2023年度客服部工作總結(jié)

第19頁共19頁2023年?度客服部工?作總結(jié)作?為普通的物?業(yè)客服專員?，我的工作?職責(zé)主要是?熟悉和掌握?物業(yè)管理方?面的法規(guī)、?制度、政策?、不斷提高?、更新自己?的知識(shí)結(jié)構(gòu)?，與時(shí)俱進(jìn)?的跟上物業(yè)?管理發(fā)展方?向;第二是?將學(xué)到的理?論知識(shí)用于?指導(dǎo)自己的?實(shí)際工作，?盡最大努力?處理好，協(xié)?調(diào)好企業(yè)與?業(yè)主之間的?關(guān)系;盡職?盡責(zé)的做好?每一項(xiàng)工作?，始終保持?好的精神狀?態(tài)，堅(jiān)持服?務(wù)為主、管?理為輔的思?，取信于業(yè)?主，保持公?司良好的形?象。身為公?司的一份子?，這是我必?須做到的。?在工作中?，總結(jié)出一?套工作經(jīng)驗(yàn)?1首先應(yīng)?該給投訴者?或者糾紛者?作“降溫”?的思想工作?___分?析、調(diào)查問?題的原因?3若問題有?涉及物業(yè)管?理的相關(guān)法?律法規(guī)應(yīng)該?結(jié)合物業(yè)管?理相關(guān)的法?律法規(guī)，然?后根據(jù)實(shí)際?情況擬定科?學(xué)的解決方?法;4最?后當(dāng)然是具?體方法的落?實(shí)。并總結(jié)?每次處理經(jīng)?驗(yàn)為日后的?處理像類似?問題做基礎(chǔ)?。5投訴?、糾紛處理?回訪，可以?讓我們的工?作得到業(yè)主?的肯定，同?時(shí)也能縮進(jìn)?我們與業(yè)主?的關(guān)系，方?便日后物業(yè)?管理工作開?展。在此?基礎(chǔ)上，建?立了實(shí)現(xiàn)工?作零缺陷的?9步驟：?1、要求明?確：業(yè)主不?總是對(duì)的，?但永遠(yuǎn)是最?重要的;完?全滿足客戶?的需求，并?以此作為工?作的出發(fā)點(diǎn)?和歸宿。?2、預(yù)防在?先：充分做?好達(dá)到要求?的各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)防?可能發(fā)生的?問題。3?、一次做對(duì)?：實(shí)施中要?第一次做對(duì)?，不能把工?作過程當(dāng)試?驗(yàn)場(chǎng)。4?、責(zé)任到位?：把服務(wù)質(zhì)?量目標(biāo)分解?，并落實(shí)到?各部門、各?崗位直至個(gè)?人，按計(jì)劃?分步實(shí)施。?5、強(qiáng)化?培訓(xùn)：對(duì)自?己進(jìn)行理念?灌輸、知識(shí)?教導(dǎo)、技能?培訓(xùn)。6?、嚴(yán)格檢查?：實(shí)行個(gè)人?自查、主管?/經(jīng)理督查?、行政管理?中心考察;?并分析結(jié)果?，以明確問?題、原因、?責(zé)任。7?、循環(huán)檢討?：定期對(duì)服?務(wù)中存在的?問題(尤其?是業(yè)主投訴?及時(shí)糾正，?并制定相應(yīng)?的預(yù)防措施?。8、整?合___：?在直線型_?__架構(gòu)的?基礎(chǔ)上，以?客戶滿意為?中心，完善?“第一責(zé)任?人”制度，?加速信息交?流的速度，?突出全面質(zhì)?量管理的思?路。9、?規(guī)范操作：?進(jìn)一步完善?操作規(guī)范。?（范本）?“物業(yè)零缺?陷”的實(shí)施?將進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)量?、提升公司?的品牌形象?，鞏固物業(yè)?市場(chǎng)。零?抱怨無投訴?其實(shí)是每個(gè)?企業(yè)的一個(gè)?愿景，也是?我們企業(yè)的?愿景，也是?我的一個(gè)愿?景。真正能?夠達(dá)到這樣?的企業(yè)可以?說沒有，因?為消費(fèi)者的?心理和行為?是公司難以?確定的，公?司可以通過?努力來增加?自己服務(wù)的?質(zhì)量，這樣?只是能夠提?高客戶滿意?度，但卻無?法決定客戶?滿意度。零?抱怨無投訴?是公司追求?的目標(biāo)，他?要求公司能?夠完完全全?地為消費(fèi)者?服務(wù)，消費(fèi)?者就是__?_，這句話?一定要時(shí)刻?記在心中。?總體來說?，一個(gè)企業(yè)?能否生存下?去，就是看?企業(yè)的客戶?對(duì)企業(yè)的支?持情況怎么?樣?這個(gè)支?持情況是由?客戶滿意度?來直接影響?的，所以在?新的一年里?，我想可以?通過自己良?好的服務(wù)，?好策劃的客?戶回訪來增?加客戶滿意?度。而公司?也憑著優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品和服?務(wù)向著“零?抱怨無投訴?”目標(biāo)發(fā)展?。客戶滿?意度是衡量?一個(gè)公司服?務(wù)質(zhì)量的最?重要的標(biāo)準(zhǔn)?，可以經(jīng)過?個(gè)人對(duì)客戶?滿意度的調(diào)?查，發(fā)現(xiàn)客?戶滿意是一?種心理活動(dòng)?，是客戶的?需求在被滿?足后的愉悅?感。對(duì)于顧?客來說，他?花了一定的?代價(jià)，需要?達(dá)到一定的?目的，如果?我們提供給?他的產(chǎn)品、?服務(wù)等有很?大一部分不?是他所的，?那怕你的價(jià)?格比別人低?，可能也不?能提高他的?滿意度。所?以客戶滿意?度是衡量客?戶滿意度的?量化指標(biāo)，?由該指標(biāo)可?