民法典中物業(yè)服務企業(yè)應當關注的人格權問題

民法典中物業(yè)服務企業(yè)應當關注的人格權問題2020年5月28日，《民法典》通過后，物業(yè)管理行業(yè)掀起了學習《民法典》的高潮。除了大家都非常關注的物權編、合同編和侵權責任編之外，民事主體人格權問題同樣需要廣大物業(yè)服務企業(yè)引起關注和重視。一、民事主體的人格權人格權是指為民事主體所固有的，由法律直接賦予民事主體所享有的各種人身權利。民事主體包括自然人、法人和非法人組織。人格權包括一般人格權和具體人格權。具體人格權包括生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、隱私權等權利；一般人格權為解決具體人格權制度難以適應社會發(fā)展的問題，使人格權制度可以保持開放性，對于具體人格權暫時沒有規(guī)定的其他人格權益，作為一般人格權的具體類型對待，從而妥善解決糾紛?！睹穹ǖ洹分腥烁駲嗟挠嘘P規(guī)定主要集中在總則編和人格權編?？倓t編第五章民事權利部分，涉及到人格權的內容主要集中在第一百零九條、第一百一十條和第一百一十一條。其中第一百零九條規(guī)定了一般人格權，即自然人的人身自由、人格尊嚴受法律保護；第一百一十條規(guī)定了具體人格權，即自然人享有生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、隱私權、婚姻自主權等權利。法人、非法人組織享有名稱權、名譽權和榮譽權；第一百一十一條規(guī)定了個人信息保護，即自然人的個人信息受法律保護。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的，應當依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息?！睹穹ǖ洹啡烁駲嗑幑擦拢謩e是第一章一般規(guī)定，第二章生命權、身體權和健康權，第三章姓名權和名稱權，第四章肖像權，第五章名譽權和榮譽權和第六章隱私權和個人信息保護。與物業(yè)管理直接相關的內容，主要集中在名譽權和隱私權及個人信息保護部分。按照《民法典》總則編第一百七十九條的規(guī)定，侵害人格權涉及的侵權責任承擔方式主要包括停止侵害、排除妨礙、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉和賠償損失。按照《民法典》侵權責任編第一千一百八十三條和《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第一條的規(guī)定，侵害自然人人身權益造成嚴重精神損害的，被侵權人有權要求精神損害賠償。需要注意的是，具體人格權，除了業(yè)主作為自然人享有生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、隱私權、婚姻自主權等權利和個人信息受到法律保護外，物業(yè)服務企業(yè)作為法人也享有名稱權、名譽權和榮譽權。二、物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主的名譽權名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價。《民法典》人格權編第一千零二十四條規(guī)定，民事主體享有名譽權。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權。這里的民事主體既包括作為自然人的業(yè)主，也包括作為法人的物業(yè)服務企業(yè)。民法典第一千零二十四條第一款規(guī)定：“任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權?！边@就明確了侵害名譽權的主要表現，即侮辱和誹謗。侮辱是指故意以暴力或其他方式貶低他人人格，毀損他人名譽。誹謗是指捏造并散布某些虛假的事實，損害他人名譽的行為。名譽權侵害的認定以社會評價降低為標準。是否構成侵害名譽權，不以被害人主觀感受為準，應就社會一般人的評價進行客觀判斷。受害人是否在主觀上感受到名譽的損害，不是認定名譽權侵害的標準，侵害名譽權的行為必須為第三人所知悉。此外，是否承擔侵害名譽權的責任，應當根據受害人確有名譽被損害的事實、行為人行為違法、違法行為與損害后果之間有因果關系、行為人主觀上有過錯來認定。侵害名譽權除了要承擔民事賠償責任外，按照《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條的規(guī)定，公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。此外，根據《中華人民共和國刑法》第二百四十六條的規(guī)定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。實踐中，與物業(yè)管理相關的侵害名譽權的糾紛常見于業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)之間在小區(qū)顯著位置張貼或者通過互聯網方式發(fā)布針對對方的侮辱性、誹謗性描述及貶損對方名譽的行為。三、業(yè)主的隱私權和個人信息保護根據《民法典》人格權編第一千零三十二條和第一千零三十四條的規(guī)定，隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。個人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。其中，個人信息中的私密信息，適用有關隱私權的規(guī)定；沒有規(guī)定的，適用有關個人信息保護的規(guī)定。個人信息強調可識別性，即凡是能夠直接或者間接識別出特定自然人的信息都屬于個人信息。（一）隱私權根據《民法典》第一千零三十二條和第一千零三十三條的規(guī)定，自然人享有隱私權。任何組織或者個人未經法律授權或者征得權利人明確同意，不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權。侵害隱私權責任的構成，必須具備侵權責任構成的一般要件，即須具備違法行為、損害事實、因果關系和主觀過錯四個要件。實踐中物業(yè)服務企業(yè)涉嫌侵害業(yè)主隱私權的做法包括：一是把對欠費業(yè)主的起訴書、傳票等在小區(qū)公示欄、樓棟門物業(yè)管理區(qū)域顯著位置或者通過微信群、公眾號等網絡上公示，未隱去姓名、家庭詳細住址、身份證號、電話等個人信息。法院在裁判案件的時候，會考慮張貼時間、影響范圍等因素，對于精神損害賠償，需要受害人舉證。二是未經業(yè)主同意，向從事社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)醫(yī)療等服務的企業(yè)對外披露業(yè)主的家庭敏感信息，例如家人身體情況。三是由于建筑物和小區(qū)監(jiān)控設備安裝不當，通過監(jiān)控設備可以看到業(yè)主家庭起居等情形。四是半夜打電話、發(fā)短信向欠費業(yè)主催收物業(yè)費等。（二）個人信息保護根據《民法典》人格權編第一千零三十四條的規(guī)定，自然人的個人信息受法律保護。個人信息保護不是具體人格權的一種類型，可以認定為一般人格權。個人信息保護要求當事人以外的單位和個人承擔以下義務：一是確保依法取得的個人信息安全；二是不得非法收集、使用、加工、傳輸個人信息；三是不得非法買賣、提供或者公開個人信息。個人信息的侵權包括三種情形，一是侵權人利用技術手段，在他人不知情的情形下非法收集和濫用他人個人信息；二是侵權人采取欺騙或者引誘方式致使當事人產生重大誤解，向其提供個人信息；三是個人信息的處理者違反法律規(guī)定或者合同約定，在處理他人信息過程中導致個人信息泄露，給他人造成損害。實踐中，常見的侵害業(yè)主的個人信息主要表現在物業(yè)服務企業(yè)員工將業(yè)主信息出售、提供給房產中介、社區(qū)電商、裝修公司等。物業(yè)服務企業(yè)如果侵害業(yè)主的個人信息，除了要承擔民事責任之外，按照《中華人民共和國刑法》第253條和《最高人民法院、最高人民檢察院關于辦理侵害公民個人信息刑