府商定一年內向武夷山發(fā)送客源6萬人次，武夷山景區(qū)給予康輝的系列旅游團以特惠門票，比一般旅行社便宜30元左右，組團社和地接社都必須是康輝系統(tǒng)。2006年和長白山簽約，5萬人次，2007年黃山戰(zhàn)略合作協議10萬人次，2010年和周莊簽約，10萬國內游客和5萬境外游客，幫助產品創(chuàng)新；

在購票、住宿、餐飲、宣傳促銷，投資旅游項目等方面都提供優(yōu)惠。

許多大企業(yè)進入旅游行業(yè)：

海爾集團、青啤集團等相繼成立旅游集團

盛大網絡集團使用新技術，創(chuàng)新性地進入旅游業(yè)務，線上和線下互動，虛擬世界和現實世界的融合。

萬科集團進入旅游房地產。

淘寶、騰訊QQ等網絡企業(yè)、114系統(tǒng)推銷旅游產品。

銀行、電信、航空等行業(yè)爭相開展各種旅游服務。

政府主導的一體化聯合：

云南旅游產業(yè)集團有限公司（注冊資本5億元，省國資委3億元，省旅游投資有限公司2億元）：

先發(fā)展景區(qū)景點、旅游運輸；還將發(fā)展休閑度假、旅游房地產、旅游商品、文化傳播等業(yè)務

四川旅游發(fā)展集團有限責任公司（注冊資本1.68億元，實際出資22億元，全部國資）重點發(fā)展酒店、旅行社、旅游商業(yè)地產、和旅游投資業(yè)務。四川省中國國際旅行社、四川省中國青年旅行社、四川錦江賓館、假日酒店等，都已匯集其旗下。

當然，規(guī)模適當、產品有特色的小旅行社也是可以很好生存的。

江蘇舜天海外旅游有限公司：““決定旅行社發(fā)展的是品牌、管理、人才和盈利模式，中小旅行社依然可以做成區(qū)域性品牌旅行社。”

開發(fā)包機游產品，先是將三亞線路包裝成一條高質量的休閑度假產品。

南京飛南昌、貴陽、呼和浩特、銀川、蘭州、敦煌等短期、季節(jié)性旅游包機；南京飛曼谷、吉隆坡、普吉島、金邊等多條季節(jié)性國際旅游包機航線。

2009年，包機航班累計達947班。營業(yè)收入4.7億元，65萬人次，利稅210萬。

北京名仕優(yōu)翔國際旅行社原是只有30名員工的小社，卻以高出別家數倍的價格，牢牢吸引了一批高端客戶，為他們定制私人旅游產品?！安灰艺勵A算，關鍵是你們的產品是否精彩，是否獨一無二，是否有創(chuàng)造性。”這成為優(yōu)翔旅行社服務與產品的三項標準。

生命之美、生活之美、世界之美系列產品“生命之美系列”打造私人健康旅行線路—瑞士靜港抗衰老青春之旅、日本圣授會防癌健康之旅、巴厘島避世靜修之旅；

“生活之美系列”的核心是滿足客人提升生活品質的需求。以巴黎為例，行程中有專業(yè)人士為客人做形象設計，有專業(yè)導購陪客人購物、聽歌劇、參加時裝秀，經過幾天行程客人在著裝、氣質方面會有明顯變化。

用一年時間做市場調研、產品設計、包裝和市場推廣，保證了一開始就站在一個較高的起點。

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