團(tuán)隊(duì)組建與管理實(shí)務(wù) 企業(yè)大學(xué)

團(tuán)隊(duì)組建與管理實(shí)務(wù)企業(yè)大學(xué)主講：李睿龍團(tuán)隊(duì)組建與管理實(shí)務(wù)2014Think&Practice主力講師馬奔黃景王文驥金元慶康旭中國(guó)一線管理人員的困惑：

85、90后的員工越來(lái)越多，新一代和以前的員工差異太大，怎么快速建立自己的工作隊(duì)伍，怎么能在最短時(shí)間內(nèi)幫助員工融入團(tuán)隊(duì)？中國(guó)一線管理人員的困惑思想觀念經(jīng)濟(jì)條件家庭教育帶“新人”溝通與管理考核與激勵(lì)學(xué)習(xí)主線：帶“新人”帶“新人”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須思考的第1個(gè)問(wèn)題：“新人”有沒(méi)有工作能力？管理思考：什么是能力？人力資源招聘領(lǐng)域：能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+素質(zhì)管理實(shí)務(wù)領(lǐng)域：能力是指一個(gè)人獨(dú)立完成一件事情的綜合素質(zhì)的總稱；帶“新人”帶“新人”第1組結(jié)論：有沒(méi)有與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)？以前是否有相關(guān)的工作經(jīng)歷或成績(jī)？是否適應(yīng)新的工作團(tuán)隊(duì)能和其他的隊(duì)員很好的相處與協(xié)作？對(duì)于任何新人由于環(huán)境的變更，我們總是假設(shè)新人的能力為“0”；帶“新人”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須思考的第2個(gè)問(wèn)題：我們組建團(tuán)隊(duì)是要能力嗎？管理思考：什么是績(jī)效？人力資源考核領(lǐng)域：績(jī)效=工作能力×工作意愿帶“新人”第2個(gè)結(jié)論：對(duì)于新人由于假設(shè)能力為0，因此對(duì)新人的考核關(guān)鍵在于考核工作的意愿；帶“新人”

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須思考的第3個(gè)問(wèn)題：怎么考察新人的工作意愿？帶“新人”第3組結(jié)論：自找傷心法：與新人熱心溝通，勾畫(huà)愿景，問(wèn)他工作的意愿；《論語(yǔ)·公冶長(zhǎng)》：今吾于人也，聽(tīng)其言而觀其行。經(jīng)驗(yàn)觀察法：觀察新人工作的投入度，工作積極性，與老同事相處的方式；90后冷處理：工作初期不能給新人任何承諾，以觀察其意愿是否強(qiáng)烈；自找傷心法：帶“新人”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須思考的第4個(gè)問(wèn)題：對(duì)于工作意愿強(qiáng)的員工怎么做？帶“新人”第4個(gè)結(jié)論：

對(duì)于工作意愿強(qiáng)烈的員工經(jīng)常性溝通，發(fā)掘?qū)Ψ降男枨箨P(guān)注點(diǎn)---既確定對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)；帶“新人”帶“新人”2條主線：

