第五章管理者及其素質(zhì)

管理學(xué)胡丹映好好學(xué)習(xí)天天向上課前檢查第一、四章復(fù)習(xí)情況思考：影響自己成為合格管理者的素質(zhì)障礙？紀(jì)律保持情況每周一論：人不成熟的五個(gè)特征立即要回報(bào)：不懂春種秋收，總想一夜暴富。有沒(méi)有用、容易不容易、快不快。不自律。不愿改變自己壞習(xí)慣，喜歡背后議論人，消極、抱怨。一報(bào)還一報(bào)。為情緒所左右。情緒影響個(gè)人健康和人際關(guān)系。自以為是，不愿學(xué)習(xí)。年輕的老古董。做事不靠信念，重人言。做你自己很重要好好學(xué)習(xí)天天向上總結(jié)：誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)對(duì)于一個(gè)組織（學(xué)習(xí)部）最終的績(jī)效，有以下影響因素：一般環(huán)境（五四活動(dòng)、黨委重視、觀眾積極）任務(wù)環(huán)境（鄭老師、主持人、觀眾、投影儀提供者）組織經(jīng)營(yíng)條件（組織成員和管理者）（吳、張、小紅、錢、林）組織文化（責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、危機(jī)意識(shí)）好好學(xué)習(xí)天天向上回顧：管理、組織、環(huán)境、管理者影響組織績(jī)效的因素是多種多樣的，存在于組織的內(nèi)外部。一種因素是否屬于管理環(huán)境因素，取決于該組織的目標(biāo)定位。管理環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境由一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩部分組成；內(nèi)部環(huán)境主要包括組織文化和組織的經(jīng)營(yíng)條件。組織中之所以需要管理者，其中一個(gè)重要原因就是影響組織績(jī)效的因素復(fù)雜多變。管理者的使命：在給定條件下求解。好好學(xué)習(xí)天天向上本講內(nèi)容一、管理者的角色分工二、管理者應(yīng)有的素質(zhì)三、管理者素質(zhì)的培養(yǎng)小組練習(xí)Practice#1場(chǎng)景#2格式醫(yī)院學(xué)校超市餐館IT公司序號(hào)崗位名稱職責(zé)U、SS或S負(fù)責(zé)人銀行旅行社外貿(mào)公司律師事務(wù)所賓館好好學(xué)習(xí)天天向上組織中最大的分工操作者：任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。是在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)的人。要對(duì)自己所從事的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。管理者：其主要職責(zé)是指揮下屬工作。是那些在組織中提出價(jià)值導(dǎo)向和共同目標(biāo)、營(yíng)造環(huán)境和激發(fā)動(dòng)力，并對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度負(fù)最終責(zé)任的人好好學(xué)習(xí)天天向上一、管理者的角色分工管理是一種工具，在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者負(fù)責(zé)組織開展的。因此一個(gè)組織管理得好壞，首先取決于管理者是否很好地履行了其職責(zé)那么在一個(gè)組織中，管理者充當(dāng)著怎樣的角色，應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)，這是一個(gè)學(xué)習(xí)管理學(xué)，以及想要了解組織運(yùn)作機(jī)制或準(zhǔn)備走上管理崗位的人必須搞清楚的重要問(wèn)題。好好學(xué)習(xí)天天向上[討論題]如何判斷一個(gè)人是不是管理者？

在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色（有頭銜、組織正式任命）；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作（有特權(quán)和額外責(zé)任）。管理者是在組織中組織開展管理工作并對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)的人好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的分類一個(gè)組織中通常存在著多個(gè)管理者。他們各自在一個(gè)組織中具體做什么，則取決于該管理者在該組織中的定位。

中層管理者業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人事行政技術(shù)其他高層管理者基層管理者好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的分類高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者

承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚?/p>

主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。好好學(xué)習(xí)天天向上在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位常見的錯(cuò)位表現(xiàn)高層：中層：基層：對(duì)組織功能的發(fā)揮有什么影響？好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的權(quán)力為了保證管理者能夠履行其相應(yīng)的職責(zé)，組織授予管理者以指揮的特權(quán)。管理者的崗位職權(quán)一般應(yīng)包括有支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。這些權(quán)力發(fā)揮作用的基礎(chǔ)不同，適用范圍也不同。好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的職權(quán)

構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)威脅迫使下屬懼怕履行應(yīng)盡職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則額外工作好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的責(zé)任管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負(fù)有對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任。即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問(wèn)題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。問(wèn)題：管理者要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？好好學(xué)習(xí)天天向上管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)；對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對(duì)分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；好好學(xué)習(xí)天天向上誰(shuí)應(yīng)該對(duì)些負(fù)責(zé)？

