無線城市內(nèi)容集中化運(yùn)營支撐探討

無線城市內(nèi)容集中化運(yùn)營支撐探討

2011年6月目錄一無線城市內(nèi)容需求及管理模式分析四本地內(nèi)容深度運(yùn)營服務(wù)的延伸考慮三無線城市內(nèi)容集中化運(yùn)營解決方案二無線城市內(nèi)容集中化運(yùn)營管理目標(biāo)及保障無線城市內(nèi)容形態(tài)構(gòu)成及涉及的三種管理模式一

公共信息省市縣鄉(xiāng)資訊城市生活圈鄉(xiāng)村社區(qū)其他移動(dòng)一類自有業(yè)務(wù)全國性社會(huì)資源全國性基礎(chǔ)資訊服務(wù)

新聞、時(shí)事、資訊、娛樂全國通用版塊內(nèi)容省公司個(gè)性化內(nèi)容完全集模式半集中模式分散式模式“從上到下”的內(nèi)容管理總部規(guī)劃，省公司負(fù)責(zé)落實(shí)內(nèi)容滿足多區(qū)域共性需求，兼顧

地域差異性；總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中采購；“從下到上”的內(nèi)容管理省公司自行決策，總部協(xié)調(diào)三種管理模式對(duì)比及建議綜述一模式分類優(yōu)勢劣勢建議意見完全集中模式統(tǒng)一管理的高效性無法滿足差異化與個(gè)性化需求半集中模式兼顧統(tǒng)一與分散性需求論證周期長協(xié)調(diào)管理成本大半集中化+本地化分散式模式充分考慮個(gè)性化重復(fù)建設(shè)無法統(tǒng)一規(guī)范建議綜述1）從外部環(huán)境以及公司內(nèi)部戰(zhàn)略目標(biāo)等因素分析，集團(tuán)公司存在集中化內(nèi)容管理的需要，表現(xiàn)為：集中、高效、規(guī)范、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)集團(tuán)統(tǒng)一采購；內(nèi)容集中提供；服務(wù)流程規(guī)范；2）從省公司實(shí)際需求出發(fā)，集中化需要分步驟進(jìn)行，且需要后臺(tái)組織和相關(guān)系統(tǒng)的支撐：采取“半集中化+本地化”方式集中化的步驟：根據(jù)當(dāng)前、中期以及遠(yuǎn)期的規(guī)劃，設(shè)計(jì)不同集中程度。其中，對(duì)于本地化差異化程度最高的內(nèi)容，給予最大操作的最大靈活度；組織支持：需優(yōu)化整合現(xiàn)有職責(zé)分配，還需要IT系統(tǒng)及省公司支撐無線城市內(nèi)容集中化運(yùn)營管理目標(biāo)二基于無線城市內(nèi)容形態(tài)，以全國通用版塊為基礎(chǔ)的全網(wǎng)內(nèi)容集中運(yùn)營管理，逐步實(shí)現(xiàn)向省公司個(gè)性化服務(wù)開放的管理體系；表現(xiàn)為移動(dòng)一類自有業(yè)務(wù)、全國性社會(huì)資源、全國性基礎(chǔ)資訊服務(wù)均全網(wǎng)統(tǒng)一；總體目標(biāo)在移動(dòng)一類自有業(yè)務(wù)、全國性基礎(chǔ)資訊服務(wù)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一；省公司個(gè)性化內(nèi)容根據(jù)全網(wǎng)內(nèi)容引入與管理統(tǒng)一模板開展；近期目標(biāo)效率提升原則；成本控制原則；統(tǒng)一與靈活結(jié)合原則；分步實(shí)施原則總體原則無線城市建設(shè)中資訊服務(wù)的分階段設(shè)想二無線城市內(nèi)容集中化運(yùn)營管理的實(shí)施保障二確立總部與省公司內(nèi)容集中化運(yùn)營管理的工作職責(zé)與分工建立全網(wǎng)性內(nèi)容設(shè)計(jì)和管理與決策的專家團(tuán)隊(duì)組織保障制定全網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)與發(fā)布實(shí)施流程制定省公司個(gè)性化生產(chǎn)與發(fā)布實(shí)施流程流程保障從系統(tǒng)上推進(jìn)統(tǒng)一的內(nèi)容生產(chǎn)與發(fā)布系統(tǒng)支撐；系統(tǒng)保障無線城市內(nèi)容集中化運(yùn)營解決方案關(guān)鍵點(diǎn)三MMS國內(nèi)要聞發(fā)送SMS國際動(dòng)態(tài)發(fā)送財(cái)經(jīng)資訊發(fā)送……發(fā)送WAPWWW內(nèi)容庫（內(nèi)容供稿庫）編輯內(nèi)容審核內(nèi)容資源統(tǒng)一管理、統(tǒng)一編審：各需求方只需從內(nèi)容池調(diào)用編輯好的新聞條進(jìn)行整合發(fā)送。依據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰經(jīng)營，誰負(fù)責(zé)；誰審批，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立嚴(yán)格的內(nèi)容編審發(fā)機(jī)制：專業(yè)高效的內(nèi)容組織生產(chǎn)服務(wù)能力：現(xiàn)有內(nèi)容簽約版權(quán)管理新增合作內(nèi)容引入管理內(nèi)容引入、聚合管理編審管理發(fā)送管理審核規(guī)范規(guī)范生產(chǎn)信息安全規(guī)范編輯審核規(guī)范無線城市內(nèi)容集中化運(yùn)營解決方案關(guān)鍵點(diǎn)三重要特征：內(nèi)容集中化加工直供（包括集團(tuán)統(tǒng)一采購和省移動(dòng)獨(dú)立采購內(nèi)容），省里引入的內(nèi)容資源，可通過自有平臺(tái)直接編輯加工后服務(wù)于無線城市，也可獲取集中化運(yùn)營平臺(tái)的授權(quán)，在規(guī)范流程保障下實(shí)現(xiàn)自主自助加工;其他引入的個(gè)性化內(nèi)容在充分保證安全的前提下，亦可直接接入平臺(tái)，供無線城市平臺(tái)抓取選用安全靈活的全網(wǎng)統(tǒng)一和分省個(gè)性化內(nèi)容編輯支持：C省無線城市B省拼裝C省拼裝全國通用內(nèi)容池B省無線城市C省獨(dú)立采購獨(dú)立引入內(nèi)容個(gè)性化內(nèi)容A省拼裝A省無線城市C省獲得授權(quán)自主編輯全網(wǎng)統(tǒng)一內(nèi)容生產(chǎn)加工內(nèi)容直供內(nèi)容管理判斷分省個(gè)性化內(nèi)容池授權(quán)管理本省拼裝分省個(gè)性化內(nèi)容池內(nèi)容專供可選可選分省內(nèi)容加工生產(chǎn)發(fā)布規(guī)范用戶側(cè)內(nèi)容展現(xiàn)營銷服務(wù)支撐內(nèi)容生產(chǎn)、需求響應(yīng)、信息安全基礎(chǔ)內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化建議、優(yōu)化實(shí)施欄目規(guī)劃建議問題發(fā)掘、優(yōu)化建議、推動(dòng)實(shí)施、成效分析專家級(jí)咨詢服務(wù)營銷策劃、運(yùn)營協(xié)作、統(tǒng)計(jì)分析、建議提出持續(xù)提升的精細(xì)化運(yùn)營支撐：無線城市內(nèi)容集中化運(yùn)營解決方案關(guān)鍵點(diǎn)三

