漫談知識管理KnowledgeManagement

15/15漫談知識管理(KnowledgeManagement)前言：信息(information)我們隨處可得，從數(shù)據(jù)庫里，從網(wǎng)絡輸送到我們的個人計算機中。但是，知識(knowledge)是經(jīng)過「編輯」的信息，在具有意義的背景環(huán)境與分析處理后，能為組織帶來真正的價值，它是隱含在專利技術,勝利產(chǎn)品與有效策略之后的知識力氣。而組織知識的集合─累積的閱歷,員工,管理技能,作業(yè)方式,科技應用,策略伙伴與供貨商的關系,顧客及市場情報─就是它的才智資本(intellectualcapital)。相較于實體資本，在信息時代，智能資本將是市場價值的主要動力。信息管理與知識管理的不同點在于：信息管理是運用科技來搜集,儲存,和管理信息；知識管理則是運用科技來共享和利用信息以達到創(chuàng)新的實力。知識管理其實自提出構(gòu)想至今仍不滿一年，是個相當新的概念，其正式的定義為Thesystematicleveragingofinformationandexpertisetoimprovetheinnovation,responsiveness,productivityandcompetency。簡單地說，便是企業(yè)內(nèi)部Know-How的管理與共享，透過知識的共享激發(fā)出智識的最大價值，最出名的知識管理的公式是由ArthurAnderson所提出的K=(P+I)s，其中K=Knowledge，P=People，I=TechnologyInformation，而S=Share，由此公式可看出智識管理的精華就是「共享」的程度。智識共享程度越高，員工越簡單取得其所須要的智識，則智識的價值就越高，因此簡單地說，智識管理的目的即是利用數(shù)字元工具，分析,綜合信息，激發(fā)員工的創(chuàng)意，以增加企業(yè)的競爭力。隨著高科技及服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)均體認到以知識作為競爭武器的時代已經(jīng)來臨，這種現(xiàn)象已引起廣泛的探討，無論是在嚴謹?shù)膶W術期刊，或一般的通俗商業(yè)雜志，都對知識時代的管理有相當多的探討，例如：早在1991年6月3日，財星雜志的「腦力」作為當期主題，認為「知識資本已成為企業(yè)最重要的競爭武器，對企業(yè)的挑戰(zhàn)是發(fā)覺你擁有什么，以及如何去運用它」。1997年的美國管理學會（academyofmanagement）也以知識資本主義為題，邀請Porter等十七位頂尖管理學者共同探討，知識經(jīng)濟的發(fā)展對提升企業(yè)競爭力的影響。1996年策略管理學報（StrategicManagementJournal）,1998年加州管理評論（CaliforniaManagementReview）都以知識與企業(yè)為題探討知識的概念對企業(yè)管理理論的影響。1999年6月臺灣的遠見雜志也以「新競爭利器-知識管理」為題，探討臺灣及國外企業(yè)的知識管理實務。內(nèi)文：．What’sKM(knowledgemanagement)說明名詞,定義,目的,一代至三代在談知識管理前，我們必需先區(qū)分以下四個重要名詞:資料（Data）：未處理過的文字,數(shù)字（RawFact），譬如：費用的搜集，或是顧客埋怨，當月的營業(yè)額。信息：有脈絡的資料整理（RawFact+Context），例如：月營業(yè)額的比較。知識：信息再加上閱歷（Information+Experience），信息,記錄不見得完全有用，因為情境過于困難，而且現(xiàn)實中有默契（非理性的）的存在，所以在運作時就有一種順暢感，這種感覺雖然無法書面化，卻是很重要；就像飛機的起降時，駕駛員的閱歷很重要（內(nèi)隱知識）。才智(Wisdom)：是一種直覺性知識(IntuitiveKnowledge)，即能有效率,效能地把知識應用于某方面。有人將「知識管理」定義為：企業(yè)在面對非連續(xù)的變化所致之重大變革或存活方案之際，所必需建立的一個包含了將數(shù)據(jù),信息技術與整個組織流程,企業(yè)精神等加以整合之過程及成果，其中包含了全體員工的創(chuàng)新力和創(chuàng)建力，簡單來說，「知識管理」的基本精神即是將知識共享(KnowledgeSharing)，透過知識的共享，促使整個企業(yè)個人得以進步。在SoftwareMagazine的定義：對于某一組織環(huán)境中所接觸到的各項數(shù)據(jù)，可以表達數(shù)據(jù)間的關系,須要管理之數(shù)據(jù)的分類規(guī)則與文件化規(guī)則，并可以確保數(shù)據(jù)可以真實且具完整性的表達。在CIO雜志上有一段定義：知識管理為一將組織內(nèi)的信息加以分類,選取,權(quán)衡及儲存的過程，組由此過程獲致之信息可用以增進企業(yè)的獲利率與競爭力。中山大學企管系教授劉常勇為知識管理做了下列定義及目的分析：知識可區(qū)分為內(nèi)隱知識與外顯知識兩大類，內(nèi)隱知識存在于個人身上，與個別情境閱歷有關，是主觀獨特的，而且難以詳細化與共同化；外顯知識則是存在于團體，比較詳細客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延長擴散。由于存在于個人身上的內(nèi)隱知識是組織知識的源頭，因此組織知識創(chuàng)建的過程包括：先將內(nèi)隱的個體知識團體化（或稱為共同化的過程），然后再將這種形成團體共識的知識加以外顯化（或稱為外部化的過程），成為詳細明確且可有效運用的組織知識。同時組織還須要學習吸取外部知識使之內(nèi)部化，以豐富組織的知識存量，然后再將各種不同來源的組織知識進一步組合化，以增加組織知識系統(tǒng)對于最終產(chǎn)品與服務的價值。