電大人力資源管理專形成復習資料

電大人力資源管理專形成復習資料電大人力資源管理專形成復習資料20/20電大人力資源管理專形成復習資料·人力資源管理（專）形成性考核冊答案·人力資源管理作業(yè)一,選擇題1．具有內耗性特征的資源是(B)。P4

A．自然資源

B．人力資源

C．礦產資源2．人力資源管理及人事管理的關鍵區(qū)分體現在(B)P6內容上

B．觀念上

C．工作程序上

D．工作方法上3．以人性為核心的人本管理的主體是何種(A)P23A

A．職工

B．環(huán)境

C．文化

D．價值觀4．某企業(yè)對10名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5000元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支(B)P45獲得成本

B．開發(fā)成本

C．運用成本

D．保障成本5．預料由將來工作崗位的性質及要求所確定的人員素養(yǎng)和技能的類型，這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個步驟(B)P65

A．預料將來的人力資源供應

B．預料將來的人力資源需求

C．供應及需求的平衡

D．制定能滿意人力資源需求的政策和措施6．從現實的應用形態(tài)來看；下面哪個方面不是人力資源所應包含的內容(C)P2

A．體質

B．智力

C．思想

D．技能

7．把“員工視為活動主體,公司主人”是哪一種人力資源管理模式(C)A.自我中心式,非理性化家族管理(B．以人為中心,非理性化家族管理C．以人為中心,理性化團隊管理D．自我中心式,理性化團隊管理8．每個員工都明確企業(yè)發(fā)展目標，團結協(xié)作努力實現企業(yè)目標，這反映了“以人為中心,理性化團隊管理”模式的什么特點(B)A．封閉式的自危表現

B．開放式的悅納表現!C．封閉式的悅納表現

D．開放式的自危表現

9．下面哪一項不是人本管理的基本要素(D)P22(A．企業(yè)人

B．環(huán)境

C．文化

D．產品

10．及員工同甘共苦,同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內容(D)P26&A．人的管理第一

B．以激勵為主要方式C．主動開發(fā)人力資源

D．培育和發(fā)揮團隊精神11．明確目標責任，使其競爭，是進行人本管理的哪種運行機制(B)P26A．動力機制

B．壓力機制C．約束機制

D．環(huán)境影響機制

12．通過檢查人力資源目標的實現程度，來供應關于人力資源支配系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動(D)P59A．人員檔案資源B．人力資源預料C．行動支配

D．限制及評價

13.工作分析中方法分析常用的方法是(C)。P927P

A．關鍵事務技術

B．職能工作分析C．問題分析

D．流程圖14.管理人員定員的方法是(C)。P103A．設備定員法

B．效率定員法

C．職責定員法15.依據個體的閱歷推斷，把全部待評價的職務依序排列，由此確定每種工作的價值的方法是(C)。P95

A．因素分解法B．因素比較法

C.

