塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效能執(zhí)行力

塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高效能執(zhí)行力1差距張瑞敏某些執(zhí)行理論家實(shí)戰(zhàn)者與理論者的差距這說明了管理不在于知而在于行差距是明顯的“理論是灰色的”2差距將理論賦予實(shí)踐的執(zhí)行功力和思維張瑞敏某些執(zhí)行理論型博士“實(shí)踐出真知”差距的本質(zhì)是這樣的3第一部分：現(xiàn)象與本質(zhì)核心內(nèi)容問題比答案更重要——執(zhí)行·為什么不力？（成敗案例測(cè)評(píng)與分析）人們?cè)谧非蟾呖?jī)效的過程中對(duì)抗著高績(jī)效？為什么完美流程的不可信？想干，為什么不去干？會(huì)干，為什么干不好？……認(rèn)知比事實(shí)更重要成敗案例自我測(cè)評(píng)4先確定問題問題比答案更重要。給問題定位給問題定性量化問題問題的本質(zhì)因素是什么？5要效果，不要借口有效的處罰6執(zhí)行為什么不力？想干，不一定去真干；會(huì)干，不一定能干好；認(rèn)真，不一定能做對(duì)；說對(duì)，不一定能做對(duì)；……7差距三基問題跨國(guó)公司中國(guó)企業(yè)“基本功的差距”差距的本質(zhì)是這樣的8解決問題的思路問題比答案更重要。答案對(duì)不對(duì)，要看你的問題對(duì)不對(duì)，如果答案是按規(guī)定做的，但規(guī)定是錯(cuò)的，這樣只會(huì)使真正急待解決的問題得不到解決，最終轉(zhuǎn)化為危機(jī)。9簡(jiǎn)單的，為什么做不好？為什么工作——目的是什么？一問三不知——應(yīng)知？應(yīng)會(huì)？應(yīng)做？基本的職位意識(shí)——責(zé)任心在那里？基本的團(tuán)隊(duì)意識(shí)——協(xié)作精神如何體現(xiàn)？溝通與表達(dá)的基本能力表現(xiàn)？崗位職責(zé)呢？經(jīng)理人如何管理自我？如何指揮部屬？如何帶領(lǐng)隊(duì)伍？如何跟蹤控制？……10善者善從錯(cuò)誤中獲得智慧一旦犯了錯(cuò)誤，檢討的意義就比處罰大的多。如果解雇了犯了錯(cuò)誤的人，也就否定了這個(gè)教訓(xùn)的價(jià)值?！④泩?zhí)行副總裁邁克爾·邁普斯行有不順，反求諸己——孟子賢人以他人為師，圣人以己為師

——老子11領(lǐng)導(dǎo)12兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才干部是決定的因素干部就是承擔(dān)責(zé)任的只有落后的干部，沒有落后的群眾13改善心智模式在別人否定自己之前，自己先否定自己不斷自我否定，勇于承擔(dān)責(zé)任敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新行有不順，反求諸己14官之初，性本“從”15優(yōu)秀是卓越的大敵16六大常見問題嘴高手低·只知其理、不善其行不善始善終、虎頭蛇尾敷衍、拖沓、松散、馬虎無事生非、做負(fù)效勞動(dòng)做不到位、做事總是欠缺一點(diǎn)“三胡”現(xiàn)象-胡弄、胡干、胡說

17在管理推進(jìn)中：錯(cuò)比對(duì)更重要經(jīng)理人愈能承認(rèn)錯(cuò)誤，他成功的可能性愈大。承認(rèn)錯(cuò)誤是一個(gè)人力量的源泉。

——美國(guó)田納西銀行前總經(jīng)理L·特利18優(yōu)秀是卓越的大敵

也是執(zhí)行力的大敵只因?yàn)閮?yōu)秀，所以糟糕行有不順，反求諸己賢人以他人為師，圣人以己為師1920

成績(jī)歸隊(duì)員，失誤歸自己21會(huì)做，為什么做不好？完美的流程為什么也會(huì)失?。繃?yán)格的按標(biāo)準(zhǔn)做為什么也會(huì)失?。颗槭裁床怀隹?jī)效？再問工作的目的是什么？為什么說經(jīng)理人是員工的助手？如何布置任務(wù)？如何控制過程？如何輔導(dǎo)員工？……只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與及時(shí)解決問題，才可能產(chǎn)生高績(jī)效的執(zhí)行經(jīng)理22內(nèi)在上想好=求發(fā)展而行為上總是相反想法與做法為什么對(duì)抗？23是什么原因？讓我們看不到問題的本質(zhì)24會(huì)做，為什么做不好？完美的流程為什么也會(huì)失??？嚴(yán)格的按標(biāo)準(zhǔn)做為什么也會(huì)失??？努力為什么不出績(jī)效？再問工作的目的是什么？為什么說經(jīng)理人是員工的助手？如何布置任務(wù)？如何控制過程？如何輔導(dǎo)員工？……只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與及時(shí)解決問題，才可能產(chǎn)生高績(jī)效的執(zhí)行經(jīng)理25第二部分：