知識管理的定義（中山大學企管系教授劉常勇）有關知識的清點,評估,監(jiān)督,規(guī)劃,取得,學習,流通,整合,愛護,創(chuàng)新活動，并將知識視同資產(chǎn)進行管理，凡是能有效增進知識資產(chǎn)價值的活動，均屬之。結(jié)合個體與團體，將個體知識團體化，將內(nèi)隱知識外顯化。結(jié)合內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化知識管理的目的（中山大學企管系教授劉常勇）增加組織整體知識的存量與價值應用知識以提升技術,產(chǎn)品,與服務創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力促進組織內(nèi)部的知識流通，提升成員獲得知識的效率指導組織知識創(chuàng)新的方向幫助組織發(fā)展核心技術實力有效發(fā)揮組織內(nèi)個體成員的知識實力與開發(fā)潛能提升組織個體與整體的知識學習實力形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀在實務面上，KnowledgeManagement可以定義為數(shù)據(jù)收集,組織內(nèi)知識的共享與共享,與管理信息系統(tǒng)(MIS),流程管理及學習閱歷等的整合。知識管理主要應用在解決突然發(fā)生的狀況及漸漸加快的趨勢發(fā)生時，下面之諸項狀況亦同時促進了知識管理的運用：對長期而言，知識已被視為一重要的組織資產(chǎn)且正在漸漸改變整個產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟面。組織內(nèi)須要創(chuàng)意及知識的工作正加速成長。組織中新的信息與通訊之技術不斷引進，新的工具或平臺(如Intranet,Groupware...)亦出現(xiàn)于組織中。屬于理論面之系統(tǒng)開發(fā)在組織內(nèi)益加重要。如以企業(yè)資源為基礎來檢視整個企業(yè)行為且特殊重視某些獨有或特殊之資產(chǎn)。于組織再造過程中，確定要供應顧問服務。．知識管理的分代：假如解除「前現(xiàn)代」時期，第一代「知識管理」典范出現(xiàn)在泰勒（FederickTaylor）的科學管理時代：企業(yè)蓄積產(chǎn)業(yè)才智的庫藏地是在策略層峰及中層幕僚（是為「知識工作者」），生產(chǎn)作業(yè)核心的人則不與聞問（是為「勞力工作者」），兩種階層的區(qū)分是極為嚴格的。Taylor認為產(chǎn)業(yè)才智的開發(fā),蓄積與應用是前一階層的使命，作業(yè)核心只負責執(zhí)行，完全不激勵他們隨意更動前者所定下的知識與規(guī)范。第一代「知識管理」典范的覆亡始于六十年代，而于八十年代則形勢明朗化。以日本豐田汽車為首的「精實生產(chǎn)」（leanproduction）知識管理新典范徹底擊垮了北美科學管理「大量生產(chǎn)」（massproduction）舊典范。第二代「知識管理」典范徹底擊垮第一代（這場典范之戰(zhàn)的第一役-北美的民生電子工業(yè)被日本族誅滅種了﹔第二役DRAM之戰(zhàn)，Intel揮淚退出戰(zhàn)局﹔第三役汽車之戰(zhàn)打到九十年代初，很多人都預言底特律的覆亡指日可待），靠的不只是單一企業(yè)內(nèi)部的全員知識開發(fā)，而是生產(chǎn)合作網(wǎng)絡的全員知識開發(fā)。第二代「知識管理」擊敗第一代，在于前者的「知識引擎」（發(fā)動機）是分散的,鑲嵌組織四處的（distributed&embedded）而非集中的（centralized）。九十年代中期開始，北美孕育出第三代「知識管理」典范，呈現(xiàn)出帝國大反擊的氣概，竟又使太平洋兩岸風云變色，戰(zhàn)局大逆轉(zhuǎn)。第三代「知識管理」典范（這次是北美領風騷）是創(chuàng)新,價值（與顧客）的共同開發(fā)（co-development）,是「價值星系」（valueconstellation）顛覆了從前哈佛大學教授波特（MichaelPorter）的「價值鏈」（valuechain），是互動的「知識流量」（knowledgeflow）補強了靜態(tài)的「知識庫藏」（knowledgestock），也是使市場從一個價值交換的「場所」（marketasvalueExchangePlace）蛻變成星系各成員對話的「論壇」（marketasDialogueForum）。第三代「知識管理」典范為經(jīng)營策略主軸的經(jīng)濟體就稱作「新經(jīng)濟」。．WhydowemustuseKM就猶如其它科技工具一般，信息科技當然可以供應數(shù)據(jù)處理上的便利，但同時也可能造成數(shù)據(jù)整理不當及信息超載的問題，使得企業(yè)大幅投資信息軟硬件設備的結(jié)果，不但無法獲得預期的實質(zhì)效益，甚至產(chǎn)生作業(yè)與管理上很大的困擾。這種「數(shù)據(jù)富有，信息貧乏」（Datarich,Informationpoor.）的現(xiàn)象，其實正是企業(yè)必需重視知識管理的重要理由。企業(yè)經(jīng)營型態(tài)之變化趨勢-新經(jīng)營典范經(jīng)營管理特性傳統(tǒng)組織(工業(yè)時代)-機械式將來組織(信息時代)-有機式經(jīng)營環(huán)境單純,穩(wěn)定的環(huán)境困難,動態(tài),不確定的環(huán)境經(jīng)營定位(取向)國家的,專注內(nèi)部因素,穩(wěn)定的,反應式競爭全球的(國際化,全球化,自由化),專注外部因素,快速的,預先打算因應,合作式競爭勞動力同質(zhì)的異質(zhì)的,多元化的組織型態(tài)大型組織，上對下管理小而精，流程導向，回饋與限制系統(tǒng)組織指針效率-把事情做正確附加價值：生產(chǎn)力,成本,利潤,大量生產(chǎn)效能-做正確的事價值創(chuàng)建：品質(zhì),顧客滿足,企業(yè)形象,企業(yè)責任與倫理,全面品質(zhì)組織結(jié)構(gòu)功能/部門式官僚組織事業(yè)部權(quán)變模式,扁平式,變形蟲式,虛擬式,網(wǎng)絡型組織,學習型組織,團隊管理管理單位個人表現(xiàn),實力知識,Know-how,智能資本專業(yè)分工功能專家(專才)跨功能團隊(通才)決策集權(quán)式管理層層節(jié)制政策與限制集權(quán),管理作業(yè)分權(quán),授權(quán),實時決策領導風格威權(quán)領導魅力領導,人性化與權(quán)變式領導．