第六節(jié)如何與上司有效溝通(講義)

如何和上司有效溝通

講師：朱國(guó)棟

朱國(guó)棟老師簡(jiǎn)介英盛企管專(zhuān)職培訓(xùn)咨詢(xún)師中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師英盛網(wǎng)特聘講師西安交通大學(xué)1995屆行政管理專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)。有二十年大中型企業(yè)人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)及咨詢(xún)管理經(jīng)歷。曾先后服務(wù)于江蘇鼎球?qū)崢I(yè)、北京中標(biāo)協(xié)技術(shù)咨詢(xún)中心、廣東飄影、廣東名臣等知名企業(yè)，歷任總經(jīng)辦秘書(shū)、總經(jīng)辦副主任、ISO9000咨詢(xún)師、客服部經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總助、人力資源部經(jīng)理、人力行政總監(jiān)、市場(chǎng)策劃總監(jiān)等職位。20年來(lái)，始終專(zhuān)注于民營(yíng)企業(yè)的內(nèi)部管理規(guī)范及流程優(yōu)化、企業(yè)人力資源體系及營(yíng)銷(xiāo)管理體系建設(shè)與優(yōu)化。在民營(yíng)企業(yè)的內(nèi)部管理規(guī)范及制度建設(shè)、企業(yè)組織架構(gòu)與管理流程優(yōu)化、目標(biāo)管理、招聘與配置、薪酬管理、績(jī)效管理、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式構(gòu)建、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別注重理論與實(shí)踐的結(jié)合。

引言人脈就是錢(qián)脈！與誰(shuí)同行，將決定你能走多遠(yuǎn)走多快！如何與上司溝通，如何結(jié)交比自己更牛逼的人群，讓自己的發(fā)展機(jī)會(huì)更大，平臺(tái)更廣，升職加薪之路走得更順暢？1、如何與上司有效溝通2、

如何建立和維護(hù)人脈一、上司對(duì)你的重要性

1、楊修之死的啟示

2、哪類(lèi)人對(duì)你的職場(chǎng)升遷更重要？上級(jí)？下屬？同事？中國(guó)的文化與國(guó)情決定了上級(jí)的重要性

3、

上級(jí)的作用

上司是你的師傅。上司具有你不可企及的前瞻性和方向性，可以給予你最有效的指導(dǎo)。上司掌握企業(yè)一定資源分配權(quán)，能給你提供直接幫助。上司決定你的升遷。二、和上級(jí)溝通的基本程序

1、仔細(xì)聆聽(tīng)命令用最簡(jiǎn)潔的方式明了上司的意圖和工作的重點(diǎn).弄清該命令的時(shí)間（When）、地點(diǎn)（Where）、執(zhí)行者（Who）、為什么（Why）、需要做什么工作（What）、怎樣做（How）、多少工作量（Howmany）?在上司下完命令之后，立即將自己的記錄進(jìn)行整理。再次簡(jiǎn)明扼要地向上司復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì)的地方。并請(qǐng)上司加以確認(rèn)。例如：上司要求完成一項(xiàng)關(guān)于某公司的團(tuán)體壽險(xiǎn)計(jì)劃，應(yīng)該根據(jù)自己的記錄復(fù)述，并獲取上司的確認(rèn)。可以說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，我對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司在團(tuán)體壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力（Why），您希望我們壽險(xiǎn)部門(mén)（Who）與本周五之前（When）在某公司總部（Where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的合同，請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏。如果上司對(duì)你關(guān)于目標(biāo)的理解點(diǎn)頭認(rèn)可，那么，就可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。

