IDC機(jī)房日常維護(hù)工作制度化匯編

———IDC機(jī)房日常維護(hù)工作制度化匯編

篇1:IDC機(jī)房日常維護(hù)工作制度化匯編

為了使機(jī)房日常維護(hù)工作制度化、規(guī)范化。對(duì)于數(shù)據(jù)機(jī)房的管理，要求制定以下機(jī)房管理維護(hù)制度(參考)，以下重要制度應(yīng)上墻：

《機(jī)房現(xiàn)場管理制度》

《機(jī)房值班制度》

《機(jī)房突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案》

《機(jī)房交接班制度》

《外來人員操作管理制度》

《機(jī)房現(xiàn)場管理制度》參考

一、機(jī)房維護(hù)人員應(yīng)留意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)覺故障準(zhǔn)時(shí)處理，對(duì)于重大故障，在對(duì)故障進(jìn)行處理的同時(shí)要按傳報(bào)流程向上匯報(bào)。

二、機(jī)房維護(hù)人員應(yīng)定時(shí)對(duì)機(jī)房環(huán)境進(jìn)行巡檢，并依據(jù)表格做好相應(yīng)記錄;機(jī)房內(nèi)溫度應(yīng)保233℃，相對(duì)濕度在40%～60%，機(jī)房照明應(yīng)有應(yīng)急備用。如遇到通信保障期間、電源變化、氣候惡劣等狀況時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)巡回檢查。

三、機(jī)房維護(hù)人員應(yīng)對(duì)出入機(jī)房人員身份進(jìn)行確認(rèn)，不允許無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，對(duì)于得到主管部門同意進(jìn)入機(jī)房的外來人員，機(jī)房維護(hù)人員應(yīng)督促其在《機(jī)房出入登記簿》上登記，并督促其遵守機(jī)房各項(xiàng)規(guī)章制度。外來人員進(jìn)入機(jī)房工作，機(jī)房維護(hù)人員應(yīng)要求其出示工單或者上級(jí)部門通知。

四、定期檢查機(jī)房各消防設(shè)備狀況，如消防設(shè)備有特別狀況，需準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

五、機(jī)房內(nèi)非特別需要，嚴(yán)禁使用明火，要?jiǎng)佑妹骰鸨匦璧玫街鞴茴I(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)平安部門的同意。

六、機(jī)房內(nèi)各種圖紙資料、文件、工具儀表未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自帶出機(jī)房，使用后歸還原處。

七、機(jī)房內(nèi)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和各設(shè)備所配置的資料均屬于保密范圍，未經(jīng)上級(jí)部門同意，外來人員不得查閱、復(fù)制。

八、機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁在終端和PC機(jī)上運(yùn)行嬉戲程序及其他與工作無關(guān)的程序。

九、機(jī)房內(nèi)計(jì)算機(jī)禁止使用U盤、移動(dòng)硬盤等外來存儲(chǔ)設(shè)備，如遇特別狀況需在聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上使用該類設(shè)備，需先用防病毒軟件對(duì)其進(jìn)行病毒檢測，確認(rèn)無病毒后方可使用。

十、機(jī)房應(yīng)常常保持清潔，文明生產(chǎn)。要做到進(jìn)門換鞋，地面清潔，設(shè)備無塵，排列正規(guī)，布線整齊，儀表、工具齊全，資料完整，設(shè)備有序，使用便利。

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十一、機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、喝酒和吃零食，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事，不看與工作無關(guān)的書。值班人員不得擅離工作崗位。

十二、進(jìn)入機(jī)房必需嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)制度。

《信息中心機(jī)房值班制度》參考

信息中心機(jī)房是整個(gè)內(nèi)外設(shè)備局域網(wǎng)的核心，為保證局域網(wǎng)的平安運(yùn)行，更好地為信息化建設(shè)服務(wù)，特制定本制度：

