市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)自考13復(fù)習(xí)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)自考1-3復(fù)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)自考1-3復(fù)習(xí)9/9市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)自考1-3復(fù)習(xí)開篇語(yǔ)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)自學(xué)課程及一般的基礎(chǔ)課不同，大多數(shù)同學(xué)由于沒有營(yíng)銷的實(shí)踐閱歷和系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過程，加上其考試范圍廣,出題內(nèi)容活,課程又不斷有所變化，所以考試的難度比較大。為提高自學(xué)考試的通過率，我們依據(jù)多年的教學(xué)實(shí)踐,應(yīng)考閱歷,歷年考試命題規(guī)律及最新考試動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析預(yù)料，總結(jié)出一整套自學(xué)考試的助學(xué)方法，扶植大家駕馭重點(diǎn),難點(diǎn),順當(dāng)通過考試。要求此次聽串講的同學(xué)，做好兩件事：一是要相信老師，老師具有多年自考教學(xué)閱歷，依據(jù)老師的指導(dǎo)復(fù)習(xí)，確定能通過！二是信任自己：每個(gè)參與市場(chǎng)營(yíng)銷自學(xué)考試的同學(xué)，都要堅(jiān)信：“我確定能過，我確定能過，我確定能通過”！另外，給大家提幾點(diǎn)自考的留意事項(xiàng):第一:要進(jìn)行全面復(fù)習(xí)，在考試前大家總想知道考什么？總想要求串講老師給一些重點(diǎn)提示！但只要參與過自考的同學(xué)們都知道：“自考全書都是重點(diǎn)！”所以提示并要求大家不要自己靠著想象押題，而要依據(jù)串講要求全面復(fù)習(xí),重點(diǎn)駕馭。在串講的最終，要求大家依據(jù)我們所出的模擬試題進(jìn)行復(fù)習(xí)。第二：很多同學(xué)在答題時(shí)是依據(jù)中專的考試水平解答大學(xué)的問題。特殊表現(xiàn)在做簡(jiǎn)答題時(shí)，回答問題不全面，只答標(biāo)題不綻開，由于總想省幾個(gè)字，造成答題不全而被扣分，不及格還不知道是什么緣由。我們要求大家依據(jù)大學(xué)水平解答問題，回答問題要完整，依據(jù)條理闡述內(nèi)容，含五條以下內(nèi)容的簡(jiǎn)答題均要適當(dāng)綻開。第三：自學(xué)考試沒有難點(diǎn)，只有復(fù)習(xí)不到位的問題，因此不要脫離書本。由于考試內(nèi)容涉及全書，復(fù)習(xí)時(shí)重要章節(jié)內(nèi)容要往下延長(zhǎng)綻開看?，F(xiàn)在自考中的單選,多選題就是含在各章節(jié)綻開層或者案例中，假如只看書中的標(biāo)題和定義，常常漏掉考試的重要內(nèi)容。第四：很多同學(xué)總問：今年考試會(huì)出什么題型？這種思維是自己給自己出難題，因?yàn)槭裁搭}型都一樣須要回答，當(dāng)你把問題都弄明白了的時(shí)候，就發(fā)覺一個(gè)規(guī)律：不告知被選答案就是填空。告知被選答案后，在眾多個(gè)被選答案中選一個(gè)就是單選，多個(gè)正確答案的，就是多選。不告知備選答案，又沒有題目的短句就是填空?？傊?，同樣一道題可以用多種方式來出，當(dāng)我們理解了題中的內(nèi)容時(shí)，水來土擋；兵來將擋，不管怎么出題，考什么都難不倒你！所以依據(jù)自考的特點(diǎn)，要想順當(dāng)通過，更重要的是對(duì)教科書內(nèi)容進(jìn)行全面閱讀和充分理解。要走的捷徑就是：多做參考題，特殊是單選,多選題；然后依據(jù)有閱歷的教學(xué)老師的指導(dǎo)重點(diǎn)復(fù)習(xí)簡(jiǎn)答題和名詞說明。第一章：市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論導(dǎo)論：顧名思義就是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的導(dǎo)言，即首先理解什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？以及市場(chǎng)營(yíng)銷理論是怎樣產(chǎn)生的？這一章是全書的基礎(chǔ)章節(jié)！第一節(jié)：市場(chǎng)營(yíng)銷及市場(chǎng)營(yíng)銷管理在這一章節(jié)里，大家要留意駕馭以下重點(diǎn)：1,名詞說明：市場(chǎng)營(yíng)銷：正確答案：指的是個(gè)人和集體通過創(chuàng)建并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程。(留意是從滿意服務(wù)對(duì)象的須要?jiǎng)由恚皇菨M意自己須要，是從通過滿意對(duì)方須要實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的活動(dòng)過程)2,名詞說明：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)：正確答案：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門探討市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律的應(yīng)用科學(xué)。