2、與上司探討目標(biāo)的可行性上司下命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬對(duì)該問(wèn)題的解決方案，希望下屬能夠?qū)υ搯?wèn)題有一個(gè)大致的思路，以便在宏觀上把握工作的進(jìn)度。所以，在接受命令之后，積極開(kāi)動(dòng)腦筋，對(duì)即將負(fù)責(zé)的工作有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。告訴上司初步解決方案，尤其是對(duì)于可能出現(xiàn)的困難要有充分的認(rèn)識(shí)。對(duì)于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)該提請(qǐng)上司協(xié)調(diào)別的部門(mén)加以解決。比如：上例中爭(zhēng)取某公司的團(tuán)體壽險(xiǎn)，應(yīng)該快速的反映行動(dòng)的步驟和其中的困難。自檢：所負(fù)責(zé)的方案的可行性和可能出現(xiàn)的障礙是什么？

3、擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃盡快擬定一份工作計(jì)劃（5W1H），再交與上司審批。計(jì)劃中：詳細(xì)闡述行動(dòng)方案與步驟。尤其是對(duì)工作時(shí)間進(jìn)度要給予明確的時(shí)間表，以便上司進(jìn)行監(jiān)控。

4、工作進(jìn)行中隨時(shí)向上司匯報(bào)應(yīng)該留意自己的工作進(jìn)度是否和計(jì)劃書(shū)一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，都應(yīng)該向上司匯報(bào)，讓上司知道你現(xiàn)在在干什么，取得什么成效，并且及時(shí)聽(tīng)取上司的意見(jiàn)和建議。

5、工作完成之后及時(shí)匯報(bào)總結(jié)總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便在下一次的工作中改進(jìn)提高。同時(shí)不要忘記在總結(jié)中提及上司的正確指導(dǎo)和下屬的辛勤的工作。不要忽視請(qǐng)示和匯報(bào)的作用，因?yàn)樗呛蜕纤具M(jìn)行溝通的主要渠道。應(yīng)該把每一次請(qǐng)示匯報(bào)工作都做的完美無(wú)缺?？偨Y(jié)要注意：要點(diǎn)突出、層次清楚。三、對(duì)待上司的基本態(tài)度

1、尊重而不吹捧充分尊重上司在各方面維護(hù)上司權(quán)威。支持上司的工作。主動(dòng)出面，勇于接觸矛盾。承擔(dān)責(zé)任，排憂(yōu)解難。

2、請(qǐng)示而不依賴(lài)不要事事請(qǐng)示。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不依賴(lài)等待。

3、主動(dòng)但不越權(quán)積極主動(dòng)，敢于直言。善于提出自己的意見(jiàn)。不能唯唯諾諾，四平八穩(wěn)?？朔煞N錯(cuò)誤：一、上司說(shuō)什么是什么，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己責(zé)任。二、自持高明，對(duì)上司工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。

四、和不同性格上司溝通的基本方法

1、控制型特征：態(tài)度強(qiáng)硬、充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)、要求立即服從、實(shí)際、果斷、旨在求勝、對(duì)瑣事不感興趣策略：重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利落，不拖泥帶水，不拐彎抹角。方法：無(wú)關(guān)緊要的話(huà)少說(shuō)；直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山即可；尊重他的權(quán)威；認(rèn)真對(duì)待他的命令；應(yīng)該稱(chēng)贊他們的成就，而不是個(gè)性或人品。

2、互動(dòng)型特征：善于交際，喜歡與他人交流；喜歡享受贊美；凡事喜歡參與。策略：要公開(kāi)贊美。方法：和藹友善，不要忘記留意自己的肢體語(yǔ)言。

3、實(shí)事求是型特征：講究邏輯而不喜歡感情用事；凡事有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)；喜歡弄清來(lái)龍去脈、理性思考，缺乏想象力；方法論的實(shí)踐者。策略：直接談感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。方法：直截了當(dāng)作答；多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。五、說(shuō)服上司的技巧

1：選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)剛上班時(shí)，上司會(huì)因事情多而繁忙?？煜掳鄷r(shí)，上司又會(huì)疲倦心煩。總之，當(dāng)上司心情不好時(shí)，無(wú)論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽(tīng)。最佳時(shí)間：上午10點(diǎn)左右和午休結(jié)束后半小時(shí)?？傊?，要選擇上司時(shí)間充分心情舒暢的時(shí)候，提出改進(jìn)方案。

