客戶滿意度調(diào)查咨詢服務(wù)合同模版

20xx年滿意度調(diào)查服務(wù)合同甲方：【XX集團(tuán)xx有限公司分公司】乙方：【北京XX科技有限公司】甲方：【XX集團(tuán)xx有限公司分公司】住所：【X】法定代表人：【X】乙方：【北京XX科技有限公司】住所：【X】法定代表人：【X】鑒于：甲方是一家依據(jù)中華人民共和國(guó)法律成立并持續(xù)經(jīng)營(yíng)的公司，現(xiàn)因經(jīng)營(yíng)需要，擬指定具有相應(yīng)資質(zhì)和能力的法人或其他組織提供咨詢服務(wù)；乙方是一家依據(jù)中華人民共和國(guó)法律成立并持續(xù)經(jīng)營(yíng)的公司，具備咨詢業(yè)的從業(yè)資質(zhì)，愿意并有能力接受甲方指定、按照甲方要求提供咨詢服務(wù)；甲、乙雙方已就上述有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成意向。甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》、《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)和其他規(guī)范性文件的規(guī)定，經(jīng)過友好協(xié)商，在平等、互利的原則下，就甲方指定乙方對(duì)【XXXX公司分公司20XX年滿意度調(diào)查】項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)事宜一致達(dá)成如下合同：一、咨詢服務(wù)事項(xiàng)1.1甲方同意接受乙方服務(wù)，指定乙方根據(jù)本合同約定和甲方要求對(duì)【XXXX公司分公司20xx年滿意度調(diào)查】項(xiàng)目進(jìn)行咨詢；乙方同意接受甲方指定，根據(jù)本合同約定和甲方要求對(duì)【xxxx公司分公司20xx年滿意度調(diào)查】項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)。1.2乙方提供咨詢服務(wù)的具體內(nèi)容和要求：【滿意度調(diào)查：全年分四次，根據(jù)甲方要求樣本數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)問卷采用電話外呼的方式進(jìn)行調(diào)查?！浚ㄔ敿?xì)內(nèi)容見附件【附件一：技術(shù)要求】1.3乙方提供咨詢服務(wù)的具體方式：【電話外呼回訪】1.4乙方提供咨詢服務(wù)的具體人員：【6】。1.5乙方提交咨詢成果的進(jìn)度安排和最后期限：【甲方要求的三類調(diào)查采用省公司下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)問卷進(jìn)行外呼回訪，全年四次，分別為20xx年5月、8月、11月、2017年2月，并于調(diào)查月的25日前出具調(diào)查成果，做出詳細(xì)的分析報(bào)告發(fā)至甲方客服部，并對(duì)存在的問題提出整改意見?！?.6乙方提交咨詢成果的具體方式：【電郵文件】。1.7乙方同意按照甲方要求，采用不限于以上條款所列的服務(wù)方式和咨詢?nèi)藛T等完成本合同約定的咨詢服務(wù)。二、合同金額和支付本合同總額約為人民幣【貳拾捌萬壹仟陸佰貳拾元捌角】（ RMB【281620.80】）元。如無其他明確約定，上述金額為含稅價(jià)格，包括乙方履行本合同的全部費(fèi)用。除非甲方書面同意，甲方不再另行支付其他任何費(fèi)用，甲方將分二次向乙方支付該款項(xiàng)。甲方采用以下第【3】種方式（（1）支票；（2）現(xiàn)金；（3）轉(zhuǎn)帳），并按以下安排付款：2.2.1雙方約定，乙方在提交20xx年前兩期的咨詢成果后，經(jīng)甲方最終驗(yàn)收合格后【30日內(nèi)】，甲方向已方支付合同總額百分之【五十】（【50】％）即人民幣【壹拾肆萬捌佰壹拾元肆角】（RMB【140810.4】）；分公司20xx年的成績(jī)由省公司下發(fā)后，根據(jù)指標(biāo)經(jīng)甲方最終驗(yàn)收情況，據(jù)實(shí)結(jié)算第二次費(fèi)用。在本合同有效期內(nèi)，雙方可以書面補(bǔ)充合同方式調(diào)整合同金額。此種情形下，甲方實(shí)際支付的金額以雙方最終達(dá)成一致的書面補(bǔ)充合同為準(zhǔn)。