閱歷排序法D．因素評分法二,案例分析1：賈廠長的管理模式答：該案例中，賈廠長只是依據慣例主觀地實行了遲到不罰款，而對早退罰款的確定。改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調動職工的主動性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。這說明在這個問題上賈廠長敬重職工，關切他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會人”假設傾向。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調查探討，沒有了解工人為什么會出現早退的現象，就做出了早退罰款的確定。這一確定說明賈廠長只想用經濟杠桿來管理，又有一種用理性人假設來實施管理的傾向。因此對一個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的困難人性觀。鑒于案例中出現的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應當改變原有的領導方式，在充分及工人探討協(xié)商的狀況下，制定公允合理的地,行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障三,例分析題：工作職責分歧（30）一個機床操作工把大量的機油灑在他機床四周的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是安排到車間來做雜務的臨時工。服務工牽強同意，但是干完之后馬上向公司投訴。有關人員看了投訴后，批閱了三類人員的工作說明書：機床操作工,服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面；服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式幫助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實包合了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。問題：(1)對于服務工的投訴，你認為該如何解決有何建議(2)如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生(3)你認為該公司在管理上有何需改進之處答案要點：1,針對案例的分析，我們可以看到，首先對服務工不應當解雇，在這里服務工做了不是份內的活，應當予以表揚，適當地賜予精神和物質嘉獎。2,（1）,作為一個車間主任來說也應當適當的指責。沒有一個合理,完善,精確的職務說明書，對工作崗位進行說明，車間主任莫非沒有一點責任嗎？A,對職務書進行修改，增加這一項。B,對操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時間保持機床四周的清潔。假如因操作不慎，造成四周環(huán)境污染。C,操作工要清掃干凈。發(fā)生事情之后還要及時上報。E,對后勤工來講也可以增加相應的條款，完成車間支配的臨時,緊急性的任務。F,從案例知，“車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃”,“車間主任威脅說要把他解雇”。作為一個車間主任來說此為契機，努力學習，提高自身綜合素養(yǎng)，樹立正確觀念，改變工作作風，公允,公正待人。增加領導者自身的影響力。進一步提高領導水平和管理實力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細心。（2）對操作工要指責教化,應向他指出：把機油灑在機床四周的地上并拒絕清掃是錯誤的。從案例知，“機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面”，何為“處于可操作狀態(tài)”，機床四周的地上有機油灑莫非是可操作狀態(tài)？3,A,依據公司的實際狀況要進行管理分工,重新定位,對職務說明書進行修改。保證工作的順當進行。B公司在管理上，可以讓一些有豐富管理閱歷的基層管理人員參及到崗位職責的規(guī)劃工作中來，基層管理人員對第一線的工作狀況熟識，比較清晰工作中存在的一些問題。依據實際狀況制定出較為科學合理的工作說明書；進一步提高領導水平；提倡愛崗敬業(yè),發(fā)揚團結協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事務時，能順當地加以解決。人力資源管理作業(yè)21．影響聘請的內部因素是(A)。A．企事業(yè)組織形象B．勞動力市場條件C．法律的監(jiān)控2．聘請中運用評價中心技術頻率最高的是(B)。Ａ．管理嬉戲B．公文處理C．案例分析3．甑選程序中不包括的是(C)。Ａ．填寫申請表B．職位支配Ｃ．找尋候選人4．企業(yè)對新錄用的員工進行集中的培訓，這種方式叫做(A)Ａ．崗前培訓B．在崗培訓C．離崗培訓D．業(yè)余自學5．在培訓中，先由老師綜合介紹一些基本概念及原理，然后圍繞某一專題進行探討的培訓方式是(B)。Ａ．講授法B．研討法C．角色扮演法D．案例分析法6．崗位培訓成本應屬于下列哪種成本(B)Ａ．獲得成本B．開發(fā)成本C．運用成本D．保障成本7.使安排公正合理，必需對每一職務在企業(yè)中的相對價值,貢獻和地位，進行客觀,精確,數量化的評估并加以排序。這是職務分析的哪一項主要內容(B)Ａ．績效評估B．職務評價C．人員的選拔及運用D．人力資源規(guī)劃的制定8.人盡其才，才盡其用”主要表現了職務分析哪一方面的內容(C)Ａ．組織結構的設計Ｂ．人力資源規(guī)劃的制定Ｃ．人員的選拔及運用D．培訓支配的制定9.在招募,選擇,錄用和安置員工的過程中所發(fā)生的費用稱為（A）Ａ．人力資源的獲得成本B．人力資源的開發(fā)成本C．人力資源的運用成本D．人力資源保障成本10.人員分析，確定人員標準。這是聘請選拔工作的哪一階段(A）Ａ．打算階段B．實施階段C．選擇階段D．檢驗效度階段11.招工簡章，進行“安民告示”。這是企業(yè)每年一次聘請錄用工作的哪個階段(B)Ａ．籌劃及打算階段B．宣揚及報名階段C．考核及錄用階段D．崗前教化及安置階段12.程序的變化性比較有限，工作性質是半重復性的，須要一些決策運作。