汽車采購供貨及售后服務(wù)方案2

汽車采購供貨及售后服務(wù)方案一、保證貨物交付期組織方案1、組織措施我公司極其重視本項目，中標后，我公司將組建產(chǎn)品供應(yīng)項目部,抽調(diào)經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的業(yè)務(wù)骨干組建產(chǎn)品供應(yīng)項目部，項目經(jīng)理直接擔(dān)任產(chǎn)品供應(yīng)部第一負責(zé)人負責(zé)本項目的產(chǎn)品供應(yīng)，項目經(jīng)理全程參與設(shè)備的采購，檢驗，調(diào)試和售后等環(huán)節(jié)，確保項目全程無問題。落實各層次的進度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。2、經(jīng)濟措施為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定備用資金，并實行專款專用制，以確保我公司對招標人資金墊付的承諾的實現(xiàn)，不影響供貨時間，從而保證交貨進度不受資金的影響。3、信息管理措施在產(chǎn)品供貨過程中，我公司將不斷地收集實際進度的有關(guān)資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期向招標人提供比較報告。在其控制下編制作業(yè)計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成交貨期目標。、保證采購質(zhì)量的技術(shù)力量和技術(shù)措施1、車輛購置前的準備工作（1）購車費用組成：凈車價格、購置稅、上牌費用。（2）車輛性能：1）從環(huán)保角度考慮選用國五排放；2）發(fā)動機、底盤、變速器、空調(diào)等重要配置應(yīng)選擇正規(guī)、成熟廠家生產(chǎn)。3）考慮車輛實用性著眼于近一年的運輸營運情況對使用定位；不違背當?shù)亟煌ㄜ囕v管理規(guī)定的限制條件；4）是節(jié)油型車輛須經(jīng)經(jīng)國家檢測的理論油耗較低。（3）車輛購置渠道，直接從車輛廠家銷售公司購置車輛。2、車輛購置過程中應(yīng)注意的事項（1）首先查看生產(chǎn)廠家的營業(yè)證照必須合法。（2）車輛外形、部分性能檢測：一定要仔細對車輛部件進行眼看、手動、試車環(huán)節(jié)，要注意以下幾點問題：1）眼看：車身油漆、玻璃、車門、鎖是否完好；反光鏡和反光鏡支架及車輛外廂是否油漆完好，沒有損壞；輪胎、螺帽是否無松、卸；輪胎有沒有氣；檢查輪胎規(guī)格。角落邊緣有無銹跡，座位有無污垢，輪胎面是否干凈，蓄電池、雨刮器膠片、潤滑油、雨刷桿和割片是否有效；有沒有老化的現(xiàn)象；汽油箱蓋及濾網(wǎng)、冷油箱是否密封完好；車廂、座位是否完好；檢查里程表有無計錄數(shù)字（里程表在60公里以下的，都可以認為是“零公里”）。2）手動：車子發(fā)動后，發(fā)動機聲音是否正常，是不是沒有雜音，車子發(fā)動后，儀表板上各個儀表、燈光、噴水清潔及雨刮、喇叭、及警告指示燈是否正常顯示是否正常；仔細檢查每一條保險帶拉開、自動回收、鎖止的可靠性。離合器、剎車、手剎車、空調(diào)是否有效；在駕駛座位上用手晃動方向盤查看是否符合使用說明書的要求。儀表及副儀表臺裝配工整，沒有歪斜現(xiàn)象檢查油門踏板、制動踏板是否符合說明書要求，這三個踏板應(yīng)能夠迅速回位、無卡滯的現(xiàn)象。3）試車：試駕時關(guān)閉空調(diào)，選擇內(nèi)循環(huán)，檢查各風(fēng)是否有熱氣漏進來。如果有，證明內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)存在問題。檢查方向盤、變速器換擋應(yīng)輕便靈活，擋位準確，不脫擋、不亂擋、無異響。