帶“新人”帶“新人”3步走：

《孫子兵法·行軍篇》：卒未親附而罰之，則不服，不服則難用也。卒已親附而罰不行，則不可用也。故令之以文，齊之以武，是謂必取。帶“新人”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須思考的第5個(gè)問(wèn)題：怎樣和員工建立私人感情？管理思考：什么是感情？管理心理學(xué)：感情是一個(gè)人對(duì)其他人或事物擁有回憶的多少；帶“新人”第5個(gè)結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)和員工“泡”在一起的時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)必須占滿員工除正常工作、休息以外的一切時(shí)間；“打包”帶“新人”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須思考的第6個(gè)問(wèn)題：怎么對(duì)新人進(jìn)行職位管理？帶“新人”第6組結(jié)論：《崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)》：看、抄、背、崗位認(rèn)定；管理實(shí)務(wù)4種手段：挑毛病、指缺點(diǎn)、講故事、作比較；帶“新人”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須思考的第7個(gè)問(wèn)題：怎么使員工進(jìn)入被管理角色？帶“新人”第7組結(jié)論：通過(guò)一些微不足道、無(wú)關(guān)緊要的事情使員工進(jìn)入被管理的從屬角色；帶人的2個(gè)原則：①先松后緊；②先關(guān)心人，再關(guān)心任務(wù)；人是習(xí)慣的動(dòng)物，好員工是使喚出來(lái)的。帶“新人”第1節(jié)學(xué)習(xí)心得：對(duì)于任何新人由于環(huán)境的變更，我們總是假設(shè)新人的能力為“0”；對(duì)于新人由于假設(shè)能力為0，因此對(duì)新人的考核關(guān)鍵在于考核工作的意愿；工作初期不能給新人任何承諾，以觀察其意愿是否強(qiáng)烈；對(duì)于工作意愿強(qiáng)烈的員工經(jīng)常性溝通，發(fā)掘?qū)Ψ降男枨箨P(guān)注點(diǎn)---既確定對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)；帶“新人”第1節(jié)學(xué)習(xí)心得：領(lǐng)導(dǎo)和員工“泡”在一起的時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)必須占滿員工除正常工作、休息以外的一切時(shí)間；管理實(shí)務(wù)4種手段：挑毛病、指缺點(diǎn)、講故事、作比較；通過(guò)一些微不足道、無(wú)關(guān)緊要的事情使員工進(jìn)入被管理的從屬角色；帶人的2個(gè)原則：①先送后緊；②先關(guān)心人，再關(guān)心任務(wù)；溝通與管理溝通與管理新人融入的3個(gè)階段：

團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感強(qiáng)工作績(jī)效職位績(jī)效合格點(diǎn)測(cè)試階段融入階段穩(wěn)定階段溝通與管理穩(wěn)定人心的3項(xiàng)關(guān)鍵工作：

管理階段常見(jiàn)問(wèn)題關(guān)鍵工作及動(dòng)作測(cè)試階段沒(méi)信心協(xié)助新人快速破零融入階段不達(dá)標(biāo)易放棄引導(dǎo)新人看到自己的成長(zhǎng)，3F法、樹(shù)立榜樣穩(wěn)定階段工作認(rèn)同人際關(guān)系經(jīng)常溝通、認(rèn)同價(jià)值疏導(dǎo)情緒、強(qiáng)化關(guān)系溝通與管理新人融入團(tuán)隊(duì)的4大標(biāo)準(zhǔn):工作績(jī)效達(dá)到職位的基本要求;認(rèn)同崗位工作和自我對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)價(jià)值;認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的隊(duì)友,能夠完成基本的團(tuán)隊(duì)協(xié)作;認(rèn)同直屬上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理模式;溝通與管理現(xiàn)場(chǎng)討論：團(tuán)隊(duì)需不需要凝聚力？案例分析：陳橋事變杯酒釋兵權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須記住：團(tuán)隊(duì)需要的是向心力！輪式溝通是領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)的第1溝通技巧！溝通與管理現(xiàn)場(chǎng)討論：團(tuán)隊(duì)向心力有哪些具體表現(xiàn)？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須記?。簞?dòng)機(jī)不同目的統(tǒng)一分工不同目標(biāo)一致八仙過(guò)海各顯神通管理思考：為什么要求團(tuán)隊(duì)成員保持不同的工作風(fēng)格？溝通與管理現(xiàn)場(chǎng)討論：如何保證在強(qiáng)化向心力的前提下還能保障員工的工作風(fēng)格不趨于同質(zhì)化？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須記住：在員工工作一段時(shí)間后按取得的成效，通過(guò)心理暗示強(qiáng)化員工的工作風(fēng)格基調(diào)；通過(guò)性格（星座、血型、屬相）分類(lèi)暗示，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的工作風(fēng)格；溝通與管理現(xiàn)場(chǎng)討論：為什么員工剛來(lái)時(shí)還很聽(tīng)話、賣(mài)力，越來(lái)越“皮”？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須記?。盒聠T工有明顯的“霍桑效應(yīng)”，團(tuán)隊(duì)主管要隨時(shí)留意“霍桑效應(yīng)”結(jié)束后要通過(guò)必要的激勵(lì)保持員工的工作意愿；溝通與管理現(xiàn)場(chǎng)討論：對(duì)于“老皮”能不能預(yù)防？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須記?。和ㄟ^(guò)有效的“壓力管理”去保障員工的工作績(jī)效與動(dòng)力；壓力管理：

