為什么你的產(chǎn)品無人問津

為什么

你的產(chǎn)品無人問津？——愚鴻分享人自介愚鴻，男，滿族。本名朱鐵鵬，曾用網(wǎng)名skywalker、笨鳥等。1981年生于遼寧遼陽，Q齡15年，12年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷?，F(xiàn)任北京新網(wǎng)數(shù)碼信息技術(shù)有限公司培訓(xùn)主管，負(fù)責(zé)全國銷售體系培訓(xùn)工作。邏輯思維親情會員，北京亦莊“快創(chuàng)分享會”理事會成員。因?yàn)?，你不懂愛產(chǎn)品無人問津，答案就不懂愛。為什么這么說呢？因?yàn)楫a(chǎn)品是要有人購買才有價值，有人購買的前提是人家覺得“有愛”而不是“累覺不愛”如何讓用戶覺得“有愛”呢？下面我們就幾個具體你不懂的事情講一講…你不懂產(chǎn)品/市場產(chǎn)品特性有很多，比較明顯的區(qū)別就是B2B和B2C的區(qū)別也有地域性特征，比如把狗糧賣到?jīng)]有狗的地方——囧還有產(chǎn)品迭代性，比如VCD幾乎沒市場了你不懂推廣生猛的燒錢——廣告代言冠名更猛的燒錢——特價免費(fèi)捆綁低俗的刷臉——微商炒作打架借雞下蛋法——商城分銷代售傳統(tǒng)三板斧——地推電銷批發(fā)推廣新趨勢——公號社群和IP你不懂客戶客戶習(xí)慣的消費(fèi)模式/能接受的新模式客戶的體驗(yàn)痛點(diǎn)/淚點(diǎn)客戶粉絲化的前提客戶性別、地域、年齡，大數(shù)據(jù)管理客戶社群化，內(nèi)容輸出與客戶共贏的愿景你不懂品牌通過營銷打造品牌【你不秀，誰認(rèn)識你】通過渠道搭建品牌【買不到，誰體驗(yàn)?zāi)恪客ㄟ^服務(wù)提升品牌【到貨慢，誰能滿意】通過產(chǎn)品做強(qiáng)品牌【東西差，誰想復(fù)購】通過客情穩(wěn)固品牌【不走心，誰給你臉】

品牌是一個優(yōu)秀企業(yè)的根本，要安身立命，就要時刻銘記——一切行為都是為了自己的“金字招牌”你不懂服務(wù)按購買流程，服務(wù)包括售前、售中和售后。按方式分類，服務(wù)包括在線服務(wù)、線下服務(wù)；自動化服務(wù)、人工服務(wù)等。服務(wù)做好需要做到：平臺化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)優(yōu)化。服務(wù)目標(biāo)很簡單：客戶滿意，深層意思是，給客戶一個過得去的交代和繼續(xù)愛你的理由。服務(wù)必須落實(shí)到人，最好是使用者本人，服務(wù)盡量做到潤物細(xì)無聲。服務(wù)團(tuán)隊(duì)同時要把控成本，要注意服務(wù)的尺度和深度，要挖掘數(shù)據(jù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)找到機(jī)會。服務(wù)要包裝形象，要找到差異化，要干得漂亮，要注意禮義廉恥。你不懂服務(wù)你缺少資源缺團(tuán)隊(duì)（合作伙伴）缺經(jīng)驗(yàn)（顧問/方法/人才）缺財(cái)力（資金流、管理方法、使用規(guī)劃等）缺渠道（廣告渠道、行業(yè)渠道、ZF渠道、物流渠道、終端渠道、貨源渠道等等）案例分析金蝶的“云之家”產(chǎn)品定位：B2B的移動版OA系統(tǒng)平臺。（主要客戶方向面向大中型企業(yè)）推廣行為：王石代言，朋友圈推廣，引流到網(wǎng)站試用（H5/公眾號/社群推廣）；分公司電銷（廣深莞珠佛中）；其他代理/會銷?？蛻籼卣鳎捍笮推髽I(yè)需要個性化定制與獨(dú)立部署；中小型企業(yè)需要高性價比和基本安全可用；初創(chuàng)小微企業(yè)需要簡單夠用可擴(kuò)展。品牌印象：金蝶是傳統(tǒng)軟件服務(wù)提供商，品牌口碑較好，創(chuàng)新力和反應(yīng)速度略慢。服務(wù)能力：由于國內(nèi)OA還沒有被普遍應(yīng)用，這個藍(lán)海市場還沒有形成行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，金蝶的服務(wù)能力還有待考察。至少服務(wù)團(tuán)隊(duì)還需要打磨。資源概況：相比于阿里的釘釘，金蝶的用戶池不夠大，傳統(tǒng)的運(yùn)營思路很可能無法應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。所以缺用戶資源和人才是最可能的事實(shí)。死磕大客戶，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，形成行業(yè)口碑，打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)定位行業(yè)龍頭。中期可進(jìn)軍國際市場?！就跏膹V告突出的是產(chǎn)品功能，并沒有突出服務(wù)特性，產(chǎn)品所在市場還需“溫養(yǎng)”，用戶習(xí)慣的前提還是符合要求——安全高效不太貴】產(chǎn)品方向環(huán)亞集團(tuán)的“法蘭琳卡”護(hù)膚品產(chǎn)品定位：B2C產(chǎn)品——自然護(hù)膚創(chuàng)領(lǐng)品牌推廣行為：4億元冠名首屆《中國新歌聲》客戶特征：年輕女性、愛美愛網(wǎng)購、愛看綜藝節(jié)目品牌印象：法蘭琳卡和環(huán)亞集團(tuán)給人的印象并不是很深刻，因?yàn)闆]做過好的品牌故事和巨星代言（秦嵐、生完寶寶回來的梁靜茹）。服務(wù)能力：品牌打造一般，服務(wù)能力待查。單就官網(wǎng)設(shè)計(jì)和超鏈到天貓并特價，證明團(tuán)隊(duì)一般。資源概況：營銷能力并不出色，主頁沒有英文版意味著國際市場應(yīng)該沒做。要知道日韓的藥妝市場為何在國內(nèi)很好，能有國際競爭力才意味著在化妝品行業(yè)能有一席之地。深挖產(chǎn)品特色，塑造健康有效、民族驕傲等