這里提示大家，在考試中，要區(qū)分“市場(chǎng)營(yíng)銷”及“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”這兩個(gè)概念一字之差，但內(nèi)容含義不同，很簡(jiǎn)單在考試中相互混肴。在自學(xué)考試中，其考試題型有時(shí)是說明名詞，有時(shí)則以單選的題型出現(xiàn)，須要大家嫻熟駕馭。3,名詞說明：市場(chǎng)：正確答案：市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者及潛在購(gòu)買者的集合。同時(shí)請(qǐng)留意：(銷售者)構(gòu)成行業(yè)，(購(gòu)買者)構(gòu)成市場(chǎng)。市場(chǎng)的三要素即(有某種須要的人)＋(為滿意這種須要的購(gòu)買實(shí)力)＋(購(gòu)買欲望)＝市場(chǎng)?？上攵@是一道多選題，反之告知你三要素，你確定明白這就是市場(chǎng)！因此三要素特別重要，記住這三要素是相互制約,缺一不可的，只有三者結(jié)合起來才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)。4,簡(jiǎn)答題：請(qǐng)說明市場(chǎng),市場(chǎng)營(yíng)銷及市場(chǎng)營(yíng)銷者之間的關(guān)系？或者叫：相互市場(chǎng)營(yíng)銷的含義是什么？這是同一內(nèi)容不同的題目。正確答案：［解答該簡(jiǎn)答題時(shí)留意把握的要點(diǎn)］：(1)可以把市場(chǎng)營(yíng)銷理解為及市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，即以滿意各種須要和欲望為目的，通過市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。對(duì)于交換雙方，假如一方比另一方更主動(dòng),更主動(dòng)地尋求交換，則前者稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，后者稱為潛在顧客。(2)所謂市場(chǎng)營(yíng)銷者，是指盼望從別人那里取得資源并情愿以某種有價(jià)之物作為交換的人。市場(chǎng)營(yíng)銷者可以是賣主,也可以是買者。(3)假如有幾個(gè)人同時(shí)想買市場(chǎng)上正在出售的某種稀缺產(chǎn)品，每個(gè)打算購(gòu)買的人都盡力盼望自己被賣主選中，這些購(gòu)買者就都在主動(dòng)尋求交換，此時(shí)我們把雙方都稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，并把這種狀況稱為相互市場(chǎng)營(yíng)銷。三項(xiàng)內(nèi)容要求答全。5,簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述什么是市場(chǎng)營(yíng)銷管理以及市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)和實(shí)質(zhì)是什么？正確答案：市場(chǎng)營(yíng)銷管理指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)建,建立和保持及目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換和關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析,支配,執(zhí)行和限制。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)就是：為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)整需求的水平,時(shí)機(jī)和性質(zhì)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理！企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，一般要設(shè)定一個(gè)在目標(biāo)市場(chǎng)上預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的交易水平，然而，實(shí)際需求水平可能低于,等于或高于這個(gè)預(yù)期的需求水平。換言之，在目標(biāo)市場(chǎng)上，可能沒有需求,需求很少或超量需求。市場(chǎng)營(yíng)銷管理就是要對(duì)這些不同的需求狀況實(shí)行不同的營(yíng)銷對(duì)策。(留意三個(gè)層次)6,論述題：在不同需求狀況下市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是什么？聯(lián)系實(shí)際加以論述。正確答案：市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)建,建立和保持目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換和關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析,支配,執(zhí)行和限制。依據(jù)需求水平,時(shí)間和性質(zhì)的不同，可歸納出八種不同的需求狀況。在不同的需求狀況下，市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)有所不同。下面的八個(gè)內(nèi)容詳細(xì)請(qǐng)看書，答題要綻開。7,單選題：對(duì)于有害物品，市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是[]正確答案：反市場(chǎng)營(yíng)銷！留意點(diǎn)：反市場(chǎng)營(yíng)銷及降低市場(chǎng)營(yíng)銷，是有區(qū)分的，要搞清晰。