壓力=目標(biāo)－能力目標(biāo)能力培訓(xùn)任務(wù)溝通與管理壓力管理：

壓力=目標(biāo)－能力客觀壓力=工作目標(biāo)－個(gè)人能力感知壓力=客觀壓力－承壓能力案例分析：國(guó)家的壓力管理溝通與管理目標(biāo)設(shè)定的3個(gè)階段：

發(fā)展階段目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)特點(diǎn)工作目的測(cè)試階段低可行性穩(wěn)定員工情緒、留人融入階段高挑戰(zhàn)性激發(fā)員工潛能提高工作績(jī)效穩(wěn)定階段較高穩(wěn)定性可控性穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效管理既是溝通，領(lǐng)導(dǎo)要永遠(yuǎn)把握主動(dòng)。溝通與管理現(xiàn)場(chǎng)討論：團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定后管理最重要的工作是什么？現(xiàn)場(chǎng)演示：撞球試驗(yàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須記住：管理好每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的情緒是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)穩(wěn)定的前提；營(yíng)造好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，保障正能量在團(tuán)隊(duì)中的傳播是管理者最重要的工作；情緒影響心情，心情影響狀態(tài)，狀態(tài)影響效率。

溝通與管理現(xiàn)場(chǎng)討論：如何有效的引導(dǎo)員工的職業(yè)發(fā)展？案例分析：向軍隊(duì)學(xué)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須記?。航虅?dòng)作---任務(wù)導(dǎo)向，通過(guò)正確的過(guò)程保障工作的目標(biāo)，手把手教，保證每個(gè)細(xì)節(jié)都做對(duì)。教流程---目標(biāo)導(dǎo)向，通過(guò)工作的目標(biāo)分解工作的過(guò)程，點(diǎn)到為止，以學(xué)會(huì)做工作計(jì)劃和工作分析為標(biāo)志。用管理---競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，通過(guò)樹(shù)立績(jī)效標(biāo)桿確立工作目標(biāo)，挑撥離間，保證每個(gè)員工/團(tuán)隊(duì)能夠在有限的資源配置中發(fā)揮最大績(jī)效。溝通與管理現(xiàn)場(chǎng)討論：如何恰當(dāng)?shù)奶幚韴F(tuán)隊(duì)中的合作與競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須記?。簣F(tuán)隊(duì)內(nèi)可以存在合理的競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)的基本基調(diào)是合作；團(tuán)隊(duì)內(nèi)的非正式活動(dòng)（如吃飯、爬山）有利于隊(duì)員之間的合作精神；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作的基礎(chǔ)是自愿，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)自然分化為小團(tuán)體，各個(gè)小團(tuán)體之間存在競(jìng)爭(zhēng)；溝通與管理現(xiàn)場(chǎng)討論：如何選擇判斷合適的培養(yǎng)對(duì)象和接班人？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須記?。旱?、德、禮、法4層判斷法確定培養(yǎng)層級(jí)；通過(guò)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與組織職業(yè)規(guī)劃確定培養(yǎng)可能性；通過(guò)個(gè)人年齡及家庭狀況判斷培養(yǎng)周期與成本；通過(guò)日常工作授權(quán)行為測(cè)試穩(wěn)定性、工作潛力以及忠誠(chéng)度；溝通與管理第2節(jié)學(xué)習(xí)心得：新人融入團(tuán)隊(duì)3個(gè)階段的關(guān)鍵動(dòng)作；團(tuán)隊(duì)需要的不是凝聚力而是向心力；輪式溝通是領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí)的第1溝通技巧；通過(guò)心理暗示培養(yǎng)員工不同的工作風(fēng)格；新員工存在明顯的“霍桑效應(yīng)”，隨時(shí)可能變“皮”；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)有效的壓力管理預(yù)防員工變“皮”；正確的引導(dǎo)新人發(fā)展分3個(gè)階段：教動(dòng)作、教流程、用管理；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)如何有效處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；選擇和培養(yǎng)接班人是團(tuán)隊(duì)主管的重要管理工作；考核與激勵(lì)如何科學(xué)地考核員工？