汕頭公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“消費券”體驗營銷模式v

中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司汕頭分公司2009.8數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“消費券”體驗營銷模式目錄1、項目背景2、項目介紹3、運營成效4、創(chuàng)新亮點5、應(yīng)用效益6、可推廣性項目背景思考常規(guī)性的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣手段面臨瓶頸，已經(jīng)無法有效拉動客戶參與業(yè)務(wù)體驗。分析用戶其實對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)很感興趣，但由于業(yè)務(wù)存在收費門檻，限制了用戶參與體驗，而傳統(tǒng)折換收入的體驗營銷客戶接受程度不高。實施剖析客戶購買前、購買中、購買后客戶感知，推出“消費券”吸引客戶，創(chuàng)新推廣渠道，完善售后服務(wù)體系，提高業(yè)務(wù)推廣成功率。什么是消費券消費券是專用券的一種，為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)政策的工具之一。當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致民間消費能力大幅衰退時，政府或者企業(yè)發(fā)放給大眾消費券，作為大眾未來消費時的支付憑證，期待借由增加民眾的購買力與消費欲望的方式以振興消費活動，甚而進(jìn)一步帶動生產(chǎn)與投資等活動的成長，加速景氣的復(fù)蘇。在金融危機(jī)特殊時期，消費券正逐漸成為促銷售、保增長的重要手段之一。杭州旅游消費券消費券派發(fā)樓市消費券麥當(dāng)勞，肯德基優(yōu)惠券數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣的機(jī)遇：口紅效應(yīng)所謂“口紅效應(yīng)”是指一種有趣的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，也叫“低價產(chǎn)品偏愛趨勢”。在美國，每當(dāng)在經(jīng)濟(jì)不景氣時，口紅的銷量反而會直線上升。這是為什么呢？原來，在美國，人們認(rèn)為口紅是一種比較廉價的消費品，在經(jīng)濟(jì)不景氣情況下，人們?nèi)匀粫袕?qiáng)烈的消費欲望，所以會轉(zhuǎn)而購買比較廉價的商品?？诩t作為一種“廉價的非必要之物”，可以對消費者起到一種“安慰”作用，尤其是當(dāng)柔軟潤澤的口紅接觸嘴唇那一刻。機(jī)遇：低價值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與口紅類似，作為一種“廉價的非必要之物”，通過“消費券”形式推廣，可以帶動消費者訂購和體驗，同時培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣。手機(jī)報挺便宜的，試試看強(qiáng)勢推出“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券”基于以上情況分析，為助力數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)“增粘性、促收入”，汕頭公司通過印制“新業(yè)務(wù)體驗券”形式，開展天氣預(yù)報、短信回執(zhí)、手機(jī)報等小利潤業(yè)務(wù)優(yōu)惠體驗活動，同時通過創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道，建立高效的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗營銷的機(jī)制。消費券和優(yōu)惠券數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券強(qiáng)勢推出實施計劃售前如何吸引客戶“消費券”是麥當(dāng)勞和肯德基等快餐業(yè)巨頭行之有效的營銷手段，也是當(dāng)前拉動內(nèi)需的熱門話題，將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)宣傳單張做成消費券，提高客戶的購買欲望。如何提高成功率通過統(tǒng)一短信流程和創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)“C-C”營銷體系，提高客戶推廣成功率。提高持續(xù)消費信心建設(shè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理平臺，做好客戶業(yè)務(wù)開通/到期告知、贈送告知。提高客戶持續(xù)消費信心，提高客戶參與其他業(yè)務(wù)的使用。售中售后目錄1、項目背景2、項目介紹3、運營成效4、創(chuàng)新亮點5、應(yīng)用效益6、可推廣性項目總體介紹基于“消費券”形式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗營銷體系包括：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理平臺，統(tǒng)一短信查詢/登記指令，實體渠道和互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣四部分。一套傳播體系數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券一套訂購流程統(tǒng)一短信查詢訂購流程兩套支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)C2C推薦平臺項目實施流程體驗三步曲：1、客戶獲取數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券；2、通過短信指令登記開通，也可通過互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣好友使用；3、營銷管理平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)開通/體驗到期告知和一系列管理。統(tǒng)一指令、統(tǒng)一端口登記開通業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)“全員”營銷渠道，推動口碑宣傳。用戶開始體驗感興趣的業(yè)務(wù)通過各渠道獲取數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券營銷管理平臺進(jìn)行開通，告知和一系列管理。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券優(yōu)點有效性新鮮感個性化“消費券”形式滿足客戶個性化需求。滿足客戶好奇嘗鮮的消費心理。多渠道推廣宣傳，有效提升覆蓋度。