8,多選題：通常狀況下，市場(chǎng)對(duì)下列哪些產(chǎn)品無(wú)需求[]正確答案：［1］人們一般認(rèn)為無(wú)價(jià)值的廢舊物資。［2］新產(chǎn)品或消費(fèi)者平常不熟識(shí)的物品。［3］一般認(rèn)為有價(jià)值，但在特定環(huán)境下無(wú)價(jià)值的東西。9,多選題：在無(wú)需求狀況下，市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品常常表現(xiàn)為[]正確答案：［1］人們一般認(rèn)為無(wú)價(jià)值的廢舊物品［2］人們一般認(rèn)為有價(jià)值，但在特定環(huán)境下無(wú)價(jià)值的東西；［3］新產(chǎn)品或消費(fèi)者平常不熟識(shí)的物品等。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)1,名詞說明：市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)：正確答案：市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)：是企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過程中，在處理企業(yè),顧客,社會(huì)及其他利益相關(guān)者方面，所持的看法,思想和觀念。2,多選題：現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)可以歸納為[]正確答案：生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷觀念，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，客戶觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。3,單選題：很多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！薄敖】怠逼鞄?，紛紛推出無(wú)氟冰箱。他們所奉行的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)是[]正確答案：社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念4,單選題：認(rèn)為只要企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格公道,便會(huì)顧客盈門，而不必講究銷售方式。這種市場(chǎng)觀念是[]正確答案：產(chǎn)品觀念5,單選題：“酒香不怕巷子深“是一種[]觀念。正確答案：產(chǎn)品6,名詞說明：客戶觀念：(這是本書新增加的一個(gè)重要內(nèi)容，不容忽視)正確答案：指企業(yè)留意收集每一個(gè)客戶以往的交易信息,人口統(tǒng)計(jì)信息,心理活動(dòng)信息,媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等，依據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶終生價(jià)值，分別為每一個(gè)客戶供應(yīng)各自不同的產(chǎn)品或服務(wù)，傳播不同的信息，通過提高客戶忠程度，增加每一個(gè)客戶的購(gòu)買量，從而確保企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。7,簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述客戶觀念適用于哪些企業(yè)。正確答案：在第8頁(yè)，這是一個(gè)全新的內(nèi)容，但是特別重要，必需重點(diǎn)復(fù)習(xí)。8,單選題：[]產(chǎn)生于“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”的過渡階段！正確答案：推銷的觀念留意點(diǎn)：或者說推銷的觀念產(chǎn)生于(由買方向賣方過渡的)階段？9,簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述推銷的觀念及市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的區(qū)分有哪些？正確答案：共兩大條，必需綻開。10,簡(jiǎn)答題：社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念及市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有哪些不同？正確答案：在第九頁(yè)，最終不要忘了關(guān)鍵的一句話：要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利益,消費(fèi)者須要的滿意和社會(huì)利益。11,單選題：企業(yè)奉行“消費(fèi)者需求導(dǎo)向”的原則是貫徹［］正確答案：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程1,名詞說明：市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程正確答案：就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)覺,分析,選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過程。2,簡(jiǎn)答題：企業(yè)如何發(fā)覺新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？正確答案：［1］收集市場(chǎng)信息。