本地內(nèi)容深度運(yùn)營服務(wù)的延伸考慮四大幅攀升的屬地化資訊和產(chǎn)生自用戶的爆發(fā)式內(nèi)容兩方面的審核需求增加：個(gè)性化多維度的內(nèi)容需求大幅增加按地域按用戶畫像……UGC（用戶生成內(nèi)容）爆炸式增長留言評(píng)論……內(nèi)容集中化運(yùn)營管理支撐新增內(nèi)容采購新增內(nèi)容審核采用內(nèi)容集中化運(yùn)營，有利于：通過靈活的商務(wù)模式，降低省公司后續(xù)采購成本；集中化高效審核用戶互動(dòng)內(nèi)容；降低省公司人力成本支出。各省公司個(gè)性化內(nèi)容運(yùn)營發(fā)展附件：

卓望內(nèi)容聚合基礎(chǔ)能力案例介紹已采購內(nèi)容資源規(guī)模豐富、多維分類內(nèi)容分類數(shù)量舉例新聞30新華社、中新社、環(huán)球網(wǎng)、中國青年報(bào)、京華時(shí)報(bào)、新京報(bào)等資訊14鳳凰網(wǎng)、、電影網(wǎng)、北京商報(bào)、泡泡網(wǎng)等氣象2中國天氣網(wǎng)、上海興我信息服務(wù)有限公司財(cái)經(jīng)3和訊網(wǎng)、深圳證券、上證所期刊4《周末畫報(bào)》、《新視線》、《東方企業(yè)家》、《生活》星座1摘星吧圖片3國務(wù)院新聞辦圖片庫、GettyImages、東方IC百科2百度在線、互動(dòng)百科體育1ESPN中文網(wǎng)集團(tuán)授權(quán)采購或卓望自行采購內(nèi)容資源舉例如下：

