新鄉(xiāng)客服條線考試

您的姓名：[填空題]*_________________________________1.單位進(jìn)行車險(xiǎn)批改時(shí)所需提供的身份證證件是（）？[單選題]、組織機(jī)構(gòu)代碼證正確答案)2.下列不需要驗(yàn)車的險(xiǎn)種是（）[單選題]、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、車身劃痕險(xiǎn)C、新增設(shè)備損失險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)正確答案)3.為客戶遞送物品時(shí)，下面哪項(xiàng)是正確的（）。[單選題]、單手甩給客戶C、面帶微笑、雙手遞給客戶正確答案)、不看客戶，雙手遞給客戶4.下列不屬于四聲服務(wù)的是（）。[單選題]、來(lái)有迎聲、怨有歉聲C、走有送聲、問(wèn)無(wú)答聲正確答案)5.保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始前，投保人要求解除本保險(xiǎn)合同的，應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人支付應(yīng)繳保險(xiǎn)費(fèi)（）的手續(xù)費(fèi)，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)。單選題]、6%6.在人身意外傷害險(xiǎn)中，被保險(xiǎn)人的傷殘案件，應(yīng)由（）作為索賠申請(qǐng)人。[單選題]、被保險(xiǎn)人正確答案)C、受益人、保險(xiǎn)人7.公司規(guī)定車險(xiǎn)重要單證核銷期為（）天，超過(guò)核銷期，單證管理員必須在清查實(shí)物后進(jìn)行回收，并重新下發(fā)使用。[單選題]、60天8.在接聽(tīng)電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)中，電話鈴響（）內(nèi)接起電話，并主動(dòng)自我介紹：您好，陽(yáng)光保險(xiǎn)?！盵單選題]、一聲、兩聲C、三聲正確答案)、四聲9.退保商業(yè)險(xiǎn)不需要（）。[單選題]、保單正本原件10.是保險(xiǎn)人承擔(dān)損失補(bǔ)償或約定給付義務(wù)的最高責(zé)任限額。（）單選題]、保險(xiǎn)金額正確答案)、實(shí)際價(jià)值、約定的價(jià)值11.人身意外傷害保險(xiǎn)屬于短期保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限一般不超過(guò)（）。單選題]、1年正確答案)12.續(xù)保率的考核口徑是什么（）。[單選題]、營(yíng)業(yè)貨運(yùn)C、非營(yíng)業(yè)事業(yè)團(tuán)體、個(gè)人家庭自用正確答案)13.投訴受理專區(qū)不包含。（）[單選題]C、配置相應(yīng)桌牌提示、柜面經(jīng)理工作臺(tái)正確答案)14.裝訂業(yè)務(wù)檔案，原則上裝訂份數(shù)為（），每份不應(yīng)超過(guò)2厘米裝訂一冊(cè)。[單選題]、25或其倍數(shù)正確答案)C、30或其倍數(shù)、50或其倍數(shù)15.續(xù)保業(yè)務(wù)可提前續(xù)回最早日期是（）。單選題]、90天16.減免車船稅須提供證明材料。（）[]、稅務(wù)登記證C、完稅憑證或稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的減免證明正確答案)、保證人說(shuō)明材料17.責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是（）。[單選題]A.投保人對(duì)被保險(xiǎn)人依法應(yīng)負(fù)的責(zé)任保險(xiǎn)人對(duì)投保人的依法應(yīng)負(fù)的責(zé)任C.被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任正確答案)D.被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的道德責(zé)任18.機(jī)動(dòng)車綜合商業(yè)示范條款中，不屬于主險(xiǎn)的（）。[單選題]A.機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)D.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)正確答案)19.保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣（）以上或者外幣等值（）美元且以現(xiàn)金形式繳納的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)合同，應(yīng)確認(rèn)投保人與被保險(xiǎn)人關(guān)系，核對(duì)相關(guān)人員的身份證明。單選題]A.5000500B.10000正確答案)C.200002000D.2000002000020.示范條款中，車損險(xiǎn)保額按投保時(shí)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的（）確定[]A.