營(yíng)銷人員可通過閱讀報(bào)紙,參與展銷會(huì),探討競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品,召開獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策會(huì),調(diào)查探討消費(fèi)者的須要等來找尋,發(fā)覺和識(shí)別未滿意的須要和新的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。［2］分析產(chǎn)品／市場(chǎng)發(fā)展矩陣。營(yíng)銷人員也可利用產(chǎn)品／市場(chǎng)發(fā)展矩陣來找尋,發(fā)覺市場(chǎng)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。［3］進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。營(yíng)銷人員還可以通過市場(chǎng)細(xì)分來找尋,發(fā)覺最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，拾遺補(bǔ)缺。營(yíng)銷人員不僅要擅長(zhǎng)找尋,發(fā)覺有吸引力的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，而且要擅長(zhǎng)對(duì)所發(fā)覺的各種市場(chǎng)機(jī)會(huì)加以評(píng)價(jià)，確定哪些市場(chǎng)機(jī)會(huì)能成為本企業(yè)有利可圖的企業(yè)機(jī)會(huì)。(以上三點(diǎn)也作為多選題來復(fù)習(xí))3,單選題：某化妝品公司的營(yíng)銷人員可以考慮，是否實(shí)行一些措施，在現(xiàn)有市場(chǎng)擴(kuò)大香波產(chǎn)品的銷售。這屬于[]正確答案：市場(chǎng)滲透4,單選題；某化妝品公司的銷售人員還可以考慮是否可以實(shí)行一些措施，在國(guó)外市場(chǎng)擴(kuò)大香波的銷售。正確答案：市場(chǎng)開發(fā)5,單選題：企業(yè)從原有市場(chǎng)可以考慮是否投入到服裝,家用電器等行業(yè)，跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)多種多樣的業(yè)務(wù)，稱之為[]正確答案：多元化經(jīng)營(yíng)6,簡(jiǎn)答題:企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)可以考慮的策略有哪些？正確答案:［1］市場(chǎng)集中化［2］選擇專業(yè)化［3］產(chǎn)品專業(yè)化［4］市場(chǎng)專業(yè)化［5］市場(chǎng)全面化同是這道題可以有三種出題方式：如單選題［1］即企業(yè)只選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)單一的顧客群的市場(chǎng)策略屬于[]正確答案：市場(chǎng)集中化［2］選擇［］的企業(yè)應(yīng)具備較多的資源和較強(qiáng)的營(yíng)銷實(shí)力。正確答案：專業(yè)化策略［3］采納［］模式應(yīng)留意的是：一旦新技術(shù),新產(chǎn)品出現(xiàn)，企業(yè)就會(huì)面臨效益滑坡的危險(xiǎn)。正確答案：產(chǎn)品專業(yè)化7,名詞說明：市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略正確答案：就是企業(yè)依據(jù)可能的機(jī)會(huì)，選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，并試圖為目標(biāo)市場(chǎng)供應(yīng)一個(gè)有吸引力的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。8,多選題：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的可限制變量包括：正確答案：［1］產(chǎn)品(Product)[2]價(jià)格(Price)[3]地點(diǎn)(Place)[4]促銷Prumo-tion9,論述題：何為市場(chǎng)營(yíng)銷組合以及市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)是什么？正確答案：市場(chǎng)營(yíng)銷組合是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，包含兩個(gè)不同的而又相互關(guān)聯(lián)的部分：一是目標(biāo)市場(chǎng)，即一家公司擬投其所好的,頗為相像的顧客群；二是市場(chǎng)營(yíng)銷組合，即公司為了滿意這個(gè)目標(biāo)顧客群的須要而加以組合的可限制的變量。市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)詳細(xì)有哪些請(qǐng)看書14頁(yè)。10,名詞說明：大市場(chǎng)營(yíng)銷正確答案：菲利浦科特勒在1984年提出的一個(gè)新理論；即運(yùn)用政治力氣和公共關(guān)系，打破國(guó)際或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷開拓道路。他把這種新的戰(zhàn)略思想稱為“大市場(chǎng)營(yíng)銷”。11,多選題：菲利浦·科特勒在1984年提出的大市場(chǎng)營(yíng)銷的新理論，是在原市場(chǎng)營(yíng)銷組合的4“P”基礎(chǔ)上再加上兩個(gè)“P”，即[]正確答案：［1］(權(quán)力：power)［2］(公共關(guān)系：PublicRelations)12,多選題：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門以[]和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，探討以滿意消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其支配,組織,執(zhí)行限制的應(yīng)用科學(xué)。