來源,(knowledge)取得模式在知識經(jīng)濟時代里，知識之取得與管理已然成為企業(yè)創(chuàng)建并維持其競爭優(yōu)勢的重要途徑之一。知識取得之模式很多，從自行研發(fā),契約探討,研發(fā)聯(lián)盟,合資,以至于直接購買（或購并）等。因此，為達到知識取得之效率與效能，不同特質(zhì)（實力）的廠商,在不同的環(huán)境下，針對不同特性的知識，應設計出最適的知識取得模式，除可避開企業(yè)有限資源之奢侈外，更將有助于企業(yè)能有效地管理與運用所取得之知識。知識本身之特性,廠商特質(zhì)（實力）,以及策略性動機（意愿），三者共同確定了企業(yè)知識取得之模式。企業(yè)知識取得模式即包括（１）內(nèi)部自行研發(fā)，（２）合作，（３）市場交易等三種模式。從交成本理論之觀點而言，上述知識之取得可視為「知識之交易」（ExchangeofKnowledge）,并且將因不同的交易客體（知識）,交易對象,交易環(huán)境,以及交易頻率，而衍生出不同程度的交易成本。當交易成本低時可考慮以市埸交易模式取得知識；反之，若基于知識本身之特性以及很困難的交易環(huán)境，而導致很高的交易成本時，則應以「內(nèi)部化」之方式（即，自行研發(fā)）取得知識。此一論點即該理論所提出之「自制或外購」（Make-or-Buy）決策。交易成本理論在"Make"與"Buy"的決策上，確實具肯定程度的說明實力，唯在介于此二者之間的交易模式（即本文所泛稱之「合作」）之說明方面，則較模糊。此外，知識之取得往往是企業(yè)經(jīng)營中重要的策略性決策。因此，為求理論架構(gòu)之周延性，本文對于知識取得模式之探討中，即同時結(jié)合了策略管理之主流理論：資源基礎(Resource-based)理論與知識基礎(Knowledge-based)理論。資源基礎理論在處理知識取得模式之問題上，主要著眼于互補性知識資產(chǎn)之取得與核心競爭力（Corecompetence）之建立與維護(McWilliam&Gray,1995;Combs&Ketchen,1997;Tsang,1997)。至于知識（或?qū)嵙?，capability）基礎理論則以企業(yè)內(nèi)部是否有足夠的實力有效管理或處理所取得之知識，以及各種知識取得模式對于組織學習效果之影響等（Grant,1996;Aulakh&Kotabe,1997;Makhija&Ganesh,1997;Tidd&Trewhella,1997;Poppo&Zenger,1998）。．Wheredotheknowledgesave知識存在哪里？我們假如想要推行知識管理，可能須要先來了解一下：知識存在企業(yè)的什么地方？我們可以歸納出知識存在于下面幾個部份：大量的資料倉儲：有做到計算機化的企業(yè)來說，有很多數(shù)據(jù)是儲存在數(shù)據(jù)庫當中，舉凡客戶數(shù)據(jù),銷售記錄,產(chǎn)品數(shù)據(jù)…等，甚至到現(xiàn)在，很多企業(yè)在建置的資料倉儲(DataWarehousing)，這些都是企業(yè)所擁有的資料資產(chǎn)。假如能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)經(jīng)過適當?shù)姆治稣?，轉(zhuǎn)換成決策上有用的信息，那這些經(jīng)年累月的企業(yè)才智，是很珍貴的知識資產(chǎn)。企業(yè)的大量檔：在企業(yè)中，文件來回是無法避開的，而知識就儲存在這些流通的文件中。以往大部份的知識傳遞都是以文件居多，但紙張式的檔卻有儲存,保藏不易的缺點，假如能夠?qū)⑦@些檔加以整理,歸檔，讓企業(yè)內(nèi)有須要的知識工作者，能夠快速的加以取用，則這些知識才能發(fā)揮它的價值。企業(yè)的員工：「人」是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)有很大部分的知識都靠人來產(chǎn)生創(chuàng)建，而「閱歷」更是無法快速產(chǎn)生的，所以才會常常演化成：一但一家企業(yè)中有閱歷,有實力的人出走之后，這家企業(yè)就會受到很大的影響。因此在組織設計上，如何營造一個知識共享的環(huán)境，讓組織可以同步成長，讓成員情愿將自己所擁有的知識共享給他人，將是企業(yè)知識管理成敗的關鍵。企業(yè)的營運流程：流程也是一家企業(yè)的知識，舉凡企業(yè)營運過程中日常的作業(yè)流程，以及決策流程，這些流程標準都是年累月不斷的修正，漸漸的最佳化，因此無疑也是企業(yè)所擁有的知識之一，假如能夠有自動化的系統(tǒng)，幫助企業(yè)管理流程，甚至在流程進行中，系統(tǒng)自動累積,收集信息，適時的供應同仁決策上的信息，這也是知識管理可以發(fā)揮的項目之一。企業(yè)的顧客：企業(yè)的顧客也是知識存在的重要地方，因為在業(yè)務往來的過程當中，我們可以累積客戶提出的需求,客戶提出的問題,建議，這些都可以加以整理,分析成有用的信息。因此如何透過信息科技，加強與客戶間的互動，進而從互動的過程中累積閱歷,形成模式，這將是一股可怕的知識力氣。．知識管理的類型知識管理對商業(yè)現(xiàn)代化，的確具有相當程度的相關性：專業(yè)知識與技能是企業(yè)勝利的基石有良好的知識管理，才能經(jīng)營出智能型組織價值的創(chuàng)建有賴將高品質(zhì)的知識融入產(chǎn)品,服務與程序之中此外尚有很多方面的運用也是特別重要，在后面之介紹部份以商用領域為主之運用：．在分布式系統(tǒng)管理的運用由于系統(tǒng)之各種各樣的數(shù)據(jù)愈來愈多，已不是運用DataWarehouse可以應付了，在分布式系統(tǒng)中之除了管理數(shù)據(jù)外，各對象,對象模式(ObjectModel),處理模式,特案模式,對象相互影響模式,動態(tài)建立經(jīng)織之知識庫均須要統(tǒng)合，再運用知識管理的模式來管理整個分布式管理系統(tǒng)。如：EIS公司的DKMS系統(tǒng)即很有智能地扶植企業(yè)建立一分布式系統(tǒng)的管理工作并且可以機動地管理整個系統(tǒng)。．在詢問事業(yè)上的應用當您面對各種各樣的問題時，雖然有無限地資料可以供應，但是卻須要一套好的模式來檢索，甚至回答。此時須要的是可以依據(jù)人的思維方式建立的檢索系統(tǒng)，可以將不同領域之數(shù)據(jù)加以整合的信息供應系統(tǒng)，可以有智能地回復的系統(tǒng)。所以如HelpDesk及CallCenter的系統(tǒng)均屬之。．在人事管理上的應用可以將員工所供應的個人數(shù)據(jù)建立基本數(shù)據(jù),工作歷史,工作技能與工作期望。經(jīng)由過去知識所歸納的規(guī)則，可以知道員工有那些技能是企業(yè)所最須要的，也可以知道員工應如何訓練方能為所用，尤其是企業(yè)要擴充或特殊項目規(guī)劃時或內(nèi)部擢升時之最佳工具。如：IMS公司所出品之KnowledgeNET&eTalent。．在金融投資業(yè)上的應用試觀整個證券及投資產(chǎn)業(yè)上，其決策行為絕大數(shù)與決策人員之知識,背景與閱歷有關，傳統(tǒng)上這些行業(yè)之計算機應用系統(tǒng)僅供應數(shù)字或以此數(shù)字所做對于過去種種的分析，對于將來反而流于一種預料揣測的行為模式，須要將這些數(shù)據(jù)加以整合成知識庫來因應快速之變化。．在醫(yī)療管理上之運用主要系對醫(yī)療成效的管理，其不僅是供應節(jié)約經(jīng)費成本之道而己，并且供應醫(yī)療品質(zhì)之確保,可以實時供應個人之醫(yī)療安排,供應醫(yī)療管理上之預防管理，當然其基本運作之基礎為繁復之醫(yī)療知識及臨床之醫(yī)療知識，經(jīng)由此即可有效限制各項醫(yī)療資源之運用，并且增進整體醫(yī)療之品質(zhì)。如：ProVantage公司即為此方面之代表。．在銷售行銷管理上之運用傳統(tǒng)上銷售管理主要即針對銷售的數(shù)字在處理，而不重視甚至無法供應某些功能，而知識管理功能即可以拓展銷售,整合銷售過程之智能,機動地供應銷售策略與因應之道,精確地評估銷售的效能,銷售人員的訓練等，可以填補原本不足之處，最重要的是根本改變整個銷售作業(yè)方式或制度。如Sellution的系統(tǒng)即為代表。．在軍事后勤管理之運用任何一場作戰(zhàn)最重要的是后勤支持，適時相宜地供應完整的支持是每個負責后勤作業(yè)的幻想，此時系統(tǒng)須要將各種各樣的信息加以整合與規(guī)劃，敵我雙方的思維及整個大環(huán)境的狀況，須要納入系統(tǒng)中，引用知識管理模式為唯一之解決方案。當然還有各種各樣可以運用之處，限于篇幅即不再說明。．知識管理常常運用的工具「知識就是力氣」大伙耳熟能詳，但在信息爆炸的時代，要增加自己的競爭力，就得發(fā)揮「知識管理」的功能。其中微軟董事長比爾蓋茲提出「知識工作者無疆界」的觀念，推廣Office2000中「數(shù)位儀表版」(digitaldashboard)概念的好處時，如何運用計算機落實「知識管理」的功能，成為信息界的新話題。簡單的來說，就是因應不同人的須要，設計專屬的計算機網(wǎng)頁，同時連結(jié)數(shù)據(jù)庫，將這些數(shù)據(jù)分析。數(shù)字儀表板是專為知識工作者而設計，其藉由單一案件存取分析信息和利用整合工具來整合個人,團隊,公司及外部的信息。它將公司的知識來源帶到個人的桌面，供應馬上存取公司的才智財產(chǎn)權(quán)而能夠做出更好的決策。無論是解決方案供應者或是內(nèi)部研發(fā)部門之員工都可依據(jù)公司特殊需求，而制作合適的數(shù)字儀表板。甚至可以利用一些產(chǎn)品的分析整合工具與目前現(xiàn)存的系統(tǒng)作整合。知識管理應從自己做起,對IBM而言，公司以IBMResearch網(wǎng)站的1,00,000份網(wǎng)頁做為起點,運用工具的名稱為WebCat,取其為Web網(wǎng)頁加以分類(categorization)之意。WebCat能夠讓運用者從樹狀分類結(jié)構(gòu)中搜尋信息。「我們的終極目標,」信息設計與存取小組的探討員艾瑞克"伯恩(EricBrown)說道:「在于幫助運用者以簡單,直覺,而且高效率的方式搜尋所須要的信息。」華生探討中心的探討小組正在開發(fā)WebCat的工具軟件,可幫助系統(tǒng)管理者定義分類結(jié)構(gòu)。最初只要擁有分類的簡單構(gòu)想,或一系列的相關文件;在分類結(jié)構(gòu)完成后,WebCat便能夠自動將檔予以歸類,并且允許運用者閱讀被歸類于某一主題的全部文件,或者將搜尋的范圍限定于特定的類別之中。在系統(tǒng)管理者定義完成分類結(jié)構(gòu)的定義工作后,仍必需以手工將一系列的「訓練文件」予以分類并編制索引,然后系統(tǒng)才能夠運用k-NearestNeighbor(kNN)分類運算法則,將尚未分類的檔予已經(jīng)分類妥當?shù)挠柧毼募右员葘?以便確定后續(xù)新增文件的所屬類別。協(xié)助知識管理，目前上市之IT軟件系統(tǒng)大致可分成三類：數(shù)字檔案管理系統(tǒng)（digitalarchivessystem）,文件管理系統(tǒng)（datamanagementsystem簡稱DMS）以及productdatamanagement/engineeringdatamanagement（簡稱PDM/EDM）系統(tǒng)。