小區(qū)裝修期間電梯使用管理規(guī)定

小區(qū)裝修期間電梯使用管理規(guī)定□□一、不得用身體倚靠轎廂門或使用物品擋住轎廂門，不得長時間站在門中間，長時間檔住轎門容易造成電梯死機故障，影響電梯正常使用。二、使用電梯搬運物料必須平衡放置，避免轎廂傾斜，影響電梯正常使用，不能重疊放置。如有石砂垃圾垃圾掉進轎廂門導(dǎo)軌上，必須馬上清理。三、乘坐電梯時不得超載超員使用電梯，以免電梯發(fā)生滑梯故障影響電梯正常使用。四、等待使用電梯搬運時，請自覺有序的等候，不得野蠻搬運，不得用物體撞擊廳門。五、電梯在運行中突然發(fā)生故障，乘客不要緊張，應(yīng)按下“緊急呼叫按鈕”或撥打物業(yè)管理處緊急聯(lián)系電話求援，等待電梯維修人員前來救援。乘客不得采取拍打按鈕、廂體以及強行撬門等急躁行為，以免發(fā)生意外。電梯使用管理規(guī)定一、日常管理1、各業(yè)主/住戶對所居住樓宇的電梯擁有使用權(quán)和管理養(yǎng)護的義務(wù)，請全體業(yè)主及相關(guān)人員愛惜;2、本小區(qū)樓宇電梯試行24小時運行服務(wù)，由管理公司委托專業(yè)的維修人員負(fù)責(zé)維修;3、本小區(qū)電梯設(shè)備載重、承載人數(shù)已在電梯轎箱內(nèi)顯著位置標(biāo)示，當(dāng)乘梯人員超過限額時，請您分批乘搭，以免發(fā)生意外，搬運物品時不可令其超載和損壞電梯轎箱內(nèi)壁板等設(shè)施;4、切勿讓兒童單獨乘搭電梯，教育、勸阻兒童不要在電梯內(nèi)嬉戲、玩耍;5、嚴(yán)謹(jǐn)使用電梯搬運易燃易爆危險品，嚴(yán)謹(jǐn)在電梯內(nèi)吸煙;6、電梯轎廂操作按鈕輕按即可，切不可用力打擊或撞擊轎廂門板;7、電梯運行時切勿在轎箱內(nèi)打鬧、跳躍、也不可用身體依靠轎廂;8、為保護及延長電梯的使用壽命，嚴(yán)謹(jǐn)用電梯運載自行車、電動車及整批貨物;9、梯運行中如遇緊急情況(如故障停梯、停電等)，請不要驚慌，通過對講話筒或按動緊急按鈕及時與管理處人員聯(lián)系。轎廂內(nèi)緊急按鈕及其系統(tǒng)，電梯維修人員每天將會巡檢，確保正常運作，非緊急情況，請不要按動緊急按鈕。10、梯運行過程中，出現(xiàn)下列異常現(xiàn)象，請及時與物業(yè)公司維修人員或就近管理員聯(lián)系。、轎廂門開、關(guān)異常;、運行速度異常或出現(xiàn)異常聲響;、轎廂內(nèi)設(shè)施(如按鍵、照明)出現(xiàn)異常。11、業(yè)公司電梯維修人員將定期對電梯設(shè)備進行保養(yǎng)，并事先將通告貼于大堂公告欄。當(dāng)電梯設(shè)備出現(xiàn)故障維修時，電梯門口將懸掛警示標(biāo)志，提醒您千萬不要進入待維修的電梯中，以免發(fā)生危險。12、裝修時運載材料或垃圾廢物時，需按照物業(yè)公司安排指定電梯和運行時間進行，搬運大件物品和家具時，請盡量避開上下班時間，避免影響其他業(yè)主;13、守電梯內(nèi)的《安全守則》。二、裝修期間使用規(guī)定1、各業(yè)主/住戶到物業(yè)公司辦理裝修的相關(guān)手續(xù)后，方可利用電梯運送裝修材料;2、裝修材料和裝修垃圾要打好包裝，以防沙土類的材料散落于電梯縫隙中，出現(xiàn)意外故障，影響他人使用且容易傷害到電梯本體;3、運送裝修材料及裝修垃圾時間為7：00——17：00，如遇有上下班人員出行時，應(yīng)先運送上下班人員，運料人員稍后再乘電梯運送貨物;4、業(yè)主在辦理入住時需向物業(yè)公司繳納裝修期間電梯使用費用主要用于電梯運行的電費、人員費用支出、工人的管理費、裝修許可證成本費、電梯零星維修費用及折舊費等。此費用為一次性收取若出現(xiàn)二次裝修時則不再收費。具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：、1樓住戶不收取此項費用;、2樓至5樓每戶500元;、6樓至8樓每戶600元;、9樓至10樓每戶700元;5、為方便園區(qū)統(tǒng)一管理，保障全體業(yè)主的共同利益，任何單位和個人不得以任何理由違反此規(guī)定。如因不遵守此規(guī)定而產(chǎn)生的一切責(zé)任和后果由責(zé)任人承擔(dān)。某小區(qū)房地產(chǎn)測繪項目管理研究論文□□某小區(qū)房地產(chǎn)測繪項目管理研究論文研究依據(jù)、目的及意義□房產(chǎn)測繪為房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)籍管理、房地產(chǎn)開發(fā)提供房屋和房屋用地的權(quán)屬界址、產(chǎn)權(quán)面積、權(quán)源及產(chǎn)權(quán)糾紛等資料，是進行產(chǎn)權(quán)登記、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移和產(chǎn)權(quán)糾紛裁決的依據(jù);房產(chǎn)測繪成果是為進行房地產(chǎn)評估、征收房地產(chǎn)稅、房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)交易、房地產(chǎn)抵押以及保險服務(wù)等方面提供數(shù)據(jù)和資料;房產(chǎn)測繪還為城鎮(zhèn)規(guī)劃以及市政工程的建設(shè)和管理等提供必不可少的基礎(chǔ)資料。