考核與激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)討論：考核與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須記?。簣F(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效是考核團(tuán)隊(duì)隊(duì)員能力增長(zhǎng)的終極指標(biāo)；財(cái)務(wù)指標(biāo)是考核員工績(jī)效的最終指標(biāo)，卻不能作為工作的目標(biāo)，只能最為計(jì)量員工能力增長(zhǎng)的“分值”；在工作中態(tài)度第一，要不斷的考核、矯正員工的工作態(tài)度；管理思考：為什么要不斷的考核矯正員工的態(tài)度？員工激勵(lì)獎(jiǎng)還是罰？考核與激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)討論：考核與激勵(lì)管理思考：為什么銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)成了冤枉錢(qián)？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須記?。涸趫F(tuán)隊(duì)穩(wěn)定前不適宜用懲罰手段，提倡多鼓勵(lì)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速補(bǔ)救，不追究個(gè)人責(zé)任，已完成目標(biāo)為導(dǎo)向；獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和其他獎(jiǎng)勵(lì)才會(huì)效果明顯；冠軍獎(jiǎng)以精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，成長(zhǎng)獎(jiǎng)以經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)為附；獎(jiǎng)金要設(shè)立冠軍獎(jiǎng)（績(jī)效絕對(duì)值）和成長(zhǎng)獎(jiǎng)（相對(duì)增長(zhǎng)率）；考核與激勵(lì)管理思考：?jiǎn)T工來(lái)企業(yè)工作為了什么？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須記?。呵逦臅x升標(biāo)準(zhǔn)使員工動(dòng)力無(wú)限；完善的培訓(xùn)體系讓人感覺(jué)美好的未來(lái)觸手可及；通過(guò)溝通和員工共同制定職業(yè)生涯規(guī)劃能有效激勵(lì)員工；考核與激勵(lì)晉升的條件：公司有空缺的職位；員工在本崗位上績(jī)效達(dá)標(biāo)；能力基本達(dá)到晉升職位的要求；已經(jīng)培養(yǎng)好了本崗位的接班人；管理思考：企業(yè)為什么要做大？培訓(xùn)怎么做？考核與激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)討論：考核與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)培訓(xùn)的2個(gè)階段：第1階段：強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)能力培養(yǎng)，目的在于提升個(gè)人工作工作能力；第2階段：關(guān)鍵在于工作意愿的強(qiáng)化，目的在于穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效；兩個(gè)階段以團(tuán)隊(duì)中大部分隊(duì)員績(jī)效達(dá)標(biāo)為界線；管理思考：具體的培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？考核與激勵(lì)能力培訓(xùn)的基本要求：

團(tuán)隊(duì)內(nèi)的能力訓(xùn)練要以一定的工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，讓新人工作一段時(shí)間再進(jìn)行培訓(xùn)，以便使受訓(xùn)者認(rèn)清自己存在的問(wèn)題；有體驗(yàn)才會(huì)有感覺(jué)，有感覺(jué)才會(huì)有感觸，有感觸才會(huì)有感悟?？己?/p>