借鑒麥當(dāng)勞和肯德基“消費券”推出“新業(yè)務(wù)體驗消費券”，可以更直觀向客戶介紹推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，帶給客戶新鮮感，刺激客戶參與體驗。統(tǒng)一短信指令開發(fā)開發(fā)10086統(tǒng)一短信指令，客戶只需記住一個指令，即可根據(jù)提示辦理各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠登記，通過此方式可有效提升客戶體驗感受。客戶發(fā)送短信SK至10086系統(tǒng)下發(fā)可供體驗業(yè)務(wù)指令代碼回復(fù)代碼選擇想體驗的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行登記，并通過后臺批開營銷管理平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)開通客戶體驗相關(guān)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實體渠道傳播通過各實體渠道（校園，服務(wù)廳，社會渠道）進(jìn)行口碑傳播。服務(wù)廳社會渠道合作商家鬧市商圈郵政夾送各大校園實體渠道口碑宣傳“消費券”派發(fā)互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)“全員”推廣渠道自有網(wǎng)站和帶動參與用戶數(shù)提升。全員營銷推廣頁面制定嚴(yán)格的酬金規(guī)則數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷管理平臺工作流程該平臺可實現(xiàn)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷活動過程中的工作任務(wù)管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)生產(chǎn)管理的系統(tǒng)化支撐，規(guī)范管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷活動流程，將部分支撐工作自動化，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運營支持效率。系統(tǒng)主要實現(xiàn)的功能包括：營銷活動流程管理、目標(biāo)客戶管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷生命周期管理（開通、贈送、捆綁到期提醒）。目錄1、項目背景2、項目介紹3、運營成效4、創(chuàng)新亮點5、應(yīng)用效益6、可推廣性推廣成效通過大力推廣，截至目前累計派發(fā)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券”超過100萬份；登記參與客戶14.7萬，其中新聞早晚報和天氣預(yù)報占比超過70%；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增收近150萬，有效的帶動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。推廣成效根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，第二季度參與體驗的用戶共有1.64萬退訂業(yè)務(wù)，比重僅為11.1%?？梢钥闯?，由于服務(wù)流程得到優(yōu)化，退訂率低，大大提高了營銷效益。成效：通過“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券”形式開展體驗營銷活動，有效帶動各項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，特別是小利潤業(yè)務(wù)用戶規(guī)模和收入雙提升，截至6月汕頭天氣預(yù)報、手機(jī)報和短信回執(zhí)等業(yè)務(wù)用戶規(guī)模在二類公司中均排名第一。參與用戶數(shù)退訂用戶數(shù)比重繼續(xù)使用用戶數(shù)比重14.7萬1.6411.1%13.0688.9%目錄1、項目背景2、項目介紹3、運營成效4、創(chuàng)新亮點5、應(yīng)用效益6、可推廣性創(chuàng)新點和亮點數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券基于消費券和麥當(dāng)勞、肯德基優(yōu)惠券形式推出，具有個性化，給予客戶新鮮感，可以有效帶動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。營銷管理平臺可實現(xiàn)對用戶體驗的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行開通告知、話費贈送和捆綁到期提醒管理，減少因為在客戶不知情情況下進(jìn)行操作引發(fā)的投訴。統(tǒng)一短信指令為客戶開通業(yè)務(wù)開發(fā)統(tǒng)一短信指令，內(nèi)置黑/白名單，在方便客戶參與體驗的同時，有效控制渠道套利等行為，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。創(chuàng)新點和亮點互聯(lián)網(wǎng)推廣傳播通過汕頭移動家園網(wǎng)站進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)推廣和宣傳，能更快更有效的帶動參與用戶的提升。C2C全員推廣營銷互聯(lián)網(wǎng)C2C營銷模式成為省公司“全員”營銷模式的推廣模式之一，將在全省統(tǒng)一推廣。提升用戶滿意度通過項目的實施，服務(wù)流程得到優(yōu)化，退訂率低，大大提高了營銷效益。實現(xiàn)業(yè)務(wù)量和用戶滿意度雙提升。創(chuàng)新點和亮點“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券”項目還在全省半年工作會議進(jìn)行現(xiàn)場展示，受到省市公司領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評。半年工作會議展示目錄1、項目背景2、項目介紹3、運營成效4、創(chuàng)新亮點5、應(yīng)用效益6、可推廣性應(yīng)用效益項目效益社會效益：通過在各實體渠道擺放、派發(fā)和郵寄等方式發(fā)放“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券”，可以使客戶有新鮮感，提升客戶開通使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的欲望，同時也使相關(guān)業(yè)務(wù)得到宣傳推廣。經(jīng)濟(jì)效益：截至目前累計派發(fā)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠券”超過100萬份，登記參與客戶14.7萬，其中新聞早晚報和天氣預(yù)報占比超過70%