房產(chǎn)測繪工程項目的項目管理還是一個比較空白的研究領(lǐng)域，所以本課題的研究是希望找到房地產(chǎn)測繪項目管理中的問題，并且能建立一套能夠適合于房地產(chǎn)測繪工程項目管理的體系。國內(nèi)外研究現(xiàn)狀由于房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，房產(chǎn)測繪越來越受到重視,但是，由于房產(chǎn)測繪是一種法定測量，是為房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)籍管理提供服務(wù)的,所以房產(chǎn)測繪的競爭在整個測繪行業(yè)之中并不激烈，甚至說有一點壟斷的性質(zhì)。正是由于行業(yè)的局限性，使得我國對于房地產(chǎn)測繪工程的項目管理研究并不深人，僅僅是對于從事房產(chǎn)測繪工作人員責(zé)任心有較高的要求，并且要求從業(yè)人員必須受過專業(yè)的培訓(xùn)。國外實行注冊測繪師制度已久，而且注冊測繪師的要求與我國也大不相同，國外的測繪項目管理體制也和其他的工程建設(shè)項目一樣發(fā)展得比較成熟。某小區(qū)房產(chǎn)測繪項目的設(shè)計與組織3.1任務(wù)概述任務(wù)來源我單位受某公司的委托,承擔(dān)某小區(qū)房產(chǎn)測繪工程,共有建筑25棟，規(guī)劃建筑總面積約10萬m2,涉及獨棟、雙拼、聯(lián)排、住宅、多功能綜合樓等多種建筑形式,本房產(chǎn)測繪工程的主要目的是進行產(chǎn)權(quán)登記測繪。3.1.2測區(qū)范圍該項目位于我市某區(qū)某地區(qū)，東起青島路，西到臨沂路，北臨山海路,南至濟南路。3.1.3任務(wù)量某小區(qū)25棟建筑約10萬m2的房地產(chǎn)測繪任務(wù)，包括房產(chǎn)平面控制測量、房產(chǎn)調(diào)査、房產(chǎn)要素測量、房產(chǎn)圖繪制、房產(chǎn)面積測算房產(chǎn)分戶以及成果資料的檢查預(yù)驗收。3.2測區(qū)自然地理概況和已有資料情況測區(qū)自然地理概況該項目為城區(qū)周邊新建小區(qū)，四周均為市政道路,周邊權(quán)屬簡單清晰。地勢平坦、交通方便、控制點分布均勻、密度適中。已有資料情況①本測區(qū)已有控制成果資料。②本項目的房屋用地文件。③各建筑的規(guī)劃審批、驗收文件。④各建筑的設(shè)計文件。⑤各建筑的、房屋預(yù)售文件。⑥建設(shè)工程竣工測量成果報告及其控制導(dǎo)線資料。3.3成果內(nèi)容和規(guī)格精度指標(biāo)《房產(chǎn)測量規(guī)范》將房屋面積的測算精度分為三級，本工程按二級房產(chǎn)面積測量精度執(zhí)行，它的適用范圍為大城市的市技術(shù)與市場區(qū)、中小城市的中心區(qū)的商品房、其他上市房屋。儀器設(shè)備①2”級全站儀。②手持測距儀。③鋼卷尺。④數(shù)碼照相機。⑤記錄設(shè)備。3.4.3房地產(chǎn)平面控制測量校核利用竣工測量的平面控制測量成果資料。3.4.4房產(chǎn)調(diào)查由于本項目的房屋用地文件齊全有效、周邊權(quán)屬簡單清晰，房產(chǎn)調(diào)查的重點應(yīng)放在房屋調(diào)查方面。房屋調(diào)査的內(nèi)容包括房屋坐落、產(chǎn)權(quán)人、產(chǎn)別、層數(shù)、所在層次、建筑結(jié)構(gòu)、建成年份、用途、墻體歸屬、權(quán)源、產(chǎn)權(quán)糾紛和他項權(quán)利等基本情況，以及繪制房屋權(quán)界線示意圖。3.4.5房屋要素測量準(zhǔn)備外業(yè)底圖。外業(yè)記錄一般以建筑施工圖為底圖，記錄前對電子版建筑施工圖進行必要的整理，要求底圖界線完整明確、圖面簡潔清晰。對于只有紙質(zhì)建筑施工圖的的工程可以將復(fù)印件作為底圖。對于無圖紙的工程可以現(xiàn)場繪制底圖，現(xiàn)場繪制地圖以單線表示墻體。底圖應(yīng)為A4或A3幅面，對于占地面積較大，圖形復(fù)雜的工程可適當(dāng)增大幅面。外業(yè)實測。建筑外圍測量要求如下。建筑外圍測量需要測出范圍線和各層上空范圍線。建筑首層外圍必須完整，不能因為建筑具有對稱項或有相同單元拼接組合而成而省略。不得將外形不同的樓層數(shù)據(jù)記錄在同一層草圖中。如果樓座外部尺寸無變化，地上部分只需要測量首層外部尺寸。如果樓座外部尺寸有變化，應(yīng)在相應(yīng)層測量退層或懸挑尺寸,并注明“其他尺寸同某層”。地下部分的外部尺寸可通過內(nèi)部尺寸加設(shè)計外墻厚度的方法獲得。對于屋頂為坡面且不夠2.20m的部位，現(xiàn)場找出2.20m線的位置，并測量其與相鄰墻面的相對關(guān)系?，F(xiàn)場無法實測的數(shù)據(jù)，可抄錄設(shè)計數(shù)據(jù)并數(shù)據(jù)來源。對于層高不足2.20m的部分，應(yīng)記錄凈空尺寸。對于空間、頂層附屬用房要測量其相對位置。建筑內(nèi)部測量的要求。對于需要分戶的工程，外業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)能基本反映出間建筑平面圖。