項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則和方法

項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則和方法項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則和方法（一）項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則項(xiàng)目質(zhì)量管理涉及項(xiàng)目需求的全過程。它包括質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等方法實(shí)施的整個(gè)管理職能的全部活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本原則有：原則1：以顧客為中心。應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將組織宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造使員工能夠充分參與事項(xiàng)組織目標(biāo)的環(huán)境。原則3：全員參與。各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶領(lǐng)更大的收益。原則4：管理的系統(tǒng)方法。針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。（二）項(xiàng)目質(zhì)量管理過程項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量改善等環(huán)節(jié)。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理的一個(gè)基本原則是：項(xiàng)目質(zhì)量管理是通過項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及其實(shí)施過程來完成的，而非最終的吸納灌木質(zhì)量檢測(cè)。產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員共同編制的。根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量方針、范圍描述、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范來確定產(chǎn)品應(yīng)該達(dá)到的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求，并計(jì)劃和安排為達(dá)到這些產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與要求而應(yīng)該開展的活動(dòng)和應(yīng)該采取的項(xiàng)目質(zhì)量保障與控制措施。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)滿足以下條件：識(shí)別所有的組織內(nèi)部和外部顧客描述滿足用戶的需求特點(diǎn)過程中盡早考慮可能的供應(yīng)商使組織能對(duì)不斷變化的客戶做出反應(yīng)證明程序正常工作，項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)可以達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制就是處理項(xiàng)目進(jìn)程中的零散問題。項(xiàng)目質(zhì)量控制包括以下三點(diǎn)：(1)根據(jù)實(shí)際工作結(jié)果信息，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、工作說明和項(xiàng)目質(zhì)量核檢表等，采取項(xiàng)目質(zhì)量檢查，項(xiàng)目質(zhì)量過程控制法、項(xiàng)目質(zhì)量控制圖表法、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量控制法等，對(duì)那些可能引起項(xiàng)目質(zhì)量變化的因素進(jìn)行控制(事前控制);(2)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際情況的監(jiān)視、產(chǎn)品誤差的、確認(rèn)和采取糾偏措施，以消除項(xiàng)目質(zhì)量問題(事中控制);(3)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)今后產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量管理工作(事后控制)。卓越的項(xiàng)目質(zhì)量控制應(yīng)該包括：了解控制計(jì)劃設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，為可行的正確行動(dòng)提供決策、提供基礎(chǔ)建立可用的測(cè)量方法將時(shí)效和項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比在收集信息的基礎(chǔ)上采取行動(dòng)將非一致性過程和材料控制到標(biāo)準(zhǔn)控制測(cè)量設(shè)備所有的詳細(xì)文檔項(xiàng)目質(zhì)量改善項(xiàng)目質(zhì)量改善解決的是一些長(zhǎng)期困擾研發(fā)人員的棘手問題，比如：導(dǎo)致這種績(jī)效低下的潛在原因在哪里?一旦找出問題的來源，就需要對(duì)產(chǎn)品和工藝進(jìn)行流程的再設(shè)計(jì)，組織的使命在于診斷出問題，找出解決方案，使績(jī)效得到根本改善。所有的項(xiàng)目質(zhì)量改善，都只能建立在一個(gè)接一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。項(xiàng)目質(zhì)量的改善應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)過程。質(zhì)量管理常用方法和工具項(xiàng)目質(zhì)量管理工具保證了項(xiàng)目管理的有效性，對(duì)成本的節(jié)約、資源的利用以及外部環(huán)境都大有裨益。對(duì)研發(fā)活動(dòng)實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理可以使研發(fā)人員更深刻地理解顧客需要，更科學(xué)地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通，通過高標(biāo)定位，績(jī)效的測(cè)量進(jìn)而使研發(fā)整合為一個(gè)廣泛的活動(dòng)。全面項(xiàng)目質(zhì)量管理法全面項(xiàng)目質(zhì)量管理法師為了保證和提高產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量，綜合運(yùn)用從產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)的一套研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動(dòng)，是企業(yè)組織全體員工和各部門參加，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理起來，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響項(xiàng)目質(zhì)量全過程的各因素，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過程的不斷循環(huán)中螺旋式地提高，所以也稱為項(xiàng)目質(zhì)量螺旋。項(xiàng)目質(zhì)量管理貫穿了企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈，首先，組織要應(yīng)付螺旋式的相對(duì)較高的制造成本來啟動(dòng)全面項(xiàng)目質(zhì)量管理，專門成立的項(xiàng)目質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)經(jīng)過培訓(xùn)來分析各種返工的原因、各類保單和顧客抱怨。意識(shí)到項(xiàng)目質(zhì)量提高對(duì)組織流程改進(jìn)的重要性后，很多企業(yè)都開始安排長(zhǎng)期流程管理團(tuán)隊(duì)來計(jì)劃、控制和提高公司的核心流程項(xiàng)目質(zhì)量功能部署(QFD)--項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的一個(gè)結(jié)構(gòu)化方法項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是一個(gè)逐步跟進(jìn)的結(jié)構(gòu)化過程，它從消費(fèi)者開始，收集對(duì)開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品和新方法有用的信息。其中用在項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程的最好的工具之一--項(xiàng)目質(zhì)量功能部署(QualityFunctionDeployment,QFD)，來決定分析產(chǎn)品性能要求的工具。項(xiàng)目質(zhì)量統(tǒng)計(jì)法項(xiàng)目質(zhì)量控制現(xiàn)在轉(zhuǎn)移到以預(yù)防為重點(diǎn),人們正努力研究一種消除不合格品根源的方法?；谶@一目的,近年來,出現(xiàn)了許多項(xiàng)目質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法,它們不需要做大量的統(tǒng)計(jì)計(jì)算,因此容易被工廠基層人員所掌握。這些技術(shù)是采用幾個(gè)數(shù)據(jù)分析的方法去評(píng)價(jià)產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量的有效成本,建立產(chǎn)品的公差界限和控制整個(gè)生產(chǎn)過程。對(duì)項(xiàng)目比較實(shí)用的就是帕雷托分析,它是把項(xiàng)目質(zhì)量的缺陷進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì),分析每種原因所造成的不良成本,然后找到影響最大的幾個(gè)予以解決,即解決20%的因素,得到80%的收益,是有名的二八理論項(xiàng)目質(zhì)量控制(QC)小組QC小組,即項(xiàng)目質(zhì)量管理小組,是指在項(xiàng)目小組里從事各種任務(wù)的員工,圍繞項(xiàng)目目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題,已改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來,運(yùn)用項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的群體組織。其特點(diǎn)