新聞維度：時(shí)政、財(cái)經(jīng)、體育、娛樂、社會(huì)、軍事、本地服務(wù)維度：新聞、資訊、氣象、期刊、星座、圖片、百科……聚合了海量的優(yōu)質(zhì)媒體版權(quán)、內(nèi)容資源以卓望手機(jī)報(bào)為例，該業(yè)務(wù)合作媒體超過140家，聚合了國內(nèi)最權(quán)威、最優(yōu)質(zhì)的媒體合作伙伴，已成行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的海量內(nèi)容聚合方。中央級(jí)權(quán)威媒體，如新華社、人民日報(bào)、中國日報(bào)、中央電視臺(tái)、解放軍報(bào)、法制日報(bào)、中央人民廣播電臺(tái)、中青網(wǎng)；全國性著名商業(yè)媒體，如21財(cái)經(jīng)、體壇周報(bào)、鳳凰新媒體、VOGUE時(shí)尚、中國國家地理等；各省、市最權(quán)威的報(bào)業(yè)集團(tuán)，如廣州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、浙江報(bào)業(yè)集團(tuán)、上海解放日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)等；針對(duì)彩信內(nèi)容深度報(bào)道；拓展用戶參與互動(dòng)的渠道；引導(dǎo)用戶瀏覽更多資訊內(nèi)容。新聞早晚報(bào)快訊：在剛剛結(jié)束的十七屆三中全會(huì)中……彩信形式WAP形式短信形式內(nèi)容集中統(tǒng)一制作對(duì)時(shí)效性強(qiáng)、影響力大的突發(fā)事件推出短信增刊。彌補(bǔ)彩信信息時(shí)效性問題.以定期主動(dòng)下發(fā)為主。作為主要的訂購及使用方式。客戶端形式開發(fā)基于手機(jī)報(bào)內(nèi)容的客戶端，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，滿足用戶的個(gè)性化需求。專業(yè)的內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)，內(nèi)容承載形式多樣卓望組建了強(qiáng)大的內(nèi)容編輯團(tuán)隊(duì)，具備專業(yè)的內(nèi)容策劃、資源整合及產(chǎn)品制作能力，已行成多種形式的產(chǎn)品內(nèi)容制作流程和機(jī)制。以手機(jī)報(bào)為例：內(nèi)容制作多樣、團(tuán)隊(duì)專業(yè)系統(tǒng)安全防范和監(jiān)控體系-以手機(jī)報(bào)為例成熟完善的信息安全保障機(jī)制：

故障響應(yīng)中心故障定位一,二級(jí)故障故障解決通知生成故障報(bào)告內(nèi)部技術(shù)人員外部網(wǎng)源事件結(jié)束規(guī)定時(shí)間內(nèi)

立即派發(fā)故障信息（工單、郵件、電話）匯總數(shù)據(jù)后規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話郵件通知相關(guān)部門故障處理過程故障監(jiān)測、報(bào)障信息定位問題

故障處理結(jié)果反饋故障解決后規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話郵件通知相關(guān)部門業(yè)務(wù)故障處理與通知流程-以手機(jī)報(bào)為例編審發(fā)崗位職責(zé)明確保證信息安全-以手機(jī)報(bào)為例簽約媒體頻道編輯頻道編輯責(zé)任編輯主編發(fā)送執(zhí)行頻道編輯頻道編輯整合校對(duì)發(fā)送監(jiān)控頻道編輯全文校對(duì)送達(dá)讀者頻道編輯 頻道編輯是各部分內(nèi)容的組織者和提供者。分別負(fù)責(zé)手機(jī)報(bào)各版塊內(nèi)容的選編整理，對(duì)本版塊內(nèi)容的選題圖文質(zhì)量負(fù)責(zé)；責(zé)任編輯 責(zé)任編輯是整條彩信內(nèi)容的整合者，從各頻道編輯提交內(nèi)容中挑選合適內(nèi)容；保證各環(huán)節(jié)有序配合，對(duì)彩信內(nèi)容的最終制作負(fù)責(zé)；產(chǎn)品主編

產(chǎn)品主編是內(nèi)容質(zhì)量的總負(fù)責(zé)人，對(duì)每條發(fā)送內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)和終審。對(duì)彩信整體內(nèi)容質(zhì)量最終負(fù)責(zé)；整合校對(duì)

整合校對(duì)是整條彩信內(nèi)容的整合者，是一個(gè)服務(wù)于大家的崗位。將各頻道編輯提交內(nèi)容制作形成彩信并組織測試校對(duì)；審核校對(duì)

審核校對(duì)是彩信圖文質(zhì)量的監(jiān)督者和控制者。負(fù)責(zé)彩信全文的校對(duì)和審核；設(shè)置關(guān)鍵詞校對(duì)和全篇幅兩名；產(chǎn)品發(fā)送

產(chǎn)品發(fā)送是完整內(nèi)容的發(fā)布者。負(fù)責(zé)全系列彩信的按時(shí)安全發(fā)布工作；同時(shí)負(fù)責(zé)發(fā)送監(jiān)控發(fā)送監(jiān)控是發(fā)送前和發(fā)送中的監(jiān)控人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各環(huán)節(jié)人員緊急處理，保證緊急處理流程的實(shí)施內(nèi)容監(jiān)控部關(guān)鍵詞校對(duì)信息安全-人員分工依據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰經(jīng)營，