正確答案：［1］經(jīng)濟(jì)科學(xué)［2］行為科學(xué)［3］管理科學(xué)13,多選題：企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的第四個(gè)主要步驟是管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，即市場(chǎng)營(yíng)銷的［］正確答案：支配,組織,執(zhí)行,限制。第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)及相關(guān)學(xué)科1,多選題：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在其發(fā)展的歷史進(jìn)程中，充分汲取了相關(guān)科學(xué)的概念,原理和方法，博采眾家之長(zhǎng)，理論體系日趨充溢,完善，所以說；市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展史，就是[]等相關(guān)學(xué)科對(duì)其不斷滲透的歷史。正確答案：［1］經(jīng)濟(jì)學(xué)［2］心理學(xué)［3］社會(huì)學(xué)［4］管理學(xué)2,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門以［］為基礎(chǔ)，探討以滿意消費(fèi)者為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其支配,組織,執(zhí)行,限制的應(yīng)用科學(xué)。正確答案［1］：經(jīng)濟(jì)科學(xué)［2］行為科學(xué)［3］管理理論［4］現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)3,多選題：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一個(gè)獨(dú)立學(xué)科，具有[]等明顯特點(diǎn)。正確答案：［1］綜合性［2］邊緣性［3］實(shí)踐性4,從管理學(xué)引入到市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的概念有［］正確答案：［1］科學(xué)管理［2］任務(wù)［3］職能化管理［4］科學(xué)方法［5］簡(jiǎn)單化［6］多樣化［7］標(biāo)準(zhǔn)化留意：這道題在出題時(shí)，7個(gè)內(nèi)容確定有選擇的考，因此要逐個(gè)理解。第二章戰(zhàn)略支配過程第二章提出了一些嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，如“逆向營(yíng)銷,定點(diǎn)超越”但是也簡(jiǎn)化了很多課程。本章值得留意的重點(diǎn)內(nèi)容有：第一節(jié)：戰(zhàn)略支配及逆向營(yíng)銷1,單選題：戰(zhàn)略一詞源于希臘語(yǔ)，意為［］正確答案：將軍的藝術(shù)2,《孫子兵法》是我國(guó)歷史上最早的一部特地探討軍事戰(zhàn)略的巨著。全書共13篇，篇篇講的都是［］正確答案：兵權(quán)謀-即戰(zhàn)略3,名詞說明：逆向營(yíng)銷正確答案：逆向營(yíng)銷這一新概念的提出是對(duì)傳統(tǒng)理論的一大挑戰(zhàn)。依據(jù)這一理論，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)自下而上地制定，即先找到一個(gè)行之有效的戰(zhàn)術(shù)，然后再把戰(zhàn)術(shù)發(fā)展成為戰(zhàn)略。換言之，逆向市場(chǎng)營(yíng)銷意味著：“戰(zhàn)術(shù)應(yīng)當(dāng)支配戰(zhàn)略，然后戰(zhàn)略推動(dòng)戰(zhàn)術(shù)”。4,單選題：逆向營(yíng)銷意味著[]正確答案：戰(zhàn)術(shù)支配戰(zhàn)略,戰(zhàn)略支配戰(zhàn)術(shù)第二節(jié)：定點(diǎn)超越理論及方法1,多選題：定點(diǎn)超越的內(nèi)涵可以歸納為[]正確答案：［1］對(duì)比［2］分析和改進(jìn)［3］提高效率［4］成為最好的2,單選題：[]是一種仿照，但又不是一般意義的仿照，它是一種創(chuàng)建性的仿照。它以別人的勝利閱歷或?qū)嵺`為基礎(chǔ)，它是一種“站在別人肩膀上再向前走一步”的創(chuàng)建性活動(dòng)。正確答案：定點(diǎn)超越3,單選題：采納最早,應(yīng)用最廣泛的定點(diǎn)超越類型是[]正確答案：產(chǎn)品定點(diǎn)超越4,常常在市場(chǎng)環(huán)境快速變化和企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大的狀況下采納的定點(diǎn)超越類型是[]正確答案：組織定點(diǎn)超越5,多選題：為了使競(jìng)爭(zhēng)者相識(shí)到定點(diǎn)超越對(duì)他們也是有利的，其中有兩項(xiàng)承諾是至關(guān)重要的[]正確答案：［1］信息共享［2］信息對(duì)外保密第三節(jié)：戰(zhàn)略支配過程1,單選題：[]是指：通過制定企業(yè)的任務(wù),目標(biāo),業(yè)務(wù)組合支配和新業(yè)務(wù)支配，在企業(yè)的目標(biāo)和資源及快速變化的環(huán)境之間發(fā)展和保持一種切實(shí)可行的戰(zhàn)略適應(yīng)的管理過程。正確答案：戰(zhàn)略支配過程2,單選題：企業(yè)[]，這個(gè)因素確定企業(yè)可能經(jīng)營(yíng)什么業(yè)務(wù)。