版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
員工管理制度(精選14篇)員工管理制度(精選14篇)
員工管理制度篇1餐廳獎懲制度
一.服務員的崗位職責與獎罰制度
1、上班必須嚴格遵守工作時間,不遲到、不早退、不曠工,不準擅自離崗聽從工作安排,按時按規(guī)范標準完成任務,不無故拖延、拒絕或終止工作。
2、女員工:上班不準濃妝艷抹,長發(fā)要盤起,短發(fā)不過肩,留海不超過眼睛,不準梳過于夸張的發(fā)型不準留長指甲,不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水上班時間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。
3、男員工:頭發(fā)不準染發(fā),不留胡須,不留長指甲,勤修面。
4、衣服要整潔,無油漬、無皺痕。
5、大堂服務員在為客人服務過程中要把握輕重緩急:先幫客人就座,客人入座后先送上例湯然后到客人面前點餐,有良好的酒水推銷意識。
6、大堂服務員要面對就餐客人不要背對客人、倚窗往外望或談天等,要時刻留意客人就餐狀態(tài),隨時隨地為客人提供服務如有客人抽煙,準時為客人送上煙灰缸。如有客人要茶水的,準時為客人
送上茶壺、茶杯等。
7、不要忽視每一位潛在客人。不要放過來本店的每一位客人,哪怕他只要了一盤青菜或是與熟人就座,也可準時送上一個例湯,并可向他(她)推介本店特色。
8、當上菜速度較慢、客人等了較長時間才上菜時,服務員在報完菜名后要對客人說先生(小姐)或靚仔(靚女),對不起,讓您久等了,您的飯菜,請慢用。
9、對突發(fā)事件和客人投訴能靈活應變,奇妙使用語言與溝通技巧,處理不了時,準時匯報。避開人員的轉換,時間的拖延,而使投訴的性質(zhì)和進展惡劣化。
10、全部員工要做到分工不分家:該幫忙時要幫忙,該出手時要出手,協(xié)同作戰(zhàn),相互幫助。
11、不能當著客人的面做不雅觀的動作,如抓癢、摳鼻子、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等,打噴涕應適當遮掩。
12、檢查儀容,儀表應到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。
13、凡違反以上規(guī)定一次視情節(jié)輕重扣款5元,一月內(nèi)無出現(xiàn)差錯者嘉獎50元。
二.衛(wèi)生工作制度
A、個人衛(wèi)生
1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭、不能有頭屑、身體不能有異味。
2、衣服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
3、大、小便后手要洗凈、擦干。
B、區(qū)域衛(wèi)生
1、地面無雜物、桌凳按要求擺放整齊美觀。
2、桌面無油漬、無塵灰,餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬,餐具必須清潔。
3、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放全都,托盤要干凈、無污漬。
4、不準亂扔果皮紙屑,不隨地吐痰。要順手撿拾地面雜物,講究公共衛(wèi)生。
5、門窗、玻璃、墻壁要保持光亮,無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。
6、衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味,衛(wèi)生工具擺放整齊。
7、每日員工輪流值班,保持衛(wèi)生清潔。每日晚餐后搞一次掃除。
8、違反以上規(guī)定者,視情節(jié)輕重罰510元/次。
三.勞動紀律
1、提前十分鐘到崗,換好衣服,檢查好儀容、儀表。
2、上班時間站立規(guī)范,不得倚墻、靠椅,不準聚一起閑談,上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范,面帶微笑迎接客人的到來。
3、遇到客人,要主動問好點頭致意,不能視而不見。
4、客人來了要說歡迎光臨。在服務過程中請使用禮貌用語,客人買單要致謝,客人離時要送客,請慢走,歡迎再次光臨。
5、不準與客人爭吵,要記住客人永久是對的,不準向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問題導致客人不買單,給餐廳造成的損失由本人承擔。
6、拾到客人物品必須上交,并盡快與客人取得聯(lián)系,不準私自留藏,占為已有。
7、如遇客人較多時,不得擅自離崗。否則所造成的后果由本人承擔。
8、不準在餐廳內(nèi)奔跑,不準在餐廳大吼大叫、大聲說話。
9、不得罷工,或聚集鬧事,嚴禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機密或抵毀餐廳形象。
10、在工作中隨時聽從,工作完后再提出見解,不得當眾爭辯。
11、違反以上規(guī)定者,視情節(jié)輕重罰1020元/次。
四.物品管理制度
1、餐廳全部設備設施,不能私拿、私用,若有拿了餐廳物品應準時歸還。
2、不能任意亂開電燈、電扇、電視機,客人走后應立即關閉多余的電燈、風扇。
3、每日必須檢查電視機、電燈、衛(wèi)生間下水道、廚房設備等工作是否正常,如有異常立即上報。
4、如已知某物品不能使用,不行強行使用,否則造成的后果由本人承擔。
5、刀手在切肉或菜時,必須專心執(zhí)行老板的吩咐,切好切細,不能浪費。
6、下班前必須檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好,煤氣是否關掉。廚房人員必須檢查當天物品用量,并打算明天的購物清單。
7、餐廳的全部物品不能故意損壞,特殊是廚房設備、設施者,如有損壞照價賠償。
8、堅決把好食品衛(wèi)生關,做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌。
9、違反以上規(guī)定者,視情節(jié)輕重罰1020元/次。
餐廳禮儀
服務是為了給顧客提供一種滿意的活動領域,良好的服務是自我形象的樹立,顧客不滿意等于我們的失敗,所以我們一定要盡心盡力。
一、餐廳常用服務禮貌用語:
1、接送語
您好,歡迎光臨!請問坐那里?
2、向客人提問時
您好!請問您一共幾位?
3、點餐時
請問可以點餐了嗎?
4、復單時
對不起,打攪一下,請問您點的是,對嗎?
5、詢問時
對不起,我沒聽清,請您再說一遍好嗎?
對不起,能否請你說慢一點兒?
6、點單結束時
多謝,請稍等。
7、當客人招呼時
打攪一下,請問有什么需要?
打攪一下,我能為您做點什么嗎?
8、服務過程中,需打攪客人時(非常重要)
對不起,打攪一下。
9、上餐時
打攪一下,這是您點的
10、當受到客人贊美時或受到客人致謝時
非常高興為您服務.別客氣!
11、向客人致歉時
對不起,讓您久等了!請原諒!
12、當客人的要求你無法滿足時
對不起,這個問題我去問一下再答復您,請稍等片刻!
13、當客人想發(fā)問卻徘徊不決時,應主動上前:
您有什么需要嗎?
14、買單
(1)請問先生/小姐(或靚仔/靚女),哪位買單?后報上金額,先生/小姐(或靚仔/靚女),您共消費了XX元。
(2)應雙手接錢,確認(真/偽)無誤后,先生/小姐(或靚仔/靚女),收您xx元。若需找零,請稍候,為您找零。
(3)找零時,雙手遞送,并致詞:先生/小姐(或靚仔/靚女),找您xx元,請拿好,感謝您的惠顧。
(4)送客請慢走,歡迎再次光臨!