2、資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，作成書(shū)面材料，借助視覺(jué)就會(huì)加強(qiáng)說(shuō)服力。記?。褐挥袛[出新方法的利與弊，用各種數(shù)據(jù)、事實(shí)逐項(xiàng)證明，才能讓上司不會(huì)有頭腦發(fā)熱、主觀臆斷的嫌疑。

3、設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案如果事先毫無(wú)準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語(yǔ)，自相矛盾，當(dāng)然不能說(shuō)服上司，因此，應(yīng)事先設(shè)想上司會(huì)提出什么問(wèn)題，自己該如何回答。

4、說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出例如，對(duì)于投資設(shè)立新廠的方案，上司最關(guān)心的還是投資的回收的問(wèn)題，他希望了解投資的數(shù)額、投資回收期、項(xiàng)目的贏利點(diǎn)、贏利的持續(xù)性等問(wèn)題。

5、面帶微笑，充滿(mǎn)自信一個(gè)人若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿(mǎn)信心，那么他無(wú)論面對(duì)的是誰(shuí)，都會(huì)表情自然。反之，如果他對(duì)自己的提議缺乏必要的信心，也會(huì)在言談舉止有所流露。

6、尊敬上司，勿傷上司自尊不能強(qiáng)迫上司接受。應(yīng)該在闡述完自己的意見(jiàn)之后禮貌的告辭，給上司一段思考和決策的時(shí)間。即使上司不愿意采納你的意見(jiàn)，也應(yīng)該感謝上司傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，同時(shí)讓上司感覺(jué)到你工作的積極性和主動(dòng)性。六、學(xué)會(huì)理解上司的意圖

1、要徹底領(lǐng)會(huì)和理解上司所實(shí)行的方針從一開(kāi)始，有必要清楚幾個(gè)問(wèn)題：上司交代的任務(wù)是什么？要好好干的是什么？為什么要干？干到什么時(shí)候？干到什么程度？需要以前領(lǐng)導(dǎo)和部下意見(jiàn)以及自己的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。將上司的方針、思想和思考方法等作出歸納，把自己當(dāng)作上司，站在上司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。

2、要領(lǐng)會(huì)上司的性格和行為上司的性格上司的行為

3、要領(lǐng)會(huì)上司對(duì)下屬的期待上司期待下屬的的表現(xiàn)上司希望的結(jié)果

4、要理會(huì)和掌握上司的好惡及對(duì)問(wèn)題的看法摸清上司愛(ài)聽(tīng)些什么，同時(shí)要透過(guò)上司的語(yǔ)言，很好領(lǐng)會(huì)上司對(duì)問(wèn)題的看法。要理會(huì)上司的處境及心情。

5、要為上司登臺(tái)表演創(chuàng)造機(jī)會(huì)，

盡量表現(xiàn)上司的存在價(jià)值一件任務(wù)在某種程度上已經(jīng)接近完成，下一步就能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的重要時(shí)刻，要請(qǐng)上司出馬。切忌：和上司爭(zhēng)功勞！

6、要領(lǐng)會(huì)上司的難處上司也是人，是人就有難處上司資源也有限

7、要領(lǐng)會(huì)上司的特定心理特殊事情特殊時(shí)期特殊困難特殊對(duì)象七、學(xué)會(huì)與上司相處

1、敬業(yè)精神對(duì)工作要有耐心、恒心和毅力。苦干加巧干。善于動(dòng)腦子想方法。提高工作效率。能干會(huì)道，要讓上司知道或感受到你付出的努力。給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)使他吃驚的效率。能夠巧妙讓他感受到你在背后付出的艱辛。