非標(biāo)準(zhǔn)層測量，標(biāo)準(zhǔn)層測量其起始層,其中一層可采用檢測通常的方法。記錄草圖數(shù)據(jù)。(1)外業(yè)記錄一般用紅色簽字筆記錄，字頭向北向西,靠墻注記，字跡工整，圖面清晰。記錄在室內(nèi)的為內(nèi)部尺寸，記錄在室外的外部尺寸，以m為單位。墻厚尺寸以cm為單位,外畫圓圈，記錄在墻體線上。適當(dāng)測量內(nèi)、外通常以避免誤差過度積累，可用起止線顯示通常兩端。適當(dāng)增加文字說明。（6）每張草圖必須記錄測量人、記錄人、測量日期、儀器號、坐落、指北針和所測樓層。5）拍攝建筑物實景照片。由于房產(chǎn)測繪要求的數(shù)據(jù)太多，為防止遺漏，本工程要求對每個建筑都要擺設(shè)建筑物四面八方的實景照片，一則作業(yè)人員計算時利用，二則檢查人員在檢查時參考。3.4.6房產(chǎn)圖測繪與房產(chǎn)面積計算1）房產(chǎn)面積計算。執(zhí)行《房產(chǎn)測量規(guī)范》第八條“房產(chǎn)面積測量算”之規(guī)定。2）利用相關(guān)軟件繪制分層平面示意圖，計算各部位面積。本工程執(zhí)行二級房產(chǎn)面積測量精度,作業(yè)中注意調(diào)尺寸和限差。3）共有共用建筑面積分?jǐn)傆嬎愎健?）出具報告書、房屋登記表和上傳數(shù)據(jù)。3.4.7產(chǎn)品檢驗和驗收1）執(zhí)行《房產(chǎn)測繪姚范》第十條之固定。2）驗收評定產(chǎn)品等級。某小區(qū)房產(chǎn)測繪項目的技術(shù)總結(jié)4.1概述任務(wù)來源我單位受某公司的委托，承擔(dān)某小區(qū)房產(chǎn)測繪工程，共有建筑25棟，規(guī)劃建筑總面積約10萬m2,涉及獨棟、雙拼、聯(lián)排、住宅、多功能綜合樓等多種建筑形式，本房產(chǎn)測繪工程的主要目的是進行產(chǎn)權(quán)登記測繪。4.1.2測區(qū)范圍該項目位于我市某區(qū)某地區(qū)，東起青島路，西到臨沂路，北臨山海路,南至濟南路。任務(wù)量某小區(qū)25棟建筑約10萬m2的房地產(chǎn)測繪任務(wù)，包括房產(chǎn)平面控制測量、房產(chǎn)調(diào)查、房產(chǎn)要素測量、房產(chǎn)圖繪制、房產(chǎn)面積測算、房產(chǎn)分戶以及成果資料的檢查預(yù)驗收。4.1.4目的采集和表述房屋和房屋用地的有關(guān)信息,為房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)籍管理、房地產(chǎn)開發(fā)利用、交易、征收稅費，以及城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)提供數(shù)據(jù)資料。4.1.5基本內(nèi)容房產(chǎn)測量的基本內(nèi)容包括:房產(chǎn)平面控制測量、房產(chǎn)要素測量、房產(chǎn)圖繪制、房產(chǎn)面積測算、變更測量、成果資料的檢查預(yù)驗收。4.2技術(shù)設(shè)計執(zhí)行情況本案例的房地產(chǎn)測量中，嚴(yán)格按照技術(shù)設(shè)計進行,在此不再贅述。測繪成果質(zhì)量說明與評價本案例中的測繪成果的質(zhì)量達到了設(shè)計書中的精度要求和質(zhì)量目標(biāo)。某小區(qū)房產(chǎn)測繪項目的產(chǎn)品檢查驗收本測繪產(chǎn)品實行了過程檢查、最終檢査和驗收制度。過程檢查由本測繪單位的中隊檢查人員承擔(dān)，最終檢查由本單位的質(zhì)量管理機構(gòu)負(fù)責(zé)實施。過程檢查只有通過自査、互査的單位成果，才能進行過程檢查。過程檢查實行的是逐單位成果詳查。檢查出的問題、錯誤,復(fù)查的結(jié)果在檢査記錄中記錄。并且對于檢査出的錯誤修改后再進行復(fù)査，一直到檢查無誤為止，然后提交最終檢查。5.2最終檢查對通過過程檢查的單位成果進行最終檢查。最終檢查采取逐單位成果詳査。對野外實地檢査項采取了抽樣檢査，檢查出的問題、錯誤、復(fù)查的結(jié)果在檢査記錄中記錄。最終檢査不合格的單位成果退回處理，處理后再進行最終檢查，直至合格為止。最終檢查合格的單位成果，對于檢查出的錯誤修后經(jīng)復(fù)査無誤后提交驗收，最終檢查完成后,編寫了檢查驗收報告，并隨成果一并提交驗收。最終檢查完成后，書面提交申請驗收。在過程檢査、最終檢查中檢查出質(zhì)量問題的,應(yīng)及時改正，當(dāng)對質(zhì)量問題的判定存在分歧時，由本單位的總工程師裁定。5.3驗收單位成果最終檢查全部合格后，才能驗收。樣品內(nèi)的單位成果逐一詳查，樣本外的單位成果需要進行概查。檢查出的問題、錯誤、復(fù)查的結(jié)果在檢査記錄中記錄。驗收審核最終檢查記錄。驗收不合格的批成果退回處理，并重新提交驗收。重新驗收時，應(yīng)重新抽樣驗收合格的批成果,對檢查出的錯誤進行修改，并通過復(fù)查審核。驗收工作完成后，編寫檢驗報告。驗收工作中，當(dāng)對質(zhì)量問題的判定出現(xiàn)分歧時，由委托方或項目管理單位裁定。住宅小區(qū)管理制度□□住宅小區(qū)管理制度為了切實做好小區(qū)內(nèi)住戶服務(wù)和物業(yè)管理工作，為廣大住戶創(chuàng)造一個安全、整潔、舒心的生活環(huán)境，建設(shè)一個和諧文明的小區(qū)，特制定如下制度：一、衛(wèi)生制度。