第六節(jié)如何與上司有效溝通(講義)

如何和上司有效溝通

講師：朱國棟

朱國棟老師簡介英盛企管專職培訓(xùn)咨詢師中國培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師英盛網(wǎng)特聘講師西安交通大學(xué)1995屆行政管理專業(yè)本科畢業(yè)。有二十年大中型企業(yè)人力資源管理、營銷管理、企業(yè)運營管理經(jīng)驗及咨詢管理經(jīng)歷。曾先后服務(wù)于江蘇鼎球?qū)崢I(yè)、北京中標(biāo)協(xié)技術(shù)咨詢中心、廣東飄影、廣東名臣等知名企業(yè)，歷任總經(jīng)辦秘書、總經(jīng)辦副主任、ISO9000咨詢師、客服部經(jīng)理、銷售總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營銷總助、人力資源部經(jīng)理、人力行政總監(jiān)、市場策劃總監(jiān)等職位。20年來，始終專注于民營企業(yè)的內(nèi)部管理規(guī)范及流程優(yōu)化、企業(yè)人力資源體系及營銷管理體系建設(shè)與優(yōu)化。在民營企業(yè)的內(nèi)部管理規(guī)范及制度建設(shè)、企業(yè)組織架構(gòu)與管理流程優(yōu)化、目標(biāo)管理、招聘與配置、薪酬管理、績效管理、企業(yè)營銷模式構(gòu)建、會議營銷、團隊建設(shè)等方面，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，特別注重理論與實踐的結(jié)合。

引言人脈就是錢脈！與誰同行，將決定你能走多遠(yuǎn)走多快！如何與上司溝通，如何結(jié)交比自己更牛逼的人群，讓自己的發(fā)展機會更大，平臺更廣，升職加薪之路走得更順暢？1、如何與上司有效溝通2、

如何建立和維護人脈一、上司對你的重要性

1、楊修之死的啟示

2、哪類人對你的職場升遷更重要？上級？下屬？同事？中國的文化與國情決定了上級的重要性

3、

上級的作用

上司是你的師傅。上司具有你不可企及的前瞻性和方向性，可以給予你最有效的指導(dǎo)。上司掌握企業(yè)一定資源分配權(quán)，能給你提供直接幫助。上司決定你的升遷。二、和上級溝通的基本程序

1、仔細(xì)聆聽命令用最簡潔的方式明了上司的意圖和工作的重點.弄清該命令的時間（When）、地點（Where）、執(zhí)行者（Who）、為什么（Why）、需要做什么工作（What）、怎樣做（How）、多少工作量（Howmany）?在上司下完命令之后，立即將自己的記錄進行整理。再次簡明扼要地向上司復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會的地方。并請上司加以確認(rèn)。例如：上司要求完成一項關(guān)于某公司的團體壽險計劃，應(yīng)該根據(jù)自己的記錄復(fù)述，并獲取上司的確認(rèn)?？梢哉f：領(lǐng)導(dǎo)，我對這項工作的認(rèn)識是這樣的，為了增強我們公司在團體壽險市場的競爭力（Why），您希望我們壽險部門（Who）與本周五之前（When）在某公司總部（Where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險的合同，請您確認(rèn)一下是否還有遺漏。如果上司對你關(guān)于目標(biāo)的理解點頭認(rèn)可，那么，就可以進入下一個環(huán)節(jié)。

2、與上司探討目標(biāo)的可行性上司下命令之后，往往會關(guān)注下屬對該問題的解決方案，希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進度。所以，在接受命令之后，積極開動腦筋，對即將負(fù)責(zé)的工作有一個初步的認(rèn)識。告訴上司初步解決方案，尤其是對于可能出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識。對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)該提請上司協(xié)調(diào)別的部門加以解決。比如：上例中爭取某公司的團體壽險，應(yīng)該快速的反映行動的步驟和其中的困難。自檢：所負(fù)責(zé)的方案的可行性和可能出現(xiàn)的障礙是什么？