2、服從第一融洽相處，小心服從，大膽探索，讓上司充分領(lǐng)略你的才華，為你提供鍛煉的機(jī)會(huì)，才能不斷進(jìn)步，以才德得到他的器重，掌握服從的藝術(shù)，肯動(dòng)腦筋，會(huì)表現(xiàn)，主動(dòng)出擊。經(jīng)常能讓上司滿(mǎn)意的感受他的命令已被圓滿(mǎn)的執(zhí)行，并且收獲很大。對(duì)有明顯缺陷的上司，積極配合其工作。借鑒他多年的工作經(jīng)驗(yàn)，以你的才能彌補(bǔ)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足。在服從他決定的同時(shí)，主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，既積極配合上司工作，表現(xiàn)對(duì)上司的尊重，又能適當(dāng)展示自己的才干。有才干且能干的下屬更容易引起上司的關(guān)注。認(rèn)真去執(zhí)行上司交辦的任務(wù)，妥善地彌補(bǔ)上司的失誤，在服從中顯示不平凡的才智。

3、勇挑重?fù)?dān)當(dāng)上司交代的任務(wù)確實(shí)有難度，其他同事畏手畏腳時(shí)，要有勇氣出來(lái)承擔(dān)，顯示你的膽略、勇氣及能力。

4、主動(dòng)爭(zhēng)取上司的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求上司的領(lǐng)導(dǎo)，比順從上司的領(lǐng)導(dǎo)更高一個(gè)層次。是一種變被動(dòng)為主動(dòng)的技巧，不僅體現(xiàn)了下屬的工作積極性、主動(dòng)性，還增加讓上司認(rèn)識(shí)自己的機(jī)會(huì)。

5、關(guān)鍵地方多請(qǐng)示請(qǐng)示的問(wèn)題必須是關(guān)鍵的，有價(jià)值的，才能更好地讓上司感受和體會(huì)到自己權(quán)利的有效性和價(jià)值。關(guān)鍵事情（What）：上司主管領(lǐng)域的事，一定要向他請(qǐng)示。牽扯到其他部門(mén)和上司的事情，需要上司決定或出面，一定要多請(qǐng)示。關(guān)鍵地方（Where）：上司擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，向上司請(qǐng)示。關(guān)鍵時(shí)刻（When）：要把握火候，該請(qǐng)示的時(shí)候不懈怠，不該請(qǐng)示的等待機(jī)會(huì)。關(guān)鍵原因（Why）：向上司請(qǐng)示問(wèn)題不是隨隨便便的，請(qǐng)示前應(yīng)該對(duì)請(qǐng)示原因有個(gè)圓滿(mǎn)的說(shuō)法。關(guān)鍵方式（How）：方式不同，請(qǐng)教的效果不同。

6、工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)當(dāng)一面要有獨(dú)立的見(jiàn)解。能夠獨(dú)立承擔(dān)一些重量級(jí)任務(wù)。把被同時(shí)忽略的事情承擔(dān)下來(lái)。

7、要維護(hù)上司的尊嚴(yán)上司理虧時(shí)，給他留個(gè)臺(tái)階下。上司有錯(cuò)時(shí)，不要當(dāng)面糾正。不沖撞上司的喜好和忌諱。關(guān)鍵時(shí)候給上司爭(zhēng)面子。蕆匿鋒芒，不要讓上司感到不如你。

8、學(xué)會(huì)爭(zhēng)取利益執(zhí)行重大任務(wù)以前，爭(zhēng)取上司承諾。要把握好尺度，見(jiàn)機(jī)行事，不爭(zhēng)小利。按“值”論價(jià)，等價(jià)交換?？浯罄щy，允許上司打折扣。

9、親密有度工作上——不可上下相侵。生活上——不能做酒肉朋友。男女間——不過(guò)于親昵。八、怎樣面對(duì)上司

1、留好第一印象講究禮貌。談?wù)撋纤靖信d趣的問(wèn)題。不裝腔作勢(shì)。把上司交給的任務(wù)完成得漂亮一些。

2、不要自負(fù)必須得到上司的贊同。必須得到上司的幫助。必須花心思了解上司的意見(jiàn)。許多由你想出的點(diǎn)子和計(jì)劃，不妨通過(guò)上司說(shuō)出來(lái)。透過(guò)上司以獲得工作成果。

