質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識1

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識2023/2/3目錄術(shù)語和概念1質(zhì)量管理八項(xiàng)原則2ISO9001簡介3ISO9001對崗位的要求4ISO9001與其他體系的關(guān)系52023/2/3目錄術(shù)語和概念1質(zhì)量管理八項(xiàng)原則2ISO9001簡介3ISO9001對崗位的要求4ISO9001與其他體系的關(guān)系52023/2/3術(shù)語和概念質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品過程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過程性材料策劃制定目標(biāo)，并規(guī)定必要運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不合格未滿足標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定要求2023/2/3過程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的一組活動顧客接收產(chǎn)品的個(gè)人或組織糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施術(shù)語和概念2023/2/3術(shù)語和概念非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的ISO至今已有60多年歷史什么是“ISO”2023/2/32008年新版ISO9001術(shù)語和概念1987年第一版（6個(gè)）1994年第二版（16個(gè)）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)）ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000是一“族”標(biāo)準(zhǔn)2023/2/3目錄術(shù)語和概念1質(zhì)量管理八項(xiàng)原則2ISO9001簡介3ISO9001對崗位的要求4ISO9001與其他體系的關(guān)系52023/2/3質(zhì)量管理八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過程方法

管理的系統(tǒng)方法

基于事實(shí)的決策

持續(xù)改進(jìn)

與供方互利

2023/2/3質(zhì)量管理八項(xiàng)原則我們依存于顧客，體系的目的是達(dá)到顧客滿意，以獲得效益。質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達(dá)和貫徹質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角過程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過程，以提高效率數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實(shí)說話、靠數(shù)據(jù)說話充分理解和運(yùn)用戴明環(huán)（PDCA），保持改進(jìn)強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商的合作共贏，不能只講控制八項(xiàng)原則的理解2023/2/3質(zhì)量專家的理念戴明(W.E.Deming)是美國著名的質(zhì)量專家。第二次世界大戰(zhàn)后，他應(yīng)邀赴日本講學(xué)和咨詢，對統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。后來他在美國傳播在日本十分有效的質(zhì)量管理。1980年，在美國全國廣播公司(NBC)的名為“日本可以，為什么我們不能？"節(jié)目播出后，戴明便成為美國在質(zhì)量方面的著名人物。戴明的主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。他總結(jié)出質(zhì)量管理14條原則，認(rèn)為一個(gè)公司要想使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。戴明的質(zhì)量理念2023/2/3質(zhì)量專家的理念(1)建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)；(2)采用新觀念；(3)停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量；(4)結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；(5)持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；(6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；(7)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；(8)排除恐懼；(9)消除不同部門之間的壁壘；(10)取消面向一般員工的口號、標(biāo)語和數(shù)字目標(biāo)；(11)避免單純用量化定額和指標(biāo)評價(jià)員工；(12)消除影響工作完美的障礙；(13)開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動；(14)使組織中的每個(gè)人都行動起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。戴明的質(zhì)量理念2023/2/3質(zhì)量專家的理念朱蘭的質(zhì)量理念像戴明一樣，朱蘭(J.M.Juran)作為美國的著名質(zhì)量專家，曾指導(dǎo)過日本質(zhì)量管理。他在1951年出版了《質(zhì)量控制手冊》(QualityControlHandbook)，到1998年已發(fā)行到第五版，改名為《朱蘭質(zhì)量手冊》(JuranQualityHandbook)。

(1)朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊》中他對質(zhì)量的定義是:①質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的產(chǎn)品特性。②質(zhì)量意味著無缺陷，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。(2)朱蘭質(zhì)量管理三部曲朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲(即朱蘭質(zhì)量管理三部曲)。2023/2/3質(zhì)量專家的理念石川馨(IshikawaKaori)是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組(QC小組)的奠基人之一，是將國外先進(jìn)質(zhì)量管理理論和方法與本國實(shí)踐相結(jié)合的一位專家。石川馨認(rèn)為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。石川馨的質(zhì)量理念

2023/2/3質(zhì)量專家的理念

他認(rèn)為，全面質(zhì)量管理(TQC)在就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。具體內(nèi)容包括:

（1）所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理。為此，要對各部門人員進(jìn)行教育，要"始于教育，終于教育"。

（2）全員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司。

（3）綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理(利潤、價(jià)格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理。石川馨的質(zhì)量理念