這是一種什么樣的培訓策略(B)Ａ．日常工作B．按細微環(huán)節(jié)說明的工作C．工作操作程序有變化D．支配和操作困難的工作13.考評指標設計分為(C)個階段。A．4B．5C．614.方法中不屬于考評指標量化的方法是(B)Ａ．加權B．標度劃分C賦分D．計分15.比較推斷法包括(A)Ａ．成對比較法Ｂ．回憶印象評判法C．加權綜合考評法Ｄ．目標等級考評法二,例分析：飛龍集團在人才隊伍建設上的失誤分析提示：1,假如把人比作水，企業(yè)比作舟。明顯，水能載舟，亦能覆舟。有學者說：一切自然災難并不可怕，因為我們堅信：人定勝天。但是由于人的緣由造成的災難，事實上，世界上任何形式的災難，大都是“人的災難”，這其實才是最為可怕的。只有人的災難被化解了，人生的盼望,企業(yè)的盼望，也就會隨之駕臨 。做企業(yè)的人，不可能不知道“人才對企業(yè)的至關重要性”，飛龍集團的創(chuàng)始人亦然。但為什么有不少的企業(yè)因為人才資源的缺乏,不合理，而陷入逆境，乃至絕境呢？從其根本上來說，主要有以下幾方面的緣由：（1）以董事長或總經理為核心的企業(yè)決策集體在長期的市場運作中，會因為核心人物的人格特質作用，在企業(yè)中形成一種獨特的,具有確定性作用的人格化的企業(yè)行為風格。如飛龍集團采納的“一套毛澤東式的行軍作戰(zhàn)的”市場營銷策略和教化,管理員工的方案；巨人集團崇尚冒險,個人肯定權威的決策風格等。在企業(yè)的發(fā)展過程中，都會導致人才結構不合理,缺乏企業(yè)所須要的人才,人才素養(yǎng)偏低,人才選拔不暢,所謂的人才只能上不能下,企業(yè)人才近親繁殖等現象。（2）企業(yè)中負責人力資源管理的工作人員缺乏詳細,易操作的人力資源聘請,管理,運用方面的科學方法,程序的有效培訓。“葫蘿卜吃一節(jié)開一節(jié)”，缺乏企業(yè)所須要的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,沒有企業(yè)所須要的人才結構的有效分析。企業(yè)就會因為高的人才流失率,人才不能為企業(yè)創(chuàng)建利潤等，而致使企業(yè)極大地提高企業(yè)所須要的人力成本，造成嚴峻損失。（3）由于企業(yè)采納“自我中心式,非理性化家族管理”，而不是采納“以人為中心,理性化團隊管理”,選拔人才的途徑只能是從自己所熟識的人員中物色，這樣一來，在企業(yè)中工作的各種人才可能都是自己的親戚摯友。飛龍集團在人才聘請,管理方面的失誤，決不僅僅是某一個企業(yè)的失誤，而是我國大部分企業(yè)在相當長的一段時期內，將會遇到的一個“致命的問題”。為了解決這一“致命問題”，我們認為，企業(yè)在選人,用人的過程中，至少應做好以下三方面的工作。①企業(yè)決策集體應真正樹立市場化的選人,用人觀念，確立正確的人才選拔標準,原則。②依據科學的程序選拔人才，把人才選拔作為一門科學來對待。③作為主管人力資源聘請工作的人員，應嫻熟駕馭人力資源聘請技術，如工作分析,人員分析,面試技巧,心理測試,情景模擬測驗等。2,通過本案例分析，可見人力資源管理的意義如下：在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一珍貴的，自然成了現代管理的核心。不斷提高人力資源開發(fā)及管理的水平，不僅是當前發(fā)展經濟,提高市場競爭力的須要，也是一個國家,一個民族,一個地區(qū),一個單位長期興盛發(fā)達的重要保證，更是一個現代人充分開發(fā)自身潛能,適應社會,改造社會的重要措施。張德教授曾在其著作中指出人力資源管理的主要意義是：（1）通過合理的管理，實現人力資源的精干和高效，取得最大的運用價值。并且指出：人的運用價值達到最大＝人的有效技能最大地發(fā)揮。（2）通過實行肯定措施，充分調動廣闊員工的主動性和創(chuàng)建性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動性。（3）培育全面發(fā)展的人。事實上，現代人力資源管理的意義可以從三個層面，即國家,組織,個人來加以理解。在這里，我們認為現代人力資源管理對企業(yè)的意義，至少體現在以下幾方面。（1）對企業(yè)決策層。人,財,物,信息等，可以說是企業(yè)管理關注的主要方面，人又是最為重要的,活的,第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義,綱領，綱舉才能目張。（2）對人力資源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想,感情,主觀能動性的“主體”，如何制定科學,合理,有效的人力資源管理政策,制度，并為企業(yè)組織的決策供應有效信息，恒久都是人力資源管理部門的課題。（3）對一般管理者。任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應當是扮演一個“決策,引導,協(xié)調”屬下工作的角色。他不僅僅須要有效地完成業(yè)務工作，更須要培訓下屬，開發(fā)員工潛能，建立良好的團隊組織等。（4）對一個一般員工。任何人都想駕馭自己的命運，但自己適合做什么,企業(yè)組織的目標,價值觀念是什么,崗位職責是什么,自己如何有效地融入組織中,結合企業(yè)組織目標如何開發(fā)自己的潛能,發(fā)揮自己的實力,如何設計自己的職業(yè)人生等，這是每個員工特別關切，而又深感困惑的問題。我們信任現代人力資源管理睬為每位員工供應有效的扶植。一,案例分析題：波音公司的新計算機系統(tǒng)（40分）分析提示：（1）員工培訓包括崗前培訓,在崗培訓,離崗培訓和業(yè)余自學四種類型。建議以在崗培訓為主，激勵員工業(yè)余學習，同時少量（好的或差的）人員進行離崗培訓。（2）培訓目標即培訓結束時受訓者應駕馭哪些技能或目標。也就是說，零部件部門應駕馭哪些知識，會哪些技能才能滿意以顧客為中心的模式，？只有這樣培訓才能做好,有效。（3）二者結合。在進行職業(yè)品質培訓由外部公司來擔當，在技術方面應當由本公司來進行。（4）培訓支配設計要考慮以下幾個問題：明確培訓對象；確定培訓目標；確立培訓時間；落實實施機構；選擇合適的培訓方法；培訓設施。人力資源管理作業(yè)3一,選擇題(請在列出的備選答案中選出正確答案)(20分)$1．基本工資的計量形式有(B)。P203

