中銀E社區(qū)介紹

中銀E社區(qū)業(yè)務(wù)簡介

12目錄營銷策略1產(chǎn)品介紹2成功案例133案例1深圳市彩生活服務(wù)集團有限公司：一家集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務(wù)為一體的科技型、綜合型物業(yè)服務(wù)運營集團，花樣年地產(chǎn)控股。截至7月3日收盤，彩生活市值55.6億港元，而花樣年控股只有52.4億港元；彩生活2013年營收2.33億元，花樣年營收超過72億元。傳統(tǒng)物業(yè)管理脫胎成社區(qū)平臺服務(wù)商：有邊界的電商平臺，社區(qū)一公里微商圈，社區(qū)消費是剛性消費；以社區(qū)服務(wù)為中心，由對物的管理轉(zhuǎn)向?qū)θ说姆?wù)；重資產(chǎn)向輕資產(chǎn)轉(zhuǎn)型，資源整合，跨界增值–

“羊毛出在狗身上”；APP已經(jīng)注冊了50萬戶，活躍用戶是20多萬戶，年底要做到100萬戶4案例2“叮咚小區(qū)”是上海丫丫信息科技有限公司研發(fā)的一款專為小區(qū)生活服務(wù)而打造的手機端應(yīng)用。叮咚小區(qū)對外宣稱今年初已獲得億元級規(guī)模的天使投資?！拔业男^(qū)”側(cè)重在社交：服務(wù)站(小區(qū)公告、辦事辦證)、號碼通(電話通訊錄)、論壇、鄰居、對話(移動聊天工具)、邀請(分享叮咚小區(qū)應(yīng)用到微信、微博)；“小區(qū)周邊”目前還沒有涉及物業(yè)服務(wù)，主要還是以社交為紐帶的線上提需求線下對接需求：二手市場、拼車、寵物(以寵物為紐帶的聚會、散步、交流、領(lǐng)養(yǎng)等內(nèi)容)、家政、家教。

5案例3?

2012年王石提出“要向技術(shù)型、服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型”的理念；?

萬科集團入股徽商銀行，謀劃社區(qū)金融服務(wù)；?

推出社區(qū)app—“住這兒”，打造物業(yè)服務(wù)、社區(qū)交流與商圈服務(wù)平臺的O2O閉環(huán)商業(yè):最新公告，熱點事情，發(fā)起活動，生活服務(wù)，評論分享；?

“良商樂”，房屋報修、郵包、投訴等基礎(chǔ)功能；?6社區(qū)O2O服務(wù)小結(jié)?社區(qū)O2O為什么這么火?

1、角逐生活服務(wù)最后一公里。無論電商平臺還是生活服務(wù)平臺，最終將商品或服務(wù)落地 的還在于滿足用戶最后一公里的終端服務(wù)。社區(qū)服務(wù)距離用戶最近，且社區(qū)居民天然密集， 消費群體穩(wěn)定，這個市場如果挖掘出來，后期投入將非常低，且用戶的消費習(xí)慣一旦養(yǎng)成， 其他新的競爭者將很難再進入。2、BAT覆蓋不到的終端用戶消費領(lǐng)域。平臺做的是信息整合，聚服務(wù)聚人流，從屏幕上 的商品及服務(wù)信息到用戶真實拿到體驗在身，距離用戶越近，越能夠最先了解用戶真實需求， 因而也越易于用戶接受。3、社區(qū)O2O囊括人們?nèi)粘Ｉ畹囊率匙⌒?。如果一個社區(qū)平臺做得好，用戶黏性高，那么這個平臺上的推薦信息將很容易影響用戶的消費決策。?社區(qū)O2O發(fā)展存在哪些阻礙? 1、區(qū)域分割。主要表現(xiàn)在社區(qū)的服務(wù)半徑有限。 2、物業(yè)是繞不過的檻。3、用戶信任成本高。7互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，打造社區(qū)金融O2O服務(wù)模式8目錄營銷策略2成功案例1產(chǎn)品介紹13E社區(qū)介紹中銀易商E社區(qū)是在不增加物理網(wǎng)點的前提下，基于網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)平臺構(gòu)建的智能社區(qū)線上線下互通商業(yè)模式（O2O）；通過與物業(yè)、房地產(chǎn)等的廣泛合作，為客戶提供了金融及非金融的綜合性、定制化的產(chǎn)品服務(wù),對我行走出網(wǎng)點、進入社區(qū)、發(fā)展社區(qū)金融，積極應(yīng)對該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的激烈競爭有較大的價值與意義。物管公告小區(qū)新聞商品打折優(yōu)惠促銷在線報事在線繳費在線預(yù)訂小區(qū)業(yè)主小區(qū)物管小區(qū)商家10功能簡介網(wǎng)頁APP公共事業(yè)繳費金融產(chǎn)品購買周邊商戶訂貨物業(yè)服務(wù)…物業(yè)管理物業(yè)公告短信通知…網(wǎng)點介紹金融產(chǎn)品促銷客戶管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計…商品介紹商品促銷活動訂單管理…11發(fā)展目標與意義11充分利用我行現(xiàn)有物理網(wǎng)點，發(fā)展O2O服務(wù)模式進一步擴大我行客戶基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)面向區(qū)域性社區(qū)客戶群建立品牌，提高客戶粘性E社區(qū)以我行現(xiàn)有一萬多個物理網(wǎng)點為依托，并利用線上渠道延伸我行服務(wù)范圍，輻射周邊社區(qū)，線上線下資源有機整合，讓網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)滲透到百姓人家，拉近銀行與社區(qū)的關(guān)系。E社區(qū)的核心客戶是30～45歲之間聚居中高端社區(qū)的城市白領(lǐng)及中高檔寫字樓上班用戶；E社區(qū)以家庭為中心提供特色服務(wù)，并以社區(qū)服務(wù)與商戶服務(wù)為切入點，通過跨界合作的方式批量拓展客戶，是我行擴大客戶規(guī)模、改善客戶結(jié)構(gòu)的突破點。