一、自覺遵守、執(zhí)行機(jī)房管理制度和保密工作制度。

二、中心機(jī)房實(shí)行24小時(shí)值班制度，白天專職值班，晚間輪番值班。工作日值班時(shí)間為17:00至次日8:00，雙休日和法定假日為8:30至次日8:30。當(dāng)日值班員必需到計(jì)算機(jī)房接班，并與前一值班員當(dāng)面交接。

三、接班后要認(rèn)真檢查電源、空調(diào)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作狀況。如發(fā)覺特別要準(zhǔn)時(shí)處理，并仔細(xì)做好故障記錄。

四、值班員每日至少在下列時(shí)間內(nèi)巡察機(jī)房：早8:00前;中午11:30-13:00;下午和晚間17:30-21:00。巡察時(shí)做好記錄。

五、要常常監(jiān)視機(jī)房內(nèi)和機(jī)柜內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)覺故障要準(zhǔn)時(shí)處理，并仔細(xì)做好記錄。

六、值班期間接到用戶要求服務(wù)的懇求后，要準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)處理，處理不了的問題要急躁向用戶解釋清晰，并準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

七、在值班期間要常常監(jiān)視內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、設(shè)備網(wǎng)的運(yùn)行狀況，發(fā)覺問題要實(shí)行樂觀的措施處理。未經(jīng)主管人員批準(zhǔn)不得擅自更改設(shè)備網(wǎng)絡(luò)配置等內(nèi)容。

八、值班期間遇到停電時(shí)和來電后，要嚴(yán)格根據(jù)開關(guān)機(jī)挨次進(jìn)行操作。

九、值班人員必需嚴(yán)格遵守平安、防火、防盜制度。中心機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、不得帶無關(guān)人員在中心機(jī)房停留。

《機(jī)房突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案》參考

機(jī)房突發(fā)大事包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)難(水、火、電等)造成的物理破壞、人為失誤造成的平安大事等等。突發(fā)大事上報(bào)流程需要依據(jù)單位部門實(shí)際管理關(guān)系進(jìn)行制定，確保流程切實(shí)可行，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)落實(shí)到人，流程確認(rèn)后必需上墻明示。

一、針對(duì)突發(fā)大事的預(yù)防措施如下：

1.建立平安、牢靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵;建立備份電源系統(tǒng);加強(qiáng)全部人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。

2.服務(wù)器采納牢靠、穩(wěn)定的硬件設(shè)備，落實(shí)數(shù)據(jù)備份機(jī)制，安裝有效的防病毒軟件，準(zhǔn)時(shí)更新升級(jí)掃描引擎;加強(qiáng)對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)全部用戶和信息系統(tǒng)管理員的平安技術(shù)培訓(xùn)。

二、機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案如下：

1.發(fā)生氣房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)馬上通知機(jī)房管理人員。

2.若空調(diào)系統(tǒng)消失滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)馬上支配停用故障空調(diào)，清除機(jī)房積水，并準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時(shí)啟動(dòng)備用空調(diào)，必要狀況下可臨時(shí)用電扇對(duì)服務(wù)器進(jìn)行降溫。

3.若為墻體或窗戶滲漏水，機(jī)房管理人員應(yīng)馬上實(shí)行有效措施確保機(jī)房平安，同時(shí)支配通知辦公室，準(zhǔn)時(shí)清除積水，修理墻體或窗戶，消退滲漏水隱患。

三、機(jī)房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下：

1.完善機(jī)房環(huán)境，確保機(jī)房具備二氧化碳滅火器;禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入機(jī)房。

2.機(jī)房管理人員應(yīng)熟識(shí)機(jī)房內(nèi)部消防平安操作和規(guī)章，了解消防設(shè)備操作原理，把握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)，懂得滅火的方法，會(huì)撲救初起火災(zāi)，并定期組織滅火演習(xí)。