員工管理制度篇2一.凡輕舞飛揚網(wǎng)城全體職工,均務必聽從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。
二.工作制度:
1、顧客就是上帝,顧客永久是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本動身點,不得與顧客爭吵
2、上班不準遲到、早退。員工上班必須準時,凡上班者必須在簽到表上簽到。每日要提前10鐘到場交班。
3、員工交接班必須嚴謹,沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機器狀況)
4、上班時間必須精神飽滿,佩戴統(tǒng)一工作服。
5、每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內(nèi)上網(wǎng)及睡覺,更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(wǎng)(如掛游戲在客戶機上)。
6、網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位,不得在閑暇時攀談嬉笑爭吵,以免耽誤工作.
7、員工,技術人員不得泄露公司網(wǎng)吧密碼、技術文件等資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),馬上予以辭退,并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者,交由相關執(zhí)法部門處理
8、保管好網(wǎng)吧財物,網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶如有遺失,原價賠償值班期間,若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜,追究員工責任
9、若要申請假期,應提前3天申請并寫好請假條,提前交給店長或老板審批,得到允許后方可請假.還有換班,需與同事相互協(xié)商好,再轉告店長準核。
10、上班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或常常走動,應準時通知客人是否是其伴侶,如不是,應準時提醒客人保管好自己的物品)。
11、各員工除收銀員外全部服務員與技術員都一律不準任意進出收銀臺(技術問題除外)。
12、各員工下班后不得在網(wǎng)吧里(打鬧,喧嘩),不準打攪工作員工。
13、不準帶情緒上班,同事之間應要相互幫助,同事間的意見出現(xiàn)分歧時,不準在上班時間爭吵.而應報告上司,或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴重者給予懲罰或辭退.
14、各員工如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)吧內(nèi)電腦出現(xiàn)不正常工作時,如藍屏、死機等情況,應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網(wǎng)管。
15、如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網(wǎng)吧,應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!
16、全體員工應保持網(wǎng)吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。
17、各員工如有問題的,可向經(jīng)理反映,也可直接向老板反映.
三.網(wǎng)管工作職責
1、工作時間必須留意自己的言行舉止,不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人,不得以私人交情外借網(wǎng)吧財物或免費讓客人上機。
2、網(wǎng)管在上班時間內(nèi)應各自管理好自己的區(qū)域,在不忙的情況下應不定時的巡邏,每十分鐘巡邏一次,巡邏不單單在主通道上走動,網(wǎng)吧里各個角落也要處處走動(檢查平安,衛(wèi)生及顧客有什么需要,借此提高服務質(zhì)量)當顧客下機后,服務員要準時關掉電腦(協(xié)作收銀臺關掉電腦)并準時過去做好該位子的各項清潔工作,包括鍵盤,鼠標,顯示器,電腦桌椅,以及地面,然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。
3、檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現(xiàn)嚴重問題,不能立即解決或處理不了的,當場記錄下來,并在交班時與下一班說明情況,交班時盤點全部配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者,當班負責賠償。
4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網(wǎng)絡故障,應立即檢查并以最快速度解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決,必須將情況反映給經(jīng)理。
5、如發(fā)現(xiàn)有常常換位置,或者常常走動者,或過來不上網(wǎng)人員,或者多人開少機的陌生客戶,應準時通知技術員過去查看
6、當班時(特殊是夜班)必須巡查網(wǎng)吧的情況,保護顧客的財產(chǎn),保護機器的平安,謹防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應立即處理并向經(jīng)理報告情況。
7、值班期間,若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,應想方法勸阻實在沒方法勸阻的,應第一時間報警處理,并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。
8、網(wǎng)管交班時,兩班網(wǎng)管必須一起檢查全部電腦是否能正常運作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字,不得下班。登記配件損壞更換情況,若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班全部員工承擔責任。(核對全部物品其中包括:鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭,若有遺失照價賠償。)
備注:違反以上每條者,給予相應懲罰
四.收銀員工作職責:
1、潔身自愛,嚴于律已當心謹慎,細心專心堅持遵循財務制度辦事。
2、任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經(jīng)理例外,其余人等未經(jīng)許可不得進入)。
3、收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額,差額由當班收銀員承擔。
4、若當班收到假鈔,由當班者承擔若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。
5、充值務必先收現(xiàn)金,否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經(jīng)理簽名認可。
6、不得挪用公款,或是用公款代墊私人費用,一經(jīng)查明,立即辭退。
7、商品銷售為現(xiàn)金支付,不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。
8、不得到接班人簽名確認,前收銀員不得離開收銀臺。
9、購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買,禁止私自加價銷售任何物品給予客人
10、機器有故障,收銀員必須即時通知網(wǎng)管,網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題,否則屬網(wǎng)管責任。(如網(wǎng)管實在解決不了的,應準時告知經(jīng)理)
