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文檔簡介

———IDC機房日常維護工作制度化匯編

篇1:IDC機房日常維護工作制度化匯編

為了使機房日常維護工作制度化、規(guī)范化。對于數(shù)據(jù)機房的管理,要求制定以下機房管理維護制度(參考),以下重要制度應(yīng)上墻:

《機房現(xiàn)場管理制度》

《機房值班制度》

《機房突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案》

《機房交接班制度》

《外來人員操作管理制度》

《機房現(xiàn)場管理制度》參考

一、機房維護人員應(yīng)留意監(jiān)控設(shè)備運行狀況,發(fā)覺故障準時處理,對于重大故障,在對故障進行處理的同時要按傳報流程向上匯報。

二、機房維護人員應(yīng)定時對機房環(huán)境進行巡檢,并依據(jù)表格做好相應(yīng)記錄;機房內(nèi)溫度應(yīng)保233℃,相對濕度在40%~60%,機房照明應(yīng)有應(yīng)急備用。如遇到通信保障期間、電源變化、氣候惡劣等狀況時,應(yīng)加強巡回檢查。

三、機房維護人員應(yīng)對出入機房人員身份進行確認,不允許無關(guān)人員進入機房,對于得到主管部門同意進入機房的外來人員,機房維護人員應(yīng)督促其在《機房出入登記簿》上登記,并督促其遵守機房各項規(guī)章制度。外來人員進入機房工作,機房維護人員應(yīng)要求其出示工單或者上級部門通知。

四、定期檢查機房各消防設(shè)備狀況,如消防設(shè)備有特別狀況,需準時向上級匯報。

五、機房內(nèi)非特別需要,嚴禁使用明火,要動用明火必需得到主管領(lǐng)導(dǎo)和上級平安部門的同意。

六、機房內(nèi)各種圖紙資料、文件、工具儀表未經(jīng)允許不準擅自帶出機房,使用后歸還原處。

七、機房內(nèi)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖和各設(shè)備所配置的資料均屬于保密范圍,未經(jīng)上級部門同意,外來人員不得查閱、復(fù)制。

八、機房內(nèi)嚴禁在終端和PC機上運行嬉戲程序及其他與工作無關(guān)的程序。

九、機房內(nèi)計算機禁止使用U盤、移動硬盤等外來存儲設(shè)備,如遇特別狀況需在聯(lián)網(wǎng)計算機上使用該類設(shè)備,需先用防病毒軟件對其進行病毒檢測,確認無病毒后方可使用。

十、機房應(yīng)常常保持清潔,文明生產(chǎn)。要做到進門換鞋,地面清潔,設(shè)備無塵,排列正規(guī),布線整齊,儀表、工具齊全,資料完整,設(shè)備有序,使用便利。

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十一、機房內(nèi)不準吸煙、喝酒和吃零食,不準大聲喧嘩,不做與工作無關(guān)的事,不看與工作無關(guān)的書。值班人員不得擅離工作崗位。

十二、進入機房必需嚴格執(zhí)行各項有關(guān)制度。

《信息中心機房值班制度》參考

信息中心機房是整個內(nèi)外設(shè)備局域網(wǎng)的核心,為保證局域網(wǎng)的平安運行,更好地為信息化建設(shè)服務(wù),特制定本制度:

一、自覺遵守、執(zhí)行機房管理制度和保密工作制度。

二、中心機房實行24小時值班制度,白天專職值班,晚間輪番值班。工作日值班時間為17:00至次日8:00,雙休日和法定假日為8:30至次日8:30。當日值班員必需到計算機房接班,并與前一值班員當面交接。

三、接班后要認真檢查電源、空調(diào)、計算機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作狀況。如發(fā)覺特別要準時處理,并仔細做好故障記錄。

四、值班員每日至少在下列時間內(nèi)巡察機房:早8:00前;中午11:30-13:00;下午和晚間17:30-21:00。巡察時做好記錄。

五、要常常監(jiān)視機房內(nèi)和機柜內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀況,發(fā)覺故障要準時處理,并仔細做好記錄。

六、值班期間接到用戶要求服務(wù)的懇求后,要準時響應(yīng)處理,處理不了的問題要急躁向用戶解釋清晰,并準時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

七、在值班期間要常常監(jiān)視內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、設(shè)備網(wǎng)的運行狀況,發(fā)覺問題要實行樂觀的措施處理。未經(jīng)主管人員批準不得擅自更改設(shè)備網(wǎng)絡(luò)配置等內(nèi)容。