A．基本工資和協(xié)助工資B．計時工資和計件工資

C．崗位工資和技能工資D．定額工資和提成工資

2．下列特點的企業(yè)哪個相宜實行計時工資(C)P203

A．依靠體力勞動和手工操作進行生產

B．勞動成果簡單用數量衡量

C．產品數量主要取決于機械設備的性能

D．自動化,機械化程度較低

3．下列特點的組織和工種哪個相宜實行崗位工資制(C)P206

A．同一崗位技能要求差別大

B．生產專業(yè)化,自動化程度低

C．同一崗位技能要求差別小

D．不同崗位之間勞動差別小

4．可變型崗位工資制的崗內工資標準等級劃分依據的是(C)P206

A．勞動責任大小B．勞動條件好壞

C．工齡或技術嫻熟程度D．勞動貢獻大小

5．為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資及下列哪些類型的工資結合起來運用(B)

A．崗位工資

B．獎金

C．結構工資

D．浮動工資6．由若干個工資部分組合而成的工資形式稱(D)。P210

A．績效工資制

B．崗位工資制

C．技能工資制

D．結構工資制;L2ulsd

7．下列獎金哪些屬于長期獎金(C)P214

A．超額獎

B．成本獎

C．員工持股支配

D．合理化建議獎8．在貫徹按勞取酬原則時，須要以哪種勞動為主要依據同時考慮哪幾種勞動來進行安排(A)P216

A．物化勞動；潛在勞動和流淌勞動

B．潛在勞動；物化勞動和流淌勞動

C．流淌勞動；物化勞動和潛在勞動

D．物化勞動；流淌勞動和固定勞動

9．工作評價是指通過確定崗位的什么來劃分崗位等級及相應工資的方法(B)。P2181h

A．勞動差別

B．勞動價值

C．勞動條件

D．勞動責任10．各種字詞的聯想測驗技術屬于哪種心理測驗的方法(C)P118U

A．紙筆測驗

B．量表法

C．投射測驗．

D．儀器測量法

11．依據勞動的困難程度,繁重及精確程度和責任大小來劃分等級，依據等級規(guī)定工資標準。這是一種什么工資制度(A)P208

A．技能等級工資制

B．職務等級工資制C．結構工資制

D．多元化工資制度,F12．我國的社會保險制度體系主要包括——,醫(yī)療保險,失業(yè)保險,工傷保險,生育保險等內容。(A)P224

A．養(yǎng)老保險

B．就業(yè)保險

C．生活保障

13．失業(yè)保險基金的籌集主要有以下三個原則：B,無償性原則,固定性原則。P255Zp8b.Cn

A．強迫原則

B．強制性原則

C．強行原則

14．中國勞動平安衛(wèi)生工作的基本原則是：(1)平安第一，預防為主；(2)愛護員工在勞動過程中的平安及健康；(3)