11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳設商品,必要時向經(jīng)理匯報。
(備注:違反以上每條者,給予相應懲罰。
五.服務態(tài)度:
1.服務態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留,專心的待客服務是與之自身共同成長的要決.敬重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。
所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應擅長用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧,這樣客人到來后才會有種賓至如歸感,給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。
2.客人來臨時,應熱忱招待,帶其入座.與客人交談時,說話要清晰、語言要得體,切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。
3.網(wǎng)管不能因客人的態(tài)度而有所轉變.將客人的不滿當作成長的機會,查找客人不滿的原因,準時處理不滿的程序.往往一個小小的賠禮可將客人的不滿消與無形。
與客人交談時相互讓步,不得與客人大聲爭辯、吵鬧,應保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談,(伸手不打笑臉人),只要是合理的要求,我們應盡量滿足于客戶。
4.網(wǎng)管在工作時間內(nèi)應隨時關注客人,應準時而正確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。
員工管理制度篇31.員工應帶妝上崗,工作時間應保持愉快精神,熱忱待人。
2.在工作時間不得抽煙、喝酒,不得與相鄰柜臺員工談天。
3.應保持店面整潔,每日應打掃衛(wèi)生,整理貨品,每日需拖地。
4.應妥善保管好柜臺財物和貨品,謹防小偷。假如盤點庫存發(fā)現(xiàn)貨品丟失,根據(jù)丟失商品的吊牌價在月結工資中扣除。
5.每日應做好店面貨品整理,根據(jù)公司要求陳設貨品,精心搭配和擺放。
6.按時上班,不得早退。吃飯時間不得超過分鐘。當月累計遲到或早退次以上者,扣除一天工資。
7.上班時間不得接待伴侶探訪。
8.店員試用期定為個月,薪酬為底薪+%個人銷售額提成。
9.薪酬結構為基本工資+提成+補貼
10.提成為當月個人銷售額的%
11.補貼包括交通補貼,化妝補貼,保險補貼。其中過了試用期的次月即可獲得元的交通補貼和元的化妝補貼,保險補貼元則自員工正式入職公司個月后發(fā)放。
12.員工應具有強烈的服務意識與服務觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
13.員工應遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。
14.如遇不明事項應聽從公司領導,與同事合睦相處,對新進員工應親切,公平對待。
15.員工應保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務之便圖謀私利。
16.員工對待工作與顧客應謙恭誠懇,滿腔熱忱。遇事不行推諉,不行意氣用事,更不行故意刁難顧客。
17.員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì),提高工作績效。
18.員工應愛惜店內(nèi)財物,如有損壞,照價賠償。
19.員工應根據(jù)公司制定的銷售政策、銷售價格和銷售活動進行銷售,不得擅自更改商品價格。
20.員工應嚴格根據(jù)公司的要求,對貨品知識嫻熟把握努力提高自身的銷售技巧。
員工管理制度篇4作為一名超市員工,必必要以超市的形象、利益為動身點,以便利顧客為宗旨,本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作,全心全意為顧客服務的態(tài)度,凡是本超市服務員必須遵守以下規(guī)章制度:
1.服務員在工作時間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張不能衣冠不整不能披肩散發(fā)上班時間必須佩戴工作牌,下班時間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌。
2.員工與員工之間相互監(jiān)督,舉報各種違紀行為,根據(jù)事情的嚴重性給予20-100元嘉獎。員工不得私自帶包入賣場內(nèi),下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出門,不得偷吃偷拿賣場內(nèi)任何物品。
3.愛惜本超市的全部物品,發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價值賠償不能亂寫亂涂,尤其不能在產(chǎn)品和標價簽上、貨架等處亂寫亂畫,聽從管理人員的統(tǒng)一安排。
4.要勤儉節(jié)約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套、塑料袋等,下班之前各區(qū)域必須關燈、關秤、關水。
5.不遲到,不早退,按時上下班,高高興興上班來,平平安安回家去。
6.臨期產(chǎn)品提前下架問題:保質(zhì)期2-3年的產(chǎn)品提前6個月下架保質(zhì)期12個月的產(chǎn)品提前2個月下架保質(zhì)期18個月的產(chǎn)品提前3個月下架保質(zhì)期6-10個月的產(chǎn)品提前40天下架,不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)過期導致貨物不能準時退換出去,該區(qū)域服務員承擔全部責任,自己將過期產(chǎn)品買走。
7.貨物的擺設要整齊,產(chǎn)品要干凈,日期要新鮮,擺貨規(guī)章:新日期在里,老日期在外同等價位,同等類別擺在一起,縱向擺貨,新貨破損或包裝漏氣,日期接近不新鮮等問題,應準時報告店長,產(chǎn)品銷售后要準時向移動和補加貨架上庫存的貨。
8.稱散貨時要專心查看PLU號,不能出錯,員工對自己區(qū)域的物品價格、位置要清晰,顧客詢問物價時要照實回答,無標價簽應準時補上。
9.愛惜公共衛(wèi)生和公共財產(chǎn),去衛(wèi)生間必須登記,保持衛(wèi)生間里面整潔。
10.上班時間不得玩、打手機,不得聚在一起高聲談笑不得看報或雜志等,不得剪指甲。不得靠在貨架上不得趴在柜臺上不得坐在地上擦貨上班時間不得購物不得吃東西儀態(tài)要大方,站姿要端莊。會客時間不得超過10分鐘。
11.對待顧客要熱忱,不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等,員工之間要和諧相處,不能拉幫結派,不能爭吵斗毆,發(fā)現(xiàn)一次雙方同時開除。提成區(qū)域的服務員要互幫互助,不能沒有素養(yǎng)的拉攏顧客,要有團隊合作精神。
12.顧客來換貨,態(tài)度一定要好,凡是顧客換貨,一律不準補票(不論服裝換皮鞋還是皮鞋換床品等)。發(fā)現(xiàn)有人補票,一次罰款30元。
13.員工要以超市的利益為先,不能做有損超市利益的事,不能說有損超市利益的話。服務員的會員卡一律不準借給顧客,提倡顧客主動辦卡,告知顧客會員卡的好處和優(yōu)待政策。
14.各區(qū)服務員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品,盤點時,發(fā)現(xiàn)物品遺失或者被偷,此區(qū)域服務員和有關工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。
15.員工交接班時的主要任務是:搬貨、擦貨、整理貨、整理標簽等。其它時間以接待顧客為主,員工搬貨、擦貨時一定要當心自身的平安和貨物的平安。貨物損壞照價賠償。
16.老員工辭職必須提前1個月寫申請報告,否則扣除合同保證金600元和最后一個月的工資,新員工到崗必須干滿3個月方可辭職。假如1個月沒干滿者工資分文沒有。假如干滿1個月沒干滿5個月要離開者,扣除培訓費300元。
17.每月請假超過3天的員工,本月工資只能領取50%另外一半押到下個月發(fā)工資時再發(fā)。
