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物業(yè)管理服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)國家評分序指標(biāo)名稱 標(biāo)準(zhǔn)及指號標(biāo)公共設(shè)施巡1 98%查率重大刑事案2 1%o以下件發(fā)生率治安案件發(fā)3 1%0以下生率4 清潔、保潔率 99%

管理管理目標(biāo)實施措施指標(biāo)實施巡視制度，確保公共設(shè)施完1%好。秩序維護(hù)員經(jīng)過培訓(xùn)考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練四小時，以保障隊0伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實崗位職責(zé)，明確責(zé)任。秩序維護(hù)員經(jīng)過培訓(xùn)考核后方能上5%以崗，并每周訓(xùn)練兩小時，以保障隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實崗位職責(zé)，明確責(zé)任。確保每天進(jìn)行保潔工作，實行巡查制度，記錄完整，并由有關(guān)人員監(jiān)99%督執(zhí)行，以確保整潔干凈，垃圾每天清運(yùn)兩次，空氣清新，設(shè)施完好。有效投訴率2%。以下2%。以下落實崗位職責(zé)，明確責(zé)任。落實責(zé)任人，實行定期巡視制度，6消防設(shè)施完好1%建檔記錄，服務(wù)處監(jiān)督執(zhí)行，并定1%率期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用。火災(zāi)事故發(fā)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，秩序維生率1%0以下護(hù)人員負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及70時處理并通知以確保消防安全。（管理原因）定期與甲方溝通，及時糾正工作中的8 糾錯率 1%錯誤。9

委托方意見反饋滿意率

98%

做到上傳下達(dá)，及時圓滿完成委托方布置的任務(wù)。員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，人員專業(yè)培不合格不予上崗；對于特種作業(yè)、行1080%1%業(yè)性要求的員工，實行外送有關(guān)部門訓(xùn)合格率培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行

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