正確答案：資源狀況3,單選題：麥當(dāng)勞公司或許能進(jìn)入太陽(yáng)能行業(yè)，但是其特長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)為大眾服務(wù)的廉價(jià)快餐。這體現(xiàn)了麥當(dāng)勞的[]正確答案：特有實(shí)力4,多選題：企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)包括[]正確答案：［1］企業(yè)資源的擴(kuò)充［2］生產(chǎn)實(shí)力的擴(kuò)大［3］經(jīng)營(yíng)方向和形式的發(fā)展這道題出自31頁(yè)的企業(yè)任務(wù)及目標(biāo)的表格中。5,簡(jiǎn)答題：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)具備哪些特征？(這是2003年考過簡(jiǎn)答題，一般不會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，但是會(huì)以另外的形式來進(jìn)行考核，因此還是要復(fù)習(xí)。)6,單選題：企業(yè)在支配業(yè)務(wù)組合時(shí)，首先要把全部的業(yè)務(wù)分成若干個(gè)[]正確答案：戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位7,多選題：企業(yè)在支配業(yè)務(wù)組合的過程中還要對(duì)各個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)加以分析,評(píng)價(jià),以便確定哪些單位應(yīng)當(dāng)發(fā)展,維持,削減或淘汰。最聞名的分類和評(píng)價(jià)方法是[]正確答案：［1］波士頓詢問集團(tuán)法［2］通用電器公司法8,簡(jiǎn)答題：請(qǐng)?jiān)敿?xì)畫出波士頓詢問集團(tuán)法的矩陣圖，并請(qǐng)標(biāo)注縱坐標(biāo),橫坐標(biāo)分別代表了什么，以及四項(xiàng)限矩陣圖中的各象限內(nèi)容。正確答案：詳細(xì)參照書中34頁(yè)圖9,了解每一類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的含義如：?jiǎn)柼?hào)類業(yè)務(wù)單位假如經(jīng)營(yíng)勝利就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)閇]正確答案：明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位10,單選題：明星類的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)增長(zhǎng)率下降到[]以下，就轉(zhuǎn)為金牛類？正確答案：10%11,多選題：依據(jù)企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類和評(píng)價(jià)之后，可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略［］正確答案：［1］發(fā)展［2］保持［3］收割［4］放棄12,單選題：明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是［］正確答案：高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率13,假如一個(gè)企業(yè)中瘦狗類或問號(hào)類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位多，明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位少，這樣的業(yè)務(wù)組合是［］正確答案：不合理14,單選題：通用電氣公司法用[]來對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類和評(píng)價(jià)？正確答案：多因素投資組合矩陣15,多選題：在通用電氣公司法的“多因素投資組合矩陣”中對(duì)下列哪些業(yè)務(wù)要開綠燈，采納增加投資和發(fā)展的戰(zhàn)略[]正確答案：［1］大強(qiáng)［2］大中［3］中強(qiáng)16,多選題：在通用電氣公司法的“多因素投資組合矩陣”中對(duì)下列哪些業(yè)務(wù)要開黃燈的，表示實(shí)行原來的投資水平和市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略。[]正確答案：［1］小強(qiáng)［2］中中［3］大弱17,多選題：企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法有[]正確答案：［1］密集增長(zhǎng)［2］一體化增長(zhǎng)［3］多元化增長(zhǎng)18,簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述密集增長(zhǎng)的方法有哪些？正確答案：這種戰(zhàn)略包括市場(chǎng)滲透，市場(chǎng)開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)三種方法。請(qǐng)大家詳細(xì)看書39頁(yè)。19,簡(jiǎn)答題：何為一體化增長(zhǎng)？(這是?？嫉囊坏乐攸c(diǎn)題，即便不出簡(jiǎn)答題也確定會(huì)考多項(xiàng)選擇題)正確答案：一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括后向一體化，前向一體化，水平一體化。詳細(xì)依據(jù)書中內(nèi)容再綻開。20,麥當(dāng)勞為了保證薯?xiàng)l的特殊風(fēng)味，定點(diǎn)自己種植生產(chǎn)土豆，這是一種［］正確答案：后向一體化21,論述題：(共有兩種類型)第一種類型：企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化增長(zhǎng)的緣由及其多元化增長(zhǎng)的主要方式有哪些？聯(lián)系實(shí)際加以論述。正確答案：(留意事項(xiàng)：答論述題要說明含在論述題中的名詞)多元化增長(zhǎng)就是企業(yè)盡量增加產(chǎn)品種類，跨行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)范圍和市場(chǎng)范圍，使企業(yè)的特長(zhǎng)得到充分發(fā)揮，人力,物力,財(cái)力等資源得到充分利用，從而提高經(jīng)營(yíng)效益。第二部分要答出企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化增長(zhǎng)的緣由：第二種類型：論述多元化增長(zhǎng)的主要方式有哪些？同時(shí)談?wù)劧嘣鲩L(zhǎng)戰(zhàn)略的留意事項(xiàng)。正確答案：首先回答：什么是多元化增長(zhǎng)及其多元化增長(zhǎng)的方式，其次回答運(yùn)用多元化增長(zhǎng)戰(zhàn)略須要留意的事項(xiàng)：這兩道題，在不同的自考試卷中常常輪番出現(xiàn)！考試概率很高。22,多選題：一體化增長(zhǎng)包括[]方式正確答案：［1］后向一體化［2］前向一體化［3］水平一體化23,單選題：(常常含在書中的實(shí)際舉例中，下面就是歷年所出的考題)(1)某拖拉機(jī)制造商過去向橡膠和輪胎公司選購(gòu) 所需輪胎，現(xiàn)在，確定自己生產(chǎn)輪胎。正確答案：后向一體化。(2)美國(guó)勝家公司(SingerCorp.)設(shè)有批發(fā)銷售機(jī)構(gòu)，在全國(guó)各地設(shè)有縫紉機(jī)商店，自產(chǎn)自銷。正確答案：前向一體化(3)我國(guó)東南沿海地區(qū)的某些現(xiàn)代化企業(yè)，利用自己在商標(biāo)，技術(shù)，市場(chǎng)，資金等各方面的優(yōu)勢(shì)，及西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合，或以其他形式進(jìn)行合作經(jīng)營(yíng)。正確答案：水平一體化(4)汽車制造廠增加拖拉機(jī)生產(chǎn)。正確答案：同心多元化(5)原來生產(chǎn)化肥的企業(yè)又投資農(nóng)藥項(xiàng)目。正確答案：水平多元化(6)某大企業(yè)收購(gòu)，兼并其他行業(yè)的企業(yè)，或在其它行業(yè)投資，把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到其它行業(yè)中去。正確答案：集團(tuán)多元化24,名詞說明：(這三個(gè)名詞已經(jīng)含在簡(jiǎn)述題中，但是考試的題型也常常出現(xiàn)名詞或單選。)［1］前向一體化［2］后向一體化［3］水平一體化第三章市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研及預(yù)料其重點(diǎn)章節(jié)如下：第一節(jié)：市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)1.名詞說明：市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)正確答案：市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是指一個(gè)由人員,機(jī)器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體。企業(yè)借助市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)收集,選擇,分析,評(píng)估和安排適當(dāng)?shù)?及時(shí)的和精確的信息，為市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷支配，執(zhí)行和限制工作供應(yīng)依據(jù)。2,簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由哪些子系統(tǒng)構(gòu)成。正確答案：共四條，詳細(xì)看書第45頁(yè)。3,簡(jiǎn)答題：一個(gè)志向的市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)一般應(yīng)具備如下素養(yǎng)：正確答案：［這道題以前始終不被重視，從98年開始我重點(diǎn)講，99年成為自考簡(jiǎn)答題］詳細(xì)看書46頁(yè)。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研過程1,多選題：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研最主要的探討活動(dòng)有[]正確答案：［1］市場(chǎng)特性的確定［2］潛在市場(chǎng)的開發(fā)［3］市場(chǎng)占有率分析［4］銷售分析［5］競(jìng)爭(zhēng)這里面最簡(jiǎn)單丟掉的是［競(jìng)爭(zhēng)］！2,單選題：[]具有探究性,診斷性,預(yù)料性等特點(diǎn)，它并不追求精確的結(jié)論，而只是了解問題之所在，摸清狀況，得出感性的相識(shí)。正確答案：定性探討。3,單選題：解決某一問題所須要的信息，或許目前已經(jīng)存在，或許尚不存在。那些經(jīng)過編排,加工處理的數(shù)據(jù)，稱為[]正確答案：二手?jǐn)?shù)據(jù)4,多選題：評(píng)估二手?jǐn)?shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有[]正確答案：［1］公正性［2］有效性［3］牢靠性5,單選題：在超級(jí)市場(chǎng)的天花板上安裝電視照相機(jī)，追蹤顧客在店內(nèi)的購(gòu)物過程，據(jù)此來考慮重新陳設(shè)產(chǎn)品，以便顧客選購(gòu)；還有些在商店內(nèi)某些罐頭產(chǎn)品貨架上安裝電視照相機(jī)，記錄顧客目光的運(yùn)動(dòng)過程，以弄清顧客如何閱讀各種品牌的做法叫[]正確答案：視察法。