待發(fā)動機基本冷卻后，打開機器蓋復(fù)查是否有松動、漏油、漏水、漏電等問題，還應(yīng)該檢查汽車底部前后避震器、剎車泵、變速器、傳動軸等處有無漏油現(xiàn)象。停車入位時要充分感受后視鏡效果，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)應(yīng)該準確、到位?？梢栽谟幸欢ㄆ露鹊牡孛嫔?，檢查駐車裝置（主要是手剎、腳剎）是否有效。（3）隨車資料的檢查1）購車發(fā)票（凈車價格或含車輛購置完稅證明、車輛上牌發(fā)票）是購車時最重要的證明，同時也是汽車上戶時的憑證之一，所以在購車時務(wù)必向經(jīng)銷商索要購車發(fā)票，并要確認其有效性。2）［車輛合格證］出廠合格證是汽車另一個重要的憑證，也是汽車上戶時必備的證件。只有具有合格證的汽車才符合國家對機動車裝備質(zhì)量及有關(guān)標準的要求。3）［三包服務(wù)卡］根據(jù)有關(guān)規(guī)定，汽車在一定時間享受廠家的售后服務(wù)，該卡作為車輛生產(chǎn)廠家的售后承諾。4）［車輛使用說明書］用戶必須按照車輛使用說明書的要求合理使用車輛。若不按使用說明書的要求使用而造成的車輛損害，廠家不負責(zé)三包。使用說明書同時注明了車輛的主要技術(shù)參數(shù)和維護調(diào)校所必須的技術(shù)數(shù)據(jù)，是修車時的參照文本。5）［其他文件或附件］有些車輛發(fā)動機有單獨的使用說明書，有些車輛的某些選裝設(shè)備有專門的要求或規(guī)定，這時消費者都要向經(jīng)銷商索要有關(guān)憑證。6）［核對銘牌］核對銘牌上的排汽量、出廠年月、車架號、發(fā)動機號等內(nèi)容，合格證上的號碼必須要與車上的發(fā)動機號、車架號一致。以上部分的各項單據(jù)/憑證/資料必須認真檢查，如果發(fā)現(xiàn)有任何的遺漏、錯誤都必須要求銷售商立刻解決，否則將影響日后的保修、正常駕駛等內(nèi)容。3、購置車輛后注意事項（1）新車駕駛時，嚴格按照［車輛使用說明書］的要求，磨合期間（即便您走的是高速公路）時速嚴格控制在60-80公里，轉(zhuǎn)速不要超過30轉(zhuǎn)。（2）嚴格按照［車輛使用說明書］的要求，在規(guī)定時間或里程時進行保養(yǎng)。（3）拿到行駛證后，在15天內(nèi)必須購買養(yǎng)路費、車船稅、年票。另外，上牌之前還需要買保險。保險項目保險類別保險金額或保險內(nèi)容交強險必保車輛損失險可選險種第三者責(zé)任險必保乘客座位責(zé)任險必保不計免賠率特約險可選險種無過錯損失補償險可選險種前后擋風(fēng)玻璃單獨爆裂保險可選險種車輛購置后管理規(guī)范車輛的證照、文件辦理、保管證照類型 辦理人員 保管人員機動車行駛證 安全管理人員 隨車車輛購置完稅證明 安全管理人員 隨車車輛營運證 客運科 隨車駕駛員即時證明 駕駛員 駕駛員、安全科留存復(fù)印件車輛保險單 安全科 隨車、安全科留存復(fù)印件公路規(guī)費繳納 調(diào)度管理員 原件隨車車輛鑰匙 調(diào)度管理員 駕駛員4、新購車輛的正確使用（1）重視新車的走合期在新車走合期內(nèi)，發(fā)動機內(nèi)相互配合零件表面的不平部分會被磨去，逐漸形成比較光滑的工作面，改善了零件的表面質(zhì)量和配合精度，以承受正常的工作負荷。所以走合期內(nèi)發(fā)動機的工作情況直接關(guān)系到發(fā)動機的使用壽命。車輛在走合期內(nèi)必須注意。1）嚴禁高速行駛。汽車在各擋行駛速度不得超過發(fā)動機最高轉(zhuǎn)速的70%。不允許長時間高速行駛。2）嚴禁超負荷運行，不允許超載。一旦發(fā)動機工作不平穩(wěn)，立即換入低擋。3）發(fā)動機剛起動后，不允許猛踩加速踏板，待水溫達到正常工作濕度后，再平穩(wěn)起步。直正必須用一擋。