18.新員工試用期間不得請假,試用期如有不遵守賣場內(nèi)以上規(guī)定或無法勝任賣場內(nèi)的工作,即不被錄用,立即辭退。
19.每位新員工第一天到崗必須購買人身意外保險,金額為174元,保期為一年。沒買保險者不得上崗,(附:工作期滿3個月的員工,保險費用由本超市承擔,未滿3個月員工,有本員工自己負擔,一單投保概不退還,如有特殊情況離職,可攜帶超市團體保險單復印件,無原件拿走。)
員工管理制度篇5為增強工廠員工的職責感,提高員工的專心性,避開發(fā)生平安事故,保證各項工作順利開展,特制定本制度。
一、入職與選用
1、用人原則:重選拔,重潛質(zhì),重品德。
2、聘請條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡,學歷,專業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神,協(xié)作精神,學習精神,創(chuàng)新精神。
3、全部員工都務必簽定勞動合同,并遵守公司和國家的各項規(guī)章制度、法律法規(guī)。
4、全部新進員工,都務必經(jīng)人事行政部培訓,并且在本員工管理制度上簽名表示同意遵守公司員工管理制度后,方可上班工作。
5、新進生產(chǎn)線員工入職后1-7天為試工期,試用不合格辭退,無工資發(fā)放。入職后的生產(chǎn)線員工按目標產(chǎn)能制計時,第二個月計件,多勞多得。非生產(chǎn)線員工試用期為1-3個月。
二、考勤管理
1。工作時刻:上午:8:00-12:00,下午:12:30-16:30,晚上加班的加班時刻依工作資料定。遇有特殊狀況,或者遇時刻調(diào)整,按工作需要安排。
2??记?/p>
1)打卡制度:
①本廠執(zhí)行指紋識別打卡制度,全部員工務必嚴格遵守上下班打卡制度。
②漏打卡的,填寫補卡申請,部門主管簽字證明,由廠長最終簽字生效,否則作曠工處理。遇打卡機故障未能正常打卡,應填寫補卡申請,在24小時內(nèi)交由廠長簽字認可,過時不予受理,作曠工處理。
2)遲到,早退與曠工:
①遲到/早退:上班務必提前10分鐘到達崗位,做好工作前的打算,不得遲到/早退。未按時打卡上班算遲到,提前打卡下班算早退。
②遲到/早退的懲罰:遲到/早退每1分鐘罰款1元。遲到/早退30分鐘以上者,按曠工半天處理。
③曠工:遲到或者早退30分鐘(含)以上者算曠工,30分鐘以上至4小時算曠工半天,4小時以上者算曠工一天。曠工半天,扣罰一天半工資礦工一天扣罰三天工資(計件員工罰款時,按公司標準工資進行扣除),連續(xù)曠工三天(含三天)或者累計一個月曠工五天以上者視為自動離職,自動離職者不發(fā)工資。
3。請假
1)請假程序:請假需本人填寫請假單,由工廠授權人員簽字同意后,方可生效。文員級(含)以上管理人員請假,需具有職務代理人簽字。生產(chǎn)線員工請假簽至主管,管理人員請假簽至廠長職員請假務必逐級簽核,不準越級請假。凡是請假人員需以簽字同意之日起執(zhí)行。員工請假務必需寫請假條,經(jīng)批準后才可離開工作崗位不得電話請假,特殊狀況下需經(jīng)主管批準,并事后補寫請假條,廠長簽字同意后方可生效,否則按曠工處理。
2)病假:請病假務必出具區(qū)級醫(yī)院或指定的醫(yī)院開具之《病歷單》,方可生效,否則按曠工處理。
3)事假:進廠未滿一年者不行請超過三天之事假進廠滿一年者方可請長假,但最長不得超過十天(公司放2假例外),且全年只可請一次長假。無假中假。事假全年不得超過12天。
4)產(chǎn)假:按國家規(guī)定執(zhí)行。
5)員工請長假需提前三天,管理人員請長假需提前十天。請假最小時數(shù)為兩小時,不足兩小時者以兩小時計算,八小時為一個工作日。全部請假單務必經(jīng)相關人員簽字同意后方可生效,否則以曠工論處。員工請假3天和以上者,公司將推遲一個月發(fā)放工資。
4。考勤嘉獎:每月對按時上下班的員工執(zhí)行全勤獎,每月未遲到,早退,曠工,并未請假的發(fā)放全勤獎50元。
5。加班
因生產(chǎn)和工作需要,需要加班時,各部門員工務必無條件聽從公司的加班安排,包括什么時刻加班,加班多少小時等。安排加班時,各部門需在當天下午15:30前填寫《加班申請單》,經(jīng)核準后方可生效。無經(jīng)核準加班其加班工時無效。如因職務及工作需要,員工務必聽從管理人員之加班安排。各部門務必照實記錄員工加班工時,若發(fā)現(xiàn)少記或多記,主管連帶處分。全部加班工時無效。
6。調(diào)休:公司假如遇到特殊狀況,如停電等,需要調(diào)整工作時刻的,員工務必無條件聽從公司的調(diào)休安排。這也是國家法律所允許的。
三、離職規(guī)定
離職規(guī)定分為四種:辭職、辭退、開除、自離。
1、辭職
1)滿試用期的全部職員工辭職,需提前一月提出申請。辭職申請表由員工本人填寫,經(jīng)拉長、部門主管、廠長簽核同意后方可生效。管理人員和文員級以上人員最終須經(jīng)廠長核準同意后方可有效。主管級人員由廠長審核,總經(jīng)理批準方可有效。并在離職前交接好工作,在約定日期領取工資。
2)新進員工工作未滿半個月即辭工的,扣罰全部工資急辭工的,扣罰一個月工資。
2。辭退(解聘)
員工有下列情形者,公司將予以辭退處理:
1)工作散漫,屢教不改、影響生產(chǎn)工作秩序者。多次違反工作、廠規(guī)廠紀,嚴重違反勞動紀律,不聽從管理者。工作生產(chǎn)怠工,影響生產(chǎn)進度而不能保證客戶交期,導致公司信譽、經(jīng)濟受到損失者。
2)依法追究刑事職責者。利用職務之便理解賄賂收取回扣者。散布不利于公司言論,影響和打擊報復公司人員的工作、生產(chǎn)專心性者。破壞公司公共設備設施和財產(chǎn)者。泄漏公司相關的產(chǎn)品、質(zhì)量、技術、文件和其它相關機密者,嚴重送司法機關和處理。
3)公司歇業(yè)、轉讓、業(yè)務緊縮、虧損,不行抗力需暫停工作或生產(chǎn)一個月以上時。公司因生產(chǎn)技術變化,有必要削減員工而無適當工作可帶給安置時。
4)員工經(jīng)教育培訓仍不能勝任職務工作生產(chǎn),也不宜改調(diào)其他工種職務時。不聽從工作安排,導致生產(chǎn)工作無法完成或滯后者。記大過而無改正者。
5)辭退單由拉長填寫,經(jīng)部門主管、廠長簽核同意生效,
6)公司辭退人員原則上將不再予以錄用,導致公司遭受損失時,公司將依法追糾賠償。
3開除
員工有下列情形者,公司將予以開除處理:
1)試用期被證明不合格者。工作失職,營私舞弊,對公司利益造成損害者。偷盜公司或他人物品者。泄露公司機密者,打架斗毆者,在宿舍內(nèi)或上班時刻賭博、酗酒或吸毒等。
2)開除人員之辭退單由部門主管填寫、行政部簽核后生效,公司開除人員公司將不再予以錄用。
4。自離
1)連續(xù)曠工三天(含)以上,或當月累計曠工五天以上者作自離處理。尚在試用期之員工曠工一天以上,作自離處理。
2)凡自離人員扣除全部工資,導致公司遭受損失時,依法訴請司法機關追糾賠償。
四、行為準則
為了員工與工廠的平安運行,按時按質(zhì)完成工作任務,員工工作期間,應了解,留意平安生產(chǎn)知識,遵守本廠行為準則,以做到平安生產(chǎn)。
1)上班期間,不得穿拖鞋,超短裙,不得留長發(fā)(女員工有長頭發(fā)的,工作期間應將頭發(fā)束起。),應按要求穿戴勞動保護用品。不得亂丟亂放材料機器設備等,留意工作范圍的整潔衛(wèi)生等。
2)未經(jīng)培訓,不得胡亂使用相應機器設備,否則發(fā)生事故時由當事人承擔主要職責。員工應愛惜工廠一切生產(chǎn)機械設備,正確操作機械設備,節(jié)約使用生產(chǎn)材料。不得故意損壞工廠設施設備,下班后準時檢查并關掉設備及電源。每發(fā)現(xiàn)一次違反規(guī)定者,罰款5元。
3)根據(jù)工廠需要及職責規(guī)定,專心協(xié)作同事工作,不得故意拖延,推委,置之不理甚至拒絕。
4)應堅守自己崗位,不得閑談,嬉笑,打鬧,胡亂串崗,甚至工作時刻吃東西,玩手機,睡覺。每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。工作時刻嚴禁打私人電話。禁止在廁所抽煙,每發(fā)現(xiàn)一次,罰款10元。
5)員工之間應團結友愛,和諧相處,不得拉幫結派,打架斗毆等,違者立即開除并酌情罰款,嚴重者送公安部門處理。
6)員工應遵紀守法,自尊自重,不得偷竊公司及他人財物,若發(fā)現(xiàn)偷盜者立即開除并酌情罰款,嚴重者送公安部門處理。