3.一旦發(fā)生火災(zāi)，快速切斷機(jī)房電源，避開災(zāi)情的集中，并快速撥打物業(yè)管理和119火警電話。

4.等待消防車到來期間應(yīng)組織物業(yè)保安或工作人員在保證平安的前提下滅火應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)集中全部二氧化碳滅火器抓住時(shí)機(jī)盡可能的把火撲滅。

5.協(xié)作消防部門調(diào)查事故緣由，對(duì)造成的損失和起火緣由做好記錄，以便進(jìn)行災(zāi)后總結(jié)。

四、雷擊事故應(yīng)急預(yù)案如下：

1.遇雷暴天氣，機(jī)房管理人員在下班后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉全部服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。

2.雷暴天氣結(jié)束后，機(jī)房管理人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對(duì)設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。消失故障的，事發(fā)部門應(yīng)將故障狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告信管部門。

3.因雷擊造成損失的，機(jī)房管理人員應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

五、設(shè)備防盜被盜或人為損害應(yīng)急預(yù)案如下：

1.機(jī)房管理人員每日查看、清點(diǎn)設(shè)備并鎖好機(jī)房大門。

2.機(jī)房管理人員每日檢查錄像監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài)，確保監(jiān)控畫面正常，并檢查每日錄像正常性、完整性。

3.發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備狀況時(shí)，使用者或管理者應(yīng)馬上報(bào)告信管部門負(fù)責(zé)人，同時(shí)愛護(hù)好現(xiàn)場。

4.信管部門接報(bào)后，通知保安及公安部門，一同核實(shí)審定現(xiàn)場狀況，清點(diǎn)被盜物資或盤查

人為損害狀況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

5.事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)樂觀協(xié)作公安部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)狀況向信管部匯報(bào)。

6、機(jī)房停電應(yīng)急預(yù)案如下：

1.接到停電通知后，信管部應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對(duì)詳細(xì)措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。

2.機(jī)房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài)，確保在突發(fā)停電時(shí)，UPS電源能自動(dòng)供應(yīng)服務(wù)器正常工作半個(gè)小時(shí)以上，保證員工工作的數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)保存。

7、通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下：

1.發(fā)生通信線路中斷、流量特別等故障后，員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知信管部門人員。

2.信管部門在接到報(bào)告后，快速組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域，并作相關(guān)故障處理，必要時(shí)通知通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商查清緣由;逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.應(yīng)急處理結(jié)束后，信管部門應(yīng)在一日之內(nèi)提交故障分析報(bào)告，以便備案。

八、服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下：

1.機(jī)房管理人員每日檢查服務(wù)器狀態(tài)，確保系統(tǒng)運(yùn)行的完善。

2.機(jī)房管理人員定期備份數(shù)據(jù)、系統(tǒng)名目和重要資料。并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動(dòng)硬盤。

九、發(fā)生氣房突發(fā)大事后，信管部門應(yīng)實(shí)行有效措施開展先期處置，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。應(yīng)急處置工作結(jié)束后，信管部門對(duì)大事發(fā)生緣由、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置力量、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估，依據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題，改進(jìn)和完善預(yù)案，實(shí)施針對(duì)性演練，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，整改存在隱患，組織恢復(fù)正常工作秩序。

《機(jī)房交接班制度》參考

做好機(jī)房交接班工作是確保設(shè)備設(shè)施平安運(yùn)行的重要保證，必需嚴(yán)厲?仔細(xì)執(zhí)行，必需落實(shí)"誰在崗，誰負(fù)責(zé)'的工作責(zé)任制，本規(guī)定適用于監(jiān)控、數(shù)據(jù)機(jī)房等重點(diǎn)機(jī)房。

1.值班人員應(yīng)報(bào)據(jù)批準(zhǔn)的值班表，按時(shí)進(jìn)行交接班，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)許可不得私自調(diào)班。

2.當(dāng)值人員監(jiān)守崗位，接班人員須提前15分鐘到崗作好接班預(yù)備，在接班人員未到崗時(shí)，交班人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留在崗位連續(xù)工作，不得擅自離崗。

