網(wǎng)咖店長的工作職責(zé)

網(wǎng)咖店長的工作職責(zé)網(wǎng)咖店長的工作職責(zé)網(wǎng)咖店長的工作職責(zé)1、檢查：網(wǎng)咖店長每天早上進(jìn)店第一件事就是檢查。包括商品庫存、店內(nèi)衛(wèi)生、電腦機(jī)器、POP擺放位置、宣傳單頁等重點(diǎn)位置。以確保當(dāng)天貨源充足，環(huán)境干凈、設(shè)施暢通，保持門店良好形象。2、 激勵(lì)：針對(duì)每位網(wǎng)咖員工良好的工作表現(xiàn)，給予相應(yīng)激勵(lì)。如員工精神狀態(tài)，店內(nèi)每日運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，有突出表現(xiàn)都要給予相應(yīng)鼓勵(lì)，激勵(lì)可以建立員工集體榮譽(yù)感，以營造和諧的工作氛圍。3、 指導(dǎo)：網(wǎng)咖店長不僅要起表率作用給予每位員工相應(yīng)的工作指導(dǎo)，還應(yīng)對(duì)門店日常事宜及一些突發(fā)事件要隨機(jī)應(yīng)變的處理妥當(dāng)4、 分析：網(wǎng)咖店長需對(duì)每日店內(nèi)的業(yè)績進(jìn)行分析，好的業(yè)績繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不理想的業(yè)績要詳細(xì)分析究其問題，對(duì)各崗位人員進(jìn)行調(diào)整或是選擇正確的方法得以改進(jìn)。5、 總結(jié)：總結(jié)工作情況是很有必要的，對(duì)做好的方面及表現(xiàn)良好的員工加以表揚(yáng)，并讓優(yōu)秀員工分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和樂趣，能讓大家共同進(jìn)步。同時(shí)也可給講一些遇到過的突發(fā)事情、顧客投訴用哪種方法應(yīng)對(duì)最為合理。最后還要制定工作目標(biāo)，讓員工明確崗位職責(zé)。網(wǎng)咖門店店長日常工作檢查與監(jiān)督：進(jìn)店前；對(duì)門頭四周環(huán)境進(jìn)行檢查，是否需要維護(hù)或清潔；進(jìn)店后；檢查店內(nèi)的燈光、內(nèi)飾廣告、進(jìn)行檢查并保持良好的營業(yè)狀態(tài)；檢查考勤情況；是否存在遲到、臨時(shí)請假、代打卡情況；檢查各個(gè)崗位員工的儀容儀表是否達(dá)標(biāo)；違者進(jìn)行處罰；檢查店內(nèi)大型設(shè)施設(shè)備及消防系統(tǒng)和機(jī)房是否存在問題；（有問題及時(shí)整改）檢查各個(gè)樓層整體早班衛(wèi)生情況、電腦顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤是否按標(biāo)準(zhǔn)（一條線）擺放，并收集員工在工作中發(fā)現(xiàn)的問題并及時(shí)落實(shí)并解決；檢查后并巡視場內(nèi)的熟客并親切問候及收集客人意見；巡視時(shí)；時(shí)刻觀察服務(wù)員的工作狀態(tài)、服務(wù)姿態(tài)及是否有效巡臺(tái)實(shí)時(shí)觀察服務(wù)員在為客人服務(wù)時(shí)；是否使用正規(guī)禮貌用語和微笑服務(wù)；督促收銀臺(tái)（服務(wù)臺(tái)）是否播放指定的音樂和溫馨提示語情況；監(jiān)督收銀員是否良好的.為客人開卡、下機(jī)結(jié)賬時(shí)使用禮貌用語并保持站立；檢查系統(tǒng)是否正常運(yùn)行；如出現(xiàn)問題必須立即解決；上客高峰期時(shí)間；監(jiān)督服務(wù)員和收銀員吧員的禮貌用語（歡迎光臨xx網(wǎng)咖,祝您在本網(wǎng)咖玩的愉快?。?；上客高峰期時(shí)間：監(jiān)督電腦顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)及沙發(fā)座椅是否整齊；每天分早、中、晚三次徹底巡場；并與熟客進(jìn)行溝通交流；在巡場過程中；開放新客人并建立良好的客戶關(guān)系并給予關(guān)心；凌晨一點(diǎn)整由收銀臺(tái)（服務(wù)臺(tái)）統(tǒng)一關(guān)燈；服務(wù)員在關(guān)燈前必須進(jìn)行仔細(xì)的巡場，并提醒客人保管好自己隨身攜帶的物品。當(dāng)好門店店長，主要應(yīng)在以下八個(gè)方面努力：要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說，當(dāng)門店店長重要的在于做好信息、決策、督查服務(wù)。及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地做好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給公司解決問題提供決策參考。公司一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反饋。要善于長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對(duì)上：要尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。要“不唯書，不唯上，要唯實(shí)?！痹趯?shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色是不可能的，但要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。要不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強(qiáng)，就會(huì)產(chǎn)生人文“魅力”和影響力。要當(dāng)好聚睿門店店長，要有權(quán)力的影響力，但更重要的是有非權(quán)力的影響力。只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，具備德、識(shí)、才學(xué)，具備高尚的人格、豐富的知識(shí)、高超的才干、卓有成效的方法藝術(shù)來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)“給予”，尊重上級(jí)，理解同級(jí)，善于“給予”下級(jí)。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。要注意自身形象，起好表率作用。門店店長在工作崗位的第一線，一舉一動(dòng)都代表著公司形象。門店店長務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時(shí)，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識(shí)，形成塑造形象的共識(shí)。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地?zé)崆榧?xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事辦好事。要制訂并完善游戲規(guī)則。一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、衛(wèi)生制度、崗位制度、以及獎(jiǎng)懲制度等，用制度管人、管事。根據(jù)游戲規(guī)則，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評(píng)、懲罰壞的。不