7)員工對公司管理有意見的,應當面或者找廠部有關領導逐層提出申訴,任何人不得意氣用事,怠慢工作,聚眾鬧事或者做出其他違規(guī)違法行為,違者立即開除,不做工資結算。
8)上班時刻不得無故離開工廠,上班時刻原則上謝絕親友探訪。
9)員工無理取鬧,糾纏領導,影響本廠正常生產(chǎn)的,將提請相關公安部門根據(jù)《治安管理懲罰條例》的有關規(guī)定處理,并扣罰全部工資。
本人同意并遵守以上規(guī)定,如有違反,愿意按上述規(guī)定執(zhí)行。
員工管理制度篇6(1)協(xié)助店長做好店面服務工作和店長交辦的其他事宜;
(2)監(jiān)督其他人員嚴格遵守店內(nèi)管理規(guī)定,維護店面形象;
(3)準時了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問題,并準時解決;
(4)負責對店內(nèi)助理的技術培訓指導和管理,對店內(nèi)助理、清潔員、洗潔員的工作流程進行規(guī)范和監(jiān)察;
(5)組織實施店長交代的計劃任務;
(6)確保店內(nèi)業(yè)務技能水平達標;
(7)對店里的詳細清潔衛(wèi)生工作,進行監(jiān)察并負責,如地面、鏡面、毛巾的清潔等進行監(jiān)督;
(8)負責工作相關材料、物品的申報和領用、店內(nèi)陳設及詳細需要物品的應急補充;
(9)根據(jù)美發(fā)店或店長規(guī)定的日期交下月所需要的物品和產(chǎn)品的申購單,并保證上述物品的到位;
(10)安排員工進行服務流程的理論培訓、模擬實戰(zhàn)練習、與客戶溝溝通。
員工管理制度篇7一、目的
為切實做好公司食堂各項工作,保證公司食堂各項工作有章可循,維護公司食堂運作的正常秩序,保障廣闊員工的切身利益,特制定食堂工作人員管理制度,以規(guī)范公司食堂各項工作。
二、適用范圍
食堂工作人員
三、內(nèi)容
1、食堂工作人員應嚴格遵守公司一切規(guī)章制度。按時上下班,堅守工作崗位,聽從上級安排,有事要請假,未經(jīng)同意不得擅自離開工作崗位,保證按公司規(guī)定的作息時間準時供給飯菜。
2、樹立全心全意為員工服務的思想,講究職業(yè)道德。維護用餐秩序,講究文明用餐對待用餐員工,須態(tài)度和氣,主動熱忱,禮貌待人,一視同仁,提供優(yōu)質(zhì)的就餐服務。
3、樹立團體意識,增強團隊凝聚力,互助互愛,自覺提高自身素養(yǎng)。
4、熱愛本職工作,對待工作專心負責。努力提高烹調(diào)技術,調(diào)劑飯菜品種,每周制定一次食譜,講究養(yǎng)分口味,堅持健康標準,做到飯熱、菜香,保證員工吃飽吃好。
5、食堂工作人員應接受廣闊員工的監(jiān)督,樂于聽取接受他人意見。
6、對于臨時性來客就餐者,應熱忱接待,并憑辦公室招待通知來提供招待用餐對于生病員工根據(jù)通知準時提供病號餐。
7、食堂工作人員每年進行一次健康檢查,無健康合格證者,不得在食堂工作自覺落實每日晨檢制度,身體有病時應主動離開工作崗位,治愈后方可重新上崗。
8、食堂工作人員應自覺形成良好的個人衛(wèi)生習慣,切實做到:
8.1在工作前、處理食品原料后、便后應用肥皂及流淌清水洗手接觸直接入口食品之前應洗手消毒。
8.2工作期間穿戴清潔的工作衣、帽,并把頭發(fā)置于帽內(nèi),嚴禁在工作場所內(nèi)穿拖鞋、短褲以及赤膊進行分餐工作時須戴口罩。
8.3不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品,不得在工作場所內(nèi)吸煙。
9.自覺保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔,食堂人員必須每日檢查食堂加工區(qū)域、就餐區(qū)域以及門口區(qū)域衛(wèi)生,保證食堂無“四害”。
9.1做到各類食品容器清潔,灶臺無油污,廚具清潔,各項用具使用后必須歸類存放。
9.2下水道要每日進行清潔,徹底清除菜渣等雜物,以保證排水暢通及清除異味。
9.3用餐后須擦拭桌椅,保持干凈無灰塵、無油漬,地面無垃圾雜物,保證不積水、干凈、清爽。
9.4準時清掃工作場所內(nèi)的垃圾臟物,食堂門口垃圾桶必須每日清洗。
10.專心做好食品選購,把好食品衛(wèi)生關。
10.1根據(jù)員工飲食需求選購優(yōu)質(zhì)食品原料。
10.2不選購腐爛變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲、蟲蛀、有毒、有害、污穢不潔、摻雜摻假、混有異物或者其它感官性狀異常的食品,不選購超過保質(zhì)期及其它不符合食品標簽規(guī)定的定型包裝食品,做到保證質(zhì)量,價廉物美,節(jié)約成本。
11.食堂選購的主副食品、炊事用具,一律執(zhí)行入庫驗收,在庫管理,出庫登記,計劃使用。
11.1落實入庫驗收制度,堅持實物驗收原則。進庫物品須由倉庫保管員與廚師兩人同時驗收數(shù)量及品質(zhì),驗收合格者當場在發(fā)票上簽名,驗收不合格品嚴禁入庫。食堂管理員須對此進行不定期抽查。
11.2食堂在庫物資須分類擺放整齊存儲食品掛牌標出進貨日期定期檢查,準時處理變質(zhì)或超過保質(zhì)期限的食品庫房地面應保持干燥,通風透氣,禁止存放有毒、有害物品及個人生活用品未經(jīng)管理人員允許,任何人不得進入倉庫。
11.3落實臺賬制度和盤點制度,做好在庫管理。應在辦公室領導下建立實物財產(chǎn)臺賬名目,在庫物品做到帳物卡相符,堅持每周盤點一次食堂倉庫,每月上旬定期公布賬目,接受員工監(jiān)督。
11.4保證食堂倉庫平安庫存,出庫時堅持先進先出原則,做好登帳管理,防止漏帳和錯記賬的情況發(fā)生。
12.嚴格根據(jù)食品衛(wèi)生的要求進行食品加工,保證食品加工的衛(wèi)生平安,嚴防并杜絕食物中毒及食源性疾患事故。
12.1食堂工作人員必須采納新鮮潔凈的原料制作食品,發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)或其他感官性狀異常的食品及其原料,不得加工或使用。
12.2加工食品必須做到燒熟煮透,加工后的熟制品應當與食品原料或未成品分開存放,未成品應當與食品原料分開存放,防止交叉污染。
12.3員工餐從制作成品到員工食用的間隔時間不得超過3小時。
12.4接觸和盛裝原料、未成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必須標志明顯,并做到分開使用,定位存放,用后洗凈,保持清潔。
13.必須加強食堂平安管理,嚴防和杜絕意外事故發(fā)生。
13.1嚴禁無關人員任意進入廚房及保管室。
13.2易燃、易爆物品要嚴格按規(guī)定放置,嚴格遵守炊事械具或用具的操作規(guī)程。
13.3定期檢查各種電器設備,發(fā)現(xiàn)問題應準時處理。食堂全部電氣設備的修理和更換,必須由電工處理,食堂人員和其他人員不得任意修理和更換。
13.4工作完畢應全面檢查電源、火源以及水源是否關閉,做到防范于未然。
13.5食堂工作人員下班前應關好門窗,做好防盜工作。
13.6行政督導應對此進行監(jiān)督、檢查。
14.嚴禁通過食堂各工作環(huán)節(jié)謀取私利,嚴禁公物外流,公物私用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律開除。
15.附則
15.1本制度解釋權、修改權歸公司辦公室。
15.2本制度自頒布之日起生效。
員工管理制度篇8一、服裝店店員規(guī)章制度
1.工作時間保持愉快精神,和氣待人。
2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3.保持店面整潔,每天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日需拖地,每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。
4.留意辨認假幣,如收取假幣將在月結工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
5.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹防小偷。假如盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,根據(jù)被盜商品的成本價在月結工資中扣除。