責(zé)任在我：管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)這次活動(dòng)沒(méi)有搞好，一方面是由于投影儀提供方有關(guān)，另一方面也與鄭老師插手干涉、我們的某些成員做得不好有關(guān)。這次活動(dòng)沒(méi)有搞好，主要責(zé)任在我，是我計(jì)劃不周、組織不嚴(yán)、控制不力、領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方：沒(méi)有。。。。我要吸取這些教訓(xùn)，在今后工作中。。。。組織績(jī)效不佳，組織中的人都應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。組織成員要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)：做好本職工作；管理者要對(duì)組織最終績(jī)效負(fù)責(zé)：在給定條件下求解。外部環(huán)境盡管不可控，但組織應(yīng)通過(guò)自己的作為抓住有利機(jī)會(huì)，削弱或回避威脅。好好學(xué)習(xí)天天向上小結(jié)：管理者的職責(zé)管理者是在組織中指揮他人開展工作并對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。無(wú)論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的。即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種組織環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，克服資源的短缺和環(huán)境的不確定性的影響，在有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，在一定程度上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成員的個(gè)人目標(biāo)。三、案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理眾多的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請(qǐng)問(wèn)：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來(lái)處理？為什么？案例分析方法案例分析：運(yùn)用管理知識(shí)和管理理論，分析判斷實(shí)際管理問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。分析結(jié)構(gòu)：論據(jù)、論證、論點(diǎn)。理論上是怎么認(rèn)為的，在本案例中是怎樣的情況，因此分析結(jié)論是什么。重要的不是結(jié)論，而是為什么。分析方法：先將實(shí)際問(wèn)題抽象成為理論問(wèn)題，再尋找相應(yīng)的理論依據(jù)，據(jù)此分析判斷實(shí)際問(wèn)題，并得出相應(yīng)的分析結(jié)論。案例分析一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購(gòu)部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來(lái)做。組織中出現(xiàn)任何問(wèn)題，問(wèn)題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問(wèn)題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此蔣華要根據(jù)具體情況，采取一切可能手段確保這一次不再發(fā)錯(cuò)書。好好學(xué)習(xí)天天向上思考題不同層面的管理者最重要的品質(zhì)、能力、知識(shí)各是什么？好好學(xué)習(xí)天天向上

二、管理者應(yīng)有素質(zhì)從管理者的職責(zé)出發(fā)，并不是什么人都可以成為合格的管理者的。管理者必須具備特有的素質(zhì)才能履行好管理者的各項(xiàng)職責(zé)。管理者應(yīng)有的素質(zhì)可以通過(guò)品質(zhì)、能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)三方面來(lái)描述。好好學(xué)習(xí)天天向上調(diào)研結(jié)果：高層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)出處：邢以群、張大亮著，存亡之道----管理創(chuàng)新論，湖南大學(xué)出版社，2001年好好學(xué)習(xí)天天向上

調(diào)研結(jié)果：中層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)好好學(xué)習(xí)天天向上調(diào)研結(jié)果：基層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)好好學(xué)習(xí)天天向上從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，德才兼?zhèn)?/p>

是任何一個(gè)管理者獲得成功的必備條件有才無(wú)德的管理者，憑借其才能有可能帶領(lǐng)組織取得輝煌的成果，并因此使自己的事業(yè)獲得成功。但國(guó)內(nèi)外大量的事實(shí)表明，這種輝煌和成功往往是短暫的。無(wú)才有德的管理者對(duì)組織發(fā)展和自身的成功是不利的。當(dāng)今社會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，管理者和組織要想獲得成功首先必須面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有一定的才能是難以在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的。（一）管理者應(yīng)有的品質(zhì)好好學(xué)習(xí)天天向上

