軟件項(xiàng)目管理案例分析之其他

案例分析之其他案例一老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理,他身邊的員工始終在抱怨公司的氛圍不好,溝通不足.老張非常希望通過(guò)自己的努力來(lái)改善這一狀況,因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周都要參加例會(huì)并且發(fā)言,但對(duì)立回應(yīng)如何進(jìn)行,老張卻不知如何規(guī)定,很快項(xiàng)目組成員就抱怨例會(huì)目的不明,效率太低,缺乏效果,等等.而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始爭(zhēng)吵，甚至影響到人際關(guān)系的融洽，為此，老張非常苦惱。

問(wèn)題一：針對(duì)上述情況，分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。問(wèn)題二：針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣體高項(xiàng)目例會(huì)的效果。問(wèn)題三：針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通。解決方案一問(wèn)題一：

1、缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析

2、缺乏完整的會(huì)議規(guī)程，會(huì)議目的，議程、職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果

3、會(huì)以沒(méi)有產(chǎn)生記錄

4、會(huì)以沒(méi)有引發(fā)相應(yīng)的活動(dòng)

5、溝通方式單一

6、沒(méi)有進(jìn)行沖突管理問(wèn)題三：除了項(xiàng)目例會(huì)外，老張還可以采取的有效溝通措施：

1、首先應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。

2、對(duì)于不同溝通需求和溝通風(fēng)格的成員設(shè)置不同的溝通方式。

3、除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過(guò)電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA軟件進(jìn)行溝通。

4、正是溝通的結(jié)果應(yīng)該形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)該有人負(fù)責(zé)落實(shí)。

5、可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板。

6、在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍。解決方案二問(wèn)題二：提高項(xiàng)目例會(huì)的效果的方法

1、事先制定一個(gè)例會(huì)制度，在項(xiàng)目溝通計(jì)劃里，確定例會(huì)的時(shí)間，參加人員范圍，一般議事議程等

2、放棄可開(kāi)課不開(kāi)的會(huì)議，在決定召開(kāi)一個(gè)會(huì)議之前，首先應(yīng)該明確會(huì)議是否必須舉行，還是通過(guò)其他方式進(jìn)行溝通

3、明確會(huì)議的目的和期望的結(jié)果，明確要開(kāi)的會(huì)議的目的，是集體討論一些想法，彼此互通信息還是解決面臨的一個(gè)問(wèn)題，并確定會(huì)議的效果是以信息同步為結(jié)束還是要討論出一個(gè)確定的解決方案。

4、發(fā)布會(huì)議通知，在會(huì)議通知中明確：會(huì)議目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議議程和議題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見(jiàn)，少數(shù)人討論，核心人員決策。許多會(huì)議不需要全體人員參加，因此需要根據(jù)會(huì)議的目的，來(lái)確定參會(huì)人員的范圍。實(shí)現(xiàn)應(yīng)明確會(huì)議的議程和要討論的問(wèn)題?？梢宰寘?huì)人員提前做準(zhǔn)備。

5、在會(huì)議之前把會(huì)議資料發(fā)放到參會(huì)人員手中。對(duì)于需要有背景資料支持的會(huì)議，應(yīng)是先將資料發(fā)給參會(huì)人員，以提前閱讀，直接在會(huì)上討論?？梢杂行У毓?jié)約會(huì)議時(shí)間。

6、可以借助視頻設(shè)備。對(duì)于有異地成員參加的會(huì)議，或者需要演示的場(chǎng)合，可以借助于一定的視頻設(shè)備，以提高會(huì)議效果。

7、明確會(huì)議規(guī)則。指定主持人，明確主持人的職責(zé)，主持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效控制，并營(yíng)造一個(gè)活躍的會(huì)議氣氛。主持人要實(shí)現(xiàn)陳述會(huì)議的基本規(guī)則，例如明確每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，每次發(fā)言只有一個(gè)聲音，主持人根據(jù)會(huì)議的議程規(guī)定控制會(huì)議的節(jié)奏。保證每一個(gè)問(wèn)題都得到討論。

8、會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論。主持人在會(huì)后總結(jié)問(wèn)題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責(zé)任人和完成時(shí)間。