這些系統(tǒng)主要以數(shù)據(jù)庫為基礎，發(fā)展出之應用軟件。數(shù)字檔案管理系統(tǒng)主要是管理一經(jīng)完成即不太變更之數(shù)據(jù)，例如書信,,收據(jù),傳票等。其中若是紙面信息則掃描成數(shù)字檔案，壓縮或經(jīng)文字辨識后，存入數(shù)據(jù)庫。每個檔案被視為一對象（object），對象與對象間沒有相互關連。這類系統(tǒng)大多應用在商務型企業(yè)，或相關業(yè)務之部門中。除了上述商務檔外，企業(yè)內(nèi)還流通著很多不同種檔，例如技術報告,工作說明等。這些檔的產(chǎn)生及運用與商務檔不同，常由各技術部門依其職責產(chǎn)生,傳送及運用。且在整個生產(chǎn)流程中時常修改。DMS即是針對這類文件發(fā)展出之管理軟件，其做法大多是將不同文件分類，依類別儲存，各類文件則依據(jù)企業(yè)作業(yè)流程定出存取,修改規(guī)則。每一份文件則視為所屬類別的一個對象。在研發(fā),設計部門因工作產(chǎn)生很多特殊檔，因此又發(fā)展出EDM/PDM系統(tǒng)架在這些部門常運用之計算機協(xié)助設計(CAD)或其它軟件上，可管理這類文件。在引入EDM/PDM系統(tǒng)時須留意以下兩點：要先建立研發(fā),設計及規(guī)劃工作之標準流程，且貫徹實行。各部門運用之軟件要先規(guī)劃清晰，否則在引入系統(tǒng)后因工作流程缺乏一貫邏輯而漏洞百出，要不就是各部門運用之軟件困難不易駕馭，而產(chǎn)生不兼容的問題。無論是DMS或是EDM/PDM系統(tǒng)都漸漸走向網(wǎng)絡的應用，企業(yè)文件可分散儲存在個別特地的數(shù)據(jù)庫內(nèi)，并以網(wǎng)絡連接，集中管理各數(shù)據(jù)庫之文件存取,修改，并以網(wǎng)絡閱讀器來看文件內(nèi)容。為避開造成檔新舊版本無法辨識的狀況，在管理時大多禁止不同人員同時對同一檔案進行修改。若發(fā)生版本沖突，將馬上標出以待解決。DMS與EDM/PDM系統(tǒng)主要都是管理企業(yè)內(nèi)常更改之檔，乍看之下有些類似，但在應用領域上卻有明顯區(qū)隔。EDM/PDM系統(tǒng)管理的文件以機械制圖,零件表零組件關系及技術數(shù)據(jù)為主，多運用在研發(fā),設計及規(guī)劃部門。DMS則是管理設備構(gòu)建說明,產(chǎn)品型錄,零組件型錄及技術報告，大多應用在銷售前后之相關部門．舉例：臺積電,微軟,蓮花,ＩＢＭ組織的知識管理是組織內(nèi)的閱歷﹑知識可以有效記錄﹑分類﹑儲存﹑擴散以及更新的過程。臺灣大學國際企業(yè)系所教授湯明哲也指出﹐臺積是臺灣唯一做好知識管理的企業(yè)。交通大學管理科學探討所教授朱博涌說﹐臺積內(nèi)部肯定有一套特別嚴密的制程不斷更新的流程。而這正是臺積知識管理的一個良好典范。不斷在激蕩出最好的知識臺積人隨時特別主動在標竿學習（benchmarking）相關領域最好的知識。長期就近視察臺積的朱博涌分析﹐臺積人之所以能不斷開發(fā)出新知識﹐與臺積內(nèi)部有一套特別強的標竿學習風氣有關。臺積每人每天由工作中﹑書本中挖掘出最好的工作方式以及專業(yè)知識。臺積人最感覺痛快的是﹐可以隨時把學到的新技術用在工作當中?！干厦婧芎唵谓邮苄录夹g﹐也始終push我們要這樣做﹐」臺積信息科技到處長林錦富說。在工廠內(nèi)﹐管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦﹐一讀完什么新書﹐就叫同仁趕快讀。林錦富就常拿到要他讀的新書。這種共享知識的風氣散布在臺積每個樓層。最高領導者張忠謀一看到什么好文章﹐隨時丟出來與同仁共享﹐臺積發(fā)言人黃彥群也常在午餐時間﹐與同仁共享他新學習到的新知。即使是出國﹐也不忘吸取最新的知識。「老板出國﹐也常常在datamining（信息挖掘）﹐」林錦富說。林錦富指出﹐臺積是用centralteam（中央檔案）的概念來做smartcopy（聰慧復制）新廠。也有所謂的copyexecutive（復制主管）來確保其它廠的人是否做到正確的copy（復制）。臺積內(nèi)部也有所謂的教戰(zhàn)手冊﹐只要工廠一建好﹐機器一搬進來﹐就會有教戰(zhàn)手冊教新技術員很快就可以上機生產(chǎn)。機臺本身也有教戰(zhàn)手冊。由六寸﹑八寸﹑十二寸晶圓﹐教戰(zhàn)手冊會提示技術員上機時可能會遇到什么困難，要預先避開犯錯。「要先知道什么時候會出問題﹐出問題要如何解決，」戴憲磷說。教戰(zhàn)手冊還教化要如何打洞？機房如何設定？「等于是把既有閱歷記錄與傳承下去﹐不會因為有人離開而讓閱歷中斷﹐」林錦富說。臺積每個工廠都有一個技術整合的人﹐會把最好的技術與知識拿出去共享給技術委員會的成員。黃彥群指出﹐在臺積的人事考核項目中﹐能不能將自己的工作閱歷記錄﹑編碼﹑儲存﹐并與人共享閱歷﹐是重要項目之一。在儲存﹑共享方面﹐臺積信息科技部門人員扮演很重要的支持角色。財務出身﹑現(xiàn)為臺積信息處副處長﹑負責財務﹑管理﹑物料等信息科技支持的戴憲磷指出﹐在公司內(nèi)部﹐每個部門的人都有他的上下游客戶。所以即使他身在IT部門工作﹐也不要太由技術者的角度來看事情﹐而是應當如何讓user用得很開心。由于跟建廠有關的知識可以儲存﹑擴散﹐臺積三廠﹑四廠﹑五廠等自動化程度已超過95％﹐有的幾乎已達到97％﹑98％左右。「可以自動化就自動化﹐」林錦富說。支持臺積可以做好知識管理的一大工具是信息科技。臺積信息科技部門特別主動﹐會主動替客戶思索事情要如何完成。臺積信息科技處所持的想法是：想盡方法讓計算機做到計算機可以做的事情﹐讓人只做計算機無法取代的推斷﹑決策的事。譬如值班人員不見得要鎮(zhèn)日守在自動化機器旁邊﹐但是當計算機網(wǎng)絡中斷﹐計算機會自動通知技術人員身上的呼叫器﹐呼叫器馬上自動響起﹐通知值班人員前往了解機器狀況。「IT在臺積已經(jīng)變成生活必需品﹐如少了它﹐工作會變得沒有效率﹐」林錦富說。信息科技也主動讓整個臺積制程透亮化﹐讓客戶可以透過因特網(wǎng)﹐將臺積的工廠當成自家后院的工廠。