4）不要在惡劣道路上行駛，減少振動和沖擊。在行駛中應(yīng)減少突然加速所引起的超負荷現(xiàn)象，例如緊急制動、長時間制動或使用發(fā)動機制動等。盡量選擇良好路面勻速行駛，走合效果最佳。5）注意發(fā)動機冷卻液溫度、潤滑油液面高度等，發(fā)現(xiàn)故障要及時排除。6）走合期結(jié)束后，對汽車進行一次走合保養(yǎng)。（2）堅持先暖車、后起步一些司機在起動車后，往往受緊踩幾腳油門，讓發(fā)動機急速運轉(zhuǎn)。殊不知，這樣做會對發(fā)動機的零部件造成極大損害。因為發(fā)動機起動（尤其是冷起動）時，發(fā)動機工作濕度較低，內(nèi)部機件表面也未達到充分潤滑，若此時發(fā)動機高負荷工作，會使內(nèi)部機件的磨損加大，改變正常的配合間隙。良好的駕駛習(xí)慣應(yīng)該是在發(fā)動機起動以后，先進行預(yù)熱，使發(fā)動機冷卻液達到正常工作溫度(起碼也要達到50C以上)，然后才能進步。起步要平穩(wěn)必須使用低速擋起步，而保證起動迅速、平穩(wěn)的關(guān)鍵就在于油離配合是否得當。離合器踏板在放松時有“一快、二停、三慢、四松完”幾個過程，即起步開始時，要快速放松離合器踏板；在離合器處于半離合狀態(tài)時稍微停頓，同時適當加油；接著再緩慢放松離合器踏板直到離合器完全接合；車輛平穩(wěn)起動后，快速松完離合器踏板的自由行程。以上過程應(yīng)該迅速完成，這要靠平時多加訓(xùn)練。離合器的半離合時間不能太長，以免離合器摩擦片過分磨損。當然，以上有關(guān)離合器的操作對于有自動變速器的轎車來說，已經(jīng)用不著了。養(yǎng)成正確的行車習(xí)慣許多人在行車過程中不舍得加油，一方面城市公路復(fù)雜多變，車速提不起來；另一方面，誤認為發(fā)動機負荷越小越省油，這樣致使發(fā)動機總是處于怠速及小負荷狀態(tài)下運轉(zhuǎn)。其實，發(fā)動機負荷越低，油耗也就越高，而且此時發(fā)動機燃燒并不充分，易產(chǎn)生積炭，發(fā)動機功率也不能充分利用。隨著發(fā)動機技術(shù)的發(fā)展，轎車普遍采用高速運轉(zhuǎn)的汽油發(fā)動機，發(fā)動機轉(zhuǎn)速處于25r/min時，發(fā)動機輸出的扭矩、功率、油耗都處于較好的狀態(tài)，經(jīng)濟性和動力性都比較好。所以行駛時要充分利用發(fā)動機的最佳工況，注意觀察轉(zhuǎn)速表，通過選擇合適的擋位，控制發(fā)動機的轉(zhuǎn)速。正常行駛時應(yīng)保證發(fā)動機轉(zhuǎn)速在25r/min左右，升擋時應(yīng)高于25r/min。不允許高速低擋或低速高擋行駛。掌握換擋時機是衡量一個駕駛員駕駛水平的重要指標。（5）定期保養(yǎng)“三分修，七分養(yǎng)”，再高級的轎車也需要良好的保養(yǎng)，才能發(fā)揮出色的性能。必須在汽車生產(chǎn)廠家指定的特約維修站，嚴格按照規(guī)定的里程項目，做定期檢查保養(yǎng)，及時排除汽車的各種故障隱患，保證汽車工作狀態(tài)完好，同時必須選用原廠規(guī)定的優(yōu)質(zhì)燃油和潤滑油等。5、專業(yè)保養(yǎng)（1）使用適當質(zhì)量等級的潤滑油對汽油發(fā)動機應(yīng)根據(jù)進排氣系統(tǒng)的附加裝置和使用條件選用SD-SF級汽油機油；柴油發(fā)動機則要根據(jù)機械負荷選用CB-CD級柴油機油，選用標準以不低于生產(chǎn)廠家規(guī)定要求為準。（2）定期更換機油及濾芯任何質(zhì)量等級的潤滑油在使用過程中油質(zhì)都會發(fā)生變化。到一定里程之后，性能惡化，會給發(fā)動機帶來種種問題。為了避免故障的發(fā)生，應(yīng)結(jié)合使用條件定期換油，并使油量適中（一般以機油標尺上限為好）。機油從濾清器的細孔通過時把油中的固體顆粒和粘稠物積存在濾清器中。