職場(chǎng)商務(wù)禮儀-新員工培訓(xùn)

職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程內(nèi)容商務(wù)禮儀概述商務(wù)儀容：商業(yè)形象與著裝商務(wù)公共場(chǎng)合走道、電梯、交通通道、洗手間商務(wù)禮儀概述

商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。尊重原則------身份對(duì)等、女士?jī)?yōu)先體諒原則------善解人意、換位思考寬厚原則------與人為善、不直斥其非認(rèn)同原則------差異交往、淡化不一致性商務(wù)禮儀的原則良好的商務(wù)禮儀能夠：

——展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；

——有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；

——提高工作效率，避免失誤。保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效。

一、商務(wù)儀容第一印象的重要性

首因效應(yīng)：客戶對(duì)你的認(rèn)識(shí)從外在形象開始你的形象確定了你在客戶眼中的定位瞬間印象決定你在商務(wù)場(chǎng)合中成功與否要改變客戶對(duì)你的初步印象，很難。

您只有一個(gè)機(jī)會(huì)去制造一個(gè)良好的第一印象。

您不僅代表您自己，您

也代表著公司的形象。

提問你希望給同事和客戶留下什么印象？

自信、親切、專業(yè)、樂于助人誰表現(xiàn)出了自信的狀態(tài)？TIME時(shí)間OCCASION場(chǎng)合POSITION身份TOP原則是指人們的穿著打扮要兼顧時(shí)間、場(chǎng)合并與之相適應(yīng)的身份。儀容的TOP原則1、頭發(fā)

梳理整齊，不染怪異顏色。保持清潔，衣領(lǐng)、肩上不應(yīng)有脫落的碎發(fā)、頭皮屑；—女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不留怪異發(fā)型；頭發(fā)簾前不蓋眉，擋住眼睛?！惺浚翰灰肆糸L(zhǎng)發(fā)，腦后的發(fā)不觸衣領(lǐng)。側(cè)發(fā)不蓋耳，鬢角不要過長(zhǎng)；商務(wù)男女儀容的TOP原則2、面部

l

面、頸、耳部保持清潔，眼角不可留有分泌物；

l

口無異味，口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?/p>

—男士：不留胡須。臉部保持干凈。鼻毛不外露，以平視時(shí)看不見鼻毛為準(zhǔn)。

—女士：不化濃妝，例如：眼臉、嘴唇不要用黑色等怪異顏色化妝。商務(wù)男女儀容的TOP原則3、手

l

保持雙手清潔，指甲最長(zhǎng)不宜超過2mm，并保持指甲縫清潔；

l

女士用指甲油時(shí)，宜用淺色系列。商務(wù)男女儀容的TOP原則男性商務(wù)著裝TOP原則

穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西西裝色彩的選擇藏藍(lán)色尊貴、莊重、權(quán)威棕色優(yōu)雅、高貴灰色

時(shí)尚、隨和

襯衫穿著‘六’原則

干凈平整，無氣泡淺色系純棉加厚袖長(zhǎng)兩指領(lǐng)寬一指著西服打領(lǐng)帶一定是配套長(zhǎng)袖襯衫領(lǐng)帶—男人的“酒窩”三大原則：高品質(zhì)面料原則圖案含蓄原則深藍(lán)醬紅保底原則西裝的搭配–

鞋襪襪面料：純棉、純毛顏色：深色、單色，黑色最佳圖案：無圖案或隱形幾何圖案鞋材料：牛皮顏色：深色、單色，黑色最佳圖案：無款式：系帶皮包與手袋

—男士一般配深色或黑色真皮包；帽子

—商務(wù)工作時(shí)間不可戴帽子、圍巾、墨鏡、手套，或進(jìn)入室內(nèi)后及時(shí)取下。腰帶

—一定是黑色西服皮腰帶，腰帶扣不要太花俏，不可打其它色系的腰帶，至少八成新，不能太舊。名片夾

—皮質(zhì)，深色，做工精良。忌鐵片或塑料的，或卡通圖案或顏色艷男士商務(wù)著裝配件及其他注意事項(xiàng)裝飾品

—商務(wù)男士只佩戴有紀(jì)念意義的戒指。例如結(jié)婚或訂婚戒指。款式簡(jiǎn)單。戒指不應(yīng)戴在大拇指；

—手表不戴塑料表、電子表。皮質(zhì)表帶顏色應(yīng)為深色或不銹鋼質(zhì)地。香水

—男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；不宜噴灑味過于濃重、清淡為好。

男士商務(wù)著裝配件及其他注意事項(xiàng)政界典范商界典范明星典范找找看：男士們有哪些可以改進(jìn)的？女士商務(wù)著裝TOP原則套裙的選擇面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸版型款式套裙的選擇–色彩冷色調(diào)代表莊重、理性藏青、炭黑、煙灰、雪青、茶褐、土黃、紫紅套裙的選擇–色彩暖色調(diào)代表親和、熱情紅色、橙色、駝色、米黃帽子