乙方在甲方支付合同款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)按各期付款數(shù)額以及甲方的要求向甲方開具符合國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的增值稅專用發(fā)票，乙方承諾其開具發(fā)票的形式與內(nèi)容均合法、有效、完整、準(zhǔn)確，不開具或開具不合格的，甲方有權(quán)遲延支付應(yīng)付款項(xiàng)直至乙方開具合格票據(jù)之日且不承擔(dān)任何違約責(zé)任，且乙方的各項(xiàng)合同義務(wù)仍應(yīng)按合同約定履行。乙方應(yīng)在接到甲方開票要求后開具發(fā)票，并須在開具發(fā)票之日起【10】個(gè)工作日內(nèi)將增值稅專用發(fā)票送達(dá)至甲方，甲方簽收發(fā)票的日期為發(fā)票的送達(dá)日期。乙方開具的增值稅專用發(fā)票不合格的，應(yīng)在接到甲方要求后的【10】個(gè)工作日內(nèi)重新開具合格的增值稅專用發(fā)票并送達(dá)至甲方，乙方自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。根據(jù)本合同的規(guī)定，如果乙方有賠償和/或支付違約金的責(zé)任，則甲方有權(quán)從最近的一筆付款中扣除相應(yīng)金額。雙方結(jié)算相關(guān)信息如下：甲方名稱：【XX集團(tuán)xx有限公司分公司】國(guó)稅納稅人識(shí)別號(hào)：【X】戶名：【X】開戶行：【X】帳號(hào)：【X】地址：【X】聯(lián)系電話：【X】乙方名稱：【北京XX科技有限公司】國(guó)稅納稅人識(shí)別號(hào)：【X】戶名：【X】開戶行：【X】帳號(hào)：【X】地址：【X】聯(lián)系電話：【X】任何一方如需改變上述賬戶，應(yīng)提前十（10）日以書面通知另一方。如一方未按本合同規(guī)定通知而使另一方遭受損失的，應(yīng)予以賠償。對(duì)于本合同涉及的所有稅費(fèi)，均應(yīng)按照有關(guān)稅收的法律規(guī)定，由雙方各自承擔(dān)，但本合同總額中包含的甲方應(yīng)繳納的稅費(fèi)仍應(yīng)由乙方代為繳納。三、雙方權(quán)利和義務(wù)3.1.甲方權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)對(duì)乙方的咨詢服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)要求乙方更換有關(guān)人員。甲方有權(quán)驗(yàn)收乙方提交的咨詢成果并提出驗(yàn)收意見。甲方委派【2】名工作人員協(xié)助乙方工作。甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和其他規(guī)范性文件的規(guī)定，不得要求乙方從事違反上述法律規(guī)范的咨詢服務(wù)。甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付相應(yīng)的款項(xiàng)。甲方修改咨詢項(xiàng)目要求的，應(yīng)提前通知乙方。甲方應(yīng)為乙方開展咨詢服務(wù)提供必要的資料和協(xié)助。3.2. 乙方權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬。乙方應(yīng)保證已經(jīng)完全理解甲方對(duì)本合同約定的咨詢項(xiàng)目的具體要求，并有能力嚴(yán)格按照甲方要求提供咨詢服務(wù)，提交咨詢成果。乙方應(yīng)保證其咨詢成果科學(xué)、客觀、真實(shí)、有效，并且不得侵犯任何第三方的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)和/或其他合法權(quán)益。甲方修改咨詢項(xiàng)目要求的，乙方應(yīng)在收到甲方通知后【15】日內(nèi)按照甲方要求對(duì)咨詢工作進(jìn)行調(diào)整，并保證不得因此延誤咨詢成果的提交。因修改咨詢項(xiàng)目要求而需調(diào)整合同金額的，雙方應(yīng)另行協(xié)商。甲方要求乙方更換有關(guān)人員的，乙方應(yīng)在收到甲方通知后【15】日內(nèi)更換。乙方應(yīng)保證其提供咨詢服務(wù)符合有關(guān)法律、法規(guī)和其他規(guī)范性文件的規(guī)定，不存在違反上述法律規(guī)范的情形。乙方應(yīng)保證其具有履行本合同的各項(xiàng)法定資質(zhì)。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)辦理本合同約定的咨詢服務(wù)所涉及的登記、備案、審批等有關(guān)手續(xù)。四、驗(yàn)收4.1.乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定按時(shí)提交咨詢成果，并及時(shí)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。咨詢成果的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以省公司排名為準(zhǔn)。4.1.咨詢成果未能通過甲方驗(yàn)收的，乙方應(yīng)在按照甲方意見重新調(diào)整后及時(shí)通知甲方再次進(jìn)行驗(yàn)收；但無論如何，乙方應(yīng)在本合同第1.5條約定的期限內(nèi)向甲方提交合格的咨詢成果。咨詢成果最終通過甲方驗(yàn)收的，甲方應(yīng)出具驗(yàn)收合格意見。乙方未完成上述修改或修改后的咨詢成果仍不符合本合同約定和甲方要求的，視為沒有完成咨詢服務(wù)，應(yīng)按本合同的有關(guān)約定承擔(dān)違約責(zé)任。乙方因驗(yàn)收不合格而不能按時(shí)交付本合同約定的咨詢成果的，視為乙方履行遲延，應(yīng)按本合同的有關(guān)約定承擔(dān)違約責(zé)任。本合同中咨詢項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量保證期為【壹】年，自甲方出具驗(yàn)收合格意見的次日起算。甲方在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)質(zhì)量缺陷的，乙方應(yīng)進(jìn)行必要的改進(jìn)或采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方根據(jù)本合同或在本合同履行過程中專門為甲方或根據(jù)甲方提供的有關(guān)信息、資料而產(chǎn)生的咨詢成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他權(quán)益全部歸甲方所有，甲方可以不受限制地進(jìn)行使用。未經(jīng)甲方事先書面許可，乙方不得為本合同之外的任何目的、以任何形式自行使用、擅自許可任何第三方使用或向任何第三方提出有關(guān)意見和建議。甲方授權(quán)乙方為本合同約定的目的使用其提供的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等。乙方保證僅為本合同約定的目的正確、合理地使用上述名稱、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)等，不得擅自改動(dòng)、歪曲其整體形象和組成部分，不得為本合同之外的任何目的、以任何形式自行使用或擅自許可任何第三方使用。甲方根據(jù)本合同向乙方提供的技術(shù)性信息、商業(yè)性信息、文件、程序、計(jì)劃、技術(shù)、圖表、模型、參數(shù)、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、專有技術(shù)、業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)運(yùn)作方法和其他專有信息等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他權(quán)益全部歸甲方所有，未經(jīng)甲方事先書面許可，乙方不得為本合同之外的任何目的、以任何形式自行使用或擅自許可任何第三方使用。乙方保證其提交的咨詢成果不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和/或其他合法權(quán)益。任何第三方以本合同中的咨詢成果侵權(quán)為由向甲方主張權(quán)利的，乙方應(yīng)按甲方要求處理，并按本合同的有關(guān)約定承擔(dān)違約責(zé)任。本合同因履行完畢、解除或不可抗力等終止之日起【15】日內(nèi)，乙方應(yīng)將甲方提供的所有信息和資料移交甲方，并且不得繼續(xù)使用或擅自許可任何第三方使用。六、保密本合同所稱“保密信息”，是指本合同擁有信息的一方（“提供方”）根據(jù)本合同向另一方（“接受方”）提供的信息，包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)信息、文件、程序、計(jì)劃、技術(shù)、圖表、模型、參數(shù)、數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、專有技術(shù)、業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)運(yùn)作方法和其他專有信息，本合同的條款和與本合同有關(guān)的其他信息，本合同履行過程中形成的所有信息、數(shù)據(jù)、資料、意見、建議、階段性工作成果和最終工作成果等。