3、擬定詳細(xì)的工作計劃盡快擬定一份工作計劃（5W1H），再交與上司審批。計劃中：詳細(xì)闡述行動方案與步驟。尤其是對工作時間進度要給予明確的時間表，以便上司進行監(jiān)控。

4、工作進行中隨時向上司匯報應(yīng)該留意自己的工作進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，都應(yīng)該向上司匯報，讓上司知道你現(xiàn)在在干什么，取得什么成效，并且及時聽取上司的意見和建議。

5、工作完成之后及時匯報總結(jié)總結(jié)成功的經(jīng)驗和其中的不足之處，以便在下一次的工作中改進提高。同時不要忘記在總結(jié)中提及上司的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤的工作。不要忽視請示和匯報的作用，因為它是和上司進行溝通的主要渠道。應(yīng)該把每一次請示匯報工作都做的完美無缺?？偨Y(jié)要注意：要點突出、層次清楚。三、對待上司的基本態(tài)度

1、尊重而不吹捧充分尊重上司在各方面維護上司權(quán)威。支持上司的工作。主動出面，勇于接觸矛盾。承擔(dān)責(zé)任，排憂解難。

2、請示而不依賴不要事事請示。該請示匯報的必須請示匯報，但決不依賴等待。

3、主動但不越權(quán)積極主動，敢于直言。善于提出自己的意見。不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)。克服兩種錯誤：一、上司說什么是什么，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己責(zé)任。二、自持高明，對上司工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。

四、和不同性格上司溝通的基本方法

1、控制型特征：態(tài)度強硬、充滿競爭心態(tài)、要求立即服從、實際、果斷、旨在求勝、對瑣事不感興趣策略：重在簡明扼要，干脆利落，不拖泥帶水，不拐彎抹角。方法：無關(guān)緊要的話少說；直截了當(dāng)，開門見山即可；尊重他的權(quán)威；認(rèn)真對待他的命令；應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是個性或人品。

2、互動型特征：善于交際，喜歡與他人交流；喜歡享受贊美；凡事喜歡參與。策略：要公開贊美。方法：和藹友善，不要忘記留意自己的肢體語言。

3、實事求是型特征：講究邏輯而不喜歡感情用事；凡事有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)；喜歡弄清來龍去脈、理性思考，缺乏想象力；方法論的實踐者。策略：直接談感興趣而且實質(zhì)性的東西。方法：直截了當(dāng)作答；多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。五、說服上司的技巧

1：選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機剛上班時，上司會因事情多而繁忙。快下班時，上司又會疲倦心煩。總之，當(dāng)上司心情不好時，無論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽。最佳時間：上午10點左右和午休結(jié)束后半小時?？傊?，要選擇上司時間充分心情舒暢的時候，提出改進方案。

2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，作成書面材料，借助視覺就會加強說服力。記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實逐項證明，才能讓上司不會有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。

3、設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案如果事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語，自相矛盾，當(dāng)然不能說服上司，因此，應(yīng)事先設(shè)想上司會提出什么問題，自己該如何回答。

4、說話簡明扼要，重點突出例如，對于投資設(shè)立新廠的方案，上司最關(guān)心的還是投資的回收的問題，他希望了解投資的數(shù)額、投資回收期、項目的贏利點、贏利的持續(xù)性等問題。

5、面帶微笑，充滿自信一個人若是對自己的計劃和建議充滿信心，那么他無論面對的是誰，都會表情自然。反之，如果他對自己的提議缺乏必要的信心，也會在言談舉止有所流露。

6、尊敬上司，勿傷上司自尊不能強迫上司接受。應(yīng)該在闡述完自己的意見之后禮貌的告辭，給上司一段思考和決策的時間。即使上司不愿意采納你的意見，也應(yīng)該感謝上司傾聽意見和建議，同時讓上司感覺到你工作的積極性和主動性。六、學(xué)會理解上司的意圖

