標準解讀
《GB/T 22766.9-2009 家用和類似用途電器售后服務 第9部分:空氣凈化器的特殊要求》是針對空氣凈化器這一特定家用電器類型,在其售后服務方面制定的具體規(guī)范。該標準明確了從售前咨詢到售后維修、保養(yǎng)等一系列服務過程中應遵循的原則與具體操作指南,旨在提升消費者體驗并確保產(chǎn)品長期有效運行。
標準中規(guī)定了制造商或銷售商需要向用戶提供詳細的產(chǎn)品信息,包括但不限于性能參數(shù)、使用方法、維護建議等,并且這些信息應當以易于理解的方式呈現(xiàn)給用戶。此外還強調(diào)了在保修期內(nèi)對于故障產(chǎn)品的快速響應機制以及非人為損壞情況下的免費維修服務。
對于超出正常使用壽命但仍可繼續(xù)使用的空氣凈化器,標準建議提供有償維修選項,并明確告知消費者相關費用構成。同時,也對回收舊機、環(huán)保處理等方面提出了指導性意見,鼓勵采取有利于環(huán)境保護的做法。
在人員培訓方面,《GB/T 22766.9-2009》要求從事空氣凈化器安裝、調(diào)試及維修工作的技術人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓并取得相應資格證書后方可上崗作業(yè),以保證服務質(zhì)量和技術水平達到國家標準。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2009-11-30 頒布
- 2010-03-01 實施
文檔簡介
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犢64
中華人民共和國國家標準
犌犅/犜22766.9—2009
家用和類似用途電器售后服務
第9部分:空氣凈化器的特殊要求
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20091130發(fā)布20100301實施
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局
發(fā)布
中國國家標準化管理委員會
書
中華人民共和國
國家標準
家用和類似用途電器售后服務
第9部分:空氣凈化器的特殊要求
GB/T22766.9—2009
中國標準出版社出版發(fā)行
北京復興門外三里河北街16號
郵政編碼:100045
網(wǎng)址www.spc.net.cn
電話:6852394668517548
中國標準出版社秦皇島印刷廠印刷
各地新華書店經(jīng)銷
開本880×12301/16印張0.5字數(shù)9千字
2010年2月第一版2010年2月第一次印刷
書號:155066·139914
如有印裝差錯由本社發(fā)行中心調(diào)換
版權專有侵權必究
舉報電話:(010)68533533
書
犌犅/犜22766.9—2009
前言
GB/T22766《家用和類似用途電器售后服務》分為若干部分:
第1部分:通用要求;
第2部分:電冰箱的特殊要求;
第3部分:空調(diào)器的特殊要求;
第4部分:洗衣機的特殊要求;
第5部分:電熱水器的特殊要求;
第6部分:吸油煙機的特殊要求;
第7部分:吸塵器的特殊要求;
第8部分:飲水機的特殊要求;
第9部分:空氣凈化器的特殊要求;
……
本部分是GB/T22766的第9部分。
本部分應與GB/T22766.1—2008《家用和類似用途電器售后服務第1部分:通用要求》配合
使用。
本部分是通過增補或修改GB/T22766.1—2008形成的。本部分中寫明“適用”的部分,表
示GB/T22766.1—2008中的相應條款適用于本部分;本部分中寫明“代替”的部分,則以本部分的條款
為準;本部分中寫明“增加”的部分表示除要符合GB/T22766.1—2008中的相應條款外,還應符合本部
分所增加的條款。
本部分對GB/T22766.1—2008增加的條款從101開始編號。
本部分由中國輕工業(yè)聯(lián)合會提出。
本部分由全國家用電器標準化技術委員會(SAC/TC46)歸口。
本部分起草單位:北京亞都科技股份有限公司、中國家用電器研究院、海爾集團公司、上海夏普電器
有限公司、寧波市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所。
本部分主要起草人:陳卉、申麗雙、朱偉濤、高俊、閆凌。
本部分為首次發(fā)布。
Ⅰ
書
犌犅/犜22766.9—2009
家用和類似用途電器售后服務
第9部分:空氣凈化器的特殊要求
1范圍
GB/T22766的本部分規(guī)定了家用和類似用途空氣凈化器售后服務的基本內(nèi)容和基本要求。
本部分適用于家用和類似用途空氣凈化器的售后服務中有關文件的編制、實施及服務活動。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過GB/T22766的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文
件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本部分,然而,鼓勵根據(jù)本部分達成
協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本
部分。
GB/T16784—2008工業(yè)產(chǎn)品售后服務總則
GB/T16784.2—1998工業(yè)產(chǎn)品售后服務第2部分:維修
GB/T22766.1—2008家用和
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