2023/2/3目錄術(shù)語和概念1質(zhì)量管理八項(xiàng)原則2ISO9001簡介3ISO9001對崗位的要求4ISO9001與其他體系的關(guān)系52023/2/3讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識別需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測量分析改進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)ISO9001簡介2023/2/3其實(shí)，質(zhì)量管理體系（ISO9001）就是這一張圖ISO9001簡介2023/2/3上圖展開，就是ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》的內(nèi)容ISO9001簡介1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語及定義4質(zhì)量管理體系（總要求、質(zhì)量手冊、文件控制、記錄控制）5管理職責(zé)（管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量方針和目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限和溝通等）6資源管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（識別顧客需求、設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程、標(biāo)識、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)測設(shè)備控制等）8測量、分析和改進(jìn)（顧客滿意、內(nèi)部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測量、不合格品控制、糾正和預(yù)防等）我們的管理手冊、程序文件的依據(jù)均來源于此。2023/2/3ISO9001簡介等同采用2023/2/3ISO9001簡介**有限公司質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書2023/2/3ISO9001簡介ISO總共六、七十個(gè)條款，幾百項(xiàng)要求，讓我們來仔細(xì)研究一下zzzzz……zzzzz……zzzzz……2023/2/3ISO9001簡介如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系最高管理者的承諾；策劃的體系，了解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；崗位的質(zhì)量控制（5M1E:人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）；持續(xù)改進(jìn)才是體系的精髓！2023/2/3目錄術(shù)語和概念1質(zhì)量管理八項(xiàng)原則2ISO9001簡介3ISO9001對崗位的要求4ISO9001與其他體系的關(guān)系52023/2/3ISO9001對崗位的要求最高管理者的承諾傳達(dá)意愿制定方針目標(biāo)確保資源管理評審2023/2/3ISO9001對崗位的要求傳達(dá)意愿滿足顧客要求——市場的導(dǎo)向滿足法律法規(guī)的要求——對社會對政府的承諾

思考：意愿還有哪些？2023/2/3ISO9001對崗位的要求制定方針目標(biāo)質(zhì)量方針是公司對質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量目標(biāo)（中長期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的地2023/2/3ISO9001對崗位的要求**有限公司質(zhì)量方針**有限公司質(zhì)量目標(biāo)2023/2/3ISO9001對崗位的要求確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力意識培訓(xùn)設(shè)備軟件通訊

溫度濕度照明2023/2/3ISO9001對崗位的要求管理評審7大輸入3大輸出內(nèi)外審結(jié)果顧客反饋過程績效和產(chǎn)品符合性預(yù)防措施和糾正措施以往管理評審跟蹤措施可能影響體系的變更其他改進(jìn)建議體系是否有效產(chǎn)品改進(jìn)措施資源配置2023/2/3ISO9001對崗位的要求**有限公司管理評審信息2023/2/3ISO9001對崗位的要求策劃-過程的識別和控制識別過程確定過程順序和相互作用確定過程控制的流程確定如何控制流程形成文件，明確要求執(zhí)行、記錄、反饋、更新2023/2/3表格/記錄/分析報(bào)告/檔案等質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)ISO9001對崗位的要求質(zhì)量管理體系文件金字塔綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說明由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說細(xì)說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)質(zhì)量手冊程序文件外來文件2023/2/3ISO9001對崗位的要求**有限公司體系文件（一級，二級）思考：多少個(gè)程序文件才是適宜的？2023/2/3ISO9001對崗位的要求崗位的質(zhì)量控制---體系對我的要求對于生產(chǎn)性崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場管理五因素（5M1E）方法ISO9001機(jī)machine人man測Measurement

