項目質(zhì)量管理的原則和方法

項目質(zhì)量管理的原則和方法項目質(zhì)量管理的原則和方法（一）項目質(zhì)量管理的原則項目質(zhì)量管理涉及項目需求的全過程。它包括質(zhì)量方針、目標和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等方法實施的整個管理職能的全部活動。項目質(zhì)量管理的基本原則有：原則1：以顧客為中心。應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將組織宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造使員工能夠充分參與事項組織目標的環(huán)境。原則3：全員參與。各級人員是組織之本。只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶領(lǐng)更大的收益。原則4：管理的系統(tǒng)方法。針對設(shè)定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。（二）項目質(zhì)量管理過程項目質(zhì)量管理過程包括項目質(zhì)量計劃、項目質(zhì)量控制與項目質(zhì)量改善等環(huán)節(jié)。項目質(zhì)量計劃現(xiàn)代項目質(zhì)量管理的一個基本原則是：項目質(zhì)量管理是通過項目質(zhì)量計劃及其實施過程來完成的，而非最終的吸納灌木質(zhì)量檢測。產(chǎn)品項目質(zhì)量計劃是由項目經(jīng)理和項目成員共同編制的。根據(jù)產(chǎn)品項目質(zhì)量方針、范圍描述、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品項目質(zhì)量的相關(guān)標準或規(guī)范來確定產(chǎn)品應(yīng)該達到的項目質(zhì)量標準與要求，并計劃和安排為達到這些產(chǎn)品項目質(zhì)量標準與要求而應(yīng)該開展的活動和應(yīng)該采取的項目質(zhì)量保障與控制措施。項目質(zhì)量計劃應(yīng)滿足以下條件：識別所有的組織內(nèi)部和外部顧客描述滿足用戶的需求特點過程中盡早考慮可能的供應(yīng)商使組織能對不斷變化的客戶做出反應(yīng)證明程序正常工作，項目質(zhì)量目標可以達到項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制就是處理項目進程中的零散問題。項目質(zhì)量控制包括以下三點：(1)根據(jù)實際工作結(jié)果信息，項目質(zhì)量計劃、工作說明和項目質(zhì)量核檢表等，采取項目質(zhì)量檢查，項目質(zhì)量過程控制法、項目質(zhì)量控制圖表法、統(tǒng)計項目質(zhì)量控制法等，對那些可能引起項目質(zhì)量變化的因素進行控制(事前控制);(2)對項目質(zhì)量實際情況的監(jiān)視、產(chǎn)品誤差的、確認和采取糾偏措施，以消除項目質(zhì)量問題(事中控制);(3)吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，改進今后產(chǎn)品項目質(zhì)量管理工作(事后控制)。卓越的項目質(zhì)量控制應(yīng)該包括：了解控制計劃設(shè)立標準，為可行的正確行動提供決策、提供基礎(chǔ)建立可用的測量方法將時效和項目質(zhì)量標準對比在收集信息的基礎(chǔ)上采取行動將非一致性過程和材料控制到標準控制測量設(shè)備所有的詳細文檔項目質(zhì)量改善項目質(zhì)量改善解決的是一些長期困擾研發(fā)人員的棘手問題，比如：導(dǎo)致這種績效低下的潛在原因在哪里?一旦找出問題的來源，就需要對產(chǎn)品和工藝進行流程的再設(shè)計，組織的使命在于診斷出問題，找出解決方案，使績效得到根本改善。所有的項目質(zhì)量改善，都只能建立在一個接一個項目目標的實現(xiàn)上。項目質(zhì)量的改善應(yīng)該是一個持續(xù)改進的循環(huán)過程。質(zhì)量管理常用方法和工具項目質(zhì)量管理工具保證了項目管理的有效性，對成本的節(jié)約、資源的利用以及外部環(huán)境都大有裨益。對研發(fā)活動實施項目質(zhì)量管理可以使研發(fā)人員更深刻地理解顧客需要，更科學(xué)地進行團隊溝通，通過高標定位，績效的測量進而使研發(fā)整合為一個廣泛的活動。全面項目質(zhì)量管理法全面項目質(zhì)量管理法師為了保證和提高產(chǎn)品項目質(zhì)量，綜合運用從產(chǎn)品的研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)的一套研發(fā)項目質(zhì)量管理體系、手段和方法所進行的系統(tǒng)管理活動，是企業(yè)組織全體員工和各部門參加，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理起來，綜合運用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，控制影響項目質(zhì)量全過程的各因素，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品項目質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式地提高，所以也稱為項目質(zhì)量螺旋。項目質(zhì)量管理貫穿了企業(yè)的整個價值鏈，首先，組織要應(yīng)付螺旋式的相對較高的制造成本來啟動全面項目質(zhì)量管理，專門成立的項目質(zhì)量改善團隊經(jīng)過培訓(xùn)來分析各種返工的原因、各類保單和顧客抱怨。意識到項目質(zhì)量提高對組織流程改進的重要性后，很多企業(yè)都開始安排長期流程管理團隊來計劃、控制和提高公司的核心流程項目質(zhì)量功能部署(QFD)--項目質(zhì)量計劃的一個結(jié)構(gòu)化方法項目質(zhì)量計劃是一個逐步跟進的結(jié)構(gòu)化過程，它從消費者開始，收集對開發(fā)一個新產(chǎn)品和新方法有用的信息。其中用在項目質(zhì)量計劃過程的最好的工具之一--項目質(zhì)量功能部署(QualityFunctionDeployment,QFD)，來決定分析產(chǎn)品性能要求的工具。項目質(zhì)量統(tǒng)計法項目質(zhì)量控制現(xiàn)在轉(zhuǎn)移到以預(yù)防為重點,人們正努力研究一種消除不合格品根源的方法?；谶@一目的,近年來,出現(xiàn)了許多項目質(zhì)量統(tǒng)計方法,它們不需要做大量的統(tǒng)計計算,因此容易被工廠基層人員所掌握。這些技術(shù)是采用幾個數(shù)據(jù)分析的方法去評價產(chǎn)品項目質(zhì)量的有效成本,建立產(chǎn)品的公差界限和控制整個生產(chǎn)過程。對項目比較實用的就是帕雷托分析,它是把項目質(zhì)量的缺陷進行歸類統(tǒng)計,分析每種原因所造成的不良成本,然后找到影響最大的幾個予以解決,即解決20%的因素,得到80%的收益,是有名的二八理論項目質(zhì)量控制(QC)小組QC小組,即項目質(zhì)量管理小組,是指在項目小組里從事各種任務(wù)的員工,圍繞項目目標和現(xiàn)場存在的問題,已改進項目質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的組織起來,運用項目質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的群體組織。其特點