遠在歐﹑美的臺積客戶（已無晶圓廠的IC設計工廠）可以透過因特網(wǎng)﹐直接連接臺積在新竹的生產(chǎn)工廠﹐立刻及時了解他們向臺積下單的芯片當下在哪一個生產(chǎn)站﹐是否卡住不動﹐良率如何等。客戶一發(fā)覺他向臺積下單生產(chǎn)的芯片在某一個生產(chǎn)站卡住很久﹐就會打或透過計算機向新竹的臺積詢問。也就是說，客戶隨時可以駕馭他下單的貨號進度。任何一個客戶只要透過計算機直接向臺積敲訂單﹐臺積的計算機系統(tǒng)就會自動確認﹑回復客戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他?？蛻粢部砂阉麑ε_積的埋怨直接打入計算機﹐透過因特網(wǎng)登錄臺積的數(shù)據(jù)庫﹐任誰也無法將這些數(shù)據(jù)殺掉。這種因特網(wǎng)的及時與便利﹐讓遠在歐美的客戶覺得臺積在新竹的工廠就似乎在隔壁﹐不用自己設晶圓制造廠﹐讓臺積代工就好了。「讓客戶覺得用我們的工廠﹐服務更順暢,制程更透亮﹐」林坤喜說。「知識累積很重要﹐否則無法建立虛擬工廠」朱博涌說。張忠謀主動以三塊大石「愿景﹑文化﹑策略」砌成臺積文化，全部訪客都可在臺積的接待處，順手拿到有關臺積十誡的簡介。（十誡指的是臺積的十大經(jīng)營理念。）張忠謀常常說：「一個公司沒有危機意識會很危險?！惯@股危機意識驅(qū)策張忠謀邊抽雪茄,不斷思索如何帶領臺積成為一個真正世界級的公司。張忠謀始終信任﹐領袖最重要的任務是承載愿景。當領袖最重要的是他的特性﹑特質(zhì)﹐他的vision與他的堅持，以及別人要不要信任他,愿不情愿跟隨他。「領袖是愿景的容物﹐」張忠謀說。微軟的知識管理愿景，即是期望能達到知識工作者無疆界〈KnowledgeWorkerWithoutLimits〉的境界透過企業(yè)現(xiàn)有的信息架構(gòu)與運用者熟識的工具，建構(gòu)知識管理系統(tǒng)，其中微軟特殊強調(diào)，在數(shù)字的時代，知識工作者是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)的將來及價值，都要取決于快速并引進新產(chǎn)品，開發(fā)新市場并響應威脅的實力，如何讓員工突破時空限制，共享知識，讓管理者快速做出正確的決策，是二十一世紀企業(yè)制勝的關鍵，而運用微軟OFFICE2000軟件的功能，可扶植企業(yè)快速制勝，例如建立「數(shù)字儀表板」，透過個人化網(wǎng)頁設計，計算機族可利用計算機網(wǎng)絡隨時查詢自己須要的數(shù)據(jù)，為自己的工作有利的推斷。在微軟的定義中，知識管理是指讓人們可以適時地存取他們所須要的信息，并且利用該信息來評估問題和機會。結(jié)合閱歷和信息，就可以產(chǎn)生創(chuàng)新與行動。科技在知識管理中扮演了催生的角色：更龐大的計算機儲存空間,更強大的應用軟件,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的普遍與因特網(wǎng)的興起都讓組織有實力擷取和共享龐大的數(shù)據(jù)量。在微軟的分類中，知識管理解決方案大致可以應用在下面四大領域：(一)經(jīng)營規(guī)劃與分析，(二)產(chǎn)品設計與意見反應，(三)項目及人員追蹤，(四)員工管理,教化與訓練。經(jīng)營規(guī)劃與分析。由傳統(tǒng)的信息集中于層峰的模式改為決策權(quán)力分散模式。勝利的知識管理確保組織中的每個人都可以視其須要存取最新的正確訊息。意見反應與產(chǎn)品設計。該面對的應用主要目的是讓企業(yè)內(nèi)部訊息快速傳遞，并讓不同部門之間的信息可以共享。項目及人員追蹤。讓組織在進行項目推動的過程中，可以利用新的科技力氣快速凝合項目人員的意見以發(fā)展為行動安排，全部項目參加人員都可以存取最新的項目進度與問題并將其最新的工作成果與問題發(fā)布其它項目人員。員工管理,教化與訓練。人力資源程序的自動化,員工考績,招募人才,人力培訓的投資酬勞追蹤等人力資源的應用與管理都可以因為訊息的整合分析而更具策略意義。至于蓮花公司則以LotusNotes的軟件功能來強化知識管理的工作，其中蓮花特殊強調(diào)運用DominoExtendedSearch2.0軟件的功能，讓應用系統(tǒng)開發(fā)能夠快速且輕易的篩選大量的數(shù)據(jù)，并可判別及擷取特定的相關數(shù)據(jù)，讓計算機運用者得以搜尋散置于不同系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫，找到須要信息，作有效的管理與應用。蓮花公司強調(diào)，知識管理必需統(tǒng)合人,地,物三大要素：Lotus將知識管理定義為一種利用內(nèi)含于文件,系統(tǒng)及其它內(nèi)容形式的信息及個人專業(yè)知識，來促進個人和群體之間有系統(tǒng)之合作方式的程序，以充分發(fā)揮知識的效益來取得競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟利益。Lotus認為知識管理解決方案的三大統(tǒng)合要素為：人─知道哪些專家〈權(quán)威人士,同僚,客戶,摯友等〉在在線并可與之對談，并連結(jié)到有關他們的信息。地─透過用來共享意見,提出問題和搜尋答案的應用程序建立的虛擬在線會議及合作環(huán)境。物─由人們所建立,抓取,分類和共享的結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)內(nèi)容。臺灣蓮花總經(jīng)理邱丕豹指出，蓮花公司的知識管理架構(gòu)組合，主要分為四個實施層次：管理信息：整個架構(gòu)的基礎是建構(gòu)在Notes平臺上，Notes產(chǎn)品內(nèi)建的電子郵件,文件數(shù)據(jù)庫,流程控管,數(shù)據(jù)抄寫技術,平安控管…等功能，即是知識管理應用系統(tǒng)組成的最基本組件。