管理學斯蒂芬P羅賓斯

第一篇管理導論管理與組織導論管理史理解管理的情境：約束與挑戰(zhàn)第一章管理與組織導論誰是管理者什么是管理管理者做什么管理者工作是如何變化的為什么要學習管理一、誰是管理者？他們是通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動達到組織目標的人他們有著不同的稱呼和頭銜他們區(qū)別于非管理者；對絕大部分人而言，他們既是管理者，又是被管理者管理和被管理的主體都是“人”管理者可以分為多種不同的層級和處于不同的領(lǐng)域誰是管理者？管理者是這樣的人；

他通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動以達到組織的目標。

請同學們舉例管理的層級(縱向)Verticaldimension（從縱向?qū)蛹壣峡矗㏕opmanagersMiddlemanagersFirst-linemanagersNonmanagerialemployees管理的領(lǐng)域(橫向)Managersindifferentareasoftheorganization:（從處于的不同領(lǐng)域看）MarketingmanagersFinancialmanagersOperationsmanagersHumanresourcemanagersAdministrativemanagersOtherkindsofmanagers二、什么是管理？管理就是讓他人做事（協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動）。(coordinatesandoversees)

做什么事？怎樣去做事？

做正確的事（效果effectiveness）

正確地做事（效率efficiency）

讓做事的人做得開心、做得心甘情愿

讓做事的人做得有成就感

讓做事的人把做組織的事當作像做自己的事一樣。

管理是“有效率和有效果地協(xié)調(diào)他人的工作”的活動。三、管理者做什么一般從三個方面去刻畫管理者做什么：管理職能(managementfunctions)管理角色(managementroles)管理技能(managementskills)管理職能計劃(planning)組織(organizing)領(lǐng)導(leading)控制(controlling)就像管理的概念不等于領(lǐng)導一樣，管理者也不等同于領(lǐng)導者。ManagementfunctionsPlanningOrganizingControllingLeadingManagerialjobtypes?functionsofmanagementdiffersbymanageriallevels:

planningorganizing

leadingcontrolling

first-linemiddletop管理角色（特定的管理行為類型）HenryMintzberg的觀點：

人際關(guān)系角色

信息傳遞角色

思考和行動

決策制定角色

管理者角色的重點隨組織層次的不同而變化；職能理論與角色理論的關(guān)系是什么？管理技能RobertL.Katz的觀點：

技術(shù)技能、人際技能、概念技能美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果：

概念技能、溝通技能、效果技能、人際技能；管理技能與管理職能之間的關(guān)系。管理技能與管理層次之間的關(guān)系。Skillsneededatdifferentmanageriallevels?managementskillsdiffersbymanageriallevels:

technicalskillshumanskillsconceptualskills

first-linemiddletop管理就是創(chuàng)新

——管理者工作是如何變化的管理環(huán)境的變化

管理者工作的變化所謂創(chuàng)新，就是觀察到的事物與別人不同，構(gòu)想出來的事物與別人不同。創(chuàng)新視角就是用不同的視角去觀察尋常的事物和現(xiàn)象，使得事物顯示出某些不尋常的性質(zhì)。四、管理者工作是如何變化的變化的技術(shù)、變化的社會期望更激烈的競爭、更大的安全威脅三種必須認真應對的變化：

顧客對管理者工作的重要性

創(chuàng)新對管理者工作的重要性

可持續(xù)性對管理者工作的重要性

sustainability:meetingtheneedsofpeopletodaywithoutcompromisingtheabilityoffuturegenerationstomeettheirownneeds.五、為什么要學習管理從古埃及金字塔的建造到現(xiàn)代人造飛行器在火星登陸；大到國家治理，小到企業(yè)運行，管理的實踐可以追溯到幾千年前，凡有人群的地方，就有管理。管理充滿了人類社會、經(jīng)濟生活的每一個方面。人類文明史上的每一件杰作、每一項重大工程都浸透著管理的巨大貢獻，沒有管理，就不會有人類社會的今天。管理無處不在，管理無時不在。五、為什么要學習管理管理，從根本上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣與傳統(tǒng)，用合作代替強制。管理可以完成單個人所完不成的任務，或者，可以用更低的成本、更高的效率完成單個人所能完成的任務。管理讓資源的利用更加合理，讓人類的活動更有效率，讓這個世界更有秩序。五、為什么要學習管理我們所處的領(lǐng)域可能不同，我們從事的工作可能不一樣，我們可能工作在組織的不同層面上，面臨著不同的環(huán)境、解決著不同的問題、肩負著不同的責任，但就管理的基本內(nèi)核而言，其主要的原理、職能和方法是大致相同的。治大國如烹小鮮，齊家、治國、平天下，其基本道理是相通的。五、為什么要學習管理管理的普遍性：管理都是對于組織而言的。我們每天都要和組織打交道（直接的和間接的），我們幾乎