執(zhí)行之術(shù)

核心內(nèi)容：心態(tài)決定一切——什么決定心態(tài)呢？

成敗案例分析企業(yè)是如何走向?yàn)?zāi)難的？（發(fā)現(xiàn)之道）如何解決問題—3種措施（解決之道）執(zhí)行經(jīng)理的6大問題意識(shí)（卓越之道）執(zhí)行經(jīng)理的每天5個(gè)必須（修煉之道）執(zhí)行4意識(shí)、執(zhí)行4步驟（成功之道）習(xí)慣——人力的第一資源（塑造之道）26人的精神支柱是面子——魯迅2728企業(yè)如何走向?yàn)?zāi)難的？問題隱藏起來問題不了了之問題越來越多問題越來越大直到企業(yè)沒有問題——企業(yè)死了！293031問題——數(shù)——人——觀念——樹立正確的觀念

復(fù)審敢于面對(duì)問題的本質(zhì)有事就找人沒有不對(duì)的事只有不對(duì)的人32找不到具體責(zé)任人不放過找不到問題的真正原因不放過問題得不到解決決不放過發(fā)現(xiàn)問題三不放過33解決問題三種措施緊急措施：過渡措施：根治措施：

34解決問題的三步曲

現(xiàn)場(chǎng)：親自到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，按一級(jí)上溯的原則排查，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責(zé)任人。路線：用互動(dòng)的方式來找出解決問題的路線。試點(diǎn)：回到發(fā)生問題的現(xiàn)場(chǎng)研究方案是否可行，若可行，要形成規(guī)范的操作平臺(tái)和工作流程，變成例行的活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)試點(diǎn)路線35第三部分：執(zhí)行之力核心內(nèi)容：經(jīng)典的一定是簡(jiǎn)單的——簡(jiǎn)單的背后是什么？成敗管理案例分析

高效提升執(zhí)行力的8+1行為流程變?nèi)说牧痈詾榉e極性的魔術(shù)徹底的全息的溝通魔術(shù)激發(fā)人們創(chuàng)造力的魔術(shù)78%的執(zhí)行經(jīng)理是如何將自己的愚蠢合理化的36如何抓小事作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁。一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來，再把這個(gè)模式推而廣之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因?yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒌?。抓好了一件事?huì)連帶著把周圍一批事都帶動(dòng)起來。37細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。”——戴偉·帕卡德“成功是細(xì)節(jié)之子。”——哈維·費(fèi)爾斯通“在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝?！薄组_朗基羅38向案例學(xué)習(xí)

比向理論學(xué)習(xí)更重要向經(jīng)驗(yàn)借鑒意識(shí)向經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)教意識(shí)我們必須在各種各樣的情況環(huán)境下向經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)教，指導(dǎo)我們能從許多事例中引伸到隱含的規(guī)律?！_(dá)芬奇39全息而徹底地溝通溝通魔術(shù)案例解決了溝通的人性障礙40理解參與投入挖掘潛力快樂激情主動(dòng)41什么決定員工的自覺？企業(yè)的成功不取決于嚴(yán)格的管理制度，而在于員工的自覺的參與意識(shí)和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的員工不是好員工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的員工不是好企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一個(gè)任務(wù)，創(chuàng)造一種機(jī)制，把員工培養(yǎng)成自覺、自動(dòng)自發(fā)能力。42“做”與“管”的哲學(xué)“做”——受制于人“管”——操之在我我已無能為力試試看有沒有其他可能性我就是這樣一個(gè)人我可以選擇不同的作風(fēng)他使我憤怒我可以控制自己的情緒他們不會(huì)接受的我可想出更有效的表達(dá)方式我被迫、不得已我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我不能我選擇我必須我情愿如果我打算我很難做到我一定努力去完成變?nèi)说牧痈詾榉e極性的魔方43閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。比較分析的原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。不在于做，而在于變

C惟有效能至上主義者持續(xù)強(qiáng)勝

效果效率效能AB45人人都是管理=沒有被管理者人人都管事事事有人管管事憑效果管人憑考核標(biāo)準(zhǔn)不走樣目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)工作有激情46執(zhí)行4的意識(shí)