B

。P227

A．平安及生產兼管

$c3k

B．管生產必需管平安

C．只管生產不管平安15．勞動合同一般都有試用期限。按我國《勞動法》的規(guī)定，試用期最長不超過(B)P280

A．4個月

B．6個月

C．8個月

D．10個月二,案例分析：天龍航空食品公司的員工考評問題：⑴你認為羅蕓給馬伯蘭等的考績是用的什么方法⑵羅蕓對老馬績效的考評合理嗎老馬不服氣有令人信服的理由嗎⑶天龍公司的考績制度有什么須要改進的地方你建議該公司應做哪些改革答案要點:第一個問題，首先總體上給老馬打6分，然后開始考慮怎么給老馬的各項分分數，就是先打總分，然后分項，明顯是印象考評法，印象考評法中最簡單犯暈輪效應，把自己看重，由某一點擴散到全部方面。第二個問題，羅云對老馬的考評合適嗎？這明顯是分數打低了一點。第三個問題，公司應做的以下改進：1．考評是對過去工作反應。2．分項考評。3．量化考評，提拔競爭上崗，條件公開。三,一家百貨公司的工資制度問題：⑴該百貨公司實行什么類型的工資制度？⑵分析該百貨公司工資制度的特點和作用。答案要點:該百貨公司實行績效工資制的工資制度。所謂績效工資制就是企業(yè)常用的計件工資,工作獎金,利潤分成,純利分紅，亦即把酬勞和績效結合起來。在各種制度中，計件工資和分紅制運用最廣泛。其中按利分紅在西方主要是針對各級主管。他們的年收入同公司的經營狀況直接相關。這種方法能促使各級管理人員努力工作，創(chuàng)建最優(yōu)的組織績效，因而具有很大的激勵作用。提成工資的優(yōu)點是，員工工資及企業(yè)或員工個人的績效直接掛鉤，按勞安排透亮度高，能有效調動員工的勞動主動性；提成工資簡便易行，制定成本和執(zhí)行成本較低。但提成工資也有以下幾個缺點。①它導致員工過分注意銷售額和銷售量較大的產品，而忽視培育固定客戶和努力推銷銷路差的產品；②簡單導致員工之間的收入差距過大，影響員工之間的和諧關系；③導致員工忽視售后服務等非銷售任務；④員工收入穩(wěn)定性差。人力資源管理作業(yè)4推斷正誤(正確的在題前的括號中劃V，錯誤的劃x，每小題1分，共10分)

I3}1v0\w[L&}0g

(∨)1．以人性為核心的人本管理包括企業(yè)人,環(huán)境,文化,價值觀四個方面。P22

(∨))2．現代人力資源管理是人力資源獲得,整合,保持激勵,限制調整及開發(fā)的過程。

(∨))3．在企業(yè)經營管理活動中，人是管理活動的主體，又是管理活動的客體。

(∨))4．工作分析的結果是職務說明書P73

(∨))5．“常常敲擊熱水瓶”的描述句遠不及“每八小時內敲擊熱水瓶六小時”的描述句。P86

(×))6．定額及定員不相關。P101KrT%p^V3M&

(∨))7．通過人才溝通中心選擇人員，有針對性強且費用低廉等優(yōu)點，但對于如計算機,通訊等熱門人才或高級人才效果不太志向。P115k7X+v)gN3T}^T

(×)8．培訓就是人們常常說的開發(fā)，二者在內涵和實質方面都是一樣的。P132"(∨))9．榜樣的影響是社會學習理論的核心。P138e(×))10．員工薪酬就是指發(fā)給員工的工資。P202二,單項選擇題(每小題1分，共10分)1．以“任務管理”為主要內容的泰勒的“科學管理原理”，是在哪種人性假設基礎上提出來的（A）P19A．經濟人

B．社會人

巳自我實現人

D．困難人

2．人力資源管理及人事管理的關鍵區(qū)分體現在(B)P6A．內容上

B．觀念上

C．工作程序上

D．工作方法上

3．“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己。這句話表明現代人力資源管理把人看成什么(A)2A．資源