管理知識：知識管理即是企業(yè)Know-How的管理，而企業(yè)有形無形的Know-How，不外乎文件書刊,電子信息,教化訓練,閱歷傳承,腦力激蕩，但大多是無形且留存在員工的腦海裹，也是目前企業(yè)流失最嚴峻的資產(chǎn)。蓮花公司在Notes平臺上發(fā)展出LearingSpace,Domino.Doc,Sametime等產(chǎn)品，以幫助企業(yè)解決管理及應用上的問題。應用資識：在Notes的平臺上建置LearingSpace,Domino.Doc,Sametime，或是蓮花公司近來推出的顧問詢問服務(LotusProfessionalService，LPS)，為企業(yè)整體規(guī)劃并建置各種應用，企業(yè)可以在這些基礎上發(fā)展出更高價值的解決方案，稱之為KnowledgeService或是KnowledgeDrivenSolution。例如，利用Domino.Doc建置「電子文管中心」;利用LearingSpace制作很多課程并發(fā)展成「企業(yè)大學」;利用Sametime建構(gòu)實時協(xié)同運作的種種應用;或由LPS整合Notes及以上三種產(chǎn)品來發(fā)展KnowledgeDesktop,ProductLaunch,SalesCoaching…等高價值應用。達成企業(yè)目標：惟有企業(yè)能真正有效率的應用存在企業(yè)內(nèi)的知識或Know-How，所發(fā)揮出來的力氣及效益才能全面提升企業(yè)的IQ-生產(chǎn)力,應變力,工作職能及新創(chuàng)意。除協(xié)作時代潮流推廣知識管理外，過去一年蓮花公司全球亦締造特別優(yōu)異的銷售成果。邱丕豹表示，1999年3月NotesR5的推出，更將蓮花公司在群組軟件市場的氣概推向最高峰。據(jù)估計，臺灣地區(qū)采納Notes產(chǎn)品的用戶已超過3000家，NotesClient端軟件的銷售數(shù)字更高達30萬套以上，其中銀行金融業(yè)占有率達8成以上，大型及重要制造業(yè)占有率則高達9成以上。這些客戶自然的都具備了邁入知識管理境界的基礎。此外，臺灣蓮花近來推出LPS顧問詢問服務，也勝利的為20余家的頂尖企業(yè)架構(gòu)了更具競爭性的IT應用，如臺積電,宏碁,應用材料,中華汽車等，都是蓮花詢問顧問服務的重要客戶。蓮花公司系統(tǒng)工程部經(jīng)理方光輝亦以「三部曲」理念，補充說明蓮花公司如何做為企業(yè)知識管理的最佳伙伴：．首部曲-LearingSpace閱歷傳承與訓練不論是大中小型的企業(yè)都可體認，人才是公司最重要的資產(chǎn)，但人才的流淌，會造成工作閱歷無法傳承，過去的閱歷與知識無法以適當?shù)姆诸惢蛩褜C制，有系統(tǒng)的傳承給企業(yè)的知識工作者。因此假如企業(yè)可以藉由信息系統(tǒng)，將過往人才所累積的閱歷，有系統(tǒng)的整理成為教戰(zhàn)守則，而直接將重心集中在有利于企業(yè)進步的方向運用。方光輝指出，LearningSpace企業(yè)網(wǎng)絡教學管理系統(tǒng)，是企業(yè)知識傳承的利器，可結(jié)合多媒體工具，設計出聲光效果俱佳的網(wǎng)絡教學課程，學習者只須要有閱讀器上網(wǎng)，隨時隨地可以進行自我學習。除了學習課程外，也可以隨時透過網(wǎng)絡來發(fā)問,探討,測驗,繳夜作業(yè)，真正達到交互式教學的目的。．二部曲-Domino.Doc信息共享與管理企業(yè)用戶在享受信息傳遞的好處后，更了解到有系統(tǒng)的搜集,累積信息，并讓信息以最有效的方式共享給員工，是信息傳遞后的下一步工作。因為數(shù)據(jù)的格式眾多，有些以因特網(wǎng),有些以文書或圖檔呈現(xiàn)，加上消費者,專業(yè)人員,管理階層對于數(shù)據(jù)擷取的權(quán)限也應適當?shù)墓芾怼Ｒ虼?，匯整后的數(shù)據(jù)要共享給各個不同領域的人，已經(jīng)不是傳統(tǒng)的集中式文件管理系統(tǒng)所能負荷。方光輝表示，蓮花公司以Domino.Doc為分布式文件管理平臺，幫助企業(yè)用戶達成數(shù)據(jù)共享與匯整收集的目標，是企業(yè)重要智能資產(chǎn)的保險柜，可便利的管理企業(yè)內(nèi)全部異質(zhì)的電子化文件，如文書檔案,電子表格,簡報文件,工程圖…等，運用者只要運用日常熟識的工具，如Word,Excel,Powerpoint,AotuCAD,ImagePlus…等，就能直接將檔納入控管，并具有簽入/簽出控管,自重版本控管,運用者活動紀錄等文管中心所須要的重要功能，全部的功能都可在一般的閱讀器下執(zhí)行。．三部曲-Sametime決策后援與創(chuàng)新數(shù)據(jù)搜集與閱歷傳承體系算是靜態(tài)且被動性機制，如何將這被動性機制轉(zhuǎn)換為一番活水，隨著時間不斷的更新，容納各方專業(yè)意見，進而推演出最有利于企業(yè)生存的創(chuàng)意，是智識管理的最高境界。方光輝指出，Sametime的實時同步信息共享系統(tǒng)，為企業(yè)建置實時協(xié)同運作與實時知識傳承應用的最佳工具，供應在線探討(On-LineChat),電子白板及對象共享(ShareObject)的功能，也可以整合LearingSpace的應用，達到網(wǎng)絡同步教學的目的，而下一個版本更將整合Vedio/AudieConference的功能。．企業(yè)知識執(zhí)行長（ＣＫＯ）企業(yè)知識執(zhí)行長（以下簡稱CKO）是知識經(jīng)濟時代企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生的一種新型職位，由于知識已漸漸成為企業(yè)最重要的經(jīng)營資源，因此如何有效取得,發(fā)展,整合,創(chuàng)新知識，也就是如何有效管理知識資源，成為企業(yè)經(jīng)營上的一大挑戰(zhàn)。