小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁亂扔、亂放、亂倒垃圾，各住戶生活和建筑垃圾應(yīng)在指定地點推放，確保路面凈、花壇凈、綠化凈，要養(yǎng)成人人愛清潔，個個講衛(wèi)生，家家愛小區(qū)的風(fēng)氣。各單元樓道內(nèi)不準(zhǔn)亂堆、亂放雜物及自行車，樓道墻壁嚴(yán)禁亂涂、亂畫和張貼野廣告，保持樓道凈、玻璃凈、樓梯扶手凈。二、安全制度。小區(qū)實行門衛(wèi)24小時值班、巡邏、保障住戶安全。門衛(wèi)對進出小區(qū)的外來人員，嚴(yán)格實行登記制度，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，要共同遵守門衛(wèi)制度，各住戶要自覺協(xié)同物業(yè)管理人員做好小區(qū)治安防范工作，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)打架斗毆。小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)鳴放煙花爆竹，確需燃放需事先與物業(yè)辦聯(lián)系，得到允許后方可在指定區(qū)域燃放。三、車輛停放制度。小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁大型車輛進入，建立健全車輛管理制度。凡小區(qū)內(nèi)住戶小型車輛需按指定地點停放，憑證出入小區(qū)嚴(yán)禁亂停亂放，并負(fù)責(zé)各自安全，非小區(qū)車輛不準(zhǔn)入內(nèi)，更不準(zhǔn)停放過夜。四、愛護小區(qū)公共環(huán)境。小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主共用，不得隨意損害小區(qū)的公共設(shè)施，花草樹木等。五、自覺維護公共生活秩序。各住戶不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋內(nèi)外堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品。不得發(fā)出影響其它住戶正常生活的噪音，不準(zhǔn)大型樂隊入?yún)^(qū)演奏。六、住戶飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物出入必須由主人牽引，并及時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。七、及時交納物業(yè)服務(wù)費和應(yīng)交的一切費用。各住戶應(yīng)按需要辦理交費?！酢酢?020小區(qū)物業(yè)管理工作計劃例文□□□【篇一】2020小區(qū)物業(yè)管理工作計劃例文□根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識1、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評?！?、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、 轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。三、 激活管理機制1、 管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。2、 管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。3、 急修及時，返工、返修率不高于2%?！?、 治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。□5、 房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6、 管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。7、 本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、 物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。1、崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2、在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容1）物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2）公司的《員工手冊》3）企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4）各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。七、開展多種經(jīng)營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。