E社區(qū)將利用地域?qū)傩裕峁┒ㄖ苹慕鹑诋a(chǎn)品服務(wù)，建立差異化品牌，強化客戶的歸屬感體驗，有助于提高客戶粘性。12UI界面——分行首頁導(dǎo)航：首頁、社區(qū)在線、社區(qū)商戶、社區(qū)金融、品質(zhì)購物。左側(cè)導(dǎo)航：金融超市、便民繳費、物管繳費、物管服務(wù)、社區(qū)商戶。Banner：展示分行合作伙伴廣告。用戶信息：登錄按鈕、注冊，業(yè)主中心快速入口。特色服務(wù)：展示各地區(qū)的特色服務(wù)及活動。生活服務(wù)：提供各種便民繳費服務(wù)繳費服務(wù)，包括：水費、電費、燃氣費、物業(yè)費、車位費、話費充值及物業(yè)的報修、投訴等。熱門小區(qū)：地區(qū)內(nèi)優(yōu)秀的社區(qū)展示，點擊進入社區(qū)的主頁。熱門物管：與總行合作的優(yōu)秀物管公司展示區(qū)域。推薦商品：主要展示地區(qū)內(nèi)的推薦商戶及優(yōu)惠活動，包括：酒店會所、饕餮美食、休閑娛樂、時尚購物、生活服務(wù)、汽車服務(wù)。推薦商家：主要展示與e社區(qū)合作的重點商戶和社區(qū)的LOGO，用戶點擊LOGO可查看商家的信息。13E社區(qū)介紹e社區(qū)用戶登錄后進入業(yè)主中心，在業(yè)主中心中可以進行以下操作：繳費：查詢并交納物業(yè)管理費、繳納水電煤氣等公共事業(yè)類繳費；報修與投訴：提交相關(guān)申請，并能查詢處理過程、處理結(jié)果，可以查詢歷史記錄；物管公告：及時了解物管通知；商戶服務(wù)：查詢周邊的店鋪及優(yōu)惠活動，進行訂購及查詢訂單；我的檔案：修改完善個人信息、房產(chǎn)信息、綁定多處房產(chǎn)……14UI（APP）——首頁未讀消息，點擊顯示消息列表關(guān)聯(lián)房產(chǎn)，如已登錄則顯示小區(qū)名稱功能區(qū)域，可定制定制常用功能頁，打鉤后即可顯示在首頁首頁定位： 1.常用功能集 2.個人信息集中展示15目錄產(chǎn)品介紹3成功案例1產(chǎn)品優(yōu)勢1216產(chǎn)品優(yōu)勢1、創(chuàng)新銀企合作關(guān)系e社區(qū)突破傳統(tǒng)銀行結(jié)算、融資等業(yè)務(wù)范圍，以互聯(lián)網(wǎng)的角度和思維，不僅為企業(yè)提供金融服務(wù)，也為企業(yè)提供非金融服務(wù)，銀企合作是與企業(yè)形成共生關(guān)系，銀行向企業(yè)提供企業(yè)所需要的金融及非金融業(yè)務(wù)支持，輔助企業(yè)提升自身的服務(wù)能力與品質(zhì)，從而提高企業(yè)的市場競爭力。2、節(jié)約成本投入e社區(qū)將向物業(yè)公司提供免費的物業(yè)管理系統(tǒng)供其使用，幫助物業(yè)公司實現(xiàn)物業(yè)管理的電子化和智能化，通過中行i生活卡的多應(yīng)用功能，為業(yè)主實現(xiàn)門禁車禁等功能，節(jié)約了物管公司在軟件配置、物管人員、設(shè)備物資的投入。一、對于物業(yè)公司來說17產(chǎn)品優(yōu)勢3、提升效率和服務(wù)質(zhì)量e社區(qū)提供了線上服務(wù)網(wǎng)站、提供了移動APP使用，改變物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)的傳統(tǒng)模式，拉近與業(yè)主距離，提供隨身的物業(yè)管家服務(wù)。通過“社區(qū)生活通”移動APP的信息推送通知功能，幫助物業(yè)實現(xiàn)向業(yè)主定向推送物業(yè)繳費提醒、服務(wù)關(guān)懷等內(nèi)容的通知，加強物管與業(yè)主之間的聯(lián)系，提升物業(yè)管理服務(wù)能力。4、帶來潛在的業(yè)務(wù)收入一方面，物業(yè)公司可以與分行聯(lián)合開展物業(yè)費抽獎、打折優(yōu)惠等活動，引導(dǎo)、鼓勵客戶繳納物業(yè)費；另一方面，物業(yè)公司可借助E社區(qū)與周邊商戶聯(lián)合開展團購、打折等優(yōu)惠活動，為商戶帶來客戶流量，與商戶進行收入分成，增加業(yè)務(wù)收入，提升盈利水平。18產(chǎn)品優(yōu)勢1、獲得低成本的宣傳銷售渠道商家可在E社區(qū)搭建線上商鋪，也可發(fā)布廣告，E社區(qū)為商戶的宣傳和銷售提供了極低成本的商務(wù)平臺，商戶可將自身的產(chǎn)品和服務(wù)便捷地推廣至小區(qū)業(yè)主，有利于商戶的客戶規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模的增長。2、獲得便捷的支付結(jié)算支持e社區(qū)結(jié)合銀行專業(yè)的結(jié)算服務(wù)優(yōu)勢，為商戶提供便捷、低成本的結(jié)算渠道，提供豐富多樣的結(jié)算方式，實現(xiàn)促進銷售，增加盈利的目的。E社區(qū)中有豐富的客戶資源，通過線上的服務(wù)平臺、線下的支付場景、傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的配套服務(wù)，為商戶的顧客提供了豐富有趣的支付選擇，告別了原有銷售和支付依靠結(jié)算機具的限制，實現(xiàn)快捷、有趣的購物體驗，進而提升客戶的購買意愿，增加產(chǎn)品銷售。3、客戶群定位精準的O2O服務(wù)模式