6.作好店面貨品整理,陳設貨品需精心搭配和擺放。
7.按時上班,吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。
8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清晰:物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不接受退換。
9.店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。
10.上班時間盡量不要異性伴侶探訪,特殊是不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。
二、服裝店薪酬獎罰制度
1.店員試用期定為1個月,薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。
2.店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。
3.薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅
1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元,每半年調(diào)整一次。
2)每月提成為當月銷售額的2%
3)浮動補貼包括電話補貼,醫(yī)療補貼,生日補貼,過節(jié)補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼,而醫(yī)療補貼,生日補貼,過節(jié)補貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設立一個目標,若年度結束核算的年銷售總額達到了設定的目標,則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標區(qū)間
分紅比例
660000~720xx0(月均銷售額5.5萬~6萬)1
720xx0~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5
780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2
840000以上(月均銷售額7萬以上)3
4.每月工資結算區(qū)間為每月1號到下月2號,工資分兩次發(fā)放,每月17號發(fā)放基本工資,2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當年的11月至下年的10月,計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發(fā)放全部的指標分紅獎金。
三、服裝店工作日及假期安排
1.店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假,所請事假將在下月假期中扣除。
3.當月假期休完后若還請2天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天,將扣除當月提成。
4.當月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天,將失去獵取年末指標分紅獎金的機會。
員工管理制度篇9第一條為嚴明紀律,獎懲分明,提高員工工作樂觀性,提高工作效率和經(jīng)濟效率,特制訂本制度
第二條有下列表現(xiàn)的員工應給予通告表揚:
1.品德端正,工作努力
2.維護公司利益,為公司爭得榮譽,防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功
3.一貫忠于職守,樂觀負責
4.有其他功績,足為其他員工楷模。
第三條有以下表現(xiàn)的員工應給予獎金嘉獎
1.思想進步,文明禮貌,團結互助,事跡突出,嘉獎每次20元
2.對商場各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議,經(jīng)審核評定,確能給商場經(jīng)營、管理帶來效益的予以每次5元嘉獎。
3維護財經(jīng)紀律,抵制歪風邪氣,事跡突出,10元每次
4其他對商場作出貢獻,總經(jīng)辦給予嘉獎。
第四條有以上表現(xiàn),公司認為符合晉級條件的予以晉級嘉獎。
第五條嘉獎程序如下:
1.員工推舉、本人自薦
2.商場總經(jīng)辦審核
3.商場總經(jīng)辦批準。
第六條懲罰方法
第七條視情節(jié)輕重,分別給以以下懲罰:
一.發(fā)生以下情況給予口頭警告
1.員工上崗須著工裝,佩戴工牌,工牌不得破損、涂改或符合佩戴規(guī)定。
2.女員工淡妝上崗,不允許濃妝艷抹,發(fā)型簡潔自然,不允許剪怪異發(fā)式,染異色頭發(fā)留長指甲、染有色指甲油男員工短發(fā)不得過肩,不允許留胡須和長鬢角
3.員工上崗應穿深色皮鞋,鞋面保持干凈無污漬,女員工鞋跟你可過高
4.員工在營業(yè)現(xiàn)場化妝、照鏡、扎頭發(fā)、換衣服者、戴雙耳環(huán)、大耳環(huán)或佩戴過多夸張飾品。
5.員工現(xiàn)場行走時須緩步、輕聲、三步一步小跑、快、穩(wěn)。
6.店鋪清潔用具、私人雜物不得同商品混放。
二.現(xiàn)金懲罰
1.員工上班遲到一分鐘一元、遲到一小時按曠工、曠工懲罰200元、早退50元、上崗期間到其它區(qū)域串崗發(fā)現(xiàn)一次10元。
2.員工上崗時踩或爬靠柜臺、貨架、雙手抱肩或插衣兜者,坐著接待顧客20元3員工上崗時不得吃東西、嚼口香糖、將食物帶入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一次10元。
4員工上崗時不得看書報、聽隨聲聽、打電腦、玩游戲、玩手機、睡覺發(fā)現(xiàn)一次20元。
5員工在開店前必須完成打算工作,包括衛(wèi)生清潔、換衣服、未完成每次10元
6工作態(tài)度粗暴,有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的處20元罰款。
處20元罰款。
8任意挪用,損壞設備或平安器材的,處以50元罰款。并給予賠償商場經(jīng)濟損失。9占用、挪用商場財物處予200元的罰款,情節(jié)嚴重者,除扣罰工資外,直接追究法律責任。
10泄露或商場機密,使商場經(jīng)濟和聲譽蒙受重大損失的,處予500元的罰款。情節(jié)嚴重者,除扣罰工資外,直接追究法律責任。
11代人簽名考勤的,處予雙方各50元的罰款。
12.漏做計劃,每樣10元,(罰領班,領班自找責任人)
13.收銀區(qū)(開票臺)位于賣場中部,須保證視線的無遮擋臺面無雜物,抽屜和柜子應放常用的物品(如當月帳本、護鞋用品,紙袋、少量陳設道具)并保持整潔,
出現(xiàn)問題一次10元。
三.辭退
1.曠工當月累積三次以上,作自動離職。
2.違反商場相關制度經(jīng)領導指出后不修正者扣當事人當月工資第一次20元第二次30元,當月違反3次以上做辭職處理。
3同事間或上下領導間吵架、斗嘴,不聽勸告或協(xié)調(diào),扣雙方當事人當月工資各100元,相互打架斗毆者,扣雙方當事人當月工資各200元。情節(jié)嚴重者,除扣罰工資辭退外,直接追究法律責任。
4開展工作被顧客投訴,確認屬實者每次扣當事人當月工資50元,當月投訴3次以上,確認屬實者,加倍扣罰,情節(jié)特殊嚴重者,予以勸退或辭退。
5接到商場領導指令后推諉或?qū)嵤┎涣?,指揮不動者,每次扣當事人當月工資50元,扣當事人主管100元,當月違反3次以上者,辭退處理。
6自動離職或商場辭退員工當月業(yè)績歸零。
四:請假制度
1.請假員工無全勤獎。
2.請病假員工兩天以內(nèi),不扣除工資。三天以上扣除當天工資,需出示醫(yī)院病歷證明。
3.請事假一天扣三天工資,并無全勤獎。
4.亂丟煙蒂、果殼、紙屑亂倒飯菜、茶葉亂扔雜物,隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的
員工管理制度篇10一、員工守則
1、熱愛企業(yè),努力學習,熟悉本職業(yè)務知識,懂得相關業(yè)務內(nèi)容。
2、樹立良好的個人形象,具備頑強的工作作風,培育良好的道德品質(zhì)。