B．成本

C．工具

D．物體

4．及員工同甘共苦,同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內容(D)P26A．人的管理第一

B．以激勵為主要方式C．主動開發(fā)人力資源

D．培育和發(fā)揮團隊精神5．影響聘請的內部因素是(A)。P108

A．企事業(yè)組織形象

B．勞動力市場條件

C．法律的監(jiān)控D．國家宏觀調控

6．甑選程序中不包括(B)P113

A．填寫申請表

B．職位支配

C．找尋候選人

xb%tV6R

7．下列方法中不屬于考評指標量化方法的是(B)。P166;A．加權

B．標度劃分

C．賦分

D．計分K6i+8．為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資及下列哪些類型的工資結合起來運用(A)。P207

A．崗位工資

B．獎金C．結構工資

D．浮動工資r99．我國的社會保險制度體系主要包括(A),醫(yī)療保險,失業(yè)保險,工傷保險,生育保險等內容。P2242A．養(yǎng)老保險

B．就業(yè)保險0p8s1z1Ps%{1y

C．生活保障

D．健康保險

10．中國勞動平安衛(wèi)生工作的基本原則是：(1)平安第一，預防為主；(2)愛護員工在勞動過程中的平安及健康；(3)(B)。P227/A．只管平安不管生產

B．管生產必需管平安

C．只管生產不管平安

D．平安必需靠員工自己管三,多項選擇題(每小題2分，共20分)$1．為人本管理理論供應理論支持的是下面哪幾種理論(C,D,E)P21

A．經濟人假設

B．社會人假設

C．人際(群)關系學

D．行為科學

E．以人為本理論

2．關于人力資源的說明有三種代表性觀點，即(A,B,C)P2

A．成年人觀

B．在崗人員觀

C．人員素養(yǎng)觀

D．成本觀

E．激勵觀dB)d*m^

3．人力資源管理軟件人性化設計的特點主要有：界面友好和(B,C,D)P290A．人際匹配

B．操作簡便b*YZ7kH8u

C．程序流暢

D．一看就懂

4．人事管理人員的職責之一是進行工資調查。這一職責由下列任務所組成(A,B,C,E)P74

A．設計調查問卷

B．把問卷發(fā)給調查對象

C．將結果表格化并加以說明

D．召開專家探討鑒定會E．把調查結果反饋給調查對象

F．請領導簽署意見

5．問題分析中的目的分析是消退工作中不必要的環(huán)節(jié)，一般包括哪幾個問題(A,B,C,D)P938q

A．實際做了什么

B．為什么要做

C．該環(huán)節(jié)是否真的必要

D．應當做什么

E．在什么地方做這項活動6．聘請策略包括哪些內容(A,B,C,D,E,F)P111p1]K

A．聘請地點的選擇B．聘請渠道或者方法的選擇

C．聘請時間的確定D．聘請宣揚戰(zhàn)略

E．聘請推銷戰(zhàn)略

F．聘請的評價和聘請的掃尾工作支配

7．人們在長期的人力資源聘請工作實踐中，發(fā)展了很多種好用的甄選方法，它們是(A,B,C,D,E,F)P129

A．面試法

B．測驗法

C．評價中心法

D．個人信息法

E．背景檢驗法

F．筆跡學法

8．下面各種方法有哪些是培訓能用到的(A,B,C,D,E,F)P146iTe

A．講授法

B．角色扮演法

C．實習

D．觀摩

E．遠程教學法

F．嬉戲和模擬工具訓練法

9．按考評主體劃分，可把員工考評的類型劃分成哪些種類(A,B,F)P194:A．自我考評

B．他人考評

C．個人考評

D．群體考評

E．同級考試

F．下級考評-T*d5oXk9Q*Oz

10．職業(yè)生涯的發(fā)展常常伴隨著年齡的增長而變化，因此可以將—個人的職業(yè)生涯劃分為以下哪幾個不同的階段(A,B,C,D,E)P266

A．成長階段B．探究階段C確立階段