如濾清器堵塞，機油不能通過濾芯時，會脹破濾芯或打開安全閥，從旁通閥通過，仍把臟物帶回潤滑部位，促使發(fā)動機磨損，內(nèi)部的污染加劇。（3）保持曲軸箱通風(fēng)良好現(xiàn)在大部分汽油機都裝有PCV閥（曲軸箱強制通風(fēng)裝置）促使發(fā)動機換氣，但竄氣中的污染物“會沉積在PCV閥的周圍，可能使閥堵塞。如果PCV閥堵塞則污染氣體逆向流人空氣濾清器，污染濾芯，使過濾能力降低，吸入的混合氣過臟，更加造成曲軸箱的污染，導(dǎo)致燃料消耗增大，發(fā)動機磨損加大，甚至損壞發(fā)動機。因此，須定期保養(yǎng)PCV，清除PCV閥周圍的污染物。（4）定期清洗曲軸箱發(fā)動機在運轉(zhuǎn)過程中，燃燒室內(nèi)的高壓未燃燒氣體、酸、水份、硫和氮的氧化物經(jīng)過活塞環(huán)與缸壁之間的間隙進入曲軸箱中，與零件磨損產(chǎn)生的金屬粉末混在一起，形成油泥。量少時在油中懸浮，量大時從油中析出，堵塞濾清器和油孔，造成發(fā)動機潤滑困難，引起磨損。此外，機油在高溫時氧化會生成漆膜和積碳粘結(jié)在活塞上，使發(fā)動機油耗增大、功率下降，嚴重時使活塞環(huán)卡死而拉缸。因此，定期使用BGl05（潤滑系統(tǒng)高效快速清洗劑）清洗曲軸箱，保持發(fā)動機內(nèi)部的清潔。（5）定期清洗燃油系統(tǒng)燃油在通過油路供往燃燒室燃燒的過程中，不可避免地會形成膠質(zhì)和積碳，在油道、化油器、噴油嘴和燃燒室中沉積下來，干擾燃油流動，破壞正?？杖急?，使燃油霧化不良，造成發(fā)動機喘抖、爆振、怠速不穩(wěn)、加速不良等性能問題。使用BG208（燃油系統(tǒng)強力高效清洗劑）清洗燃油系統(tǒng)，并定期使用BG202控制積碳的生成，能夠始終使發(fā)動機保持最佳狀態(tài)。（6）定期保養(yǎng)水箱發(fā)動機水箱生銹、結(jié)垢是最常見的問題。銹跡和水垢會限制冷卻液在冷卻系統(tǒng)中的流動，降低散熱作用，導(dǎo)致發(fā)動機過熱，甚至造成發(fā)動機損壞。冷卻液氧化還會形成酸性物質(zhì)，腐蝕水箱的金屬部件，造成水箱破損、滲漏。定期使用BG540（水箱強力高效清洗劑）清洗水箱，除去其中的銹跡和水垢，不但能保證發(fā)動機正常工作，而且延長水箱和發(fā)動機的整體壽命。三、確保供貨的措施與方案1、供貨時間承諾及保證措施（1）我公司承諾，保證嚴格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供貨，并送達到指定地點，產(chǎn)品到達用戶指定地點后，由用戶組織對設(shè)備進行驗收。貨物運輸過程中產(chǎn)生的所有費用均由我單位承擔(dān)。（2）按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標準進行產(chǎn)品驗收、按照企業(yè)產(chǎn)品說明書進行產(chǎn)品驗收。（3）按合同要求及產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊等全套技術(shù)資料。（4）我方中標后，特成此項目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。（5）若不按時完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給采購方造成的一切損失和費用。2、供貨質(zhì)量承諾及保證措施（1）保證我公司產(chǎn)品質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準、行業(yè)標準及其它相關(guān)標準。（2）保證我公司所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，絕不以次充好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的產(chǎn)品。