3、講信譽、有自信、有愛心、有責任感:
4、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益,保守公司機密,樹立良好的企業(yè)形象。
5、認賢為師,勤奮工作,為惠博進展做貢獻。
二、行為規(guī)范
儀表儀容
服務企業(yè)的員工直接與顧客接觸,在顧客眼中個人即代表公司,因此要求員工注意儀容儀表,并牢記下列規(guī)定。
1、員工上班時要統(tǒng)一穿著本崗工作服
2、員工要每日修面,發(fā)長不超過耳朵和衣領
待人處事
1、不論熟悉與否,只要問到必須熱忱禮貌,使對方得到滿意答復
2、本人能夠處理的事應立即處理,處理不了的要耐心向客人解釋
3、不在外人面前發(fā)泄對公司或同事的不滿
4、非本職范圍內(nèi)的事,不任意解答、許諾
服務標準
顧客是企業(yè)經(jīng)營活動的血液,是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們,而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。
1、顧客合理的要求一定要滿足,我們的責任是為其提供所需的幫助。
2、敬重顧客,用希望別人對待你的態(tài)度禮遇顧客。
3、學會掌握自己,不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。
4、急顧客所急,用最短的時間為顧客解決問題。
5、對看一看的顧客同樣熱忱服務,他們是潛在的顧客,我們的態(tài)度將促使其購買。
6、某項工作對我們來說是千百次的重復,但顧客卻可能是第一次光臨。因此,始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內(nèi)的工作,但仍應盡最大努力予以幫助,不能推諉。在服務中保持真誠的微笑。
三、工作時間規(guī)范
考勤是加強管理、嚴格公司紀律的重要組成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。
考勤規(guī)定
遲到或早退:一小時內(nèi)視為遲到或早退,超過小時計為曠工。本月遲到早退累計三次計為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(嘉獎50元)跟當月工資走。遲到、早退:每次扣罰5元事假:病、曠工(當月工資/30)元/天
1、上班:
早晨((7.30)按時到崗、上崗前換好工作服每日打掃衛(wèi)生責任區(qū),按當日工作計劃逐條安排落實不談天、有序、高效地工作離崗外出,要報告領導。
2、下班:
下班(6.00)不早退,設備用具擺放整齊工作間打掃干凈換下工作服拔掉電源插銷,關好燈、門、窗,平安離崗。
3、工作紀律要求:
1、工作時,避開相互打鬧,不得大聲叫喊,不得玩手機聽音樂等影響工作的事。
2、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習慣,訂正不良舉止,維護公共場所衛(wèi)生。
3、在為顧客服務時,禁止咀嚼口香糖、吃零食
4、公司希望員工能相互理解,加強溝通,協(xié)商解決沖突。
四、員工離職制度
1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經(jīng)公司經(jīng)理簽署意見后,通知本人。2辭職報告未經(jīng)公司領導批準前,員工必須堅守崗位,正常上班。若私自離崗或消極怠工,公司將按制度予以懲罰。(扣發(fā)工資)
3、事假:員工因私事確需本人處理,須提前一天按批假權限向領導提出申請,并填寫請假單,經(jīng)批準后方算準假。來不及請假時,應用電話向領導請假,經(jīng)批準方可休假,事后補辦請假手續(xù)。
五、獎懲制度
嘉獎是公司依據(jù)員工的貢獻及企業(yè)的效益,給員工發(fā)放的嘉獎金,是企業(yè)激勵員工努力工作的方式之一,是員工收入的重要組成部分。嘉獎是成果的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。
懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則,激勵有錯必改,公司按半年扣罰積分計算,在罰分的同時并處經(jīng)濟懲罰,每扣1分懲罰5元。
注:被罰分者,半年為一個期限,半年期限:屆滿扣分未到20分者,可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者,均以除名論處。
積分的劃檔:
有下列行為一次扣罰1分,并處警告處分:
1、上班時未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求,未佩戴胸卡。
2、上班時串崗。
3、不愛惜公物(未造成損壞)。
4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。
5、長時間接打私人電話。
6、對比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。
7、責任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。
有下列行為一次扣罰2分,并處嚴重警告處分:
1、未經(jīng)領導批準中止工作,擅離崗位。
2、工作期間干私事、吃零食。
3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責任)等現(xiàn)象。
4、工作時間睡覺者。
6、對非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。
7、不聽從領導的合理指令及分派的工作。
8、對顧客、同事污言穢語,不講禮貌
9、無事生非,挑撥離間,損害同事之間團結。
10、接待顧客不主動。
有下列行為一次扣罰5分,并處記過處分:
1、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。
有下列行為一次扣罰20分,并予以除名處理:
1、在工作場所打架毆斗。
2.不聽從公司指令,以致造成嚴重后果者。
對違紀的員工可根據(jù)其表現(xiàn),予以留職察看處分。
員工有下列情況之一,應賠償公司損失:
1、員工損壞公司物品,視情節(jié)輕重予以懲罰故意損壞的加倍罰款,無意損壞的視情況予以賠償。
2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛,造成車輛財產(chǎn)損失。
員工管理制度篇111工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務,以客為先。
2必須遵守勞動紀律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
3潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料,否則將根據(jù)行政管理制度予以懲罰。
5工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關規(guī)定給予懲罰。
7不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須敬重上司。
8工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告知無關之人。
10工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴厲懲罰。
13工作時間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。
服裝店店員培訓和管理一每個企業(yè)都有自己的一套管理方式,但也有共同點就是要體現(xiàn)出品牌形象,店員要團結,服裝要統(tǒng)一,品牌形象不僅要體現(xiàn),還要有待提高,,從店員的思想,文化和素養(yǎng)去管理。
二為了促進店員的工作熱忱,可以實行提成分割法,首先是個人提成,以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%,兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組,來一個團體提成,這樣能促進員工團結,增強團隊精神。