9、會(huì)議要有紀(jì)要，如果將工作的結(jié)果、完成時(shí)間、責(zé)任人都記錄在案，則有利于檢查工作的完成情況。

10、做好會(huì)議的后勤保障，很多會(huì)議兼有聯(lián)絡(luò)感情的的作用，因此需要選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)，提供餐飲、娛樂(lè)和禮品，制定一個(gè)有張有弛的會(huì)議議程。對(duì)于有客戶和合作伙伴參加的會(huì)憶尤其如此。

案例二去年底某公司大型企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)處經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，員工手機(jī)通話量的

80%是在企業(yè)內(nèi)部員工之間進(jìn)行的，而90%的企業(yè)內(nèi)部通話者之間的距離不到1000米。如果能引入一項(xiàng)新技術(shù)降低或者免掉內(nèi)部員工通話費(fèi)，這對(duì)集團(tuán)來(lái)說(shuō)將能節(jié)省很大一筆費(fèi)用，對(duì)集團(tuán)的發(fā)展意義相當(dāng)大。財(cái)務(wù)處將這個(gè)分析報(bào)告給了集團(tuán)的總經(jīng)理，總經(jīng)理又把這個(gè)報(bào)告轉(zhuǎn)給了集團(tuán)信息中心主任李某，責(zé)成他拿出一個(gè)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)處的建議。李某找到了集團(tuán)局域網(wǎng)的原集成商

