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文檔簡介
Word-3-文明收費員事跡材料恭敬的各位領導、各位同事:
大家好!
今日我演講的題目是《擦亮我們的“窗口“》,身為一名高速馬路上的收費員,我的工作是在高速馬路的第一線,天天都在三尺崗亭,笑迎來自五湖四海的司乘伴侶。工作平庸而單一,寒來暑往,斗轉(zhuǎn)星移,但依舊頂著烈日、冒著風雪向司乘人員致禮問好,給他們以熱烈服務,在平庸中奉獻著火熱的青春,體會著人生的苦與樂。
“耐得住孤獨?????,受得起委屈“是干我們這行最基本的性格特征。雖然我們收費員對每位過往司機都報以絢爛的微笑,但并不是每個司機都會以禮相待,我們受委屈挨罵是“家常便飯“。記得有一次白班,才接班不久車流量就越來越大,車輛排成了長龍,正在我忙著發(fā)卡的時候,一輛大巴駛到了收費窗口前,我剛說完:您好,請稍等!那個駕駛員就不耐煩地破口大罵:像你這種人還在這里上班,不如趁早滾回家去!他說我耽擱了他的時光,要投訴我什么的。我當初一下就愣了,可我還是耐著性子跟他解釋:對不起,師傅,由于國道修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽,還是一個勁地罵,最后在保安的勸告下,他才罵罵咧咧地離開了。說真的,那一剎那,真正體味到了什么叫委屈,什么叫不被敬重,什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),但我忍住了。我想,個人委屈一點不算什么,一定不能逞一時的嘴上之快而和司乘大吵大鬧,影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢,自己既然挑選了收費工作這個崗位,就應當承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了,慢慢的我也學會了用微笑來對待,不管對方怎樣的吵鬧,都保持平和的心態(tài),微笑著耐心解釋。間或回想起一次次的矛盾,被我靈便的態(tài)度、得體的語言化為烏有時,我的心里就多了一絲寬慰。
一張漂亮的外表并不能代表一顆美妙的心靈,美貌毫無疑問是一筆財寶,但誠摯的微笑比漂亮的容貌更可以打動人心。每一個小小的收費亭都有一個感人肺腑的故事,每一個收費員都在故事中不斷升華著他們的情感,無論苦與樂、委屈與辛酸,一切都隨滾滾車流而流逝。我們在優(yōu)質(zhì)服務上注意每一個細節(jié),用“微笑“和“誠信“面向每一位過往的司乘人員,一句“您好“、“請好走“,拉近了司乘人員與收費員之間的距離。正值司機疲乏地駕車經(jīng)過收費站的時候,我們一聲誠摯的問候和親切的微笑,讓司機伴侶感到無比的暖和。當我為急需協(xié)助的司乘人員提供了力所能及的協(xié)助后,看到他們誠摯愜意的笑容,我的心里就涌出一股暖流,讓我品嘗良久。其實他們一個誠摯愜意的微笑就是我們?yōu)橹兆詈玫拇鸢浮?/p>
我們收費員的工作用一句話概括能夠說成為“小窗口,大世界“。既然是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象。我們時刻都以嚴明的紀律約束自己,以誠摯耐心的服務態(tài)
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