（3）保證我公司產(chǎn)品符合采購單位的設(shè)計要求。（4）為保證產(chǎn)品質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟蹤檢查，嚴格按有關(guān)標準和制度執(zhí)行，誰出現(xiàn)錯誤，對誰按制度進行處罰，保證車輛產(chǎn)品質(zhì)量合格。（5）保證履約擔(dān)保，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將用履約金進行補償或賠償。四、安裝、運輸、調(diào)試及驗收的方案1、產(chǎn)品包裝、發(fā)運及運輸（1）我公司在貨物發(fā)運前對產(chǎn)品進行滿足運輸距離、防潮、防震、防銹和防破損裝卸等要求包裝，以保證貨物安全運達甲方指定地點。（2）使用說明書、質(zhì)量檢驗證明書、隨配附件和工具以及清單一并附于貨物內(nèi)。（3）我公司在貨物發(fā)運手續(xù)辦理完畢后2小時內(nèi)或貨到甲方2小時前通知甲方，以準備接貨。（4）貨物在交付甲方前發(fā)生的風(fēng)險均由我公司負責(zé)。（5）貨物在規(guī)定的交付期限內(nèi)由我公司送達甲方指定的地點視為交付。2、驗收方案(1)驗收方法驗收方法：由采購人對貨物的數(shù)量、外觀、質(zhì)量、技術(shù)資料等進行檢查驗收；認為貨物性能達到技術(shù)要求的，給予簽收。驗收時如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、性能不符合招標文件規(guī)定標準的，采購人有權(quán)拒收，因此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失由我公司承擔(dān)，限期整改，直至驗收合格為準。驗收標準產(chǎn)品按照制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品驗收標準和中華人民共和國有關(guān)標準、行業(yè)標準及招標文件規(guī)定的技術(shù)要求進行驗收。產(chǎn)品質(zhì)量達到設(shè)計要求，安裝調(diào)試各項指標和技術(shù)參數(shù)符合驗收標準要求。附新車驗收標準表格式樣:新車驗收標準用車部門：驗車部門：品牌類型：車架號：實際情況類型檢驗項目具體明細標準情況正常打異常詳J標注細備注油漆顏色、全車顏色現(xiàn)場確定車身表面狀況無劃痕、掉漆、開裂、起泡或車輛外觀銹蝕等現(xiàn)狀前照燈（大、小燈）、新車制動燈、防霧燈等工作親自體驗，現(xiàn)場確認驗收是否正常車廂體積、材質(zhì)、厚車廂度、重量是否符合車輛現(xiàn)場確定配置要求輪胎輪胎是否為新胎用肉眼直接看輪胎無使用過及有無裂縫掛傷的痕跡；現(xiàn)場確認并用肉眼直接看輪胎是否有備用胎 無使用過及有無裂縫掛傷的痕跡；具體車型不一樣，具體參照隨車工具清單；保隨車工具 親自盤點，現(xiàn)場確認持與車輛手冊上的隨車清單一致發(fā)動機運行發(fā)動機是否正常運行座椅、椅套是否完整，現(xiàn)場確認前后是否可以調(diào)整；車門把手開、關(guān)門是否現(xiàn)場確認靈活、安全、可靠門窗密封條是否損壞；駕駛室內(nèi) 現(xiàn)場確認車窗升降和車窗的穩(wěn)定現(xiàn)場確認性是否良好；車窗玻璃操縱機構(gòu)工作是否正常； 現(xiàn)場確認新車驗收標準用車部門： 驗車部門： 品牌類型： 車架號:所有儀表顯示是否正驗收人親自試用，現(xiàn)場確認常；刮水器（檢查自動感應(yīng)雨刷是否不靈）、噴水清驗收人親自試用，現(xiàn)場確認潔器工作是否正常；汽車喇叭是否正常運驗收人親自試用，現(xiàn)場確認行；行駛證、登記證、保險隨車證件 單、營運證等是否齊全驗收人親自試用，現(xiàn)場確認經(jīng)銷商代理人（簽名確認）：驗收人（簽名確認）：年月日（3）交貨時提交的技術(shù)資料1）操作手冊、使用說明、維修保養(yǎng)手冊；2）備品備件清單（含規(guī)格型號和制造廠家）；3）產(chǎn)品出廠檢驗報告及合格證；4）符合國家規(guī)定的驗收標準、廠方標準及驗收手冊。