八、其它工作1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制?！酢酒?020小區(qū)物業(yè)管理工作計劃例文□一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會-業(yè)委會-物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會專題培訓(xùn)交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度，切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動、體制順暢的管理機制；三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。二、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平一是積極開展達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達標(biāo)類、整改類三類服務(wù)層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌，對示范類和達標(biāo)類小區(qū)要加強督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級；二是以示范項目為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級，樹立品牌優(yōu)勢；四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入與退出機制，對服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格降低或撤銷資質(zhì)等級、責(zé)令退出市場的處罰措施；五是結(jié)合達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對調(diào)查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實施用電一戶一表改造，做到改造一個、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會，選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一、規(guī)范管理；三是積極會同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對舊小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實狀況，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障。四、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時了解新建項目規(guī)劃設(shè)計的各項配套細(xì)節(jié)，對項目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進建議；二是建立在項目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、*執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制，定期召開聯(lián)系會議研究解決設(shè)計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題；三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)*屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建項目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計劃及辦公場所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理，高水平服務(wù)，為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎(chǔ)。五、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作督促物業(yè)公司抓好整改落實，各物業(yè)公司、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報、分析、預(yù)警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時督促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴大；五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率?！跗?020小區(qū)物業(yè)管理工作計劃例文□今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，根據(jù)公司在