保密信息只能由接受方及其人員為本合同目的而使用。除非本合同另有約定，對(duì)于提供方提供的任何保密信息，未經(jīng)提供方事先書面同意，接受方及其知悉保密信息的有關(guān)人員均不得直接或間接地以任何方式提供或披露給任何“第三方”。本條所稱“第三方”，是指本合同雙方以外的任何自然人、法人或其他組織。但是，甲方向其關(guān)聯(lián)公司披露保密信息不受本條約束。甲方關(guān)聯(lián)公司，是指xx有限公司，xx集團(tuán)公司及其在中華人民共和國(guó)境內(nèi)直接或間接控股的主營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的公司，以及上述公司的合法繼承公司。提供方向接受方提供或披露的保密信息，僅可由接受方為履行本合同的目的披露給指定的雇員，并且僅在為履行本合同所需的范圍內(nèi)進(jìn)行該等披露。但是，接受方在采取一切合理的預(yù)防措施前不得向其雇員披露任何保密信息，該等預(yù)防措施包括但不限于告知該等雇員將要披露信息的保密性質(zhì)、由該等雇員做出至少同樣嚴(yán)格于本合同保密義務(wù)的保密承諾等，以防止該等雇員為本合同之外的任何目的使用保密信息或未經(jīng)授權(quán)將其披露給任何第三方。接受方的律師、會(huì)計(jì)師、承包商、顧問等為提供專業(yè)協(xié)助而需要了解保密信息時(shí)，接受方可向其披露保密信息，但應(yīng)要求上述人員簽訂保密合同或按照有關(guān)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)履行保密義務(wù)。有關(guān)政府部門或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求接受方披露任何保密信息，接受方在該部門或機(jī)構(gòu)要求的范圍內(nèi)進(jìn)行披露的，無需承擔(dān)本合同中的責(zé)任；但前提是該接受方應(yīng)在信息披露前將需披露的保密信息書面通知提供方以便提供方采取必要的保護(hù)措施，并且應(yīng)盡合理努力確保該等被披露的保密信息獲得該部門或機(jī)構(gòu)的保密待遇。在任何情形下，本合同約定的保密義務(wù)應(yīng)永久持續(xù)有效。本合同所稱“保密信息”不包括：（1） 在一方披露時(shí)已為公眾所知的信息，或在披露后并非由于接受方和/或其雇員、律師、會(huì)計(jì)師、承包商、顧問或其他人員的過失而為公眾所知的信息；（2） 有書面證據(jù)證明在披露時(shí)已由接受方掌握的信息，并且該信息并非直接或間接來自提供方；（3） 有書面證據(jù)證明第三方已向接受方披露的信息，并且該第三方不承擔(dān)保密義務(wù)并且有權(quán)披露。提供方有權(quán)隨時(shí)書面通知接受方歸還任何包含保密信息的材料和/或該等材料的任何復(fù)印件，并附上證明接受方在歸還此類材料后不再直接或間接地保留或控制任何保密信息或包含保密信息的任何該等材料的書面聲明。接受方應(yīng)在收到該書面通知后的十（10）日內(nèi)遵守任何該等要求。對(duì)于雙方約定不必歸還提供方的任何包含保密信息的材料和/或該等材料的任何復(fù)印件，接受方應(yīng)按照提供方的要求銷毀或不可恢復(fù)地刪除并應(yīng)向提供方書面確認(rèn)該等銷毀或刪除。七、合同變更和解除本合同生效后，除法律、法規(guī)和其他規(guī)范性文件另有規(guī)定或本合同另有約定外，未經(jīng)甲、乙雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得自行變更、終止或解除本合同。任何一方要變更、終止或解除本合同的，應(yīng)先向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，然后進(jìn)行協(xié)商。甲方因特殊情況要求停止本合同約定的咨詢服務(wù)的，乙方應(yīng)停止提供咨詢，但甲方應(yīng)提前通知乙方。對(duì)于乙方收到甲方通知前已經(jīng)完成的咨詢成果部分，甲方應(yīng)按本合同約定支付有關(guān)費(fèi)用。甲方依本合同約定發(fā)出了通知但乙方仍然進(jìn)行咨詢的，有關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。八、違約責(zé)任任何一方不履行本合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合本合同約定的，視為違約，應(yīng)停止違約行為，并承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任。