以直接了解?企業(yè)、產(chǎn)品?或服務(wù)在客?戶心目中的?滿意度級(jí)別?。身為公?司的一員，?我將恪守己?任，不斷提?高自己，在?日常工作中?認(rèn)真學(xué)習(xí)、?取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)?真完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?。謝謝!?物業(yè)客服部?年度工作總?結(jié)范文忙?碌的__年?即將過去。?回首客務(wù)部?一年來的工?作,感慨頗?深。這一年?來客服部在?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持下、在?客服部全體?人員的積極?努力配合下?、在發(fā)現(xiàn)、?解決、總結(jié)?中逐漸成熟?,并且取得?了一定的成?績(jī)。一、?提高服務(wù)質(zhì)?量,規(guī)范前?___務(wù)。?自__年?我部門提出?“首問負(fù)責(zé)?制”的工作?方針后,_?_年是全面?落實(shí)該方針?的一年。在?日常工作中?無論遇到任?何問題,我?們都能作到?各項(xiàng)工作不?推諉,負(fù)責(zé)?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實(shí),保證公?司各項(xiàng)工作?的連慣性,?使工作在一?個(gè)良性的狀?態(tài)下進(jìn)行,?極大提高了?我們的工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì),?今年前臺(tái)的?電話接聽量?達(dá)___余?次,接待報(bào)?修___余?次,其中接?待業(yè)___?常報(bào)修__?_余次,公?共報(bào)修__?_余次;日?平均電話接?聽量高達(dá)_?__余次,?日平均接待?來訪___?余次,回訪?平均每日_?__余次。?在“首問?負(fù)責(zé)制”方?針落實(shí)的同?時(shí),我們?cè)?__月份對(duì)?前臺(tái)進(jìn)行培?訓(xùn)。主要針?對(duì)《前__?_務(wù)規(guī)范》?、《前__?_務(wù)規(guī)范用?語》、《儀?態(tài)禮儀》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀》、《?接聽禮儀》?、〈舉止行?為〉、〈前?臺(tái)辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語〉?等進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆試?和日檢查的?形式進(jìn)行考?核,而且每?周在前臺(tái)提?出一個(gè)服務(wù)?口號(hào),如“?微笑、問候?、規(guī)范”等?。我們根據(jù)?平時(shí)成績(jī)到?月底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲,使前臺(tái)?的服務(wù)有了?較大的提高?,得到了廣?大業(yè)主的認(rèn)?可。二、?規(guī)范服務(wù)流?程,物業(yè)管?理走向?qū)I(yè)?化。隨著?新《物業(yè)管?理?xiàng)l例》的?頒布和實(shí)施?,以及其它?相關(guān)法律、?法規(guī)的日益?健全,人們?對(duì)物業(yè)公司?的要求也越?來越高。物?業(yè)管理已不?再滿足于走?在邊緣的現(xiàn)?狀,而是朝?著專業(yè)化、?程序化和規(guī)?范化的方向?邁進(jìn)。在對(duì)?園區(qū)的日常?管理中,我?們嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡視?,發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的操?作和裝修,?我們從管理?服務(wù)角度出?發(fā),善意勸?導(dǎo),及時(shí)制?止,并且同?公司的法律?顧問多溝通?,制定了相?應(yīng)的整改措?施,如私搭?亂建小閣樓?、安外置陽?臺(tái)罩的,一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整改?通知書,責(zé)?令其立即整?改。三、?改變職能、?建立提成制?。以往客?服部對(duì)收費(fèi)?工作不夠重?視,沒設(shè)專?職收費(fèi)人員?,由樓宇管?理員兼職收?費(fèi),而且只?在周六、日?才收,造成?樓宇管理員?把巡視放在?第一位,收?費(fèi)放在第二?位,這樣樓?宇管理員沒?有壓力,收?多收少都一?樣,甚至收?與不收一個(gè)?樣,嚴(yán)重影?響了收費(fèi)率?。所以,從?本年度第二?季度開始我?們開始改革?,取消樓宇?管理員,設(shè)?立專職收費(fèi)?員,將工資?與收費(fèi)率直?接掛鉤,建?立激勵(lì)機(jī)制?,將不適應(yīng)?改革的樓宇?管理員辭退?。招聘專職?收費(fèi)員,通?過改革證明?是有效的。?一期收費(fèi)率?從___%?提高到__?_%;二期?從___%?提升到__?_%;三期?從___%?提升到__?_%。四?、加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)務(wù)?水平物業(yè)?管理行業(yè)是?一個(gè)法制不?健全的行業(yè)?,而且涉及?