6,多選題：在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，調(diào)查方法主要有[]正確答案：［1］訪問［2］郵寄問卷［3］人員訪問7,單選題：在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中訪問,郵寄問卷,人員訪問這三種方法中，[]方法最快速最及時(shí)。正確答案：訪問8,單選題：在市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中訪問,郵寄問卷,人員訪問這三種方法中，[]方法最經(jīng)濟(jì),好用。正確答案：郵寄問卷9,單選題：人員訪問在三種調(diào)查方法中最富敏捷性，可以提出很多問題，并且還可以察顏觀色，及時(shí)補(bǔ)充，修正面談內(nèi)容，但是這種方法有個(gè)很大的缺點(diǎn)，導(dǎo)致企業(yè)很少采納。其缺點(diǎn)是[]正確答案：花費(fèi)成本高10,單選題：制造商試圖對(duì)三種展銷會(huì),三種價(jià)格水平,三種保證措施進(jìn)行試驗(yàn)。在這里，有27種試驗(yàn)投入組合，我們可以找到27n個(gè)廠家同時(shí)進(jìn)行試驗(yàn)，以估計(jì)不同的展銷會(huì),不同的價(jià)格水平以及不同的保證的個(gè)別影響力氣。這屬于［］試驗(yàn)法？正確答案：階乘設(shè)計(jì)第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析1,單選題：某摩托車廠盼望說明顧客對(duì)三種品牌的偏好程度；某洗衣粉廠試圖依據(jù)對(duì)其產(chǎn)品運(yùn)用量的大,中,小來確定購(gòu)買者的特征。上述狀況都是將兩個(gè)或者兩個(gè)以上群體依據(jù)某特征予以明確分類，使任何一個(gè)群體都?xì)w屬于某一類。目的在于發(fā)覺重要的判別變量，使之組合成為可預(yù)料的公式。這種解決問題的方法，就是[]。正確答案：判別分析2,多選題：史蒂文斯將尺度分為四種類型即[]。正確答案：［1］名義尺度［2］依次尺度［3］間距尺度［4］比例尺度3,單選題：在定量探討的四種尺度中，［］尺度只能進(jìn)行加減，不能進(jìn)行乘除運(yùn)算？正確答案：間距尺度4,單選題：[]尺度是確定的，并可以進(jìn)行加減乘除。正確答案：比例尺度第四節(jié)市場(chǎng)需求及測(cè)量1,名詞說明：市場(chǎng)需求正確答案：某個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是指確定的顧客在確定的地理區(qū)域,確定的時(shí)間,確定的營(yíng)銷環(huán)境和確定的營(yíng)銷方案下購(gòu)買該產(chǎn)品的總量。2,名詞說明：市場(chǎng)底量正確答案：即使沒有任何需求刺激。不開展任何營(yíng)銷活動(dòng)，市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求仍會(huì)存在，我們把這種情形下的銷售額稱為基本銷售量，也稱為市場(chǎng)底量。(留意：目前自考內(nèi)容常把括弧內(nèi)的名詞拿來考，因此屆時(shí)大家要把握)3,單選題：在營(yíng)銷費(fèi)用超過確定數(shù)量后，即使?fàn)I銷費(fèi)用進(jìn)一步增加，但市場(chǎng)需求卻不再隨之增加，一般把市場(chǎng)需求的最高界限稱為[]正確答案：市場(chǎng)潛量4,單選題：目前服裝市場(chǎng),家用電器市場(chǎng)屬于可擴(kuò)張的市場(chǎng)，不可擴(kuò)張的市場(chǎng)有[]正確答案：食鹽5,名詞說明：市場(chǎng)預(yù)料正確答案：指的是在確定的營(yíng)銷環(huán)境費(fèi)用下的估計(jì)的市場(chǎng)需求。市場(chǎng)預(yù)料是估計(jì)的市場(chǎng)需求，但它不是最大的市場(chǎng)需求。6,名詞說明：市場(chǎng)潛量正確答案：是指在確定的營(yíng)銷環(huán)境條件下，當(dāng)行業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用漸漸增高時(shí)，市場(chǎng)需求所能達(dá)到的極限值。7,名詞說明：企業(yè)需求正確答案：表示不同水平的企業(yè)營(yíng)銷力氣刺激產(chǎn)生的企業(yè)的估計(jì)銷售額。8,名詞說明：銷售預(yù)料正確答案：及支配水平的營(yíng)銷力氣相對(duì)應(yīng)的確定水平的銷售額，稱為企業(yè)銷售預(yù)料。因此企業(yè)銷售預(yù)料就是依據(jù)企業(yè)確定的營(yíng)銷支配和假定的營(yíng)銷環(huán)境確定的企業(yè)銷售額的估計(jì)水平。9,單選題：企業(yè)銷售預(yù)料不是為確定營(yíng)銷力氣的數(shù)量和構(gòu)成供應(yīng)基礎(chǔ)，恰恰相反，它是由[]確定的。正確答案：營(yíng)銷支配10,多選題：市場(chǎng)需求預(yù)料一般要經(jīng)過三個(gè)階段，即[]。正確答案：［1］環(huán)境預(yù)料［2］行業(yè)預(yù)料［3］企業(yè)銷售預(yù)料11,簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述企業(yè)在什么狀況下運(yùn)用購(gòu)買者意向調(diào)查法？正確答案：首先在滿意三個(gè)條件下，購(gòu)買者意向調(diào)查法比較有效。A,購(gòu)買者的購(gòu)買意向是明確清晰的；B,這種意向會(huì)轉(zhuǎn)