標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 22766.5-2009 家用和類似用途電器售后服務(wù) 第5部分：電熱水器的特殊要求》是針對家用及類似用途的電熱水器，在其銷售后的服務(wù)過程中提出的具體規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)明確了從安裝、維修到保養(yǎng)等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要求，旨在確保消費者能夠獲得安全可靠的產(chǎn)品使用體驗。

標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了電熱水器售后服務(wù)的基本原則，包括但不限于響應(yīng)時間、故障處理流程、配件更換政策等方面的內(nèi)容。對于安裝服務(wù)，提出了專業(yè)人員應(yīng)具備的知識與技能要求，并強(qiáng)調(diào)了正確安裝對保障用戶安全的重要性；關(guān)于維修服務(wù)，則詳細(xì)列舉了常見故障類型及其解決方案，同時指出了在進(jìn)行任何修理工作之前必須采取的安全措施；此外，還特別提到了定期維護(hù)的重要性，建議通過清潔過濾網(wǎng)、檢查加熱元件等方式來延長產(chǎn)品的使用壽命。

此標(biāo)準(zhǔn)適用于各類儲水式電熱水器以及即熱式電熱水器，無論是壁掛式還是落地式的安裝形式都涵蓋在內(nèi)。它為制造商和服務(wù)提供商提供了明確的操作指南，有助于提升整個行業(yè)的服務(wù)水平，增強(qiáng)消費者信心。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2009-11-30 頒布
  • 2010-03-01 實施
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GB/T 22766.5-2009家用和類似用途電器售后服務(wù)第5部分：電熱水器的特殊要求_第1頁
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文檔簡介

犐犆犛９７．１００．１０

犢６３

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２２７６６．５—２００９

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第５部分：電熱水器的特殊要求

犎狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊—犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊狊犲狉狏犻犮犲—

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２００９１１３０發(fā)布２０１００３０１實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

書

犌犅／犜２２７６６．５—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２２７６６《家用和類似用途電器售后服務(wù)》分為若干部分：

第１部分：通用要求；

第２部分：電冰箱的特殊要求；

第３部分：空調(diào)器的特殊要求；

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求；

第５部分：電熱水器的特殊要求；

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求；

第７部分：吸塵器的特殊要求；

第８部分：飲水機(jī)的特殊要求；

第９部分：空氣凈化器的特殊要求；

……

本部分是ＧＢ／Ｔ２２７６６的第５部分。

本部分應(yīng)與ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８《家用和類似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求》配合

使用。

本部分是通過增補(bǔ)或修改ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８形成的，ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中具體條款未在本

部分提及的，表示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款適用于本部分。本部分中寫明“適用”的部分，表

示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條文適用于本部分；本部分中寫明“代替”的部分，則以本部分的條文

為準(zhǔn)；本部分中寫明“增加”的部分表示除要符合ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條文外，還應(yīng)符合本部

分所增加的條文。

本部分對ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８增加的條款從１０１開始編號。

本部分的附錄Ａ為資料性附錄。

本部分由中國輕工業(yè)聯(lián)合會提出。

本部分由全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（ＳＡＣ／ＴＣ４６）歸口。

本部分起草單位：海爾集團(tuán)公司、廣東萬家樂燃?xì)饩哂邢薰尽⒔K博西家用電器銷售有限公司、中

國家用電器研究院、櫻花衛(wèi)廚（中國）有限公司、艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司、浙江康泉電器有限

公司、默洛尼衛(wèi)生潔具（中國）有限公司。

本部分主要起草人：張京良、劉發(fā)準(zhǔn)、李一、余少言、趙張寧、劉永興、徐豐、洪建波、廖金柱。

本部分為首次發(fā)布。

Ⅰ

書

犌犅／犜２２７６６．５—２００９

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第５部分：電熱水器的特殊要求

１范圍

ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分規(guī)定了家用和類似用途電熱水器售后服務(wù)的基本內(nèi)容和基本要求。

本部分適用于ＧＢ４７０６．１１和ＧＢ４７０６．１２所規(guī)定的電熱水器售后服務(wù)中有關(guān)文件的編制、實施及

服務(wù)活動。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據(jù)本部分達(dá)成

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ４７０６．１１家用和類似用途電器的安全快熱式熱水器的特殊要求（ＧＢ４７０６．１１—２００８，

ＩＥＣ６０３３５２３５：２００２，ＩＤＴ）

ＧＢ４７０６．１２家用和類似用途電器的安全儲水式熱水器的特殊要求（ＧＢ４７０６．１２—２００６，

ＩＥＣ６０３３５２２１：１９９７，ＭＯＤ）

ＧＢ２０４２９—２００６電熱水器安裝規(guī)范

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８家用和類似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求

３術(shù)語和定義

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８確立的術(shù)語和定義適用于ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分。

４基本要求

除下述內(nèi)容外，ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中該章均適用。

４．２售后服務(wù)方的基本要求

４．２．１０１服務(wù)方應(yīng)是電熱水器生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的或電熱水器生產(chǎn)企業(yè)委托的或是代理營銷商委托的公

司或企業(yè)，委托設(shè)立的服務(wù)方應(yīng)與委托方簽訂委托協(xié)議書。

４．２．１０２售后服務(wù)方人員的數(shù)量應(yīng)達(dá)到生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)要求。

４．３經(jīng)營場所的基本要求

４．３．１０１服務(wù)方維修場所應(yīng)具備水源和排水通道。

４．３．１０２服務(wù)方維修場所應(yīng)具備２２０Ｖ／５０Ｈｚ電源。

４．４設(shè)備的基本要求

４．４．

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