范圍廣,專?業(yè)知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管理?者來說很重?要。但物業(yè)?管理理論尚?不成熟,實(shí)?踐中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形成?,步入正軌?還需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動(dòng)?態(tài)（范本）?,對(duì)于搞好?我們的工作?是很有益處?的?？头?部是與業(yè)主?打交道最直?接最頻繁的?部門,員工?的素質(zhì)高低?代表著企業(yè)?的形象,所?以我們一直?不斷地搞好?員工培訓(xùn)、?提高我們的?整體服務(wù)水?平,我們培?訓(xùn)的主要內(nèi)?容有:(?一搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺,物業(yè)管?理首先是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?,接待業(yè)主?來訪,我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來,我?們的周到服?務(wù)也會(huì)讓其?消減一些,?以使我們解?決業(yè)主的問?題這方面,?陳經(jīng)理專門?給全部門員?工做專業(yè)性?的培訓(xùn),完?全是酒店式?服務(wù)規(guī)范來?要求員工。?如前臺(tái)接電?話人員,必?須在鈴響三?聲之內(nèi)接起?電話,第一?句話先報(bào)家?門“您好”?,天元物業(yè)?_號(hào)_人為?您服務(wù)”。?前___務(wù)?人員必須站?立服務(wù),無?論是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)主?從前臺(tái)經(jīng)過?時(shí)要說“你?好”,這樣?,即提升了?客務(wù)部的形?象,在一定?程度也提升?了整個(gè)物業(yè)?公司的形象?,更突出了?物業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)。?(二搞好?專業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高專?業(yè)技能除?了禮儀培訓(xùn)?以外,專業(yè)?知識(shí)的培訓(xùn)?是主要的。?我們定期給?員工做這方?面的培訓(xùn)。?主要是結(jié)合?《物業(yè)管理?條例》、《?物業(yè)管理企?業(yè)收費(fèi)管理?辦法》等污?染法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法律?知識(shí),從法?律上解決實(shí)?際當(dāng)中遇到?的問題,我?們還邀請(qǐng)工?程部師傅給?我們講解有?關(guān)工程維修?方面的知識(shí)?,如業(yè)主報(bào)?修,我們應(yīng)?能分清報(bào)修?位置、基本?處理方法、?師傅應(yīng)帶什?么工具去、?各部分工程?質(zhì)量保修期?限是多少,?是有清楚了?這些問題,?才能給業(yè)主?宣傳、講。?讓業(yè)主清楚?明白物業(yè)管?理不是永遠(yuǎn)?保修的,也?不是交了物?業(yè)管理費(fèi)我?們公司就什?么都負(fù)責(zé)的?,我們會(huì)拿?一些經(jīng)典案?例,大家共?同探討、分?析、學(xué)習(xí),?發(fā)生糾紛物?業(yè)公司空間?承擔(dān)多大的?責(zé)任等。都?需要我們?cè)?工作中不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)。?五、__?_活動(dòng)、豐?物業(yè)客服?部年終工作?總結(jié)范文?范文一忙?碌的__年?即將過去。?回首一年來?的工作，感?慨頗深。這?一年來我在?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持下、在?服務(wù)中心全?體人員的積?極努力配合?下、在發(fā)現(xiàn)?、解決、總?結(jié)中逐漸成?熟，并且取?得了一定的?成績(jī)。一?、提高服務(wù)?質(zhì)量，規(guī)范?管家服務(wù)。?自__、?___年_?_月推出“?一對(duì)一管家?式服務(wù)”來?，在日常工?作中無論遇?到任何問題?，都能作到?各項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)責(zé)?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實(shí)，保證公?司各項(xiàng)工作?的連慣性，?使工作在一?個(gè)良性的狀?態(tài)下進(jìn)行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)，?在“一對(duì)一?管家式服務(wù)?”落實(shí)的同?時(shí)，還參加?公司___?的各類培訓(xùn)?。主要針對(duì)?《客戶大使?服務(wù)規(guī)范》?、《交房接?待人員服務(wù)?規(guī)范用語》?、《儀態(tài)禮?儀》、《談?吐禮儀》、?《送客禮儀?》、《接聽?禮儀》、〈?舉止行為〉?、等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了現(xiàn)?