1、要徹底領(lǐng)會和理解上司所實行的方針從一開始，有必要清楚幾個問題：上司交代的任務(wù)是什么？要好好干的是什么？為什么要干？干到什么時候？干到什么程度？需要以前領(lǐng)導(dǎo)和部下意見以及自己的經(jīng)驗為基礎(chǔ)。將上司的方針、思想和思考方法等作出歸納，把自己當(dāng)作上司，站在上司的立場考慮問題。

2、要領(lǐng)會上司的性格和行為上司的性格上司的行為

3、要領(lǐng)會上司對下屬的期待上司期待下屬的的表現(xiàn)上司希望的結(jié)果

4、要理會和掌握上司的好惡及對問題的看法摸清上司愛聽些什么，同時要透過上司的語言，很好領(lǐng)會上司對問題的看法。要理會上司的處境及心情。

5、要為上司登臺表演創(chuàng)造機會，

盡量表現(xiàn)上司的存在價值一件任務(wù)在某種程度上已經(jīng)接近完成，下一步就能達到預(yù)定目標(biāo)的重要時刻，要請上司出馬。切忌：和上司爭功勞！

6、要領(lǐng)會上司的難處上司也是人，是人就有難處上司資源也有限

7、要領(lǐng)會上司的特定心理特殊事情特殊時期特殊困難特殊對象七、學(xué)會與上司相處

1、敬業(yè)精神對工作要有耐心、恒心和毅力?？喔杉忧筛?。善于動腦子想方法。提高工作效率。能干會道，要讓上司知道或感受到你付出的努力。給領(lǐng)導(dǎo)一個使他吃驚的效率。能夠巧妙讓他感受到你在背后付出的艱辛。

2、服從第一融洽相處，小心服從，大膽探索，讓上司充分領(lǐng)略你的才華，為你提供鍛煉的機會，才能不斷進步，以才德得到他的器重，掌握服從的藝術(shù)，肯動腦筋，會表現(xiàn)，主動出擊。經(jīng)常能讓上司滿意的感受他的命令已被圓滿的執(zhí)行，并且收獲很大。對有明顯缺陷的上司，積極配合其工作。借鑒他多年的工作經(jīng)驗，以你的才能彌補其專業(yè)知識的不足。在服從他決定的同時，主動獻計獻策，既積極配合上司工作，表現(xiàn)對上司的尊重，又能適當(dāng)展示自己的才干。有才干且能干的下屬更容易引起上司的關(guān)注。認(rèn)真去執(zhí)行上司交辦的任務(wù)，妥善地彌補上司的失誤，在服從中顯示不平凡的才智。

3、勇挑重?fù)?dān)當(dāng)上司交代的任務(wù)確實有難度，其他同事畏手畏腳時，要有勇氣出來承擔(dān)，顯示你的膽略、勇氣及能力。

4、主動爭取上司的領(lǐng)導(dǎo)請求上司的領(lǐng)導(dǎo)，比順從上司的領(lǐng)導(dǎo)更高一個層次。是一種變被動為主動的技巧，不僅體現(xiàn)了下屬的工作積極性、主動性，還增加讓上司認(rèn)識自己的機會。

5、關(guān)鍵地方多請示請示的問題必須是關(guān)鍵的，有價值的，才能更好地讓上司感受和體會到自己權(quán)利的有效性和價值。關(guān)鍵事情（What）：上司主管領(lǐng)域的事，一定要向他請示。牽扯到其他部門和上司的事情，需要上司決定或出面，一定要多請示。關(guān)鍵地方（Where）：上司擅長的領(lǐng)域，向上司請示。關(guān)鍵時刻（When）：要把握火候，該請示的時候不懈怠，不該請示的等待機會。關(guān)鍵原因（Why）：向上司請示問題不是隨隨便便的，請示前應(yīng)該對請示原因有個圓滿的說法。關(guān)鍵方式（How）：方式不同，請教的效果不同。