資源基礎理論是近年來在競爭策略上較為流行的一種分析觀點，策略家們主見競爭要憑借實力，因此如何發(fā)展資源基礎與核心實力就成為企業(yè)管理上的重要議題。通常我們將企業(yè)的主要資源歸類為財力,人力,技術力等三種，其中財力顯示在企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模與財務實力，人力則強調(diào)素養(yǎng)水準與閱歷實力，技術力則反映在產(chǎn)品功能,研發(fā)成果與智能財產(chǎn)權(quán)。例如聞名的華碩計算機公司就以這三者做為核心實力的基礎，并因此在市場上顯示強大的競爭優(yōu)勢。不過現(xiàn)在策略學者們又有另一種新的說法，他們認為知識產(chǎn)業(yè)即將升起，知識將是將來企業(yè)唯一主要的資源，憑借知識資產(chǎn)的企業(yè)才是最具競爭力的企業(yè)。虛擬企業(yè)就是憑借知識做為資源基礎的一個典范，網(wǎng)絡銀行不須要進行大規(guī)模的硬件設施投資，也不須要雇用大量的人力，但他可以將具有加值效果的各項產(chǎn)品功能加以組合起來，供應顧客高品質(zhì),低成本的服務。當憑借實體規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)遇到這類智能型企業(yè)，紛紛敗下陣來，知識在企業(yè)資源所扮演的角色就越顯得重要。當知識在企業(yè)資源中扮演的角色漸漸加重，一些有遠見的企業(yè)執(zhí)行長(CEO)就開始思索應如何有效發(fā)展企業(yè)的知識資產(chǎn)。由于知識在企業(yè)中散布于每一個成員身上以及單位部門之中，組織中并沒有一個功能部門足以擔當知識取得,流通,整合,發(fā)展,創(chuàng)新的任務，甚至組織也無人清晰究竟有多少知識的存量，以及何謂將來知識發(fā)展的方向與策略。因此這些有遠見的企業(yè)執(zhí)行長就認為有必要指派一位資深的高層主管來探討,規(guī)劃,推動有關發(fā)展知識資產(chǎn)的工作，并委以CKO這樣的職稱。在目前少數(shù)已經(jīng)擁有知識執(zhí)行長頭銜的公司中，CKO的主要工作內(nèi)容可大致歸納為以下幾點：．發(fā)展一個有利于組織知識發(fā)展的良好環(huán)境，包括各項配套的軟硬件設施;．扮演企業(yè)知識的守門員，適時引進組織所須要的各項知識，或促進組織與外部的知識溝通;．促進組織內(nèi)知識的共享與溝通，幫助個人與單位之知識創(chuàng)新活動;．指導組織知識創(chuàng)新的方向，自企業(yè)整體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識，強化組織的核心技術實力;．應用知識以提升技術創(chuàng)新,產(chǎn)品與服務創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力，擴大知識對于企業(yè)的貢獻;．形成有利于知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價值觀，促進組織內(nèi)部的知識流通與知識合作，提升成員獲得知識的效率，提升組織個體與整體的知識學習實力，增加組織整體知識的存量與價值。19世紀衡量一個企業(yè)的實力在于工廠的勞動力規(guī)模，20世紀衡量的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槟茉磁c設備的運用量，21世紀競爭的基準將轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的產(chǎn)出量。將來企業(yè)附加價值的主要來源將是產(chǎn)品內(nèi)的知識含量，屆時知識就是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而知識管理也將躍升為企業(yè)管理的核心，CKO唯恐也會等同于今日CEO的地位。結(jié)論：（將來可能面對之問題）運用知識管理即是屬于日常作業(yè)一部份更是危機管理中重要的一環(huán)，面對不同的作業(yè)模式交相混雜,對計算機之要求愈來愈高，再加上數(shù)據(jù)隨時不斷地增加，原有的系統(tǒng)根本無法再面對突如其來的挑戰(zhàn)，經(jīng)由知識管理的系統(tǒng)功能建立，將很多原本屬于人腦中之平行思索與中斷思索的模式，建置于系統(tǒng)中，再將人們推斷及決策之各式輔佐信息供應予知識管理系統(tǒng)，即可以很有才智地供應各式服務。員工的才智得以流傳，不因人員異動而流失，對于企業(yè)組織可以改變整個作業(yè)模式，于面對將來時可以更有自信,更有效率地面對，總之，企業(yè)組織須要更有效率地處理全部的問題，而運用計算機已是最佳的途徑，如何讓計算機可以如人般有才智的處理事物，且可以避開心情因素，即要結(jié)合眾人之智能，所以引入知識管理模式此時正是最佳時機。因此我們可以預期，隨著產(chǎn)業(yè)競爭的加劇,科技的變革,知識對企業(yè)重要性的增加，越來越多新時代的管理模式都會不斷提出，不斷在實務界接受檢測與考驗，而這些應用導向的管理模式，也不斷刺激學者進一步思索知識與企業(yè)的本質(zhì)。因此我們可以預期知識經(jīng)濟的來臨所帶動的是整個管理理論與思想的變革，其挑戰(zhàn)與沖擊是相當驚人的。將來將有很多新的議題值得人類進一步思索，例如：知識經(jīng)濟時代企業(yè)競爭優(yōu)勢的嬉戲規(guī)則會有哪些變化？新的競爭優(yōu)勢來源將會有何種變遷？知識經(jīng)濟時代企業(yè)如何強化生產(chǎn),安排與價值創(chuàng)建的效率。知識型組織的管理模式與工業(yè)型的差異何在？本質(zhì)有何不同？知識的型態(tài)為何？不同型態(tài)的組織如何溝通,互動,創(chuàng)建新的價值？為了描述知識型組織的管理，我們要如何建構(gòu)新的概念才足以描述新的管理現(xiàn)象？除了傳統(tǒng)的實證論，我們應如何從現(xiàn)象學,行動理論