項(xiàng)目經(jīng)理怎樣控制員工流失

項(xiàng)目經(jīng)理怎樣控制員工流失周青2012年11月2項(xiàng)目經(jīng)理怎樣控制員工流失？主要內(nèi)容為什么要控制員工流失率員工流失的原因分析項(xiàng)目經(jīng)理的管理動(dòng)作第一部分第二部分第三部分4第一部分：為什么要控制員工流失率5為什么要控制員工流失率怎樣認(rèn)識(shí)員工流失？１．是員工不滿(mǎn)意的極端體現(xiàn)２．降低服務(wù)水平，影響業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度３．一定的流失率是正常的４．超出正常水平的流失率，一定存在管理問(wèn)題５．是對(duì)管理人員能力水平的一個(gè)評(píng)判角度6為什么要控制員工流失率項(xiàng)目經(jīng)理能力要求：１．對(duì)企業(yè)目標(biāo)的理解能力２．將目標(biāo)轉(zhuǎn)為為計(jì)劃的能力３．調(diào)動(dòng)人財(cái)物等資源，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的能力４．對(duì)新一輪目標(biāo)的校準(zhǔn)能力核心能力：領(lǐng)導(dǎo)能力7為什么要控制員工流失率員工流失的危害？１．招聘成本２．培訓(xùn)成本3．失去了原有員工的工作經(jīng)驗(yàn)4．失去業(yè)主關(guān)系、降低業(yè)主感受5．影響團(tuán)隊(duì)其他成員的工作態(tài)度影響項(xiàng)目經(jīng)理的管理業(yè)績(jī)8為什么要控制員工流失率現(xiàn)階段管理實(shí)踐中的挑戰(zhàn)：１．人才偏好：學(xué)歷、年齡、身高形象２．項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)：被集權(quán)３．傳統(tǒng)企業(yè)文化與8090后員工的價(jià)值觀念４．基層管理人員的管理理念與方法9第二部分：?jiǎn)T工流失原因分析10員工流失原因分析離職因素分類(lèi)：１．社會(huì)環(huán)境因素２．行業(yè)因素３．企業(yè)因素４．管理因素５．直接上級(jí)因素6．個(gè)人因素11員工流失原因分析物業(yè)行業(yè)因素：１．入職門(mén)檻低２．離職成本低３．社會(huì)地位低４．技術(shù)含量低５．行業(yè)收入低12員工流失原因分析企業(yè)因素：１.管理理念：?jiǎn)T工重要還是不重要？2.企業(yè)文化：什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的？3．企業(yè)發(fā)展：升職發(fā)展的機(jī)會(huì)4．企業(yè)制度：與員工切身利益相關(guān)的安排5．企業(yè)氛圍：?jiǎn)T工的感受怎樣？6．福利待遇13員工流失原因分析管理因素：１．職責(zé)是否清晰？２．培訓(xùn)是否到位？３．監(jiān)督是否嚴(yán)格？４．績(jī)效是否公平？14員工流失原因分析直接上級(jí)因素：１．管理作風(fēng)：家長(zhǎng)作風(fēng)，順我者昌逆我者亡？2．管理方法：處事無(wú)章，無(wú)所適從？3.提拔任用：用人無(wú)度，任人唯親？４.人格魅力：迫于淫威，口服心不服？15員工流失原因分析個(gè)人因素：１．收入待遇不滿(mǎn)意２．工作內(nèi)容枯燥３．工作前途不明４．團(tuán)隊(duì)氛圍不佳５．家庭原因16員工流失原因分析員工對(duì)物業(yè)工作的負(fù)面看法：１．報(bào)酬低２．單調(diào)、乏味３．學(xué)不到東西，沒(méi)有前途４．社會(huì)地位低５．干好干壞一個(gè)樣，沒(méi)有意思6．只有罰，沒(méi)有賞；只有批評(píng)，沒(méi)有表?yè)P(yáng)7．都是大爺，基層員工是孫子17員工流失原因分析員工對(duì)物業(yè)工作的正面看法：１．工作輕松，很好混２．離家近３．收入穩(wěn)定４．同事間相處融洽５．有很多升職加薪的例子18員工流失原因分析離職員工是怎樣下定決心的？１．沖動(dòng)型離職2．理智型離職不滿(mǎn)因素尋找另一種可能分析成本和收益做出決定19第三部分：項(xiàng)目經(jīng)理的管理動(dòng)作1、認(rèn)識(shí)員工的需求食物、衣服、水、住所、性等身體需求歸屬和愛(ài)的需求尊重的需求生理需求安全需求項(xiàng)目經(jīng)理的管理動(dòng)作自我實(shí)現(xiàn)保障身心免受傷害的需求情感、歸屬、被接納、友誼等需求內(nèi)在尊重，如自尊心、自主權(quán)、成就感等需要；外在尊重，如地位、認(rèn)同、受重視等需求。個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需求。21項(xiàng)目經(jīng)理的管理動(dòng)作2、減少離職，從招聘開(kāi)始招聘——選擇應(yīng)聘態(tài)度誠(chéng)懇，珍惜工作的客觀真實(shí)的介紹工作和待遇，避免入職前后落差辦理入職手續(xù)——感受到關(guān)心和友善

動(dòng)作建議：入職第一天，項(xiàng)目經(jīng)理親自約談鼓勵(lì)22項(xiàng)目經(jīng)理的管理動(dòng)作3、入職，不代表就融入了團(tuán)隊(duì)新員工介紹——由部門(mén)經(jīng)理將新員工介紹給老員工安排給新員工一名導(dǎo)師案例：迎新傳統(tǒng)的建立