3、多做實(shí)事，少露鋒芒低調(diào)做人，高調(diào)做事多做實(shí)事，幫助上司

4、戒直來(lái)直去過(guò)于直率是一種缺點(diǎn)說(shuō)話(huà)太快、收不回來(lái)

5、保持一定距離人和人相處需要保持一定距離哪怕和父母、愛(ài)人也是如此距離產(chǎn)生美九、如何贏得上司的信任

1、善于表現(xiàn)，展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)在上司面前要勤快，辦事干凈利索。善于察言觀色，領(lǐng)會(huì)上司的意圖和潛臺(tái)詞，只有平時(shí)緊緊圍繞上司關(guān)心的敏感進(jìn)行思考，才能把握意圖和工作思路方面有超過(guò)他人的可能。在公共場(chǎng)合表現(xiàn)自己的水平和能力，讓大家心服口服。能謀大事。表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)要注意方式，不要刺激上司，要給上司一種滿(mǎn)足感。

2、讓上司感受良好、臉上有光要讓上司感受良好。要讓上司臉上有光。

3、主動(dòng)承擔(dān)上司不愿做的事情把上司不愿意承擔(dān)的事情接過(guò)來(lái)。把上司不愿做、不想做的事情主動(dòng)分擔(dān)下來(lái)。

4、話(huà)不要亂說(shuō)，態(tài)不要亂表當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，不當(dāng)說(shuō)決不可說(shuō)。既然表了態(tài)，就要說(shuō)到做到。

5、勤于報(bào)告，善于陳述勤于報(bào)告。完成工作時(shí)，立即向上司匯報(bào)。工作進(jìn)行到一定程度，必須向上司匯報(bào)。預(yù)料工作會(huì)拖延時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)。善于陳述。有話(huà)敢于說(shuō)、還要善于說(shuō)。說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔，匯報(bào)一件事最好不要超過(guò)一分鐘。

6、業(yè)績(jī)加表現(xiàn)業(yè)績(jī)第一。業(yè)績(jī)不佳，表現(xiàn)來(lái)補(bǔ)。盡量不要做“差不多先生”。

7、警惕上司不信任的征兆不讓參與原來(lái)例行性的會(huì)議。去找別人討論你的業(yè)務(wù)和工作。直接召見(jiàn)你下面的人員而不讓你出席。莫名其妙地安排你出國(guó)或出差。讓你建立制度，并將你的工作詳細(xì)建檔。頻頻招聘一些人做你的副手。設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)沒(méi)有任何表示。犯小錯(cuò)遭大懲罰。九、學(xué)會(huì)讀懂上司的肢體語(yǔ)言

1、上司說(shuō)話(huà)時(shí)不時(shí)抬頭，不看人含義：這是一種不良征兆，輕視下屬，認(rèn)為此人無(wú)能。

2、上司從下往上看人含義：這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)，說(shuō)明上司好支配人，高傲自負(fù)。

3、上司久久地盯著下屬看含義：他在等待更多的信息，他對(duì)下屬的印象尚不完整。

4、上司友好坦率地看著下屬，

或有時(shí)對(duì)下屬眨眨眼睛含義：下屬很有能力，討他喜歡，甚至錯(cuò)誤也可以得到他的原諒。

5、上司的目光銳利，表情不變，

似利劍要把下屬看穿含義：這是一種權(quán)利冷漠無(wú)情和優(yōu)越感的顯示。同時(shí)也向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。

6、上司偶然往上掃一眼，

與你的目光相遇后又朝下看含義：如果多次這樣做，可以肯定對(duì)這個(gè)下屬吃不準(zhǔn)