e社區(qū)線上服務(wù)平臺為商戶提供了區(qū)別于淘寶、京東等電商平臺的在線渠道，直接定位于社區(qū)客戶，而社區(qū)客戶則是社區(qū)周邊商戶最直接的用戶群，線上預(yù)定下單、線下支付使用服務(wù)的O2O模式，非常適合社區(qū)周邊的便利店、餐館等，可以有效的為商戶擴展客源，提升服務(wù)效率。二、對周邊商戶來說19產(chǎn)品優(yōu)勢三、對于社區(qū)居民來說1、便捷的社區(qū)生活服務(wù)E社區(qū)通過線上服務(wù)及APP應(yīng)用，為業(yè)主打造優(yōu)惠的衣、食、住、行、學(xué)、美、娛等全方位的社區(qū)生活服務(wù)，并提供高效便捷的支付繳費服務(wù)，業(yè)主可以在E社區(qū)進行水電煤繳費、物業(yè)繳費，還可以對周邊商戶服務(wù)進行預(yù)定。2、周邊商戶消費優(yōu)惠的獲得

業(yè)主通過E社區(qū)網(wǎng)站、手機APP應(yīng)用及i生活卡進行各類線上及線下消費，可獲得專屬的優(yōu)惠價格。也可參與線上預(yù)定服務(wù)抽獎，