實(shí)際價(jià)值正確答案)新車購(gòu)置價(jià)D.保險(xiǎn)人意愿21.當(dāng)客戶和業(yè)務(wù)人員同時(shí)臨柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先幫助內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的問(wèn)題，再解決外部客戶處理業(yè)務(wù)。[判斷題]錯(cuò)正確答案)22.被保險(xiǎn)人所變更的職業(yè)或工種依照保險(xiǎn)人職業(yè)分類在拒保范圍內(nèi)，保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。[判斷題]對(duì)正確答案)錯(cuò)23.車險(xiǎn)返單率是指車險(xiǎn)投保單（批單）核保打回次數(shù)占核保通過(guò)保單件數(shù)（批單）的百分比，同一保單（批單）多次打回按多次計(jì)算,出單員主動(dòng)撤回不在此列。[判斷題]對(duì)正確答案)錯(cuò)24.柜面服務(wù)人員接到客戶咨詢或疑問(wèn)，應(yīng)作為第一責(zé)任人對(duì)問(wèn)題作出專業(yè)、詳細(xì)的解答。如遇到專業(yè)性較強(qiáng)不能準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，應(yīng)在了解客戶需求的情況下，指引客戶準(zhǔn)確找到解決渠道，并取得客戶諒解。[判斷題]對(duì)正確答案)錯(cuò)25.柜面人員線上化場(chǎng)景主要可通過(guò)：點(diǎn)擊電子投保單或電子保單短信鏈接、官微注冊(cè)、陽(yáng)光車生活A(yù)PP注冊(cè)。[]對(duì)正確答案)錯(cuò)26.愛(ài)健康發(fā)生理賠之后將不可以續(xù)保。[]錯(cuò)正確答案)27.在意外傷害保險(xiǎn)中，如果被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)多次遭受意外事故并導(dǎo)致殘疾，那么，保險(xiǎn)人的正確理賠結(jié)果是每次均給付殘廢保險(xiǎn)金，但累計(jì)不得超過(guò)保險(xiǎn)金額。[判斷題]對(duì)正確答案)錯(cuò)28.車險(xiǎn)信息平臺(tái)返回的無(wú)賠款優(yōu)待系數(shù)，保險(xiǎn)公司可以手工調(diào)整。[判斷題]錯(cuò)正確答案)29.保險(xiǎn)費(fèi)必須一次全部收取，不得分期收費(fèi)。[判斷題]對(duì)正確答案)錯(cuò)30.家用車可單獨(dú)承保車損險(xiǎn)。[判斷題]錯(cuò)正確答案)31.保險(xiǎn)法允許財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品是（）*、人壽保險(xiǎn)、短期意外傷害保險(xiǎn)(正確答案)C、短期健康保險(xiǎn)正確答案)、投資連結(jié)保險(xiǎn)32.兜底業(yè)務(wù)包括（）。*、未認(rèn)領(lǐng)放棄業(yè)務(wù)正確答案)、人工上繳業(yè)務(wù)正確答案)C、脫保強(qiáng)制兜底業(yè)務(wù)正確答案)、脫保未續(xù)回業(yè)務(wù)33.示范條款的車上人員是指發(fā)生意外事故的瞬間，在被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車（）的人員。*、機(jī)動(dòng)車體內(nèi)的人員(正確答案)、機(jī)動(dòng)車車體上的人員正確答案)C、正在上下車的人員正確答案)、路上行人34.機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)合同由（）組成。*、交強(qiáng)險(xiǎn)條款正確答案)、投保單正確答案)C、保險(xiǎn)單正確答案)、批單正確答案)35.認(rèn)領(lǐng)環(huán)節(jié)需注意事項(xiàng)？*C、銷售人員或者渠道專員認(rèn)真逐單認(rèn)領(lǐng)，避免出現(xiàn)遺漏正確答案)、超時(shí)認(rèn)領(lǐng)36.責(zé)任保險(xiǎn)包括（）*、公眾責(zé)任保險(xiǎn)正確答案)、產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)正確答案)C、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)正確答案)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)正確答案)37.陽(yáng)光車生活A(yù)PP有哪些功能？*、保險(xiǎn)服務(wù)正確答案)、安全駕駛正確答案)C、違章查詢正確答案)、生活服務(wù)正確答案)38.商業(yè)車險(xiǎn)改革對(duì)消費(fèi)者有什么好處。*、促進(jìn)費(fèi)率公平正確答案)、拓寬保障范圍正確答案)C、擴(kuò)大消費(fèi)者選擇權(quán)正確答案)、提升消費(fèi)者滿意度(正確答案)39.交強(qiáng)險(xiǎn)退保時(shí)所需資料。*、投保人/被