任何一方在履行本合同過程中由于自身原因給對(duì)方和/或第三方造成損失的，應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方無法按照本合同約定提交符合甲方要求的咨詢成果的，每逾期一（1）日，應(yīng)向甲方支付合同總額的百分之【一】（【1】％）作為違約金。乙方無正當(dāng)理由逾期提交符合甲方要求的咨詢成果達(dá)到【15】日或以上的，甲方有權(quán)解除本合同。乙方應(yīng)在甲方解除合同的書面通知送達(dá)之日起【10】日內(nèi)全額退還甲方已支付的合同款項(xiàng)，并向甲方支付合同總額的百分之【三十】（【30】％）作為違約金。甲方要求乙方繼續(xù)履行合同的，乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成所有工作，同時(shí)應(yīng)根據(jù)本條約定向甲方支付違約金。乙方提交的咨詢成果經(jīng)【3】次調(diào)整仍無法通過甲方驗(yàn)收的，甲方有權(quán)解除本合同。乙方應(yīng)在甲方解除合同的書面通知送達(dá)之日起【30】日內(nèi)全額退還甲方已支付的合同款項(xiàng)，并向甲方支付合同總額的百分之【二十】（【20】％）作為違約金。乙方違反本合同知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款的，應(yīng)向甲方支付合同總額的百分之【三十】（【30】％）作為違約金。乙方提交的咨詢成果侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和/或其他合法權(quán)益的，除應(yīng)按照上述約定向甲方支付違約金外，還應(yīng)賠償因此給甲方和第三方造成的損失。合同任何一方違反保密約定，故意、過錯(cuò)或過失泄密的，除應(yīng)立即采取措施停止泄密行為，減小泄密造成的損失外，還應(yīng)向保密信息擁有方支付合同總價(jià)【30】％的違約金。上述違約金不足以彌補(bǔ)保密信息擁有方所受損失的，泄密方還應(yīng)予以賠償。同時(shí)，保密信息擁有方還有權(quán)根據(jù)泄密造成損失的大小，單方解除本合同。乙方因違反有關(guān)法律、法規(guī)和其他規(guī)范性文件的規(guī)定而導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并賠償甲方所受損失。乙方因不具備有關(guān)法定資質(zhì)而導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并賠償甲方所受損失。乙方因未辦理本合同中廣告發(fā)布所涉及的登記、備案、審批等有關(guān)手續(xù)而導(dǎo)致甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并賠償甲方所受損失。乙方支付的違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，還應(yīng)根據(jù)甲方的全部損失予以賠償。乙方在履行本合同的過程中，不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)等轉(zhuǎn)包或未經(jīng)甲方書面同意分包給任何第三方，不得單方面中止合同，否則乙方即構(gòu)成違約。甲方有權(quán)扣除乙方交納的履約保證金，并要求乙方支付合同總價(jià)款10%的違約金。違約金不足以彌補(bǔ)甲方全部損失的，乙方還應(yīng)予以賠償。同時(shí)甲方有權(quán)解除合同并不再支付尚未支付的合同價(jià)款。因乙方轉(zhuǎn)包或分包、單方面中止合同所產(chǎn)生的一切糾紛均由乙方負(fù)責(zé)解決并承擔(dān)責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。若因乙方轉(zhuǎn)包或分包造成任何第三方與甲方產(chǎn)生糾紛的，乙方應(yīng)立即妥善處理并承擔(dān)全部責(zé)任，同時(shí)乙方除支付第一款約定的違約金外，還應(yīng)額外向甲方支付合同總價(jià)款10%的違約金。違約金不足以彌補(bǔ)甲方全部損失的，乙方還應(yīng)予以賠償。