客戶經(jīng)理營銷心得5篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——客戶經(jīng)理營銷心得5篇合格的客戶經(jīng)理務(wù)必具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)才能，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識。下面我為大家搜集整理的客戶經(jīng)理營銷心得，夢想大家熱愛!

篇一首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次名貴的機(jī)遇到xxx煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論學(xué)識的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下根基。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來越熟悉到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶合意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨行xxx市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的缺乏有了較為深刻的熟悉，下面談一下本人今后工作的一些建議和籌劃：

一、客戶細(xì)分，舉行天性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照確定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等)細(xì)分?？煞譃槌莂、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，布局高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b、c、d類商戶各給幾條，從而調(diào)動宏大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和xxx市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一片面是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和羅列柜，加盟商戶需要交納一片面抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達(dá)成雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有法則不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對象合意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度模范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析才能

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出切實(shí)的數(shù)據(jù)，這樣可以扶助我們更有概括性和時(shí)效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策供給切實(shí)的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)料、新客戶的創(chuàng)造、客戶信息維護(hù)、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一片面，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。

通過對xxx市公司的參觀和實(shí)地走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會。(一)了解庫存處境，由于客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存處境是特別必要的。如若不然，客戶問實(shí)時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的沖突。

篇二隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和天性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對強(qiáng)烈的競爭，為客戶供給更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就務(wù)必建立一支回響急速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍客戶經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)才能和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一、客戶經(jīng)理務(wù)必具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶供給全方位的金融服務(wù)，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合才能。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，得志客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的機(jī)要。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟諳和了解金融政策、法律學(xué)識、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷鞏固業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。

3、要機(jī)敏靈敏，擅長分析和察覺問題。有確定的營銷技能與分析、籌劃才能。

4、熱心、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)才能。擅長表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地抑制困難的士氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

二、客戶經(jīng)理要擅長把握市場信息，實(shí)時(shí)得志客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理，要有清楚的頭腦，靈敏的嗅覺，實(shí)時(shí)抓獲各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、實(shí)時(shí)察覺問題，反應(yīng)信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康進(jìn)展。要提防研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，實(shí)時(shí)確定營銷籌劃，穩(wěn)定銀行的資金實(shí)力。實(shí)時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來處境及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及進(jìn)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等處境，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，察覺客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并實(shí)時(shí)賦予得志，為客戶供給“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，那么要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營原那么、經(jīng)營籌劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)籌劃。首先要本著“銀企雙贏”的原那么，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最適合的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶舉行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶舉行富有成效的訪問與查看。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。擅長察覺客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推舉適用的產(chǎn)品。如有需求實(shí)時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測和操縱客戶風(fēng)險(xiǎn)。緊密留神客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化處境和大額資金滾動處境，無論展現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安好聯(lián)系起來考慮，實(shí)時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，實(shí)時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測客戶信用處境;并專心做好貸后檢查和日常檢查，實(shí)時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，輔助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度裁減資金損失。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地提防金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”

思維抉擇行動，行動抉擇結(jié)果?？蛻艚?jīng)理務(wù)必具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識，主要表達(dá)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達(dá)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡樸枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正表達(dá)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一進(jìn)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、摯友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去寬容客戶，精心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去進(jìn)展客戶。

針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時(shí)收到我們送來的鮮花，確定會在驚喜中留下感動;假設(shè)客戶煩擾時(shí)收到我們發(fā)來的短信趣言，也確定會把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡樸，但確定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化。

篇三很感謝個(gè)金部能給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)遇，總行宣講團(tuán)的優(yōu)秀講師給我的工作注入了新的靈魂，好多理念與思維都為我指引了另一條捷徑，做為客戶經(jīng)理要有“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我盡”的思想，不斷學(xué)習(xí)，自我進(jìn)取。

本次個(gè)金銷售實(shí)戰(zhàn)巡講就如何做好個(gè)金產(chǎn)品銷售，支行團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦，個(gè)金客戶經(jīng)理日常工作管理等方面舉行了宣講。來自珠海分行個(gè)金部的陳銘銘老師和北京分行的尚琳琳老師，將自己的工作中收到良好效果的工作方法提煉成精辟的語言與我們共享。

作為一名客戶經(jīng)理在個(gè)金產(chǎn)品銷售上負(fù)有很大責(zé)任，要做好個(gè)金銷售日常的工作管理就顯得尤為重要!老師分析的很貼切，針對客戶維護(hù)工作中的弊端提出了很好的解決手段。對我自身日常工作的管理也供給了有益的方法，使用隨身筆記本養(yǎng)成隨時(shí)記錄的好習(xí)慣。