動(dòng)作建議：部門(mén)經(jīng)理親自幫助新員工融入團(tuán)隊(duì)23項(xiàng)目經(jīng)理的管理動(dòng)作4、上崗培訓(xùn)，減少員工的無(wú)所適從上崗培訓(xùn)：講給他聽(tīng)，做給他看，請(qǐng)他做做看，幫助他改正一張白紙好作畫(huà)，良好工作習(xí)慣養(yǎng)成的最佳時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)技能，尊重寬容，培養(yǎng)自信，適應(yīng)崗位

動(dòng)作建議：親自檢查員工的崗位適應(yīng)情況24項(xiàng)目經(jīng)理的管理動(dòng)作5、物質(zhì)待遇——員工的最基本需求物質(zhì)待遇的高低是相對(duì)的在項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限內(nèi)，安排吃穿住行、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、工資考核不患寡而患不均，不患貧而患不安——如何“均”？多勞多得，物質(zhì)待遇的公平公正！案例：沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)的火車(chē)票

動(dòng)作建議：拒絕經(jīng)理餐廳，同吃同住同甘共苦25項(xiàng)目經(jīng)理的管理動(dòng)作6、樹(shù)立目標(biāo)——讓工作更有意義員工關(guān)心什么？員工的需求是什么？企業(yè)目標(biāo)？那是什么東西？將企業(yè)目標(biāo)通俗化、分解崗位工作目標(biāo)：理解激勵(lì)認(rèn)同個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)：?jiǎn)T工能力成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升動(dòng)作建議：輔導(dǎo)員工為自己制定工作目標(biāo)和成長(zhǎng)目標(biāo)26項(xiàng)目經(jīng)理的管理動(dòng)作7、建立團(tuán)隊(duì)——帶給員工歸屬感一個(gè)部門(mén)與一個(gè)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)需要建設(shè)：共同的目標(biāo)，良好的溝通，情感的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、跨部門(mén)溝通、非正式組織團(tuán)隊(duì)氛圍：企業(yè)文化的顯化落實(shí)案例：客服中心三個(gè)部門(mén)的沖突與合作

動(dòng)作建議：以“團(tuán)隊(duì)成員”身份參加集體活動(dòng)27項(xiàng)目經(jīng)理的管理動(dòng)作8、激勵(lì)——帶給員工成就感控制：你不能做什么，你必須做什么激勵(lì)：我要做什么物業(yè)服務(wù)行業(yè)與流水線生產(chǎn)相比，更強(qiáng)調(diào)員工的主動(dòng)性清晰迅速的反饋，強(qiáng)化正確行為，感受更公平案例：遲來(lái)的嘉獎(jiǎng)信

動(dòng)作建議：明確標(biāo)準(zhǔn)，豐富形式，建立內(nèi)部表?yè)P(yáng)和批評(píng)套餐28項(xiàng)目經(jīng)理的管理動(dòng)作9、管理員工的期望和感受——帶給員工滿(mǎn)意感準(zhǔn)確描述員工需要付出什么，能夠得到什么員工需要怎樣的感受？關(guān)心、公平、尊重、前景幫助下屬進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃小組演練：怎樣向員工說(shuō)明工作的前景？動(dòng)作建議：建立內(nèi)部輪崗制度，豐富工作內(nèi)容29項(xiàng)目經(jīng)理的管理動(dòng)作10、溝通，越充分越好你用了多少比例的時(shí)間，跟你的下屬溝通？員工不是因?yàn)楣芾韲?yán)格而離職，是因?yàn)楣芾砟涿钕郎贤ㄕ系K：態(tài)度障礙、渠道障礙、方法障礙溝通制度化、定期化正式溝通與非正式溝通并用雙向溝通，而不是單向“思想教育”

動(dòng)作建議：走動(dòng)管理，開(kāi)門(mén)辦公，主動(dòng)傾聽(tīng)30項(xiàng)目經(jīng)理的管理動(dòng)作11、感情留人——做一個(gè)有魅力的管理者你心目中的上下級(jí)關(guān)系，是怎樣的？你了解你在下屬心中的形象么？關(guān)心、支持、信任、批評(píng)、平等、尊重、深入一線、理解難處、以身作則、勇于擔(dān)當(dāng)、寬嚴(yán)相濟(jì)、恩威并重、賞罰分明、提攜下屬現(xiàn)場(chǎng)演練：請(qǐng)書(shū)面分析自我管理魅力的長(zhǎng)處和短處動(dòng)作建議：你犯錯(cuò)，我受罰；你再犯，我加倍31項(xiàng)目經(jīng)理的管理動(dòng)作12、離職面談——減少無(wú)謂流失一部分離職是可以挽留的沖動(dòng)型離職的挽留——冷靜處理理智型離職的挽留——站在員工立場(chǎng)，幫助員工分析經(jīng)過(guò)分析，如果離職對(duì)員工是有利的，應(yīng)尊重員工的選擇無(wú)法挽留時(shí)：是歡送，不是驅(qū)逐！

動(dòng)作建議：親自進(jìn)行每一位員工的離職面談32總結(jié)33項(xiàng)目經(jīng)理怎樣控制員工流失項(xiàng)目經(jīng)理暫無(wú)權(quán)限采取的其他留人措施晉升機(jī)制薪酬政策福利待遇勞動(dòng)強(qiáng)度員工評(píng)級(jí)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)文化改良

做好你能做的，你就是優(yōu)秀的34項(xiàng)目經(jīng)理怎樣控制員工流失課后作業(yè)：制定xx客服中心員工流失控制方案包括：1、最近半年月度流失率統(tǒng)計(jì)2、典型離職原因分析3、降低員工流失率的管理