—女士在商務(wù)場(chǎng)合不宜戴墨鏡、帽子、手套。服裝

—女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或是露臍的負(fù)責(zé)。裙子、褲子

—不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。

—褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或是三五褲。女士商務(wù)著裝、配件及其他注意事項(xiàng)皮包與手袋

—女士皮包不宜花色過于特異。突出商務(wù)概念。裝飾品（上半身三件飾品原則）

—如佩耳環(huán)，大小以不超過2cm為宜，商務(wù)場(chǎng)合不帶耳墜；

—佩戴戒指時(shí)，一只手上不戴一枚以上，戒指不應(yīng)戴大拇指；

—戴手鐲或手鏈的手不應(yīng)同時(shí)戴手表，手表不戴塑料表、電子表。不戴腳鏈。

—胸針或胸花宜畫龍點(diǎn)睛，不宜喧賓奪主。

女士商務(wù)著裝、配件及其他注意事項(xiàng)名片夾

—皮質(zhì)，深色，做工精良。忌鐵片或塑料的，或卡通圖案或顏色艷麗夸張香水

—不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。

—香水灑在裙邊、發(fā)梢、耳背、手背、脈搏跳動(dòng)的地方。一次不宜灑得過多。女士著裝、配件及其他注意事項(xiàng)（續(xù)）商務(wù)女士的鞋子不宜在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿著的鞋子商務(wù)女士的襪子政界典范商界典范媒體、明星典范看圖挑挑錯(cuò)正確示范儀容形象–簡(jiǎn)易化妝沒有丑女人，只有懶女人沒有丑女人，只有懶女人沒有丑女人，只有懶女人誰都不例外1.婦女在國(guó)際場(chǎng)合中一定要穿套裝,不應(yīng)該穿民族服裝或休閑裝.2.雙排扣的夾克敞著穿沒有關(guān)系.3.穿西裝時(shí)一定要加背心.4.不時(shí)地用手理頭發(fā),可以確保儀容整齊.禮儀小測(cè)試一討論小麗是公司新到職的學(xué)習(xí)顧問，這天經(jīng)理讓她去將一些文件送到一位老客戶那里，并且同時(shí)將客戶公司的有關(guān)方案帶回來。當(dāng)她身著T恤，牛仔褲和球鞋到了客戶那里，卻被對(duì)方公司的前臺(tái)秘書當(dāng)成學(xué)生盤查半天才見到那位客戶，當(dāng)客戶知道她要帶走那份重要方案時(shí)，非?？蜌獾卣f他要當(dāng)面給小麗的上司打電話確認(rèn)后才能將文件交給她。雖然小麗是完成了經(jīng)理交給她的任務(wù)。但是這事情令她很不高興。下班后她忍不住向經(jīng)理發(fā)牢騷。她實(shí)在不明白客戶為什么不相信她？二、商務(wù)公共區(qū)域1、走道?遇見上司、同事及客戶，應(yīng)主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭示意；?不在走道跑動(dòng)、大聲叫喊或堵塞走道長(zhǎng)時(shí)間交談。2、交通要道?交通要道包括論壇、會(huì)議的每行間距的出入口、客流行走的通道、上下樓梯的位置和出入的門口等；不在交通要道做堵塞交通的介紹、交換名片和深入交談?？蓪⒖蛻粢I(lǐng)到安靜和寬敞的位置交流。商務(wù)公共場(chǎng)合——行為舉止3、電梯?等電梯時(shí)應(yīng)在右側(cè)等待，如與尊者或客人同行，應(yīng)讓其先進(jìn)出；?在電梯內(nèi)，站成“凹”字型，面朝電梯口，以便后來者進(jìn)入；?電梯空間狹小，不宜呼吸聲太大，不宜交談；?從右邊按順序出電梯。扶手電梯應(yīng)靠右站立，空出左邊的機(jī)動(dòng)走道。4、洗手間見到客戶要點(diǎn)頭微笑示意；如可以的話，請(qǐng)禮讓客戶，不要搶位；不在洗手間談?wù)撊魏蚊舾?、?fù)面或私人話題。商務(wù)公共場(chǎng)合——行為舉止不要精神萎靡不振；視線游移或面無表情；聚眾大聲笑鬧或竊竊議論；討論國(guó)家、公司或任何個(gè)人的負(fù)面話題用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)；走路搖晃、跳動(dòng)或攀肩摟脖占據(jù)走道。商務(wù)公共場(chǎng)合——行為舉止禮儀小測(cè)試二1.進(jìn)電梯時(shí)先讓領(lǐng)導(dǎo)和來賓進(jìn)，出電梯時(shí)也是先讓領(lǐng)導(dǎo)們出來.2.在接待時(shí),主人往往走在來賓的左后方,強(qiáng)調(diào)“以右為尊”.3.在路上或者公共區(qū)域見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí),