安全服務質量標準

熱烈歡迎您的到來我們一起努力！深圳市星河物業(yè)管理總經辦培訓組安全服務質量標準課程大綱平安管理組織架構平安效勞質量標準平安管理組織架構平安效勞質量標準一、效勞標準1、著裝〔1〕平安員上崗必須著統(tǒng)一制服，佩戴工作證〔牌〕，服裝干凈整齊?！?〕著平安服時，要按規(guī)定佩帶平安標志?！?〕平安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的平安制服不準混穿。平安效勞質量標準一、效勞標準1、著裝〔4〕不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等?！?〕保護和妥善保管平安制服及平安標志；嚴禁將平安制服和平安標志變賣、贈送或轉借他人。平安效勞質量標準2、儀容儀表〔1〕當值期間儀表端正、精神飽滿、大方得體?！?〕男性不準留長發(fā)、大鬢角和胡子，女性不準留小辮，頭發(fā)不得長過肩?！?〕男、女平安員均不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等平安效勞質量標準3、禮貌禮節(jié)〔1〕在以下場所中行舉手禮：當值中遇領導時；站崗、值勤、交接班時；糾正顧客違章、違規(guī)時；受到領導接見、慰問時；遇領導視察、檢查工作時；統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動時；上主席臺領獎、發(fā)言〔開始和結束〕時?！?〕參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮?！?〕工作中天天接觸的上級領導可以不敬禮，但見面后要面帶微笑，主動問好。平安效勞質量標準4、舉止〔1〕精神飽滿，姿態(tài)端正，動作標準，舉止文明?！?〕平安員著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣袋。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準隨地吐痰、亂扔廢棄物等。平安效勞質量標準4、舉止〔3〕平安員不得著平安制服在公共場所飲酒，嚴禁平安員酗酒、鬧事?！?〕自覺遵守社會公德和公共秩序，不準隨地吐痰亂丟雜物?！?〕當值期間不準抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準敲桌椅或玩弄其它物品。平安效勞質量標準5、語言〔1〕在工作中使用語言要簡潔準確，文明標準，接觸業(yè)主〔住戶〕時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見〞等禮貌用語。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。平安效勞質量標準5、語言〔2〕平安員值勤中應講文明用語，說話語氣要適中，不可大呼小叫。平安效勞質量標準6、崗位紀律〔1〕嚴格在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內開展平安效勞工作，不準超越法定的平安效勞內容?！?〕嚴格履行崗位職責，不準做與平安效勞無關的事情?！?〕不準有意刁難業(yè)主〔住戶〕?！?〕不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退，不準酒后上班。平安效勞質量標準6、崗位紀律〔5〕遵守公司各項規(guī)章制度，對業(yè)主機密事項，不得隨意打聽、詢問、記錄、傳播?！?〕未經允許不準收受業(yè)主物品或禮金?！?〕保護公物、節(jié)約用材，認真填寫崗位上各項記錄表格。〔8〕遇事要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報?！?〕嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接雙方責任明確、清楚、明了。平安效勞質量標準7、衛(wèi)生〔1〕自覺維護小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，保持崗位上或崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔?！?〕宿舍內務衛(wèi)生：床單、被褥整齊干凈，床下無雜物堆放；地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統(tǒng)一標準；不準飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片〔人文畫、風景畫等〕或在墻壁上粘貼畫報等。平安效勞質量標準二、質量標準依照?平安管理工作手冊?為業(yè)主提供平安保衛(wèi)效勞，維護小區(qū)〔大廈〕的平安和秩序，以滿足業(yè)主〔住戶〕的平安需求。平安效勞質量標準1、巡邏效勞〔1〕平安員對特定區(qū)域，地段和目標進行的巡邏警戒，保衛(wèi)業(yè)主〔住戶〕平安。通過巡邏震懾不法分子，使其消除對業(yè)主〔住戶〕不法侵害的企圖；通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交公安機關處理；對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，給予制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。平安效勞質量標準2、大堂效勞〔1〕平安員對小區(qū)〔大廈〕大堂進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)業(yè)主〔住戶〕進出平安?！?〕檢查、驗證來訪人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入大堂?！?〕根據業(yè)主〔住戶〕的要求，對來訪人員、車輛等攜帶或裝載的物品進行檢查、驗證，防止業(yè)主〔住戶〕財物喪失。平安效勞質量標準2、大堂效勞〔4〕指揮、疏導大堂出入口車輛，維護小區(qū)大堂周邊治安秩序?！?〕及時發(fā)現(xiàn)不法犯罪分子，堵截所盜贓物，預防治安、刑事案件發(fā)生；協(xié)助業(yè)主〔住戶〕做好來訪接待工作。平安效勞質量標準3、特殊守護效勞〔1〕平安員對特定目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)業(yè)主〔住戶〕相關平安?！?〕控制、維護保衛(wèi)區(qū)域的正常秩序，及時制止無關人員進入小區(qū)〔大廈〕?！?〕認真做好“四防〞工作〔防火、防盜、防破壞、防自然災害等〕。平安效勞質量標準4、中控室效勞〔1〕平安員運用現(xiàn)代科技手段和相關技術設備，設計、安裝各種報警器材并定期維護、保養(yǎng)，平安員提供接警和先期處警等最根本的治安防范效勞業(yè)務，目的是保衛(wèi)業(yè)主〔住戶〕合法權益不受侵害。〔2〕接到業(yè)主〔住戶〕的報警信息，中控室迅速派人到現(xiàn)場進行先期處理。平安效勞質量標準4、中控室效勞〔3〕對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取適當措施予以制止，并將不法行為人抓獲送交公安機關處理?！?〕對于誤報警應迅速給予排除?！?〕對與管理處聯(lián)網報警的業(yè)主〔住戶〕的技防設備，應定期上門進行巡檢維護，防止技防設備出現(xiàn)故障。平安效勞質量標準4、中控室效勞〔6〕技防設備的安裝，應嚴格遵照有關技術標準和標準進行?！?〕對于業(yè)主提出的設備報修，移機應迅速處理。平安效勞質量標準三、平安設備設施平安設備、設施應滿足提供效勞的要求，對設備、設施進行適當維護，確保設備、設施始終處于完好狀態(tài)。平安效勞質量標準四、平安效勞質量的檢查1、檢查的內容檢查內容：根據?平安管理工作手冊?的要求，對平安員各崗位進行全面考核、檢查、指導。平安效勞質量標準四、平安效勞質量的檢查2、檢查方式〔1〕平安班長每天對所管轄區(qū)域的平安效勞工作進行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題填寫?平安效勞質量檢查記錄表??！?〕平安隊長/主管每日對所管轄區(qū)平安效勞各崗位至少巡查四次，每周夜間查崗至少二次，發(fā)現(xiàn)問題填寫?平安效勞質量檢查記錄表?和?查崗情況記錄表?。平安效勞質量標準四、平安效勞質量的檢查2、檢查方式〔3〕管理處經理每月對所管轄區(qū)平安效勞各崗位夜間查崗不少于二次，發(fā)現(xiàn)問題填寫?平安效勞質量檢查記錄表??！?〕物業(yè)部平安督察每月對管理處平安工作進行監(jiān)督、檢查、指導、考核，每月夜間查崗不少于四次〔注：查崗采取抽查方式，每次查崗不一定覆蓋所有管理處〕?！?〕物業(yè)部平安督察、管理處經理、平安隊長/主管依本標準?平安員扣分、加分標準?及?查崗制度?對各管理處平安員崗位執(zhí)勤情況進行監(jiān)督、檢查、考核，發(fā)現(xiàn)問題填寫?平安效勞質量檢查記錄表?。平安效勞質量標準四、平安效勞質量的檢查3、考核〔1〕檢查人、查崗人在檢查中發(fā)現(xiàn)平安員有違規(guī)、違紀象現(xiàn)，依據?績效考核方法?、?雇員手冊?、?平安員扣分、加分標準?及其它有關平安管理制度處理?！?〕物業(yè)部平安督察每月5日前對?平安效勞質量檢查表?的問題點及輕微不合格項進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結果填寫在?平安效勞質量統(tǒng)計表?上報公司領導，作為公司對管理處工作績效考核的依據之一。平安效勞質量標準四、平安效勞質量的檢查3、考核〔3〕、物業(yè)部平安督察每月5日前向公司領導提交平安稽查報告和月度平安稽查扣分統(tǒng)計結果；批準后在公司內網公布，作為公司對管理處工作績效考核的依據之一?！?〕管理處平安隊長/主管每月2日前將管理處上月?平安效勞質量檢查記錄表?的問題點及輕微不合格項進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結果填寫在?平安效勞質量統(tǒng)計表?上報管理處經理審核，作為管理處對平安員工作績效考核的依據?！?〕各部處如發(fā)生重大平安責任事故，依據?年度目標責任考核方法?處理。平安效勞質量標準四、平安效勞質量的檢查3、檢查記錄以上檢查方式均要填寫?平安效勞質量檢查記錄表?和?查崗情況記錄表?，并予以保存存檔。平安效勞質量標準四、平安效勞質量的檢查4、名詞解釋主要問題點——物業(yè)部平安督察、管理處經理、平安隊長/主管〔班長〕依據?平安管理工作手冊?對平安工作進行日常