執(zhí)行意識(shí)16字全力以赴專家意識(shí)細(xì)節(jié)功夫到位理念47執(zhí)行四步驟

執(zhí)行16字口訣一一計(jì)劃環(huán)環(huán)講細(xì)步步落實(shí)事事到位如何干好？（辦法）48日清工作方法模型物耗成本生產(chǎn)計(jì)劃文明生產(chǎn)設(shè)備工藝質(zhì)量勞動(dòng)紀(jì)律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy區(qū)域日清七項(xiàng)內(nèi)容職能管理九要素橫到邊豎到底激勵(lì)到位目標(biāo)就是凝聚力計(jì)劃就是管理DPCA49日事日畢當(dāng)日工作必須當(dāng)日完成找出存在的問題并按三不放過處理（原因、責(zé)任人、解決措施）明確第二天工作重點(diǎn)日清日高每天的工作必須有提高，今天要比昨天有提高，明天的目標(biāo)要比今天高。50日清的操作形式按日清管理程序和日清表進(jìn)行清理。分為兩種形式：自評(píng)（自我日清）兩書一表（崗位職責(zé)書、業(yè)務(wù)指導(dǎo)書、日清表）3E卡復(fù)審職能部門：領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)：日清欄（質(zhì)量、工藝、設(shè)備、物耗、生產(chǎn)計(jì)劃、文明生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律）51崗位職責(zé)書崗位名稱崗位代碼一、崗位概述：二、主要崗位工作職責(zé)：工作項(xiàng)目工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)頻次依據(jù)備注三、任職資格：四、轉(zhuǎn)任或升遷編制：審核：批準(zhǔn)：52業(yè)務(wù)指導(dǎo)書序號(hào)工作項(xiàng)目工作流程工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)文件頻次見證性資料編制：審核：批準(zhǔn)：53日清表姓名：部門：年月日計(jì)劃工作項(xiàng)目月度目標(biāo)當(dāng)日計(jì)劃當(dāng)日實(shí)際差異分析解決措施責(zé)任人期限臨時(shí)工作項(xiàng)目目標(biāo)當(dāng)日計(jì)劃當(dāng)日實(shí)際差異分析解決措施責(zé)任人期限呈報(bào)問題明日重點(diǎn)自評(píng)?A?B?C復(fù)審意見：?A?B?C簽字：54解決系統(tǒng)中老大難問題老大難問題的確定對(duì)老大難問題的具體分析對(duì)老大難問題中人的問題分析55老大難問題的確定主要目標(biāo)差異較大的多次發(fā)生，重復(fù)出現(xiàn)，且以前用多種方法一直未能解決56對(duì)老大難問題的具體分析用分析工具找出所有的具體問題問題要分解到不可再分解的程度找出最突出的問題這一問題具體到人、數(shù)、地點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)來源的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)57對(duì)老大難問題中人的問題分析1）目標(biāo)方面的問題目標(biāo)是什么制定目標(biāo)的依據(jù)目標(biāo)是否可考核目標(biāo)考核的計(jì)算辦法目標(biāo)是否與直接責(zé)任人溝通過58對(duì)老大難問題中人的問題分析2）日清方面的問題是否進(jìn)行了日清日清目標(biāo)是否清楚日清是否與目標(biāo)掛鉤日清是否能清出問題來日清是否能體現(xiàn)出每日提高1%59對(duì)老大難問題中人的問題分析3）激勵(lì)方面的問題是否有激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是否具有正確導(dǎo)向責(zé)任人是否清楚激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)4）兌現(xiàn)方面的問題激勵(lì)是否兌現(xiàn)了兌現(xiàn)的是否合理60對(duì)老大難問題中人的問題分析5）資源配置方面的問題配置的資源是否明確實(shí)際配置資源是否存在差距資源配置是否合理需配置的資源是否與責(zé)任人溝通過61對(duì)老大難問題中人的問題分析6）人員素質(zhì)與工作標(biāo)準(zhǔn)方面的問題崗位是否有崗位職責(zé)書和業(yè)務(wù)指導(dǎo)書操作平臺(tái)是否清楚操作規(guī)程是否可行或能避免有意出錯(cuò)責(zé)任人是否清楚這些規(guī)程責(zé)任人是否受到過相應(yīng)的培訓(xùn)責(zé)任人是否有資格上崗62第四部分：執(zhí)行經(jīng)理核心內(nèi)容主管的角色認(rèn)知經(jīng)理的自我管理經(jīng)理人的五維管理責(zé)任管理授權(quán)與控制63晉升的后危機(jī)每位員工都將可能晉升到不能勝任的階層。專家變?nèi)跽卟缓侠淼臅x升導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫決定提拔誰，要考察的是——是否適應(yīng)未來的職位，而不是當(dāng)前的表現(xiàn)。將晉升列為企業(yè)主要的激勵(lì)手段對(duì)組織不利。64基層經(jīng)理（主管）的