8.13乙方未按本合同約定開具、送達(dá)增值稅專用發(fā)票的，應(yīng)按甲方要求采取重新開具發(fā)票等補(bǔ)救措施，同時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價(jià)【20】％的違約金，違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)予以賠償；情節(jié)嚴(yán)重的，包括不限于出現(xiàn)乙方未按合同約定開具、送達(dá)發(fā)票次數(shù)達(dá)【3】次的、乙方違約給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失的、乙方違約致使合同無法繼續(xù)履行等情況，甲方可終止合同，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，乙方在甲方終止合同之日起兩年內(nèi)不得參加甲方及其關(guān)聯(lián)公司相同產(chǎn)品的采購(gòu)活動(dòng)。8.14乙方違反國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等規(guī)定開具、提供發(fā)票的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并承擔(dān)如下違約責(zé)任：1、 乙方應(yīng)按甲方要求采取重新開具發(fā)票等補(bǔ)救措施；2、 乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)【30】％的違約金，違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)予以賠償；3、 乙方已經(jīng)提交履約保證金的，甲方將不予退還；4、甲方終止合同，乙方在甲方終止合同之日起兩年內(nèi)不得參加甲方及其關(guān)聯(lián)公司相同產(chǎn)品的采購(gòu)活動(dòng)。8.15乙方提供的增值稅專用發(fā)票沒有通過稅務(wù)部門認(rèn)證，造成甲方不能抵扣的，乙方應(yīng)向甲方支付未通過認(rèn)證發(fā)票中載明的稅款金額作為違約金。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)予以賠償。乙方未按甲方要求支付違約金的，甲方有權(quán)終止合同。8.16本合同所稱“損失”包括實(shí)際損失、合同履行后可以獲得的利益和訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、合理的調(diào)查費(fèi)、律師費(fèi)等有關(guān)法律費(fèi)用。8.17滿意度調(diào)查質(zhì)量要求：滿意度主要指標(biāo)較2015年省公司考核指標(biāo)有明顯提高，具體為：整體客戶滿意度改善不低于挑戰(zhàn)目標(biāo)值（82.5%），或者領(lǐng)先值不低于5%；手機(jī)上網(wǎng)質(zhì)量改善達(dá)標(biāo)值不低于77.5%；以上指標(biāo)中有一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)支付合同總額的百分之（【二】）【2】％作為違約金。8.18合同期間乙方不得參與省公司類似項(xiàng)目工作，如違約，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)【30】％的違約金，違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還應(yīng)予以賠償；九、不可抗力本合同所稱“不可抗力”，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。本合同一方或雙方在履行本合同的過程中因不可抗力而不能按約定全部或部分履行其義務(wù)，遇到不可抗力的一方（“受阻方”）滿足下列所有條件的，不應(yīng)被視為違反本合同：（1） 受阻方不能全部或部分履行其義務(wù)是由不可抗力直接造成的，并且在不可抗力發(fā)生前不存在遲延履行義務(wù)的情形；（2） 受阻方已盡最大努力履行其義務(wù)并且減少由于不可抗力給另一方造成的損失；（3）受阻方在不可抗力發(fā)生后立即通知另一方，并且在不可抗力發(fā)生后的十五（15）日內(nèi)向另一方提供有關(guān)該不可抗力的權(quán)威證明文件和書面說明，該書面說明中應(yīng)包括對(duì)遲延或部分履行本合同的原因的說明。9.3不可抗力終止后，受阻方應(yīng)繼續(xù)履行本合同并盡快通知另一方。受阻方9.3應(yīng)可延長(zhǎng)履行本合同，延長(zhǎng)的時(shí)間應(yīng)相當(dāng)于不可抗力實(shí)際造成延誤的時(shí)間。不可抗力或其影響持續(xù)達(dá)三十（30）日或以上的，雙方應(yīng)根據(jù)該不可抗力對(duì)履行本合同的影響程度，協(xié)商變更或終止本合同。