D．維持階段E．下降階段四,例分析：阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)（30分）阿莫可公司（Amoco）是設在芝加哥的一家石油公司。公司經理知道保持職業(yè)通道完全暢通的重要性，因此，他們關切才能通道就猶如關切石油通道一樣。當公司在戰(zhàn)略,結構和技術上發(fā)生了變化時，阿莫可公司的員工可以快速地調整以適應新技能的須要。為了確保勝利，還須要細致地對個人才能和企業(yè)須要之間的沖突進行有效地平衡。H.勞倫斯主席的“Larry”漂洗工支配使公司獲得重生，其中一部分內容是，它將一個工作小組集中在一起，共同設計職業(yè)管理系統(tǒng)。這個工作小組包括高層經理人員（得到了人力資源部門的大力支持）；另外，工作小組的每一個成員要對他或她將及之合作的員工進行一次人員“詢問會”。通過職業(yè)管理系統(tǒng)的設計，500多個來自阿莫可公司各個階層的員工形成了一種合伙關系。阿莫可的職業(yè)管理系統(tǒng)（Amoco'sCareerManagementSystem,ACM）化了兩年半的時間才形成。它有四個關鍵的組成部分：（1）教化；（2）評估；（3）發(fā)展；（4）結果。教化是由每一個企業(yè)的高層管理組通過召開動員大會而發(fā)起的，并要求全部員工出席。接著，就是一個稱之為“開發(fā)ACM”的半天自愿教化支配。ACM的第二個組成部分是評估，它是通過培訓會議完成的。在這個會議上，要分析員工及公司目標有關的技能。員工可以在兩個評估小組之間進行選擇：一個主要集中在當前的技能上，另一個稱為最大化職業(yè)選擇，主要集中在將來的職業(yè)支配和工作豐富上。在這兩個工作小組中，管理者和員工一起工作，共同識別及他們職業(yè)目標相關的優(yōu)勢和劣勢。發(fā)展是ACM的第三個組成部分。在員工和他們的管理者之間要進行職業(yè)探討。員工要將完成的個人發(fā)展支配帶到會議上來，同時管理者也要帶來一個表述清晰的團對發(fā)展支配。用這種方法可以使員工和管理者共同為職業(yè)發(fā)展作出貢獻。最終，ACM要將能夠測量的企業(yè)結果有機地聯系在一起。由于ACM的目標是將員工的實力和組織的目標結合在一起，所以要依據對小組和組織所作出貢獻的大小對其結果進行測量。阿莫可公司不斷從AMC系統(tǒng)中獲得有用的知識。經理們認為，以下幾點對AMC的實施是特別關鍵的：（1）為了獲得來自高層管理者的支持，職業(yè)發(fā)展必需依靠于企業(yè)的戰(zhàn)略。（2）必需允許個人改造支配，而不是試圖強制實行一個“適合于人人”的方法。（3）至少應當將溝通看得及設計和完善一樣重要。（4）職業(yè)管理必需同其他人力資源的實際操作聯系在一起，如聘請和培訓，以形成強化組織和個人目標的協(xié)同作用。（5）這個系統(tǒng)的最終目標——讓人們思索如何使自己能夠始終保持長期突出的狀態(tài)，而不僅僅只是短期得到提升。圍圍著職業(yè)管理的公司文化已通過ACM得到了增加。阿莫可公司的員工正在擔負起他們的職業(yè)責任來，并且公司有了這樣一個通道，使得人們可以將正確的實力在正確的時間上用在正確的崗位上。問題：（1）你如何評價阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)？（2）假如須要作進一步的改進，你可以供應什么樣的建議？為什么？分析提示：1,阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)是一個比較合理的職業(yè)管理系統(tǒng)，它通過四個關鍵的組成部分，教化,評估,發(fā)展,結果，然后把他們有機的結合。2,假如要改進，我供應的建議是職業(yè)管理就是一個人對自己所要從事的職業(yè)，要去做的工作，組織在職業(yè)發(fā)展上要達到的高度等做出規(guī)劃和設計，并為自己實現職業(yè)目標而積累知識，開發(fā)技能的過程，它通過選擇職業(yè),選擇組織,選擇工作崗位，在工作技能達到提高，職位得到晉升,才能發(fā)揮來實現。一個人的職業(yè)生涯設計的再好，假如不進入特定的組織就無從談起。