6、工作要有獨立性，能獨當(dāng)一面要有獨立的見解。能夠獨立承擔(dān)一些重量級任務(wù)。把被同時忽略的事情承擔(dān)下來。

7、要維護上司的尊嚴(yán)上司理虧時，給他留個臺階下。上司有錯時，不要當(dāng)面糾正。不沖撞上司的喜好和忌諱。關(guān)鍵時候給上司爭面子。蕆匿鋒芒，不要讓上司感到不如你。

8、學(xué)會爭取利益執(zhí)行重大任務(wù)以前，爭取上司承諾。要把握好尺度，見機行事，不爭小利。按“值”論價，等價交換?？浯罄щy，允許上司打折扣。

9、親密有度工作上——不可上下相侵。生活上——不能做酒肉朋友。男女間——不過于親昵。八、怎樣面對上司

1、留好第一印象講究禮貌。談?wù)撋纤靖信d趣的問題。不裝腔作勢。把上司交給的任務(wù)完成得漂亮一些。

2、不要自負(fù)必須得到上司的贊同。必須得到上司的幫助。必須花心思了解上司的意見。許多由你想出的點子和計劃，不妨通過上司說出來。透過上司以獲得工作成果。

3、多做實事，少露鋒芒低調(diào)做人，高調(diào)做事多做實事，幫助上司

4、戒直來直去過于直率是一種缺點說話太快、收不回來

5、保持一定距離人和人相處需要保持一定距離哪怕和父母、愛人也是如此距離產(chǎn)生美九、如何贏得上司的信任

1、善于表現(xiàn)，展現(xiàn)自己的優(yōu)點在上司面前要勤快，辦事干凈利索。善于察言觀色，領(lǐng)會上司的意圖和潛臺詞，只有平時緊緊圍繞上司關(guān)心的敏感進行思考，才能把握意圖和工作思路方面有超過他人的可能。在公共場合表現(xiàn)自己的水平和能力，讓大家心服口服。能謀大事。表現(xiàn)優(yōu)點要注意方式，不要刺激上司，要給上司一種滿足感。

2、讓上司感受良好、臉上有光要讓上司感受良好。要讓上司臉上有光。

3、主動承擔(dān)上司不愿做的事情把上司不愿意承擔(dān)的事情接過來。把上司不愿做、不想做的事情主動分擔(dān)下來。

4、話不要亂說，態(tài)不要亂表當(dāng)說則說，不當(dāng)說決不可說。既然表了態(tài)，就要說到做到。

5、勤于報告，善于陳述勤于報告。完成工作時，立即向上司匯報。工作進行到一定程度，必須向上司匯報。預(yù)料工作會拖延時，應(yīng)及時向上司匯報。善于陳述。有話敢于說、還要善于說。說話要簡潔，匯報一件事最好不要超過一分鐘。

6、業(yè)績加表現(xiàn)業(yè)績第一。業(yè)績不佳，表現(xiàn)來補。盡量不要做“差不多先生”。

7、警惕上司不信任的征兆不讓參與原來例行性的會議。去找別人討論你的業(yè)務(wù)和工作。直接召見你下面的人員而不讓你出席。莫名其妙地安排你出國或出差。讓你建立制度，并將你的工作詳細(xì)建檔。頻頻招聘一些人做你的副手。設(shè)獎勵時沒有任何表示。犯小錯遭大懲罰。九、學(xué)會讀懂上司的肢體語言

1、上司說話時不時抬頭，不看人含義：這是一種不良征兆，輕視下屬，認(rèn)為此人無能。

2、上司從下往上看人含義：這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)，說明上司好支配人，高傲自負(fù)。

3、上司久久地盯著下屬看含義：他在等待更多的信息，他對下屬的印象尚不完整。

4、上司友好坦率地看著下屬，

或有時對下屬眨眨眼睛含義：下屬很有能力，討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒。

5、上司的目光銳利，表情不變，

似利劍要把下屬看穿含義：這是一種權(quán)利冷漠無情和優(yōu)越感的顯示。同時也向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。

6、上司偶然往上掃一眼，

與你的目光相遇后又朝下看含義：如果多次這樣做，可以肯定對這個下屬吃不準(zhǔn)