-旅游景區(qū)解說服務(wù)

單元三旅游景區(qū)接待效勞單元四旅游景區(qū)解說效勞單元五旅游景區(qū)其他配套效勞根底業(yè)務(wù)模塊----效勞篇單元四旅游景區(qū)解說效勞工程一旅游景區(qū)解說效勞的概述工程二旅游景區(qū)導(dǎo)游解說效勞工程三旅游景區(qū)物化解說效勞工程四旅游景區(qū)解說效勞管理熟悉景區(qū)解說效勞的主要形式理解景區(qū)解說效勞的主要特點(diǎn)單元四旅游景區(qū)解說效勞旅游景區(qū)效勞與管理知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)

掌握導(dǎo)游人員解說技巧標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)技巧導(dǎo)游詞寫作技巧一、旅游景區(qū)解說的內(nèi)容二、旅游景區(qū)解說效勞的主要形式三、旅游景區(qū)解說效勞的主要功能工程一旅游景區(qū)解說效勞的概述優(yōu)秀解說隊(duì)伍一、旅游解說系統(tǒng)的涵義解說系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成局部，是旅游目的地的教育功能、效勞功能、使用功能得以發(fā)揮的必要根底。國(guó)外在這一領(lǐng)域的研究起步較早，目前已深入到微觀領(lǐng)域，如對(duì)牌示的設(shè)計(jì)、材料、顏色，解說牌大小、設(shè)置高度，甚至文字的大小、字體、字間距等的深入研究。西方高等教育體系中也對(duì)解說科學(xué)十分重視，設(shè)有專門的解說專業(yè)，還有相當(dāng)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料。相比之下，我國(guó)國(guó)內(nèi)對(duì)解說系統(tǒng)的研究尚處于起步階段。解說是一種信息傳遞的效勞，目的在于告知及取悅游客并闡釋現(xiàn)象背后所代表之含意，藉著提供相關(guān)的資訊來滿足每一個(gè)人的需求與好奇，同時(shí)又不偏離中心主題，期能鼓勵(lì)游客對(duì)所描述的事物產(chǎn)生新的見解與熱誠(chéng)〞。解說能實(shí)現(xiàn)資源、游客、社區(qū)和旅游管理部門之間的相互交流。解說系統(tǒng)的涵義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并到達(dá)效勞和教育的根本功能旅游解說系統(tǒng)的功能一是根本信息和導(dǎo)向效勞。以簡(jiǎn)單的、多樣的方式給旅游者提供效勞方面的信息，使他們有平安、愉悅的感受。二是幫助旅游者了解并欣賞旅游區(qū)的資源及價(jià)值。向游客提供多種解說效勞，使其較深入地了解旅游區(qū)的資源價(jià)值、公園與周圍地區(qū)的關(guān)系，以及旅游區(qū)在整個(gè)國(guó)家公園系統(tǒng)中的地位和意義。三是加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)。通過解說系統(tǒng)的揭示和幫助信息，使旅游者在接觸和享受旅游區(qū)資源的同時(shí)，也能做到不對(duì)資源或設(shè)施造成過度利用或破壞，并鼓勵(lì)旅游者與可能的破壞、損壞行為作斗爭(zhēng)。四是鼓勵(lì)游客參與旅游區(qū)管理、提高與旅游區(qū)有關(guān)的游憩技能。為旅游者安排各種實(shí)踐活動(dòng)，在解說系統(tǒng)的引導(dǎo)和幫助下，鼓勵(lì)游客參加旅游區(qū)適當(dāng)?shù)墓芾?、建設(shè)、再造等活動(dòng)。學(xué)習(xí)在旅游區(qū)內(nèi)參與各種運(yùn)動(dòng)及游憩活動(dòng)所必需的技能，如滑雪、戶外生存、登山等技能。五是提供一種對(duì)話的途徑，使旅游者、社區(qū)居民、旅游管理者相互交流，達(dá)成相互間的理解和支持，實(shí)現(xiàn)旅游目的地的良好運(yùn)行。六是教育功能。向有興趣的旅游者及教育機(jī)構(gòu)提供必要的解說效勞，使其對(duì)旅游區(qū)的資源及其價(jià)值、它的科學(xué)和藝術(shù)價(jià)值等有較深刻的理解，充分顯示旅游的戶外教育功能。解說系統(tǒng)的分類向?qū)浇庹f系統(tǒng)

自導(dǎo)式解說系統(tǒng)亦稱導(dǎo)游解說系統(tǒng)，以具有能動(dòng)性的專門導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。它的最大特點(diǎn)是雙向溝通，能夠答復(fù)游客提出的各種各樣的問題，可以因人而異提供個(gè)性化效勞。一般情況下，旅游解說系統(tǒng)都是指自導(dǎo)式解說系統(tǒng)。它是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息效勞。它的形式多樣，包括牌示、解說手冊(cè)、導(dǎo)游圖、語音解說、錄像帶、幻燈片、觸摸屏等，其中牌示是最主要的表達(dá)方式。二、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)規(guī)劃〔一〕向?qū)浇庹f效勞系統(tǒng)規(guī)劃(1)解說主題力求變化。

(2)以提問方式開始解說，造成懸念，引起求知欲。講解注意提問與提示。

(3)運(yùn)用比照方法。

(4)注意游客的反響。

(5)講解內(nèi)容要健康。向游客宣傳美與善，不故弄玄虛、嘩眾取寵。〔二〕自導(dǎo)式解說效勞系統(tǒng)規(guī)劃1、交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說系統(tǒng)；2、旅游景區(qū)解說系統(tǒng)；3、接待設(shè)施解說系統(tǒng)；4、出版物解說系統(tǒng)。類別解說方法優(yōu)點(diǎn)劣點(diǎn)向?qū)浇庹f系統(tǒng)人員解說

人際交流具有親切感，可根據(jù)旅游者的文化程度及興趣調(diào)整講解內(nèi)容，隨即解說突發(fā)現(xiàn)象和游客提問，雙方能交換意見，可以利用群體反映，提高個(gè)人的好奇心或興趣

招募和培訓(xùn)人員需要花費(fèi)較高的成本。解說效果取決于解說人員的文化水平、思想水平和解說技巧。服務(wù)的人數(shù)受限制，講解時(shí)間受限制自導(dǎo)式解說系統(tǒng)影視解說

效果好而持久，適合解說特定的主題，可用于介紹生疏的題材和復(fù)雜的景物。便于攜帶，可在景區(qū)內(nèi)外使用

制作難度大，所需經(jīng)費(fèi)多且修改困難語音解說

可語言播出，可增強(qiáng)效果。手提式耳機(jī)解說，可減少周圍干擾?？山鑲€(gè)人的聲音、地方色彩和習(xí)俗等使音響效果戲劇化

音響效果受設(shè)備影響，有時(shí)可能造成噪音幻燈解說

制作簡(jiǎn)單、重點(diǎn)突出，可同時(shí)欣賞攝影藝術(shù)且更換內(nèi)容容易

需要配音和文字介紹等方式增強(qiáng)效果，受拍攝、配音和文字水平的制約。不是動(dòng)態(tài)的視覺效果，視覺上的真實(shí)感受不如攝影陳列解說

集中展示，方便參觀真品實(shí)物往往配以照片、圖表、模型、容易理解。不受天氣及蚊蟲等外界因素干擾

游客長(zhǎng)時(shí)間參觀易疲倦。陳列項(xiàng)目多而細(xì)，對(duì)游客的吸引力會(huì)遞減指示牌解說

對(duì)照性強(qiáng)，能產(chǎn)生觸景生情的效果。耐久性、穩(wěn)定性強(qiáng)，不懂的時(shí)候可以反復(fù)閱讀不受時(shí)間限制，游客可根據(jù)自己的時(shí)間和興趣閱讀

無人看管，易被破壞。露天放置，易受天氣光線等因素影響而損壞。文字有限，信息量有限出版物解說

使用時(shí)間長(zhǎng)久，可用于旅游之前的初步了解、旅游中的引導(dǎo)和旅游后的回味?？蓪?duì)旅游景點(diǎn)景區(qū)全面、詳細(xì)、深入介紹，如景點(diǎn)景區(qū)的歷史文化、線路、設(shè)施分布等，還可以用多種語言撰寫，適合國(guó)際旅游者的需要。具有紀(jì)念價(jià)值

旅游景點(diǎn)景區(qū)的出版物一般在旅游景點(diǎn)景區(qū)出售，許多人在旅游之前不易獲得。要求游客有一定的文化水平，否則，不大會(huì)購(gòu)買出版物去閱讀。需要考慮出版成本一、旅游景區(qū)解說的內(nèi)容景區(qū)解說的內(nèi)容主要包括五個(gè)方面：〔一〕旅游景區(qū)環(huán)境解說〔二〕旅游吸引物解說〔三〕旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備解說〔四〕旅游管理解說〔五〕旅游資源保護(hù)解說另：旅游商品解說二、旅游景區(qū)解說效勞的主要形式〔一〕按引導(dǎo)方式劃分：向?qū)?、自?dǎo)〔二〕按解說進(jìn)行的場(chǎng)所劃分〔三〕按解說的資源類型劃分：歷史、宗教、科普、山地等等〔四〕按解說的功能劃分〔五〕按解說的人稱劃分：第一人稱、第三人稱〔六〕按解說的對(duì)象劃分：團(tuán)隊(duì)、散客、貴賓〔七〕按解說使用的語種劃分：中文、外文解說三、解說的主要功能〔一〕效勞游客功能：〔二〕教育游客功能〔三〕管理景區(qū)功能〔四〕創(chuàng)造效益功能景區(qū)解說效勞的主要功能

一、加深游客的游覽感受由于旅游活動(dòng)的異地性和暫時(shí)性，旅游者要想在較短的時(shí)間內(nèi)，在一個(gè)陌生版的旅游環(huán)境中獲得較好的游覽效果，必然要求景區(qū)提供全面的引導(dǎo)游覽效勞，尤其是當(dāng)旅游者面對(duì)的是很有“說頭〞的人文古跡或人文山水的時(shí)候。二、引導(dǎo)游客的游覽行為二、引導(dǎo)游客的游覽行為游客是景區(qū)的“主角〞，“上帝〞，為游客效勞好，并期望更多的游客前來參觀游覽，是景區(qū)工作者的追求。景區(qū)游覽中應(yīng)該注意什么？游客自身的責(zé)任和義務(wù)是什么？自己的權(quán)利何在？三、提高景區(qū)的綜合收益三、提高景區(qū)的綜合收益1、有效延長(zhǎng)游客在景區(qū)的停留時(shí)間，增加景區(qū)的收入；2、滿意度增加，形成良好的口碑；3、良好的導(dǎo)游效勞才能切實(shí)提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益及生態(tài)效益。工程二旅游景區(qū)導(dǎo)游解說效勞一、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說效勞概述二、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說效勞流程三、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說技能四、旅游景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能五、景區(qū)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能一、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說效勞概述〔一〕景區(qū)導(dǎo)游解說效勞的概念〔二〕景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé)〔一〕景區(qū)導(dǎo)游解說效勞的概念通過景區(qū)導(dǎo)游人員的引導(dǎo)、講解等效勞性工作，以幫助游客認(rèn)識(shí)景區(qū)、加深對(duì)景區(qū)的了解與增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。〔二〕景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé)導(dǎo)游講解平安提示宣傳教育二、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說效勞流程〔一〕準(zhǔn)備階段：自身準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、方案準(zhǔn)備〔二〕迎接效勞階段：致歡送詞、商定瀏覽路線?！踩碁g覽階段：導(dǎo)游講解、游客參與〔四〕結(jié)束階段：送別、總結(jié)三、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說技能〔一〕分段講解法〔二〕突出重點(diǎn)講解法〔三〕觸景生情法〔四〕問答法〔五〕類比法〔六〕虛實(shí)結(jié)合法〔七〕畫龍點(diǎn)睛法〔八〕制造懸念法(一)分段講解法將一處大景點(diǎn)分為假設(shè)干前后銜接的局部，分段講解。(二)突出重點(diǎn)法導(dǎo)游在講解時(shí)防止面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。1.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀2.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處3.突出游客感興趣的內(nèi)容4.突出“……之最〞(四)觸景生情法見物生情，借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。(五)問答法1.自問自答法2.我問客答法3.客問我答法類比法以熟喻生，起到觸類旁通的作用1.同類相似類比2.同類相異類比3.時(shí)代類比“虛〞“實(shí)〞結(jié)合法就是導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法?！皩?shí)〞指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等?！疤摠曋概c景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、典故、趣聞逸事等。畫龍點(diǎn)睛法用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。制造懸念法導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但成心引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。四、旅游景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能〔一〕動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞〔二〕欣賞距離和位置〔三〕欣賞時(shí)機(jī)〔四〕欣賞節(jié)奏動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞欣賞距離和位置1.空間距離和角度2.心理距離3.欣賞時(shí)機(jī)4.欣賞節(jié)奏〔1〕有張有弛，勞逸結(jié)合〔2〕有急有緩，快慢相宜〔3〕導(dǎo)、游結(jié)合(二)注意欣賞距離和角度五、景區(qū)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能〔一〕導(dǎo)游詞的根本特點(diǎn)臨場(chǎng)、實(shí)用、綜合、標(biāo)準(zhǔn)〔二〕書面導(dǎo)游詞的寫作要求1、重科學(xué)、顯特色2、講究口語化3、突出趣味性4、重點(diǎn)突出5、要有針對(duì)性6、重視品味六、心理效勞技能〔一〕尊重旅游者〔二〕保持效勞熱情〔三〕學(xué)會(huì)使用柔性語言〔四〕多提供個(gè)性化效勞工程三旅游景區(qū)物化解說效勞一、物化解說效勞概述二、各種物化解說方式分析一、物化解說效勞概述物化解說效勞概念指用各種印刷品〔導(dǎo)游圖、解說手冊(cè)等〕、音像解說系統(tǒng)、標(biāo)示牌等設(shè)施設(shè)備向游客提供自助信息效勞或?yàn)閷?dǎo)游提供輔助解說效勞。二、各種物化解說方式分析〔一〕標(biāo)牌解說〔二〕技術(shù)解說〔三〕書面解說〔四〕展示陳列〔五〕網(wǎng)絡(luò)展示解說〔六〕旅客中心〔七〕特殊解說效勞〔一〕標(biāo)牌解說1、全景標(biāo)牌2、景點(diǎn)標(biāo)牌3、指路標(biāo)牌4、警示標(biāo)牌5、效勞標(biāo)牌旅游區(qū)方向旅游區(qū)距離問詢處徒步索道野營(yíng)地營(yíng)火游戲場(chǎng)釣魚高爾夫球潛水滑雪冬季瀏覽區(qū)劃船騎馬游泳

溜冰識(shí)別景區(qū)標(biāo)志〔二〕技術(shù)解說1、視聽解說2、便捷式電子解說〔1〕錄音方式〔2〕感應(yīng)式電子導(dǎo)游方式〔3〕無線接收的方式3、景象再現(xiàn)〔三〕書面解說1、旅游地圖2、旅游指南3、旅游風(fēng)光畫冊(cè)4、門票工程四旅游景區(qū)解說效勞管理一、自然觀光類景區(qū)---標(biāo)牌解說為主二、地質(zhì)森林自然保護(hù)區(qū)--人員配以科技展示三、人文古跡類景區(qū)--人員解說配展示陳列四、主題公園式景區(qū)--標(biāo)牌解說為主設(shè)計(jì)程序

1.確定目標(biāo)〔加深游客對(duì)景區(qū)的了解；促進(jìn)景區(qū)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；增進(jìn)游客與管理機(jī)構(gòu)的溝通〕2.分析解說對(duì)象〔景區(qū)資源調(diào)查；游客調(diào)查；其它限制因素〕3.組織解說內(nèi)容〔提出話題；明確主題；具體內(nèi)容〕4.選擇解說媒體〔解說內(nèi)容的書寫；解說內(nèi)容構(gòu)成要素設(shè)計(jì)〕5.后續(xù)工作〔維護(hù)與更新；評(píng)價(jià)與改進(jìn)〕原那么和技巧原那么：技巧：1.主題確定恰當(dāng)；2.素材選擇得當(dāng)；3.空間布局合理

方法

導(dǎo)游解說解說牌解說物品解說〔游客中心；展品〕書面解說材料〔常見的有簡(jiǎn)介和書籍〕門票解說〔普通門票；電子門票〕導(dǎo)游圖解說〔符號(hào)設(shè)計(jì)；顏色選擇〕導(dǎo)游解說1.制造懸念2.運(yùn)用比照方法3.解說主體力求變化4.注意游客反響5.講解內(nèi)容健康解說牌解說1.功能路口標(biāo)志〔景區(qū)名字〕；歡送標(biāo)志；指示標(biāo)志〔方向、距離〕2.設(shè)置地方特色；方便性；平安性；便于游客游覽3.材料防水紙〔布〕，塑膠，金屬〔主題公園〕，木材〔自然景區(qū)〕，漆畫，文字，石材，真石漆4.設(shè)計(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)；形狀防止新潮、怪異、突出考慮施工及維護(hù)要有穩(wěn)定性、平衡感；風(fēng)格統(tǒng)一；顏色旅游景區(qū)管理解說的設(shè)計(jì)程序次要話題具體內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容主題話題次要話題行動(dòng)內(nèi)容情感內(nèi)容八達(dá)嶺長(zhǎng)城門票張家界門票思考