環(huán)Environment

5M1E料Material

法Method2023/2/3ISO9001對崗位的要求人明確的崗位職責(zé)，確定了崗位要求，包括專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、相關(guān)素質(zhì)等。是否按照要求進(jìn)行招聘？如何進(jìn)行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識是否納入培訓(xùn)范疇。培訓(xùn)達(dá)到效果了嗎？我的崗位能力評估。特別地，我具備質(zhì)量控制/質(zhì)量管理/質(zhì)量改進(jìn)的意識嗎？5.5職責(zé)權(quán)限溝通、6.2人力資源招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求作為一名基層管理者，您如何從“人”的角度思考來管理員工？2023/2/3ISO9001對崗位的要求生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)考核。對關(guān)鍵工序應(yīng)明確規(guī)定關(guān)鍵工序操作、檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識和操作技能，考核合格者持證上崗。對有特殊要求的關(guān)鍵崗位，必須選派經(jīng)專業(yè)考核合格、有現(xiàn)場質(zhì)量控制知識、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員擔(dān)任。操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，對工作和質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)人員能嚴(yán)格按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)原始記錄，并按規(guī)定報(bào)送。人具體要求2023/2/3ISO9001對崗位的要求根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具設(shè)備的選型采購、調(diào)試驗(yàn)收、維護(hù)保養(yǎng)、調(diào)撥報(bào)廢等。特別地，監(jiān)測設(shè)備的特殊要求，檢定、校準(zhǔn)、降級等，計(jì)量管理的要求。是否收集了相關(guān)的法律法規(guī)要求并進(jìn)行相應(yīng)的配置？7.5.1獲得和使用適宜的設(shè)備；7.6監(jiān)測設(shè)備的控制機(jī)采用適宜的設(shè)備和工具您了解你所在崗位設(shè)備嗎？監(jiān)測設(shè)備按照國家/企業(yè)規(guī)定作校準(zhǔn)了嗎？2023/2/3ISO9001對崗位的要求有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。設(shè)備管理辦法各項(xiàng)規(guī)定均有效實(shí)施，有設(shè)備臺賬、設(shè)備技能檔案、維修檢定計(jì)劃、有相關(guān)記錄，記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等均符合工藝規(guī)程要求，能滿足工序能力要求，加工條件若隨時(shí)間變化能及時(shí)采取調(diào)整和補(bǔ)償，保證質(zhì)量要求。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工裝工具、計(jì)量器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)。機(jī)具體要求2023/2/3ISO9001對崗位的要求料獲取、使用和控制物料，使其達(dá)到工藝要求根據(jù)工藝要求為生產(chǎn)提供物料，包括原輔料、半成品等。掌握物料屬性并予以相應(yīng)的管理，包括產(chǎn)品防護(hù)，如化學(xué)品；建立物料的監(jiān)視和測量規(guī)則并實(shí)施；7.4.3采購驗(yàn)證；7.5.3標(biāo)識和可追溯；7.5.5產(chǎn)品防護(hù)；8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視和測量；您了解崗位相關(guān)物料的詳細(xì)信息嗎？產(chǎn)品儲存、檢驗(yàn)是否嚴(yán)格實(shí)施？效果如何？2023/2/3ISO9001對崗位的要求料有明確可行的物料采購、倉儲、運(yùn)輸、質(zhì)檢等方面的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。建立進(jìn)料驗(yàn)證、入庫、保管、標(biāo)識、發(fā)放制度，并認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格控制質(zhì)量。轉(zhuǎn)入本工序的原料或半成品，必須符合技術(shù)文件的規(guī)定。所加工出半成品、成品符合質(zhì)量要求，有批次或序列號標(biāo)識。對不合格品有控制辦法，職責(zé)分明，能對不合格品有效隔離、標(biāo)識、記錄和處理。生產(chǎn)物料信息管理有效，質(zhì)量問題可追溯。具體要求2023/2/3ISO9001對崗位的要求法建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程、制度以控制人、設(shè)備、物料、環(huán)境。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度以進(jìn)行質(zhì)量控制；建立監(jiān)督、檢查的措施；7.5.1獲得作業(yè)指導(dǎo)書；7.5.2生產(chǎn)服務(wù)提供過程的確認(rèn)；8.2.3過程監(jiān)視和測量；8.2.2內(nèi)部審核；建立并遵循生產(chǎn)過程中的規(guī)章制度您的崗位作業(yè)指導(dǎo)書建立了嗎？指導(dǎo)性強(qiáng)不強(qiáng)？2023/2/3ISO9001對崗位的要求建立工序流程，區(qū)分關(guān)鍵工序和一般工序，有效確立工序質(zhì)控點(diǎn)，對工序和控制點(diǎn)能標(biāo)識清楚。有正規(guī)有效的生產(chǎn)管理辦法、質(zhì)量控制辦法和工藝操作文件。主要工序都有工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，工藝文件對人員、工裝、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、過程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求。工藝文件重要的過程參數(shù)和特性值經(jīng)過工藝評定或工藝驗(yàn)證；對每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)規(guī)定檢查要點(diǎn)、檢查方法和接收準(zhǔn)則，并規(guī)定相關(guān)處理辦法。規(guī)定并執(zhí)行工藝文件的編制、評定和審批程序，以保證生產(chǎn)現(xiàn)場所使用文件的正確、完整、統(tǒng)一性，工藝文件處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場能取得現(xiàn)行有效版本的工藝文件。各項(xiàng)文件能嚴(yán)格執(zhí)行，記錄資料能及時(shí)按要求填報(bào)。大多數(shù)重要的生產(chǎn)過程采用了控制圖或其它的控制方法。法具體要求2023/2/3ISO9001對崗位的要求環(huán)根據(jù)工藝要求確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。噪音、溫度、濕度、照明、天氣等；獲取適宜的設(shè)備或采用相應(yīng)方法控制環(huán)境；6.4工作環(huán)境；7.5.5產(chǎn)品防護(hù)；“環(huán)”的要求更多地還和ISO14001環(huán)境管理體系關(guān)聯(lián)，在環(huán)境管理體系中有很多具體的要求和控制方法。確保環(huán)境滿足要求，保障質(zhì)量穩(wěn)定您所在崗位的環(huán)境要求是什么？2023/2/3ISO9001對崗位的要求環(huán)有生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境方面的管理制度。環(huán)境因素如溫度、濕度、光線等符合生產(chǎn)技術(shù)文件要求。生產(chǎn)環(huán)境中有相關(guān)安全環(huán)保設(shè)備和措施，職工健康安全符合法律法規(guī)要求。生產(chǎn)環(huán)境保持清潔、整齊、有序，無與生產(chǎn)無關(guān)的雜物?？山梃b7S相關(guān)要求。材料、工裝、夾具等均定置整齊存放。相關(guān)環(huán)境記錄能有效填報(bào)或取得。具體要求2023/2/3ISO9001對崗位的要求測確定測量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇使用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的測試設(shè)備。定期對所有測量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)、校準(zhǔn)和調(diào)整。規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。其內(nèi)容包括設(shè)備類型、編號、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及發(fā)生問題時(shí)應(yīng)采取的措施。保存校準(zhǔn)記錄。發(fā)現(xiàn)測量和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，立即評定以前的測量和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件測量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確