八、值班期間遇到停電時和來電后,要嚴格根據(jù)開關(guān)機挨次進行操作。

九、值班人員必需嚴格遵守平安、防火、防盜制度。中心機房內(nèi)嚴禁吸煙、不得帶無關(guān)人員在中心機房停留。

《機房突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案》參考

機房突發(fā)大事包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或服務(wù)器故障、自然災(zāi)難(水、火、電等)造成的物理破壞、人為失誤造成的平安大事等等。突發(fā)大事上報流程需要依據(jù)單位部門實際管理關(guān)系進行制定,確保流程切實可行,關(guān)鍵節(jié)點落實到人,流程確認后必需上墻明示。

一、針對突發(fā)大事的預(yù)防措施如下:

1.建立平安、牢靠、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境,防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵;建立備份電源系統(tǒng);加強全部人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。

2.服務(wù)器采納牢靠、穩(wěn)定的硬件設(shè)備,落實數(shù)據(jù)備份機制,安裝有效的防病毒軟件,準時更新升級掃描引擎;加強對局域網(wǎng)內(nèi)全部用戶和信息系統(tǒng)管理員的平安技術(shù)培訓(xùn)。

二、機房漏水應(yīng)急預(yù)案如下:

1.發(fā)生氣房漏水時,第一目擊者應(yīng)馬上通知機房管理人員。

2.若空調(diào)系統(tǒng)消失滲漏水,機房管理人員應(yīng)馬上支配停用故障空調(diào),清除機房積水,并準時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理,同時啟動備用空調(diào),必要狀況下可臨時用電扇對服務(wù)器進行降溫。

3.若為墻體或窗戶滲漏水,機房管理人員應(yīng)馬上實行有效措施確保機房平安,同時支配通知辦公室,準時清除積水,修理墻體或窗戶,消退滲漏水隱患。

三、機房火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案如下:

1.完善機房環(huán)境,確保機房具備二氧化碳滅火器;禁止攜帶易燃易爆物品進入機房。

2.機房管理人員應(yīng)熟識機房內(nèi)部消防平安操作和規(guī)章,了解消防設(shè)備操作原理,把握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng),懂得滅火的方法,會撲救初起火災(zāi),并定期組織滅火演習(xí)。

3.一旦發(fā)生火災(zāi),快速切斷機房電源,避開災(zāi)情的集中,并快速撥打物業(yè)管理和119火警電話。

4.等待消防車到來期間應(yīng)組織物業(yè)保安或工作人員在保證平安的前提下滅火應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在第一時間內(nèi)集中全部二氧化碳滅火器抓住時機盡可能的把火撲滅。

5.協(xié)作消防部門調(diào)查事故緣由,對造成的損失和起火緣由做好記錄,以便進行災(zāi)后總結(jié)。

四、雷擊事故應(yīng)急預(yù)案如下:

1.遇雷暴天氣,機房管理人員在下班后應(yīng)準時關(guān)閉全部服務(wù)器,切斷電源,暫停內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作。

2.雷暴天氣結(jié)束后,機房管理人員應(yīng)準時開通服務(wù)器,恢復(fù)內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)工作,對設(shè)備和數(shù)據(jù)進行檢查。消失故障的,事發(fā)部門應(yīng)將故障狀況準時報告信管部門。

3.因雷擊造成損失的,機房管理人員應(yīng)會同相關(guān)部門進行核實、報損,并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報告領(lǐng)導(dǎo)。

五、設(shè)備防盜被盜或人為損害應(yīng)急預(yù)案如下:

1.機房管理人員每日查看、清點設(shè)備并鎖好機房大門。

2.機房管理人員每日檢查錄像監(jiān)控服務(wù)器狀態(tài),確保監(jiān)控畫面正常,并檢查每日錄像正常性、完整性。

3.發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備狀況時,使用者或管理者應(yīng)馬上報告信管部門負責(zé)人,同時愛護好現(xiàn)場。

4.信管部門接報后,通知保安及公安部門,一同核實審定現(xiàn)場狀況,清點被盜物資或盤查

人為損害狀況,做好必要的影像記錄和文字記錄。

5.事發(fā)單位和當事人應(yīng)樂觀協(xié)作公安部門進行調(diào)查,并將有關(guān)狀況向信管部匯報。

6、機房停電應(yīng)急預(yù)案如下:

1.接到停電通知后,信管部應(yīng)準時通過辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息,部署應(yīng)對詳細措施,要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。

2.機房管理人員每日檢查UPS電源的狀態(tài),確保在突發(fā)停電時,UPS電源能自動供應(yīng)服務(wù)器正常工作半個小時以上,保證員工工作的數(shù)據(jù)準時保存。

