汽車保險(xiǎn)與理賠核賠及案卷整理

車險(xiǎn)核賠及特殊案件處理明確幾個(gè)問題核賠是保險(xiǎn)理賠工作的第幾項(xiàng)內(nèi)容由誰來核賠核賠的內(nèi)容有哪些對不同核賠內(nèi)容的處理一、核賠的流程核賠是指保險(xiǎn)公司專業(yè)理賠人員對保險(xiǎn)賠案進(jìn)行審核，確認(rèn)賠案是否應(yīng)該賠、應(yīng)該怎樣賠或應(yīng)該怎樣拒賠的業(yè)務(wù)行為。核賠對理賠質(zhì)量的控制體現(xiàn)在案件的處理過程中一是及時(shí)了解保險(xiǎn)標(biāo)的的出現(xiàn)原因、損失情況，對重大案件，核賠師應(yīng)參與現(xiàn)場查勘；二是審核確定保險(xiǎn)責(zé)任；三是核定損失；四是審核賠款計(jì)算。圖8-2核賠操作流程二、核賠的主要內(nèi)容審核單證核定保險(xiǎn)責(zé)任核定車輛損失及賠款核定人員傷亡及賠款核定其他財(cái)產(chǎn)損失賠款核定施救費(fèi)用審核賠付計(jì)算三、結(jié)案在賠案經(jīng)過分級(jí)審批通過之后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)制作“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)領(lǐng)取賠款通知書”，并通知被保險(xiǎn)人，同時(shí)通知會(huì)計(jì)部門支付賠款。保戶領(lǐng)取賠款后，業(yè)務(wù)人員按賠案編號(hào)輸錄“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)已決賠案登記簿”，同時(shí)在“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)報(bào)案、立案登記簿”備注欄中注明賠案編號(hào)、賠案日期，作為續(xù)保時(shí)是否給付無賠款優(yōu)待的依據(jù)。四、理賠案件管理

(一)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案卷內(nèi)的排列順序一般遵循的原則(二)承保單證、賠案案卷的裝訂方法(三)卷內(nèi)承保、理賠卷的外形尺寸(四)承保單證及賠付案卷卷皮上應(yīng)列明內(nèi)容(五)檔案管理要求(六)業(yè)務(wù)檔案的利用工作(七)承保及理賠檔案的銷毀和注銷車險(xiǎn)理賠特殊案件處理什么樣的理賠案件可以稱之為簡易案件？

當(dāng)車輛發(fā)生輕微碰撞等原因產(chǎn)生5000元以下?lián)p失，保險(xiǎn)公司當(dāng)個(gè)工作日結(jié)案的案件稱為簡易賠案。以中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司車輛理賠為例：5000元以下簡單案件當(dāng)日結(jié)案（簡易賠案）5－20萬元案件或復(fù)雜人傷7－10個(gè)工作日結(jié)案（各地時(shí)間略有不同）20萬元以上超分公司權(quán)限案件10個(gè)工作日上報(bào)并及時(shí)跟蹤簡易賠案處理程序接受報(bào)案現(xiàn)場查勘責(zé)任審核定損填寫簡易賠償書報(bào)相關(guān)處理中心辦理賠款手續(xù)支付賠款救助案件

通知救助協(xié)作單位實(shí)施救援疑難案件爭議案件處理方法：采用集體討論、聘請專家論證和向上級(jí)公司請示等方式解決。疑點(diǎn)案件調(diào)查處理方法：查勘定損人員現(xiàn)場調(diào)查、核賠人員調(diào)查、專門機(jī)構(gòu)調(diào)查注銷案件指保險(xiǎn)車輛發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，被保險(xiǎn)人報(bào)立案后未行使保險(xiǎn)金請求權(quán)致使案件失效注銷的案件。分為超出索賠時(shí)效注銷和主動(dòng)聲明放棄索賠權(quán)利注銷保險(xiǎn)理賠期限一般是兩年，兩年是被保險(xiǎn)人知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生起，2年內(nèi)沒有提出索賠的，視為放棄索賠權(quán)。對主動(dòng)聲明放棄索賠權(quán)利的案件，在機(jī)動(dòng)車輛結(jié)案催告、注銷通知書上簽字后生效。

拒賠案件

代位追償案件代為追償工作程序被保險(xiǎn)人向第三者提出書面索賠申請被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)人提出書面索賠申請、簽署權(quán)益轉(zhuǎn)讓書業(yè)務(wù)處理中心將賠案資料轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)管理部門業(yè)務(wù)管理部門組織進(jìn)行代位求償業(yè)務(wù)處理中心整理賠案、歸檔財(cái)務(wù)中心登記、入賬

損余物資處理損余物資處理是指對車損換件、全損殘值和盜搶追回車輛等的處理。圖8-3處理盜搶追回車輛的流程1．如何理解機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)？2．機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠流程包括哪些環(huán)節(jié)？3．現(xiàn)場查勘的操作流程