自一方發(fā)出書面協(xié)商通知之日起十五（15）日內(nèi)雙方無法達(dá)成一致的，任何一方均有權(quán)解除本合同并且不承擔(dān)違約責(zé)任。十、通知和送達(dá)根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知，均應(yīng)采取書面形式，以專人遞送、特快專遞、掛號(hào)信件或傳真發(fā)出。特快專遞或掛號(hào)信件的交寄日以郵戳為準(zhǔn)。上述書面通知均應(yīng)標(biāo)明具體的收件人。上述書面通知根據(jù)對(duì)方在本合同第10.4條中所列的聯(lián)系方式發(fā)出，并根據(jù)本合同第10.3條約定的時(shí)間視為送達(dá)。任何一方的聯(lián)系方式有變更的，應(yīng)在變更前十（10）日書面通知對(duì)方。因遲延通知而造成的損失，由過錯(cuò)方承擔(dān)。雙方將根據(jù)以下約定確定通知正式送達(dá)的時(shí)間：（1） 以專人遞送的，接收人簽收之日視為送達(dá)。（2） 以特快專遞發(fā)出，發(fā)往本市內(nèi)的，發(fā)出后第二日視為送達(dá)；發(fā)往國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的，發(fā)出后第三日視為送達(dá)；發(fā)往港、澳、臺(tái)地區(qū)的，發(fā)出后第四日視為送達(dá)；發(fā)往境外其他國(guó)家或地區(qū)的，發(fā)出后第六日視為送達(dá)。（3） 以掛號(hào)信件發(fā)出，發(fā)往本市內(nèi)的，郵寄后第三日視為送達(dá)；發(fā)往國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的，郵寄后第四日視為送達(dá)；發(fā)往港、澳、臺(tái)地區(qū)的，郵寄后第五日視為送達(dá)；發(fā)往境外其他國(guó)家或地區(qū)的，郵寄后第七日視為送達(dá)。（4） 以傳真發(fā)出的，發(fā)件方打印的發(fā)送確認(rèn)單所示時(shí)間視為送達(dá)。各方聯(lián)系方式如下：如致甲方：名稱：【XX集團(tuán)xx有限公司分公司】地址：【X】電話：【X】傳真：【X】郵政編碼：【X】聯(lián)系人：【X】如致乙方：名稱：【北京XX科技有限公司】地址：【X】電話：【X】傳真：【X】郵政編碼：【X】聯(lián)系人：【X】十一、適用法律和爭(zhēng)議解決本合同的成立、簽訂、效力、解釋、履行、變更、終止和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議都應(yīng)由雙方通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在本合同一方向另一方送達(dá)關(guān)于協(xié)商的書面通知后開始。本合同雙方不能在一方送達(dá)書面協(xié)商通知后十（10）日內(nèi)協(xié)商解決爭(zhēng)議的，按以下第【2】種方式解決：（1）將該爭(zhēng)議提交至【】仲裁委員會(huì)。該會(huì)依據(jù)其現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則在【】進(jìn)行仲裁。該仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有約束力，并可在任何有管轄權(quán)的法院或其他有權(quán)機(jī)構(gòu)強(qiáng)制執(zhí)行。除非仲裁裁決有不同規(guī)定，敗訴方應(yīng)支付雙方因仲裁所發(fā)生的一切法律費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)等。（2）向【】人民法院提起訴訟。訴訟或仲裁進(jìn)行過程中，除雙方有爭(zhēng)議的部分外，本合同其他部分仍然有效，各方應(yīng)繼續(xù)履行。雙方同意使用本合同通知和送達(dá)條款約定的方式送達(dá)與仲裁或強(qiáng)制執(zhí)行仲裁裁決有關(guān)的傳票、通知或其他文件。本合同通知和送達(dá)條款的任何約定均不影響本合同一方或雙方以法律允許的其他方式送達(dá)上述傳票、通知或其他文件的權(quán)利。本合同全部或部分無效的，適用法律和爭(zhēng)議解決條款依然有效。十二、其他新聞發(fā)布和公告。除非法律規(guī)定、政府部門要求或本合同另一方事先書面同意，任何一方不應(yīng)發(fā)布或公告本合同和/或其任何有關(guān)事項(xiàng)。第三方不受益。除本合同雙方及其各