三可以一開票的形式,每個員工設置一個自己的,在開票的時候簽入自己的,到月底可以按小票來算個人的提成
服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素養(yǎng)與工作表現(xiàn),一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案,但由于忽視了店員管理,在零售方案實施的過程中并不能達到預期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本,吸引好的員工就顯得死對頭重要。
當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之后,通常要選擇一定的測試方法包括筆試工,作為選擇應聘人員的基本依據(jù)。店員的聘請的方法包括筆試,作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力,面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質(zhì)及從事零售工作的專業(yè)能力等
每日與許多形形的顧客打交道是店員工作的基本特點,店員必須有充足的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德,才能向顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時,需要考察應聘人員以下幾個方面的素養(yǎng)
身體素養(yǎng)。為了協(xié)作零售店的形象及產(chǎn)品組合特點,對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特殊要求。
個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察,對店員的基本要求包括好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作靈敏、熱忱大方、性格開朗、為人誠懇、工作細心和而心。
工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經(jīng)歷等方面進行。
員工是店鋪的生命力,一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素養(yǎng),較強的工作能力以及完善的個性。
員工管理制度篇12一、員工上下班必須打卡,每日二次,上班前和下班后,不得無故不打卡、不得代他人打卡,因故不能打卡者,必須有部門領導批準簽字,把備忘錄交考勤員處
二、違反上述規(guī)定,每次罰款10元,違紀三次以上除罰款外,給予書面警告并記入個人考核檔案
三、員工應遵守上、下班時間,不得無故遲到早退。凡遲到一次扣10元,當月累計遲到早退五次扣半個月基本工資,八次停發(fā)當月工資,十次以上(包括十次)降工資一級。遲到早退半小作曠工處理
四、員工無故不上班或外出不辦理任何手續(xù)者,作曠工處理。曠工按三倍扣除當月工資。連續(xù)曠工5天、或一年內(nèi)累計曠工達30天者,公司予以除名
六、考勤工作由人事部負責,考勤員應有較強的責任心,堅持原則,做好各類假條、病假診斷書保存工作
七、考勤記錄不得任意涂改,如有差錯必須準時更正,并由考勤員負責加以說明并簽字
八、人事部必須將每月考勤報表與考勤記錄核對無誤后,方可計算工資
九、員工請事假、病假、公假等,必須到人事部領取統(tǒng)一請假單,正確填寫,報有關領導簽字后,送人事部處備案。詳細程序如下:
一)病假
1、員工因病請假,須持有醫(yī)院出具的病休證明書,報人事部考勤員處
2、如病重不能到崗者,須托人帶信或打電話通知部門領導說明病情,事后補交病休證明
3、員工因病請假期限按其在本單位工作年限確定。不滿一年的,為累計十五日滿一年的,從第二年起每年增加十五日。
二)事假
1、員工無特殊情況,不得任意請假,如必須請假,應先辦理請假手續(xù),得到批準后,方可離開崗位
2、商城內(nèi)員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理批準,一周以內(nèi)由分管經(jīng)理批準,超過一周者須報總經(jīng)理批準
3、部門經(jīng)理請假必須報總經(jīng)理批準
4、員工有急事不能上班,必須托人帶信或打電話請假,經(jīng)部門領導批準后,事后補辦手續(xù)
5、員工請事假,必須在批準的期限內(nèi)上班。特殊情況超假,應申述充分理由和出示證明,以補辦續(xù)假手續(xù),未經(jīng)請假或請假未準便離開工作崗位,按曠工論處
6、事假期間遇有法定節(jié)日,應將節(jié)日假扣除。事假期間,公司不發(fā)工資。如當月請事假超過兩周者,當月福利取消(伙食費
7、員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者,一年內(nèi)累計或一次假三十天者或病事假四十天者,不能享受年終福利、嘉獎待遇
三)公假
1、因參加社會活動、工作、業(yè)務需要或會議必須離開工作崗位者,經(jīng)部門負責人批準,給予公假,工資照發(fā)
2、員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續(xù),出差回來必須到人事部銷假。手續(xù)不完善者作事假處理。
員工管理制度篇13(1)嚴格遵守美發(fā)店各項規(guī)章制度,遵守中華人民共和國相關財務的法律法規(guī)。
(2)嚴守財務機密,維護美發(fā)店利益,不得泄露美發(fā)店營收資料。
(3)嫻熟把握收銀臺各項環(huán)節(jié)的工作,能迅速解決結帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務上的問題,作好正確、快速、無差錯。
(4)上班前檢查好電腦終端運轉情況及打算好所需單據(jù)、促銷卡、找零備用金等,以保證收銀工作的順利進行。
(5)記錄好員工對產(chǎn)品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的物品。
(6)做好數(shù)據(jù)登記和填寫相應報表,做到帳單(銀)相符,帳務相符。對經(jīng)手帳務全勸負責。
(7)當?shù)觊L及助理主管不在店面的情況下,助理有勸行使店長及助理主管職責。
員工管理制度篇14第一章:總則
第一條
本規(guī)定適用于本公司生產(chǎn)相關全體員工。
第二條
為確定生產(chǎn)秩序正常運作,持續(xù)營造良好的工作環(huán)境,促進本企業(yè)的進展,結合本企業(yè)的實際狀況特制訂本制度。
第二章:員工管理
第三條
工作時間內(nèi)全部員工提倡一般話,在工作及管理活動中嚴禁有省籍觀念或行為區(qū)分。
第四條
每一天正常上班時間為8小時,晚上如加班依生產(chǎn)需要臨時通知。每一天空上午8:30前各班組的出勤狀況報給人事部門,若晚上需加班,在下午17:30前填寫加班人員申請表,報經(jīng)理批準并送人事部門作考勤依據(jù)。
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 基金登記與服務協(xié)議詳解
- 廣告牌租賃合同范本2024年
- 兼職合同模板集成
- 債權轉讓合同協(xié)議范本
- 產(chǎn)品供銷合作協(xié)議
- 廣告主與平臺間的合同范本
- 建筑裝飾裝修合同樣本示例
- 2024年貴州省公務員考試《行測》真題及答案解析
- 店面租用協(xié)議書范本
- 2024年新版裝修現(xiàn)場安全管理協(xié)議
- 上海市房屋租賃合同
- 新媒體運營PPT完整全套教學課件
- 高中英語新外研版選擇性必修四unit2Tuesdays with Morrie課件(精編)
- 蘇少版音樂六年級上冊《幽靜的山谷》課件
- 五年級【美術(人美版)】動態(tài)之美(一)-課件
- 偏癱病人的體位轉移
- 全草類中藥的鑒定
- 光伏儲能式一體化充電站項目可行性研究報告
- 中國特色社會主義理論與實踐研究智慧樹知到答案章節(jié)測試2023年北京交通大學
- 黑龍江省哈爾濱市八年級上學期物理期中測試試卷四套含答案
- 2023-2024年全國卷英語雙向細目表
評論
0/150
提交評論