首先組織的職業(yè)管理應當從聘請新員工時就應當開始，供應較為現實的企業(yè)及將來工作的展望，將組織的基本理念和文化觀念傳達給應聘者，使他們盡可能真實的了解組織，另一方面要盡可能全面了解候選人，為新員工發(fā)展奠定好的開端．在進入組織初期的主要任務：1,了解職工愛好,職業(yè)技能，然后把他們放到適合的職業(yè)軌道上。2,崗前培訓，引導新員工。3,選擇和培訓新員工的主管。4.安排給新員工一項工作,對工作表現和潛能進行考察,并及時給及初期績效反饋.扶植其學會如何工作.5.幫助員工作出自己的職業(yè)規(guī)劃.職業(yè)生涯中期,這個年齡段的員工大都有了明確的職業(yè)目標,組織要保證員工合理的職位輪換和晉升.為員工設置合理暢通的職業(yè)發(fā)展通道.到職業(yè)后期階段,員工退休問題必需提到議事日程,組織有責任扶植員工相識接受這一個客觀事實,并扶植每一個即將退休的員工制度退休支配,同時組織可以實行兼職,顧問或其他方式聘用他們，延長他們的職業(yè)生涯。五,例分析題一名退休人員返聘后因工死亡待遇的爭議案例簡介：死者梁某原在深圳市某設計院任高級工程師，1994年7月退休，同年9月由該設計院返聘接著工作，她的丈夫還是該設計院的副總工程師。當時她同設計院雙方約定，梁某如因工致殘,死亡，按正式員工的待遇處理。當月梁某因公到廣州出差，遇車禍死亡。經該設計院,設計院主管單位某總公司以及死者的親屬及交通肇事者交涉，肇事者賠償梁某親屬10．6萬元。該設計院及其主管單位共同對梁某的死亡待遇作出如下處理：第一，讓梁某的長女曹某到市社會保險管理局按退休員工死亡的保險標準領取撫恤金4338元，喪葬補助費2037元；第二，墊付治喪期間梁某親屬的機票費,治喪費10091．6元；第三，給梁某親屬補助12000元，并扣除已墊付的機票費,治喪費，實付其親屬補助200O元。曹某對此處理不服，向當地勞動爭議仲裁機構提出申訴懇求：第一，梁某的死亡應按因工死亡處理，用人單位應補差(現待遇及因工死亡待遇之差)；第二，依據深圳市有關工傷保險的規(guī)定，梁某的直系親屬包括其父母親(僑居海外),子女(最小的次女已滿18周歲)。這些人應享受撫養(yǎng)生活補助費。仲裁結果：1．該設計院補發(fā)申訴人的撫恤金,喪葬費差額11000元，差額一年期利息1000元；2．該設計院主管單位——某總公司負連帶責任；3．駁回申訴人撫養(yǎng)梁某父親,母親,次女的申訴懇求；4．仲裁費490元，申訴人擔當190元，被訴人擔當300元。問題：申訴人的申訴和仲裁機構的裁決是否合理請用勞動保障的有關理論分析。答案要點：此案爭議的焦點在于：1．梁某的死亡是否應按因工死亡的待遇處理；2．梁某的撫養(yǎng)生活補助費應如何認定。關于焦點一，依據梁某及設計院之間的事先約定，應享受因工死亡待遇。關于焦點二，設計院提出：第一，梁某的父親是香港人，母親僑居美國，次女在梁某死亡時已年滿18周歲，不屬撫養(yǎng)范圍；第二，梁某的兄弟姐妹很多(有10多個)，梁某的丈夫在設計院任副總工程師，有固定收入，因此對梁某其直系親屬的撫養(yǎng)責任應予認定。經仲裁委員會調查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供給懇求時，其法定代理已終止；梁母僑居美國沒有直接參及申訴。依據我國法律規(guī)定，假如托付人代理訴訟應在所在國公證機關辦理證明，并經我國駐該國領事館認證方才有效，即須補辦手續(xù)才能受理曹某的代理訴訟。梁某的次女已超出國家規(guī)定的撫養(yǎng)年齡，不屬于撫養(yǎng)范圍。人力資源管理作業(yè)5人力資源管理學習心得（轉）

文/曾江戈

管理是一門科學也是一門藝術：隨著高科技的發(fā)展和社會的進步，現代管理更加強調管理的軟化，重視管理的藝術。管理工作既是一門科學，又是一門藝術。社會主義現代化建設，特殊是現代化的大生產，管理工作千頭萬緒，管理者要做管理工作，就必需提高管理藝術水平。

人是企業(yè)的靈魂：人才和員工的參及是企業(yè)勝利的重要砝碼。無論是在工廠,企業(yè)。哪一個單位都離不開人，從社會發(fā)展來看，樸實的社會學認為人是萬物的主宰，管理學應當從人入手。而在現代