（4）驗收合格條件1）設(shè)備技術(shù)參數(shù)與采購合同一致，性能指標達到規(guī)定的標準；2）貨物技術(shù)資料、清單、合格證等資料齊全；3）在試運行期間所出現(xiàn)的問題得到解決，并運行正常。4）在規(guī)定時間內(nèi)完成交貨并驗收，并經(jīng)招標人確認。5）采購人需要廠家對產(chǎn)品（包括質(zhì)量、技術(shù)參數(shù)等）進行確認的，廠家將予以配合，并出具書面意見。五、優(yōu)惠條件我公司愿以“依法經(jīng)營、信守合同、力創(chuàng)精品、服務(wù)永遠”的經(jīng)營方針，以合理低價的原則，集我公司多年來在車輛銷售、維修方面積累豐實的經(jīng)驗，以及科學(xué)的管理、先進的技術(shù)、精良的裝備和完備的檢測手段，為乂乂有限公司提供優(yōu)質(zhì)的車輛，現(xiàn)鄭重承諾及提出優(yōu)惠條件如下：1、技術(shù)咨詢服務(wù)我公司提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和維護服務(wù)，確保本項目所提供的車輛在運行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行，從而保證用戶業(yè)務(wù)的正常運行。完善的技術(shù)支持和售后維護服務(wù)是設(shè)備及系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長期穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的重要保障。而技術(shù)支持和售后維護服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。在本項目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個保修（質(zhì)保）期內(nèi)，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我公司進行技術(shù)咨詢。2、售后服務(wù)、備品備件價格優(yōu)惠質(zhì)量保證期過后，xx有限公司需要繼續(xù)由我公司和廠家提供售后服務(wù)的，我公司承諾提供優(yōu)廉的價格。3、其他（1）所投標的車輛的運費，由我公司承擔(dān)。（2）所投標的車輛的附屬資料及配件的運費，由我公司承擔(dān)。所投標的車輛的檢測、驗收等費用，由我公司承擔(dān)。我公司承諾為貴方的駕駛?cè)藛T對于所投標車輛的一些特殊操控做免費培訓(xùn)。第七章售后服務(wù)與培訓(xùn)計劃一、售后服務(wù)承諾書有限公司：我公司對xx有限公司租賃汽車采購項目售后服務(wù)承諾如下：1.1、免費質(zhì)保期本次投標產(chǎn)品質(zhì)量保證期按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，質(zhì)保期為一年。1.2、應(yīng)急維修時間安排我公司擁有多支專業(yè)的維修力量，具備多年的多品牌、廣車型的維修經(jīng)驗，有信心也有能力保障貴方的車輛使用的便捷服務(wù)。當因為特殊原因客戶車輛不能到服務(wù)站進行維修時，我公司可提供車輛、人員、配件上門服務(wù)，最大程度的解決客戶的困難，減少客戶用車的顧慮。