3.在交接班時(shí)，應(yīng)盡量其它操作工作，如在這時(shí)發(fā)生故障，應(yīng)由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員幫助處理，在故障處理告一段落，方可連續(xù)交接。

4.在交接巡檢中發(fā)覺的設(shè)備缺陷及特別狀況，由接班人員填寫缺陷記錄。

5.如遇重要操作及其它工作未告一段落、事故處理未結(jié)束時(shí)、接班人員到崗時(shí)受酒精影響或精神狀態(tài)呈不正常，不得進(jìn)行交接班。

6.接班人員須仔細(xì)閱讀值班記錄，了解上一班工作(假如在休息、休假后上班，應(yīng)同時(shí)查閱休息、休假期間的值班記錄)。

7.交班人員應(yīng)明確答復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，溫濕度、UPS裝置的運(yùn)行變動(dòng)狀況，以及備品備件、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生狀況，當(dāng)值未完成要求接班人員連續(xù)的事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)布置的工作等。

8.接班人員發(fā)覺交班人員未仔細(xì)完成的有關(guān)工作及檢查中發(fā)覺的問題，應(yīng)向交班人員指出，如交班人員不予明確回復(fù)或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

9.交接班人員要發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，把困難留給自己，便利讓給別人，為接班人制造有利工作條件，執(zhí)行"誰在崗誰負(fù)責(zé)'，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制。

10.接班人員依據(jù)交班內(nèi)容會(huì)同交班人員逐項(xiàng)檢查，交班人員認(rèn)為無差錯(cuò)和疑問時(shí)，可在交接記錄上簽名，然后由交班人員簽名，完成交接班。

11.交接班記錄表需依據(jù)部門實(shí)際狀況及重點(diǎn)巡查內(nèi)容制定。

《外來人員操作管理制度》參考

非機(jī)房工作人員因工作需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，先進(jìn)行登記，經(jīng)允許方能進(jìn)入機(jī)房。

進(jìn)入機(jī)房的外來人員及攜帶的物品，均須接受檢查登記，詳盡、照實(shí)地填寫機(jī)房出入登記表上的相關(guān)內(nèi)容，機(jī)房管理人員負(fù)責(zé)登記的監(jiān)督工作，確認(rèn)無誤后方可進(jìn)入。

外單位員工進(jìn)入機(jī)房前，依據(jù)不同的工作屬性，需要供應(yīng)相應(yīng)的文件資料。屬于工程施工類的，需出示機(jī)房施工進(jìn)出審批表、本人有效身份證件房經(jīng)同意后才能進(jìn)出機(jī)房。

參觀人員進(jìn)入機(jī)房需由信管部門管理人員伴隨，伴隨人員應(yīng)全程伴隨并擔(dān)當(dāng)參觀過程的管理責(zé)任。

外來人員進(jìn)出機(jī)房，需遵守機(jī)房相關(guān)管理規(guī)定，保持機(jī)房衛(wèi)生、干凈，進(jìn)入機(jī)房要求穿機(jī)房專用鞋或戴鞋套。

機(jī)房門禁卡管理系統(tǒng)有專人管理，門禁卡嚴(yán)格掌握，統(tǒng)一調(diào)配;門禁卡根據(jù)一人一卡的原則配置，設(shè)置確定的權(quán)限，不得借給他人使用;持卡人應(yīng)刷卡出入權(quán)限規(guī)定的機(jī)房，確保門禁系統(tǒng)的記錄完整、真實(shí);相關(guān)單位新增門禁卡或變更門禁卡權(quán)限，需特地提出書面申請(qǐng)，由門禁系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)審批;持卡員工要妥當(dāng)保管門禁卡，不得隨便擅自將門禁卡借予他人使用。