1.具有強(qiáng)烈的管理意愿

具有強(qiáng)烈的管理意愿不滿足于現(xiàn)狀虛心好學(xué)持續(xù)改進(jìn)完善勇于創(chuàng)新發(fā)展強(qiáng)烈的事業(yè)心進(jìn)取心富有創(chuàng)新精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)（勇于競(jìng)爭(zhēng)）強(qiáng)烈的責(zé)任心愿意多做事勇于承擔(dān)責(zé)任不怕犯錯(cuò)誤（敢冒風(fēng)險(xiǎn)）擔(dān)當(dāng)重任，帶領(lǐng)組織向前進(jìn)一步發(fā)展好好學(xué)習(xí)天天向上2.具有一定的奉獻(xiàn)精神：履行好職責(zé)公私分明不以權(quán)謀私，通過(guò)為公的服務(wù)來(lái)獲得私欲的滿足。公正待人與人為善，不為自己的好惡左右。寬容尊重他人。任勞任怨具有實(shí)干和拚搏精神，且聽得進(jìn)風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)。厚人薄已愿意把榮譽(yù)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)讓給他人，善于授權(quán)。好好學(xué)習(xí)天天向上3.講信譽(yù)：能為群體所接受講信譽(yù)說(shuō)到做到，言行一致并持之以恒。信譽(yù)是一面旗幟，靠?jī)?nèi)在的品質(zhì)和自覺。管理者不講信譽(yù)，就無(wú)法指揮下屬。能為群體所接受認(rèn)同組織共同理念，在遵循企業(yè)文化理念上能起模范帶頭作用履行好自己應(yīng)該履行的職責(zé)，并能與群體建立良好的關(guān)系。好好學(xué)習(xí)天天向上結(jié)論1：管理者應(yīng)具備的品質(zhì)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心或責(zé)任心虛心好學(xué)不滿足于現(xiàn)狀公私分明、有奉獻(xiàn)精神。公正待人能為群體接受管理者應(yīng)具有的品質(zhì)講信譽(yù)，言行一致好好學(xué)習(xí)天天向上（二）管理者應(yīng)有的能力組織力能合理地分工和授權(quán)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和控制能力執(zhí)行力具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和較好的工作業(yè)績(jī)創(chuàng)新力能夠不斷創(chuàng)新完善計(jì)劃力有較強(qiáng)的洞察預(yù)見能力，能夠清楚地進(jìn)行計(jì)劃和決策管理者應(yīng)有的一般能力概念技能、人際技能、技術(shù)技能管理者的基本能力要求能力分類能力構(gòu)成作用技術(shù)技能診斷技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織設(shè)計(jì)技術(shù)、評(píng)價(jià)技術(shù)、書寫技術(shù)履行決策、計(jì)劃、組織、控制等管理職能的基礎(chǔ)人際技能表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、公關(guān)能力獲取信息、履行領(lǐng)導(dǎo)職能、組織落實(shí)和創(chuàng)造良好的組織環(huán)境所必需。概念技能分析能力、綜合能力、決斷能力履行決策和指揮職責(zé)所必需。好好學(xué)習(xí)天天向上結(jié)論2：管理者的能力管理者不僅強(qiáng)于管理：計(jì)劃、組織、控制，能夠把事情做好。而且善于決策、領(lǐng)導(dǎo)、合作，選擇做對(duì)的事并充分運(yùn)用他人的力量。同時(shí)好的管理者具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠面對(duì)各種新問(wèn)題，與時(shí)俱進(jìn)。好好學(xué)習(xí)天天向上（三）知識(shí)結(jié)構(gòu)政治、法律知識(shí)經(jīng)濟(jì)、管理知識(shí)人文、社科知識(shí)行業(yè)的科普知識(shí)把握大方向提高專業(yè)技能了解管理對(duì)象樹立威信好好學(xué)習(xí)天天向上結(jié)論3：管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)管理的對(duì)象是多種多樣的，這就要求管理者具有廣闊的知識(shí)，才能應(yīng)對(duì)各種各樣的問(wèn)題。因此管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)從總體上而言應(yīng)該是講政治、懂法律、精經(jīng)濟(jì)、強(qiáng)管理、精數(shù)字，了解人文歷史和科學(xué)技術(shù)。好好學(xué)習(xí)天天向上思考題在管理者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，品質(zhì)、能力、知識(shí)是否同等重要？好好學(xué)習(xí)天天向上三、管理者的素質(zhì)培養(yǎng)在管理者的基本素質(zhì)構(gòu)成中，良好品德的形成取決于各種因素，特別是社會(huì)教育和家庭教育，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。平時(shí)有意識(shí)地約束自己從日常生活和小事做起注意養(yǎng)成良好的習(xí)慣好好學(xué)習(xí)天天向上知識(shí)和能力獲得基本途徑：一是通過(guò)教育，二是通過(guò)實(shí)踐鍛煉。通過(guò)教育獲得各方面知識(shí)和管理技能。正規(guī)教育的好處是能使學(xué)生集中精力學(xué)習(xí)，熟悉關(guān)于管理方面的最新研究成果和各種不同的管理理論?！案芍袑W(xué)”，通過(guò)實(shí)踐提高管理能力。只有在實(shí)踐中你才會(huì)碰到一個(gè)管理者每天會(huì)碰到的各種問(wèn)題、壓力和各種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

好好學(xué)習(xí)天天向上小結(jié)不是任何人都可以成為管理者的，管理者必須具備一定的特殊素質(zhì)。管理者的職責(zé)不同，所需要的素質(zhì)也有所側(cè)重。但不管是哪一個(gè)層面的管理者，他們都應(yīng)該具備一些基本的管