客戶接待流程(修訂)

客戶接待流程(修訂)寶發(fā)客戶接待流程主講：***目錄一、通知接待二、資料準(zhǔn)備三、會(huì)議布置

1、客戶接待工作分工

2、桌椅擺設(shè)

3、水果擺設(shè)和拼盤(pán)四、車(chē)輛安排

1、用車(chē)申請(qǐng)

2、乘車(chē)禮儀五、就餐安排1、就餐預(yù)訂2、就餐禮儀五、就餐安排

1、就餐預(yù)訂

2、就餐禮儀六、住宿安排七、雙方洽談八、參觀線路九、參觀后交流十、贈(zèng)禮合影十一、送行離開(kāi)十二、返程安排修改履歷修改版次修改內(nèi)容修改時(shí)間修改人1.0首次制作2012-6-11周良敏適用范圍本流程適用于全公司3.行政部確定接待規(guī)格、接待地點(diǎn)、陪同人員1.了解來(lái)賓信息情況來(lái)賓公司名稱來(lái)訪人員及相關(guān)職位2是否需贈(zèng)送禮品來(lái)賓公司地點(diǎn)來(lái)賓公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)1來(lái)訪目的來(lái)訪人數(shù)和時(shí)間3是否需安排就餐4來(lái)賓預(yù)期參觀的地方5是否需安排接機(jī)/接船2.了解來(lái)賓來(lái)訪情況及需求6是否需安排酒店7是否安排地區(qū)景點(diǎn)旅游一、接待通知1.公司畫(huà)冊(cè)2.企業(yè)PPT3.企業(yè)光碟4.歡迎牌5.貴賓卡6.禮品7.橫幅8.鉛筆9.白紙二、資料準(zhǔn)備7會(huì)議室物品準(zhǔn)備1.水果、紙巾、餐碟、水果盤(pán)、瓶裝水、牙簽、垃圾桶；2.茶水、煙灰缸；3.鮮花、臺(tái)面花；4.座位牌、會(huì)議室座位安排；5.音響、投影儀、激光筆、電腦、水寫(xiě)筆、相機(jī)、攝像機(jī)；6.導(dǎo)游麥三、會(huì)議室布置序號(hào)準(zhǔn)備物品完成時(shí)間責(zé)任部門(mén)/人檢查部門(mén)/人1公司畫(huà)冊(cè)接待前一天吳鍵鐘澤標(biāo)2企業(yè)PPT接待前一天吳鍵鐘澤標(biāo)3企業(yè)光碟接待前一天吳鍵鐘澤標(biāo)4歡迎牌接待前一天行政部鐘澤標(biāo)5貴賓卡接待前一天行政部鐘澤標(biāo)6禮品接待前一天行政部鐘澤標(biāo)7橫幅接待前一天行政部鐘澤標(biāo)8鉛筆接待前一天行政部鐘澤標(biāo)9白紙接待前一天行政部鐘澤標(biāo)10座位牌接待前一天行政部鐘澤標(biāo)客戶接待工作分工表一序號(hào)準(zhǔn)備物品完成時(shí)間責(zé)任部門(mén)/人檢查部門(mén)/人11茶水提前30分鐘行政部鐘澤標(biāo)12鮮花提前一天預(yù)訂行政部鐘澤標(biāo)13臺(tái)面花提前一天布置行政部鐘澤標(biāo)14餐碟提前1小時(shí)行政部鐘澤標(biāo)15水果盤(pán)提前1小時(shí)行政部鐘澤標(biāo)16瓶裝水提前1小時(shí)行政部鐘澤標(biāo)17牙簽提前1小時(shí)行政部鐘澤標(biāo)18垃圾桶提前1小時(shí)行政部鐘澤標(biāo)19紙巾提前1小時(shí)行政部鐘澤標(biāo)20煙灰缸提前1小時(shí)行政部鐘澤標(biāo)客戶接待工作分工表二序號(hào)準(zhǔn)備物品完成時(shí)間責(zé)任部門(mén)/人檢查部門(mén)/人21會(huì)議室座位安排提前1小時(shí)行政部鐘澤標(biāo)22音響設(shè)備提前1小時(shí)行政部鐘澤標(biāo)23話筒提前1小時(shí)行政部鐘澤標(biāo)24投影儀提前1小時(shí)行政部鐘澤標(biāo)25激光筆提前1小時(shí)行政部鐘澤標(biāo)26電腦提前1小時(shí)接待人鐘澤標(biāo)27水寫(xiě)筆提前1小時(shí)行政部鐘澤標(biāo)28相機(jī)提前1小時(shí)企業(yè)文化部鐘澤標(biāo)29攝像機(jī)提前1小時(shí)企業(yè)文化部鐘澤標(biāo)30導(dǎo)游麥提前1小時(shí)行政部鐘澤標(biāo)客戶接待工作分工表三11接待地點(diǎn)：HR會(huì)議室接待人數(shù)：8-10人適合場(chǎng)合：常規(guī)性的商務(wù)和政府接待；桌椅擺設(shè)（一）接待地點(diǎn)：3車(chē)間大駿亞房接待人數(shù)：15-20人適合場(chǎng)合：大規(guī)模的的商務(wù)和政府接待；桌椅擺設(shè)（二）水果擺設(shè)1、提前半小時(shí)準(zhǔn)備好水果、飲料、瓶裝水、紙巾、煙灰缸、瓜果殼盤(pán)等；2、所有物品擺成一條直線；3、水果裝盤(pán)后需用保鮮膜封好。水果拼盤(pán)樣式圖1、用車(chē)申請(qǐng)接待部門(mén)提前四小時(shí)在OA上寫(xiě)單申請(qǐng)用車(chē)；2、行政部依據(jù)申請(qǐng)單派車(chē)；3、司機(jī)提前10分鐘趕到目的地接客人四、車(chē)輛調(diào)度座次安排情況1：1個(gè)接待人員，1個(gè)副接待人員12主接待人員副接待人員客戶乘車(chē)禮儀（商務(wù)車(chē)）①車(chē)停穩(wěn)后，由座位2的人員打開(kāi)車(chē)門(mén)②如果客戶有行李，門(mén)后，由司機(jī)把行李幫忙搬運(yùn)到前臺(tái)暫時(shí)保管。下車(chē)乘車(chē)禮儀（商務(wù)車(chē)）2客戶接待人員座次安排情況1：1個(gè)接待人員乘車(chē)禮儀（普通轎車(chē)）①接待人員幫客戶打開(kāi)車(chē)門(mén)②然后從另一側(cè)上車(chē)上車(chē)乘車(chē)禮儀（普通轎車(chē)）乘車(chē)禮儀（普通轎車(chē)）①車(chē)停穩(wěn)后，座位1的人員第一時(shí)間為客戶打開(kāi)車(chē)門(mén)②如果可是有行李，開(kāi)門(mén)后，由司機(jī)把行李幫忙搬運(yùn)到前臺(tái)暫時(shí)保管下車(chē)五、就餐安排按照客人級(jí)別，確定宴請(qǐng)地點(diǎn)；按照客人級(jí)別可分別選擇以下地點(diǎn)宴請(qǐng)：A、梅閣同亨酒店：B、梅閣君悅酒店：C、梅閣水庫(kù)：D、古井平香燒鵝：E、井岸益利大酒店：F、珠海其它大酒店；1、座位安排：1).客戶坐在面對(duì)門(mén)、且離門(mén)最遠(yuǎn)的座位2).主陪人員緊鄰客戶就座3).如有VP或者GM陪同，坐于①號(hào)位置，業(yè)務(wù)跟單于②位就座,③④位以此類(lèi)推.門(mén)門(mén)2311234就餐禮儀就餐禮儀2、西餐注意事項(xiàng)和座位安排：1).刀叉使用順序：由外向里。在不知道時(shí)，要看別人如何行事，不宜先為；2).餐桌上不當(dāng)眾修飾自己；3).不為對(duì)方勸酒夾菜；4).進(jìn)餐時(shí)不要發(fā)出聲音。根據(jù)接待級(jí)別確定住宿標(biāo)準(zhǔn)；按照客人級(jí)別可分別選擇以下住宿地點(diǎn)：A、寶發(fā)客房：528、530；B、金岸酒店、佳多利酒店：C、珠海南屏南灣大酒店：D、其它酒店；提前做好酒店預(yù)約工作。六、住宿安排1、請(qǐng)客戶就座2、交換名片(雙手遞上和接送名片)*開(kāi)門(mén)的禮儀：接待人員必須主動(dòng)的在第一時(shí)間為客戶開(kāi)門(mén)，并等待賓主雙方的人員全部進(jìn)入或離開(kāi)。七、雙方洽談七、雙方洽談洽談流程:

①介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)；②播放寶發(fā)宣傳短片；③接待負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)述PPT；④雙方交流；注:雙方座次按照職位高低面對(duì)面就座,盡量引導(dǎo)客戶向靠近投影儀屏幕的位置就座.八、參觀線路圖八、參觀線路圖（圖片說(shuō)明）八、參觀線路圖（圖片說(shuō)明）八、參觀線路圖（圖片說(shuō)明）八、參觀線路圖（圖片說(shuō)明）九、會(huì)后交流1、接待負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)為賓主雙方人員打開(kāi)大會(huì)議室的門(mén)2、雙方入座后視實(shí)際情況添加礦泉水或咖啡3、主動(dòng)向客戶詢問(wèn)是否有問(wèn)題提問(wèn)，并對(duì)提問(wèn)予以回答十、贈(zèng)禮合影1、結(jié)束會(huì)議，向客戶贈(zèng)送公司畫(huà)冊(cè)和CD；2、在公司的大門(mén)口和客戶合影留念，并由接待部門(mén)接待員負(fù)責(zé)發(fā)給客戶；3、視具體情況決定是否需要邀客戶用餐1、主動(dòng)為客戶打開(kāi)車(chē)門(mén)2、客戶上車(chē)后要離開(kāi)時(shí)，會(huì)習(xí)慣性地在車(chē)內(nèi)揮手告別。此刻，4車(chē)間3車(chē)間/研發(fā)中心保安室請(qǐng)一定要微笑并揮手目送客戶車(chē)離開(kāi)工廠，切記！否則會(huì)前功盡棄！十一、送行離開(kāi)◆從寶發(fā)到九州港