護士溝通技巧與職業(yè)安全防護

護士溝通技巧以及職業(yè)壓力調(diào)試和職業(yè)安全防護

護士溝通技巧護士在從事護理工作的時候離不開人際之間的交流與溝通，護士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進行溝通信息外，在護理過程中與病人進行有效的溝通能增進護患間的相互理解，提高信任度，減少護患矛盾。因此護理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應(yīng)用十分必要。下面我們來看一下護理從業(yè)人員溝通掌握情況的現(xiàn)狀。護士溝通技巧有調(diào)查顯示：30%護士不知道或完全不知道如何采用溝通技巧，83.3%護士對溝通方式基本不了解，80%的臨床護理糾紛由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。護士溝通技巧護士要學(xué)會在溝通中根據(jù)不同對象、不同環(huán)境，不同時間，運用不同的語言有效表達自己的意圖和病人進行溝通。充分發(fā)揮語言溝通的積極作用，護士必須加強語言修養(yǎng)，使用規(guī)范的語言，培養(yǎng)良好的語言習慣，恰當使用解釋性語言，鼓勵性語言和積極的暗示性語言，切忌簡單化語言和傷害性語言。下面總結(jié)一下語言溝通技巧：護士溝通技巧1、獲得好感的說話技巧（1）多提一些善意的建議；（2）記住對方所說的話；（3）及時發(fā)現(xiàn)對方微小的變化；（4）記住對方的名字。護士溝通技巧

2、讓語言充滿親和力（1）態(tài)度誠懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮；（2）注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話；（3）平等待人；（4）掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。護士溝通技巧

3、文明禮貌用語（1）用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱；（2）操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣；（3）病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞；護士溝通技巧

4、語言交流中的禁忌（1）說話含糊其辭；（2）過多使用專業(yè)術(shù)語；（3）說教式的語言；（4）虛假式安慰；（5）態(tài)度欠佳。護士溝通技巧

5、服務(wù)忌語（1）不知道，去問醫(yī)生；（2）你怎么這么煩，又按鈴了；（3）動作這么慢像你這樣，我們忙也忙死了（4）你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什么；（5）家屬陪著干啥的，叫家屬做；（6）又來病人了，真倒霉。職業(yè)調(diào)試職業(yè)倦怠又稱“心身耗竭綜合征”（BurnoutSyndrome，BS），即指在從事連續(xù)、緊張、大量的工作，因心理能量的長期奉獻給別人的過程中被索取過多，而產(chǎn)生的以極度心身疲憊和感情枯竭為主的綜合征，表現(xiàn)為自卑、厭惡工作，失去同情心等由此導(dǎo)致的身心耗竭狀態(tài)，在公共服務(wù)職業(yè)著如護士、醫(yī)生、老師等尤為突出。9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:33:45PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3職業(yè)調(diào)試自我評估(1)能集中精力于你所做的任何事嗎?(2)由于焦慮而失眠?(3)感到對事物發(fā)揮作用了嗎?(4)感到對事情能做出決定嗎?(5)一直感到精神緊張?(6)感到不能克服困難?(7)能喜歡日常的活動嗎?(8)能不回避矛盾嗎?(9)感到不高興的抑郁?(10)對自己失信心了嗎?(11)認為自己是一個沒有價值的人?(12)總的看來，感到適度的愉快嗎?結(jié)果以總得分評定，總分≥27分視為心理狀況不佳。職業(yè)調(diào)試在對醫(yī)院護士職業(yè)壓力的調(diào)查中，當護士情緒不穩(wěn)定及處于生物周期低潮時差錯發(fā)生率為60％～70％，嚴重者還導(dǎo)致醫(yī)療事故。同時護患關(guān)系也受到影響。因工作壓力越高，護士離職意愿越強，這對護理事業(yè)的發(fā)展及護理質(zhì)量的影響甚大。職業(yè)壓力的來源人員配置不足護理人力配置不足，等級護理落實不到位由于疾病的復(fù)雜性和不可預(yù)見性及醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性，使得風險無處不在，無時不有。護理人員在臨床工作中每天都離不開穿刺、注射及處理污染傷口及分泌物等職業(yè)性接觸，而這些東西都存在潛在的傳染性，造成職業(yè)性暴露。職業(yè)調(diào)試睡眠紊亂護士頻繁的值晚夜班。社會地位低，護士為病人付出的辛勤勞動得不到應(yīng)有的尊重與承認，工資及福利待遇相對較低，晉升及繼續(xù)深造的機會較少，護士的貢獻未被社會完全承認。職業(yè)調(diào)試那么遇到職業(yè)壓力我們該怎么做呢？1.建立正確的價值觀2.學(xué)會自我調(diào)解，3.不苛求自己和他人，4.創(chuàng)造一個溫馨和諧的家庭環(huán)境，養(yǎng)成健康的生活習慣5.醫(yī)院管理層應(yīng)推行人性化管理，避免高壓政策，建立有效的支持系統(tǒng)。職業(yè)安全防護護士職業(yè)防護?是指在護理工作中采取多種有效措施，保護護士免受職業(yè)損傷因素的侵襲，或?qū)⑵湮：档阶畹统潭?。職業(yè)安全防護護士由于工作的特殊性，面臨著多種職業(yè)危害（如生物性危害、化學(xué)性危害、物理性危害、心理社會性危害等），其中在對傳染性疾病病人的護理過程中，接觸病人最頻繁，有因職業(yè)暴露感染傳染病的可能，為此，護士所進行的個人防護，就是護理職業(yè)防護。職業(yè)安全防護醫(yī)務(wù)人員防護的原則1、醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域應(yīng)當采取標準預(yù)防。2、標準預(yù)防的具體措施包括：①接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時應(yīng)當戴手套；②脫去手套手后立即洗手；③一旦接觸了血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品后應(yīng)當立即洗手；④醫(yī)務(wù)人員的工作服、臉部及眼睛有可能被血液、體液、分泌物等物質(zhì)噴濺到時，應(yīng)當戴一次性外科口罩或者醫(yī)用防護口罩、防護眼鏡或者面罩，穿隔離衣或圍裙；⑤處理所有的銳器時應(yīng)當特別注意，防止被刺傷；⑥、對病人用后的醫(yī)療器械、器具應(yīng)當采取正確的消毒措施。3醫(yī)務(wù)人員使用的防護用品應(yīng)當符合國家醫(yī)用級標準，如防護服、防護口罩、防護眼鏡或面罩、隔離衣、手套、鞋套等。9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:33:45PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。***Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。03-2月-2303-2月-23**03February202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月2023**03-2月-2315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月23*03-2月-23*03February202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。**2/3/202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。***03-2月-23謝謝大家9、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:33:45PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/3