為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務(wù)，故障響應(yīng)時間為接到客戶通知后一小時。產(chǎn)品若松桃縣境內(nèi)發(fā)生故障，我公司在接到貴方的報修信息后，松桃縣境內(nèi)三個小時到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在八個小時內(nèi)修復(fù)。車輛若在縣外發(fā)生故障，我公司會盡我方所有力量快速到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在八個小時內(nèi)修復(fù)。1.3、維護保養(yǎng)的安排1.4、培訓(xùn)計劃及人員安排由專業(yè)服務(wù)工程師常年提供用戶有關(guān)的技術(shù)咨詢，并根據(jù)運行情況前往現(xiàn)場與設(shè)備運維人員進行“集中式”技能培訓(xùn)與溝通交流，期間還將根據(jù)具體工作案例進行系統(tǒng)分析與維護經(jīng)驗匯編，實現(xiàn)相關(guān)管理信息的共享。培訓(xùn)師為我公司具有豐富工作經(jīng)驗的員工擔(dān)任，甲方參加培訓(xùn)的人員數(shù)量根據(jù)甲方需要確定。1.5維修地點、地址、聯(lián)系電話及聯(lián)系人員維修地點：xx；維修地址：XX；聯(lián)系電話：XX；聯(lián)系人員：XX1.6使用的主要零配件及輔材說明情況針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。我公司保證所提供的所有維修零部件與消耗材料均為原裝正品，符合國家標準，決不提供替代品牌產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品以次充好。1.7技術(shù)支持（1）專業(yè)的診斷和建議質(zhì)保期外我公司將定期派專業(yè)技術(shù)人員對所提供的車輛進行全面的技術(shù)診斷與性能測定，并向用戶提供性能檢測報告和專業(yè)維護建議。(2)常年的技術(shù)交流由專業(yè)服務(wù)工程師全程提供7x24小時不間斷服務(wù)響應(yīng)，期間隨時幫貴單位解決設(shè)備的相關(guān)需求和疑難問題。1.8其它服務(wù)承諾(1)售后服務(wù)專業(yè)人員配備我公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部有固定維修人員數(shù)名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。(2)優(yōu)惠的額外服務(wù)對維護期間可能需要實施的專項維修服務(wù)項目，將給予優(yōu)惠收費。招標人需要繼續(xù)由我公司和廠家提供售后服務(wù)的，我公司承諾提供優(yōu)廉的價格。(3)維修承諾①如果本公司中標，我公司承諾按中標合同來進行維修或管理。對采購范圍的維修車輛進行認真細致的維修及保養(yǎng)。對采購范圍內(nèi)的車輛維修優(yōu)先安排，材料要優(yōu)質(zhì)，價格要優(yōu)惠，質(zhì)量要優(yōu)良。堅持抵制不正之風(fēng)，拒絕個別單位和個別駕駛員的不正當要求，把政府采購的宗旨“節(jié)約開支”堅決執(zhí)行下去。特此承諾。投標人名稱（蓋章）：XX投標人法定代表人或授權(quán)代表簽字:日期：2020年10月17日、售后服務(wù)質(zhì)量目標管理流程為確保產(chǎn)品質(zhì)量問題能夠及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡(luò):按預(yù)約時間重新到現(xiàn)場處理四、售后服務(wù)管理制度1、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服