設(shè)備廠商人員進(jìn)入分局機(jī)房需向信管部門提交申請(qǐng)及相關(guān)材料，并由信管部門進(jìn)行審批。設(shè)備廠商供應(yīng)的操作方案應(yīng)明確設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員每步操作步驟對(duì)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、業(yè)務(wù)的影響，事前要制定應(yīng)急保障預(yù)案，在發(fā)生緊急狀況后根據(jù)預(yù)案進(jìn)行相應(yīng)操作。

8設(shè)備廠商人員進(jìn)入機(jī)房后嚴(yán)格根據(jù)操作方案進(jìn)行，不得對(duì)任何不在審批方案范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行操作或超出審批方案范圍進(jìn)行操作。若因廠商人員超方案操作，造成網(wǎng)絡(luò)平安故障，相關(guān)廠商除擔(dān)當(dāng)一切損失外，同時(shí)信管部門將視狀況予以相應(yīng)懲罰。

9設(shè)備廠商人員進(jìn)入機(jī)房后，信管部門派專人全程現(xiàn)場協(xié)作，協(xié)作過程中信管部門人員仔細(xì)監(jiān)督，對(duì)于設(shè)備廠商人員對(duì)設(shè)備的每步操作，要仔細(xì)核查，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平安。如因監(jiān)督不力，造成網(wǎng)絡(luò)平安故障，相關(guān)部門應(yīng)依據(jù)本管理?xiàng)l例，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行教育、懲罰。

10設(shè)備廠商人員現(xiàn)場操作完成后，需經(jīng)信管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可視為操作完成。

篇2:規(guī)范機(jī)房值守和IT工單處理管理規(guī)定

并于規(guī)范機(jī)房值守和IT工單處理管理的通知

為規(guī)范機(jī)房值守和工單處理制度和流程，請(qǐng)各機(jī)房值守和工單處理人員嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

1、機(jī)房值班電話，必需填寫《機(jī)房值班電話登記本》仔細(xì)登記來電信息，登記內(nèi)容包含來電時(shí)間、姓名、來電號(hào)碼、來電內(nèi)容、來電內(nèi)容處理、值守人簽字；

2、為提高機(jī)房值班電話的服務(wù)作用，凡機(jī)房值班電話來電，接聽后統(tǒng)一稱"您好，這里是河南聯(lián)通信息化機(jī)房，請(qǐng)問您有什么事？"，并仔細(xì)做好電話內(nèi)容記錄，遇到不清晰的來電問題，請(qǐng)委婉回復(fù)"請(qǐng)稍等，我立刻向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，稍后給您回復(fù)'，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后進(jìn)行回復(fù)，并做好登記，嚴(yán)禁直接回復(fù)"不知道'、"不清晰"或者'打錯(cuò)了"等；

3、IT工單處理人員，必需嚴(yán)格根據(jù)信息化部工單處理流程和制度仔細(xì)閱讀工單內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)反饋到相應(yīng)接口人，并督促處理進(jìn)度，仔細(xì)反饋處理結(jié)果。若遇到無法處理的問題或不懂的問題，請(qǐng)第一時(shí)間以郵件形式上報(bào)信息化部和部門領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁在工單系統(tǒng)中回復(fù)'無法處理"、'無權(quán)處理"、'請(qǐng)?jiān)儐柺⌒畔⒒?或直接轉(zhuǎn)發(fā)廠家回復(fù)"無法處理'等；

4、部門已設(shè)立機(jī)房值守和工單處理督查員，將不定期以現(xiàn)場或電話形式抽查機(jī)房值守工作狀況和隨機(jī)登錄工單系統(tǒng)抽查工單處理狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理；

5、新上崗的機(jī)房值守和工單處理同事，部門會(huì)不定期進(jìn)行崗位、制度和流程培訓(xùn)，請(qǐng)各組組長和老同事發(fā)揮好督促和幫帶作用。

請(qǐng)各位同事嚴(yán)格遵守以上規(guī)定，凡有違反，發(fā)覺一次罰款100元。

另