7、通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案如下:

1.發(fā)生通信線路中斷、流量特別等故障后,員工應(yīng)準時通知信管部門人員。

2.信管部門在接到報告后,快速組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域,并作相關(guān)故障處理,必要時通知通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清緣由;逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接,恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò),保證正常運轉(zhuǎn)。

3.應(yīng)急處理結(jié)束后,信管部門應(yīng)在一日之內(nèi)提交故障分析報告,以便備案。

八、服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案如下:

1.機房管理人員每日檢查服務(wù)器狀態(tài),確保系統(tǒng)運行的完善。

2.機房管理人員定期備份數(shù)據(jù)、系統(tǒng)名目和重要資料。并將備份資料刻錄成光盤或拷貝到移動硬盤。

九、發(fā)生氣房突發(fā)大事后,信管部門應(yīng)實行有效措施開展先期處置,恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。應(yīng)急處置工作結(jié)束后,信管部門對大事發(fā)生緣由、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置力量、恢復(fù)重建等問題進行全面調(diào)查評估,依據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題,改進和完善預(yù)案,實施針對性演練,總結(jié)閱歷教訓(xùn),整改存在隱患,組織恢復(fù)正常工作秩序。

《機房交接班制度》參考

做好機房交接班工作是確保設(shè)備設(shè)施平安運行的重要保證,必需嚴厲?仔細執(zhí)行,必需落實"誰在崗,誰負責(zé)'的工作責(zé)任制,本規(guī)定適用于監(jiān)控、數(shù)據(jù)機房等重點機房。

1.值班人員應(yīng)報據(jù)批準的值班表,按時進行交接班,未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)許可不得私自調(diào)班。

2.當值人員監(jiān)守崗位,接班人員須提前15分鐘到崗作好接班預(yù)備,在接班人員未到崗時,交班人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,并留在崗位連續(xù)工作,不得擅自離崗。

3.在交接班時,應(yīng)盡量其它操作工作,如在這時發(fā)生故障,應(yīng)由交班人員負責(zé)處理,接班人員幫助處理,在故障處理告一段落,方可連續(xù)交接。

4.在交接巡檢中發(fā)覺的設(shè)備缺陷及特別狀況,由接班人員填寫缺陷記錄。

5.如遇重要操作及其它工作未告一段落、事故處理未結(jié)束時、接班人員到崗時受酒精影響或精神狀態(tài)呈不正常,不得進行交接班。

6.接班人員須仔細閱讀值班記錄,了解上一班工作(假如在休息、休假后上班,應(yīng)同時查閱休息、休假期間的值班記錄)。

7.交班人員應(yīng)明確答復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設(shè)備運行狀況,溫濕度、UPS裝置的運行變動狀況,以及備品備件、工具、鑰匙、環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生狀況,當值未完成要求接班人員連續(xù)的事項,領(lǐng)導(dǎo)布置的工作等。

8.接班人員發(fā)覺交班人員未仔細完成的有關(guān)工作及檢查中發(fā)覺的問題,應(yīng)向交班人員指出,如交班人員不予明確回復(fù)或不加以改善,接班人員可拒絕接班,并報領(lǐng)導(dǎo)。

9.交接班人員要發(fā)揚風(fēng)格,把困難留給自己,便利讓給別人,為接班人制造有利工作條件,執(zhí)行"誰在崗誰負責(zé)',一級對一級負責(zé)的工作責(zé)任制。

10.接班人員依據(jù)交班內(nèi)容會同交班人員逐項檢查,交班人員認為無差錯和疑問時,可在交接記錄上簽名,然后由交班人員簽名,完成交接班。

11.交接班記錄表需依據(jù)部門實際狀況及重點巡查內(nèi)容制定。

《外來人員操作管理制度》參考

非機房工作人員因工作需要進入機房時,先進行登記,經(jīng)允許方能進入機房。

進入機房的外來人員及攜帶的物品,均須接受檢查登記,詳盡、照實地填寫機房出入登記表上的相關(guān)內(nèi)容,機房管理人員負責(zé)登記的監(jiān)督工作,確認無誤后方可進入。

外單位員工進入機房前,依據(jù)不同的工作屬性,需要供應(yīng)相應(yīng)的文件資料。屬于工程施工類的,需出示機房施工進出審批表、本人有效身份證件房經(jīng)同意后才能進出機房。