A

公司，反映了集團(tuán)的需求。A

公司管理層開(kāi)會(huì)研究后命令項(xiàng)目經(jīng)理章某積極跟進(jìn)，與李某密切聯(lián)系。章某經(jīng)過(guò)調(diào)研，選中了一種基于無(wú)線局域網(wǎng)IEEE802.11n改進(jìn)的新技術(shù)“無(wú)線通”手機(jī)通信系統(tǒng)，也了解到有一家山寨機(jī)廠家在生產(chǎn)這種新技術(shù)手機(jī)。這種手機(jī)能自動(dòng)識(shí)別“無(wú)線通”、移動(dòng)和聯(lián)通，其中“無(wú)線通”為優(yōu)先接入。經(jīng)過(guò)初步試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)通話效果很好，因?yàn)槭菢?gòu)建在集團(tuán)現(xiàn)有的局域網(wǎng)之上，除去購(gòu)買(mǎi)專用無(wú)線路由器和這種廉價(jià)手機(jī)之外，內(nèi)部通話不用繳費(fèi)。而附近其他單位聽(tīng)說(shuō)后，也紛紛要求接入“無(wú)線通”，于是章某準(zhǔn)備放號(hào)并準(zhǔn)備收取這些單位適當(dāng)?shù)脑捹M(fèi)。但等到“無(wú)線通”在集團(tuán)內(nèi)部推廣時(shí)，發(fā)現(xiàn)信號(hào)覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時(shí)段很難打進(jìn)打出，更麻煩的是當(dāng)?shù)卣闹鞴懿块T(mén)要他們暫停并要對(duì)他們罰款。此時(shí)章某騎虎難下，欲罷不能。[問(wèn)題1]（10分）造成這樣局面的可能原因是什么？章某在實(shí)施“無(wú)線通”時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？[問(wèn)題2]（7分）請(qǐng)用200字以內(nèi)文字簡(jiǎn)要敘述章某為走出這樣的局面，可能采取的措施?！締?wèn)題1】沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)可行性分析，沒(méi)有進(jìn)行多個(gè)方案的比較。調(diào)研不充分，沒(méi)有調(diào)研大規(guī)模應(yīng)用的案例。沒(méi)有調(diào)研國(guó)家政策是否允許。風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：新技術(shù)沒(méi)有成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)章某涉嫌無(wú)照運(yùn)營(yíng)，這是目前的政策所不允許的。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：系統(tǒng)允許也有風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)由于設(shè)備供應(yīng)商可能倒閉而產(chǎn)生。【問(wèn)題二】停止放號(hào)，使系統(tǒng)的運(yùn)行只局限在本公司的辦公場(chǎng)所內(nèi)，同時(shí)咨詢有關(guān)專家，確認(rèn)是否確實(shí)存在政策限制。增加無(wú)線發(fā)射點(diǎn)、擴(kuò)大接入能力及無(wú)線寬帶以改進(jìn)技術(shù)方案。如果目前的技術(shù)方案改進(jìn)后，扔不能被接受，則應(yīng)考慮其他方案。案例三老高承接了一個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作。在進(jìn)行了需求分析和設(shè)計(jì)后，項(xiàng)目人員分頭進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作，其間客戶提出的一些變更要求也由各部分人員分別解決。各部分人員在進(jìn)行自測(cè)的時(shí)候均報(bào)告正常，因此老高決定直接在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行集成。各部分人員分別提交了各自工作的最終版本進(jìn)行集成，但是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多，針對(duì)系統(tǒng)各部分所表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)人員又分別進(jìn)行了修改，但是問(wèn)題并未有明顯減少，而且項(xiàng)目工作和產(chǎn)品版本越來(lái)越混亂?！締?wèn)題1】（5分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，分析出現(xiàn)這種情況的原因。【問(wèn)題2】（10分）請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明配置管理的主要工作并作簡(jiǎn)要解釋?！締?wèn)題3】（10分）請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明針對(duì)目前情況可采取哪些補(bǔ)救措施。【問(wèn)題一】缺乏項(xiàng)目整體管理（尤其是整體問(wèn)題分析）缺乏整體變更控制規(guī)程缺乏項(xiàng)目干系人之間的溝通缺乏配置管理缺乏整體版本管理缺乏單元接口測(cè)試和集成測(cè)試【問(wèn)題二】制定配置管理計(jì)劃。確定方針，分配資源，明確職責(zé)，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識(shí)別準(zhǔn)則，制定基線計(jì)劃，制定配置庫(kù)備份計(jì)劃，制定變更控制規(guī)程，制定審批計(jì)劃配置項(xiàng)識(shí)別，識(shí)別配置項(xiàng)分配唯一標(biāo)識(shí)，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理建立配置管理系統(tǒng)，建立分級(jí)配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)，進(jìn)行歸檔，記錄，保護(hù)和權(quán)限設(shè)置基線化，獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用建立配置庫(kù)，建立動(dòng)態(tài)庫(kù)，受控庫(kù)和靜態(tài)庫(kù)變更控制。包括變更的記錄，分析，實(shí)施驗(yàn)證，溝通和存檔配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。配置審計(jì)，包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)【問(wèn)題三】針對(duì)目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì)梳理配置項(xiàng)及其歷史版本對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系確定整體變更計(jì)劃并實(shí)施加強(qiáng)單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè)試或聯(lián)調(diào)加強(qiáng)整體版本管理決策樹(shù)分析題一某跨國(guó)公司為了擴(kuò)大在中國(guó)的市場(chǎng)，希望在北京舉行一個(gè)展銷會(huì)，會(huì)址打算選擇在北京市內(nèi)的A、B、C三個(gè)會(huì)場(chǎng)之一，獲利情況與天氣有關(guān)，通過(guò)天氣預(yù)報(bào)了解到展銷會(huì)當(dāng)日天氣為晴、多云、雨的概率P列在下表中第一行，各種情況下公司的收益和會(huì)場(chǎng)租賃費(fèi)用如下，用決策樹(shù)做出決策。通過(guò)計(jì)算求出三個(gè)方案的損益期望值。（6分）畫(huà)出決策樹(shù)。（5分）對(duì)三個(gè)方案做出決策。（1分）A會(huì)場(chǎng)：5×0.45＋3.9×0.35＋2.1×0.2=4.1萬(wàn)元4.1－2.6＝1.5萬(wàn)元B會(huì)場(chǎng)：3×0.45＋3.2×0.35＋1.6×0.2=2.8萬(wàn)元2.8－1.9＝0.9萬(wàn)元C會(huì)場(chǎng)：4×0.45＋3.5×0.35＋1.8×0.2=3.4萬(wàn)元3.4－2.3＝1.1萬(wàn)元決策樹(shù)分析題二某電子商務(wù)公司要從A地向B地的用戶發(fā)送一批價(jià)值90000元的貨物。從A地到B地有水、陸兩條路線。走陸路時(shí)比較安全，其運(yùn)輸成本為10000元;走水路時(shí)一般情況下的運(yùn)輸成本只要7000元，不過(guò)一旦遇到暴風(fēng)雨天氣，則會(huì)造成相當(dāng)于這批貨物總價(jià)值的10%的損失。根據(jù)歷年情況，這期間出現(xiàn)暴風(fēng)雨天氣的概率為1/4，那么該電子商務(wù)公司（）A.應(yīng)選擇走水路B.應(yīng)選擇走陸路C.難以選擇路線D.可以隨機(jī)選擇路