三個(gè)思考如何完成上級(jí)交給的任務(wù)？同級(jí)的工作不干你怎么辦？你如何對(duì)待下級(jí)？65不同層次人員的工作重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗(yàn)對(duì)主管素質(zhì)的要求有

對(duì)下、對(duì)左右、對(duì)上三點(diǎn)對(duì)下，目的明確，身先士卒；對(duì)左右，矜而不爭(zhēng)，群而不黨，不要為一點(diǎn)小事、小利斤斤計(jì)較；對(duì)上，同心同德，大局為重；對(duì)事、對(duì)人。67責(zé)任→修煉無限心力責(zé)任情力動(dòng)力壓力創(chuàng)新能力無限心力精神毅力人格能力壓力動(dòng)力情力逆境商智商情商可以使弱者變強(qiáng)，也可以使強(qiáng)者更強(qiáng)。沒有動(dòng)力，智商的價(jià)值難以正常實(shí)現(xiàn)。決定人潛力，決定能動(dòng)性力量的發(fā)揮。挑戰(zhàn)精神超越自我追求卓越責(zé)任→產(chǎn)生壓力→創(chuàng)造動(dòng)力→提升情力→是決定認(rèn)真經(jīng)歷自己的根本動(dòng)力。責(zé)任需要與能力匹配68責(zé)任的力量69要將責(zé)任根植于內(nèi)心，讓它成為我們腦海中一種強(qiáng)烈的意識(shí)；在日常行為和工作中，這種責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。德是自我管理能力的概念70工作就意味著責(zé)任責(zé)任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構(gòu)成的。責(zé)任感是簡(jiǎn)單而無價(jià)的。美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個(gè)牌子，上面寫著：Bookofstophere(問題到此為止)世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的責(zé)任。71負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標(biāo)志幾乎每個(gè)人做錯(cuò)了事都會(huì)尋找借口。負(fù)責(zé)任的人是成熟的人，他們對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。每一個(gè)成熟的企業(yè)，都應(yīng)該教育自己的員工增強(qiáng)責(zé)任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良品質(zhì)一樣。72領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是教師教師這一領(lǐng)導(dǎo)職能，起始于使人們對(duì)重大問題的啟蒙開智。在大多組織、大多數(shù)人中，“現(xiàn)實(shí)”是意味著必然出現(xiàn)的壓力，必然反映的危機(jī)或必須接受的限制。作為教師的領(lǐng)導(dǎo)——是幫助人們重建對(duì)現(xiàn)實(shí)的觀察；讓他們看到情況或事情運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)——然后，再讓他們發(fā)現(xiàn)沖刺未來的可能。領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是教師，還是什么？73執(zhí)行經(jīng)理的七大問題意識(shí)發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題。終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題?！笆隆笔侨说摹扮R子”，“員工”是“干部”的鏡子。掩蓋問題，就是制造危機(jī)重復(fù)發(fā)生的問題就是作風(fēng)的問題沒有問題，就沒有機(jī)遇你不去處理問題，問題一定處理你！74墨非定律如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生。錯(cuò)誤在有可能出現(xiàn)時(shí)，就一定會(huì)出現(xiàn)。問題總是在出現(xiàn)最壞的時(shí)候。75每天5個(gè)必須與３個(gè)機(jī)制每天必須要有成就欲，每天必須要有成就感．每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問題，做不到就是失職。每天必須給每位員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。每天必須要有創(chuàng)新的行為，要親自做因果圖。每天管理日志必須做，并且要做到位?！胺堑洹睓C(jī)制“狼羊”機(jī)制“道場(chǎng)”機(jī)制76人本激勵(lì)法-10/10法則優(yōu)秀員工合格員工試用員工77第五部分：經(jīng)營(yíng)人力用人哲學(xué)不同，執(zhí)行力就不同人，一定可以分類員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理平臺(tái)馬斯洛與赫茲伯格雙因素論的關(guān)系人員執(zhí)行力素質(zhì)解決方案78工作思路四步曲目標(biāo)是什么？為什么干？如何干？如何干好？79目標(biāo)是什么？（方向）目標(biāo)就是創(chuàng)造價(jià)值市場(chǎng)就是徹底的價(jià)值主義脫離創(chuàng)造價(jià)值目的，工作就是失去了方向80為什么要干？（目的）只有知道為什么干的道理和原因，你才能找到干的動(dòng)力；81請(qǐng)回答兩句話你為什么要工作？你將如何去工作？82樹立正確的工作觀工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。工作才是我們生命的終極魅力