參觀人員進入機房需由信管部門管理人員伴隨,伴隨人員應(yīng)全程伴隨并擔(dān)當參觀過程的管理責(zé)任。

外來人員進出機房,需遵守機房相關(guān)管理規(guī)定,保持機房衛(wèi)生、干凈,進入機房要求穿機房專用鞋或戴鞋套。

機房門禁卡管理系統(tǒng)有專人管理,門禁卡嚴格掌握,統(tǒng)一調(diào)配;門禁卡根據(jù)一人一卡的原則配置,設(shè)置確定的權(quán)限,不得借給他人使用;持卡人應(yīng)刷卡出入權(quán)限規(guī)定的機房,確保門禁系統(tǒng)的記錄完整、真實;相關(guān)單位新增門禁卡或變更門禁卡權(quán)限,需特地提出書面申請,由門禁系統(tǒng)管理人員負責(zé)審批;持卡員工要妥當保管門禁卡,不得隨便擅自將門禁卡借予他人使用。

設(shè)備廠商人員進入分局機房需向信管部門提交申請及相關(guān)材料,并由信管部門進行審批。設(shè)備廠商供應(yīng)的操作方案應(yīng)明確設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員每步操作步驟對網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、業(yè)務(wù)的影響,事前要制定應(yīng)急保障預(yù)案,在發(fā)生緊急狀況后根據(jù)預(yù)案進行相應(yīng)操作。

8設(shè)備廠商人員進入機房后嚴格根據(jù)操作方案進行,不得對任何不在審批方案范圍內(nèi)的設(shè)備進行操作或超出審批方案范圍進行操作。若因廠商人員超方案操作,造成網(wǎng)絡(luò)平安故障,相關(guān)廠商除擔(dān)當一切損失外,同時信管部門將視狀況予以相應(yīng)懲罰。

9設(shè)備廠商人員進入機房后,信管部門派專人全程現(xiàn)場協(xié)作,協(xié)作過程中信管部門人員仔細監(jiān)督,對于設(shè)備廠商人員對設(shè)備的每步操作,要仔細核查,確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平安。如因監(jiān)督不力,造成網(wǎng)絡(luò)平安故障,相關(guān)部門應(yīng)依據(jù)本管理條例,對有關(guān)責(zé)任人進行教育、懲罰。

10設(shè)備廠商人員現(xiàn)場操作完成后,需經(jīng)信管部門相關(guān)負責(zé)人確認后方可視為操作完成。

篇2:規(guī)范機房值守和IT工單處理管理規(guī)定

并于規(guī)范機房值守和IT工單處理管理的通知

為規(guī)范機房值守和工單處理制度和流程,請各機房值守和工單處理人員嚴格遵守以下規(guī)定:

1、機房值班電話,必需填寫《機房值班電話登記本》仔細登記來電信息,登記內(nèi)容包含來電時間、姓名、來電號碼、來電內(nèi)容、來電內(nèi)容處理、值守人簽字;

2、為提高機房值班電話的服務(wù)作用,凡機房值班電話來電,接聽后統(tǒng)一稱"您好,這里是河南聯(lián)通信息化機房,請問您有什么事?",并仔細做好電話內(nèi)容記錄,遇到不清晰的來電問題,請委婉回復(fù)"請稍等,我立刻向領(lǐng)導(dǎo)請示,稍后給您回復(fù)',第一時間向領(lǐng)導(dǎo)請示后進行回復(fù),并做好登記,嚴禁直接回復(fù)"不知道'、"不清晰"或者'打錯了"等;

3、IT工單處理人員,必需嚴格根據(jù)信息化部工單處理流程和制度仔細閱讀工單內(nèi)容,準時反饋到相應(yīng)接口人,并督促處理進度,仔細反饋處理結(jié)果。若遇到無法處理的問題或不懂的問題,請第一時間以郵件形式上報信息化部和部門領(lǐng)導(dǎo),嚴禁在工單系統(tǒng)中回復(fù)'無法處理"、'無權(quán)處理"、'請詢問省信息化部"或直接轉(zhuǎn)發(fā)廠家回復(fù)"無法處理'等;

4、部門已設(shè)立機房值守和工單處理督查員,將不定期以現(xiàn)場或電話形式抽查機房值守工作狀況和隨機登錄工單系統(tǒng)抽查工單處理狀況,發(fā)覺問題準時處理;

5、新上崗的機房值守和工單處理同事,部門會不定期進行崗位、制度和流程培訓(xùn),請各組組長和老同事發(fā)揮好督促和幫帶作用。

請各位同事嚴格遵守以上規(guī)定,凡有違反,發(fā)覺一次罰款100元。

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