例如每日記錄工作日志，工作籌劃表，工作總結(jié)分析等。通過工作日志的形式記錄每日工作內(nèi)容，簡要記錄客戶姓名，最正確溝通方式，溝通內(nèi)容，是否需要后續(xù)盯住，對需要特殊跟蹤的客戶做特殊標(biāo)記。除了記錄明顯外對所記錄的信息舉行分類處理，便于客戶管理。在有才能達(dá)成及有階段增長性的根基上制作短中長期的工作籌劃，再加以實(shí)施方法，每日、每月、每季舉行總結(jié)分析，不斷接近任務(wù)目標(biāo)!

例如對于“每天很繁忙，但下班時(shí)回想一下一天的工作也沒做什么明明比別人工作勤奮，但他的銷售業(yè)績卻不出眾”的反思，通過總結(jié)問題點(diǎn)出工作日志的重要性!

首先，合理使用《中高端客戶維護(hù)記錄表》、《客戶經(jīng)理日志》、《待跟進(jìn)客戶信息記錄表》、《客戶需求分類表》個(gè)表格，記錄每日已接待客戶、待跟進(jìn)客戶、貴客人戶的維護(hù)處境。如：接待客戶有哪些需求;回訪客戶對我行產(chǎn)品服務(wù)有何觀法及建議;有哪些客戶詢問的哪些問題，理應(yīng)向哪些相關(guān)部門反映!有特殊處境的另作標(biāo)記，便當(dāng)日后查找，對客戶做回訪!

其次，定期對日志舉行回翻，查看哪些工作已經(jīng)完成，哪些工作仍再持續(xù)，哪些工作被中途擱置，哪些工作尚未開展!客戶跟進(jìn)方面，一個(gè)技巧是記住客戶的姓名，在電話回訪或者是網(wǎng)點(diǎn)營銷時(shí)能直接叫出客戶，是讓客戶感到備受關(guān)注的必要情感關(guān)切!所以就要求客戶經(jīng)理在每日頻繁接待客戶的同時(shí)記錄下客戶的根本信息，有可能的話將一些天性化很強(qiáng)的特征記錄，相信在日后的客戶營銷工作中會對客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶關(guān)系的拉近起很大的推動作用!

再如“在客戶關(guān)系上，自我感覺能把握住客戶，自覺很牛，但經(jīng)常發(fā)生客戶流失處境名下的客戶個(gè)數(shù)好多，但行里需要他緊急舉行某項(xiàng)銷售任務(wù)完成的時(shí)候，腦子里卻想不起來賣給誰，不知所措行里不斷推出一期接一期的新產(chǎn)品，他每次都狂發(fā)短信或打電話，但賣不出去，而且有其他客戶怨恨說有產(chǎn)品他怎么不通知!”指出客戶維護(hù)工作的失誤，但同時(shí)也是在告誡我們反思如何制止這種處境的發(fā)生。

10元，10分鐘，20xx年的道理講得很生動也很發(fā)人深省，留住客戶需要10元錢，失去他只需10分鐘，重新找回他需要20xx年，每一次的客戶流失，客戶經(jīng)理和沃德負(fù)責(zé)人都要不斷反思，不斷總結(jié)!客戶經(jīng)理日常管理工作是相當(dāng)重要，從客戶的根本信息、資產(chǎn)、需求著手了解客戶，從每一次電話回訪、電話營銷、面談中深化客戶關(guān)系。每一位客戶都是值得重視的，維護(hù)好存量客戶就預(yù)示著新客戶的參與!

如何管理和運(yùn)用好客戶經(jīng)理的工作時(shí)間，這是客戶經(jīng)理工作效率的核心!客戶經(jīng)理的工作很繁重也很繁瑣，做好客戶維護(hù)工作的規(guī)劃相當(dāng)重要，除了每日聯(lián)系客戶電話數(shù)量有最根本要求，還要檢查業(yè)績與數(shù)量之間的比例，查找效率低的理由每天制定工作籌劃，掐住兩個(gè)黃金時(shí)段?！皩?nèi)(事務(wù)性工作)及對外(客戶服務(wù))”黃金時(shí)段“對外工作黃金時(shí)段”，客戶服務(wù)工作，如接待、回訪、營銷客戶“對內(nèi)工作黃金時(shí)段”：事