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文檔簡介

服務行業(yè)工作計劃跟著轄區(qū)保有量的增添，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤其重要。在這一方面主要按以下幾點展開工作：依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的質量作為客戶的忠誠度的議論指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的要點保護對象；經過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原由及改良措施；關于我們的忠誠客戶在企業(yè)舉辦的各樣活動時優(yōu)先通知，讓客戶遇到特別待遇，增添客戶對專營店的依靠感和歸屬感。.續(xù)保率和預定率；入廠臺次的增添以致維修巔峰期時客戶等候時間長和車間超負荷工作，需經過預定工作合理分配，減少客戶等候時間。三.資源共享、良性競爭；在客戶、保險、備件方面同其余店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；四.人員培訓；跟著車用新技術不停應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶希望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出以下工作計劃：加大培訓工作的頻率，分為按期和不按期的培訓核查；側重理論與實質工作相聯(lián)合的培訓，對SA側重產品基本知識和實操相聯(lián)合，特別是實質招待能力的核查。維修技師側重操作技術和慣例故障除去能力的培訓，提高職工的整體戰(zhàn)斗力。.增添維修人員。跟著保有量增添和回廠頻率的增添，在增強管理提高工作效率核查人均產值的同時，合適增添維修人員數(shù)目。六.團隊建設目標和表現(xiàn)形式以公正、公正、公然為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化專營店組織培訓及核查，創(chuàng)建學習氛圍，提高職工服務理念及個人技術；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造職工服務的工作態(tài)度，側重細節(jié)問題的發(fā)掘，促進職工主動提高自己素質。實行手段及措施采納將全部培訓及核查資料歸入職工個人檔案、團隊意識直接與職工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮出門培訓、職稱榮膺、福利等優(yōu)惠。七.核查激勵制度激勵制度是專營店關于職工優(yōu)秀行為或許突出業(yè)績的正面反應，實質目的是為了能夠經過激勵增強職工對此類行為的認可并堅持下去，同時，也建立了一個其余職工學習的模范，潛伏的呼吁全部職工去做出近似的行為。因此，在激勵的過程中，要點的一項就是要保證核查標準的公正性和合理性，防范激勵引起職工的不滿行為，保證激勵

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