2023/2/3ISO9001對崗位的要求持續(xù)改進(jìn)—當(dāng)我們剛滿足了顧客要求時(shí)，顧客的期望又在提高主要內(nèi)容：◆把持續(xù)改進(jìn)明確成為企業(yè)和每一位員工的目標(biāo)?！魧⒗碚摲椒ㄟM(jìn)行改進(jìn)?！舾邩?biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)?！舨粩喔倪M(jìn)管理方法和制度?！纛A(yù)防為主?！粝蛎恳晃粏T工進(jìn)行教育和培訓(xùn)◆制訂措施和目標(biāo)思考：我們的持續(xù)改進(jìn)點(diǎn)在哪里？2023/2/3ISO9001對崗位的要求讓我們來重新看待內(nèi)部審核——我們都是內(nèi)審員！糾正、糾正措施、預(yù)防措施——要做有效的糾正和預(yù)防！如合理化建議如管理思維的提升如質(zhì)量意識的提高如溝通的增強(qiáng)如作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立如今天的交流…………持續(xù)改進(jìn)—和我們密切相關(guān)的2023/2/3ISO9001對崗位的要求為什么做不到持續(xù)改進(jìn)？！2023/2/3ISO9001對崗位的要求

就生產(chǎn)崗位來說，質(zhì)量體系的要求和5M1E方法的要求是相通的，我們不必拘泥于ISO9001《質(zhì)量管理體系-要求》的條條框框，而應(yīng)關(guān)注如何才能有效進(jìn)行質(zhì)量控制。很多時(shí)候我們所想到的“合理”、我們提出的“改進(jìn)”就暗合了體系的要求。做好自己的本職工作就是做到了體系的要求！2023/2/3ISO9001對崗位的要求了解你的職責(zé)；（部門在體系中的職責(zé)是什么？）了解職責(zé)中的相關(guān)流程以及流程中涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（具體工作流程是什么？執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是什么？）看標(biāo)準(zhǔn)是否有效，如果涉及法律法規(guī)要求，是否能予以說明；（是否建立有效的文件標(biāo)準(zhǔn)，是否納入相關(guān)法律法規(guī)和其他要求？）是否按照規(guī)定流程做事，并做好相關(guān)記錄；（如果你的流程符合ISO9001的要求，那么請出示你嚴(yán)格執(zhí)行流程的證據(jù)，那就是記錄）如果有不符合的地方，開具不合格項(xiàng)，糾正；（對體系文件/流程的執(zhí)行是否有不符合之處，是輕微的觀察項(xiàng)，影響局部的一般不合格還是對區(qū)域或整個(gè)體系或產(chǎn)品質(zhì)量造成較大影響的嚴(yán)重不合格？）限期整改和整改的驗(yàn)證，驗(yàn)證須驗(yàn)證其有效性，即此問題不再發(fā)生。ISO9001，通常內(nèi)外審怎么審？——按部門的審核2023/2/3ISO9001對崗位的要求人人有職責(zé)事事有程序作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)體系有監(jiān)督不良有糾正推行ISO9001的作用2023/2/3降落傘的真實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？故事體會：1.提高質(zhì)量，總是有方法！2.許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3.或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯(cuò)藥事件；每年15，000嬰兒出生時(shí)會被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。ISO9001對崗位的要求質(zhì)量案例2023/2/3ISO9001對崗位的要求割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”故事體會：1．我認(rèn)為這個(gè)故事