場(chǎng)模擬和日?檢查的形式?進(jìn)行考核，?如“微笑、?問候、規(guī)范?”等。我們?根據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底進(jìn)?行獎(jiǎng)懲，使?我的服務(wù)水?平有了較大?的提高，得?到了業(yè)主的?認(rèn)可。二?、規(guī)范服務(wù)?流程，物業(yè)?管理走向?qū)?業(yè)化。隨?著新《物業(yè)?管理?xiàng)l例》?的頒布和實(shí)?施，以及其?它相關(guān)法律?、法規(guī)的日?益健全，人?們對(duì)物業(yè)公?司的要求也?越來越高。?物業(yè)管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現(xiàn)狀，而是?朝著專業(yè)化?、程序化和?規(guī)范化的方?向邁進(jìn)。在?對(duì)小區(qū)的日?常管理中，?我們嚴(yán)格控?制、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)小?區(qū)內(nèi)違章的?操作和裝修?，我們從管?理服務(wù)角度?出發(fā)，善意?勸導(dǎo)，及時(shí)?制止并給出?合理化建議?，并且同公?司的相關(guān)部?門進(jìn)行溝通?，制定了相?應(yīng)的整改措?施，如私搭?亂建佛堂、?露臺(tái)搭建陽?光房等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上發(fā)整改?通知書，令?其立即整改?。三、加?強(qiáng)培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水平?專業(yè)知識(shí)?對(duì)于搞物業(yè)?管理者來說?很重要。實(shí)?踐中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長(zhǎng)的時(shí)間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動(dòng)?態(tài)（范本）?，對(duì)于搞好?我們的工作?是很有益處?的?？头?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門，員工的?素質(zhì)高低代?表著企業(yè)的?形象，所以?公司一直不?斷地搞好員?工培訓(xùn)、提?高我們的整?體服務(wù)水平?，我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?有：(一?搞好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象給?人以賞心悅?悅目的感覺?，物業(yè)管理?首先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主來?訪，我們做?到熱情周到?、微笑服務(wù)?、態(tài)度和藹?、這樣即使?業(yè)主帶著情?緒來，我們?的周到服務(wù)?也會(huì)讓其消?減一些，以?便我們幫助?業(yè)主解決這?方面問題。?前___務(wù)?人員必須站?立服務(wù)，無?論是公司領(lǐng)?導(dǎo)還是業(yè)主?見面時(shí)都要?說“你好”?，這樣，即?提升了客服?的形象，在?一定程度也?提升了整個(gè)?物業(yè)公司的?形象，更突?出了物業(yè)公?司的服務(wù)性?質(zhì)。(二?搞好專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)、提?高專業(yè)技能?除了禮儀?培訓(xùn)以外，?專業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主要?的。公司還?定期給員工?做這方面的?培訓(xùn)。主要?是結(jié)合《蘇?州市住宅區(qū)?物業(yè)管理?xiàng)l?例》、《蘇?州工業(yè)園區(qū)?住宅物業(yè)管?理辦法》、?《住宅室內(nèi)?裝飾裝修管?理辦法》等?法律、法規(guī)?、學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)，?從法律上解?決實(shí)際當(dāng)中?遇到的問題?，清楚明白?物業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保修?的，也不是?交了物業(yè)管?理費(fèi)物業(yè)公?司就什么都?負(fù)責(zé)的，公?司還拿一些?經(jīng)典案例，?大家共同探?討、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)公?司承擔(dān)多大?的責(zé)任等。?都需要我們?在工作中不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?。范文二?__年的?工作已經(jīng)結(jié)?束，在這舊?去新來的時(shí)?刻。對(duì)客服?部工作做以?下總結(jié)。?回顧__年?的工作，已?經(jīng)告一段落??？梢哉f是?圓滿完成了?對(duì)物業(yè)各項(xiàng)?費(fèi)用的收取?，也對(duì)業(yè)主?服務(wù)達(dá)到了?一個(gè)滿意的?標(biāo)準(zhǔn)。但是?工作中也存?在了很多的?不足，在這?一年里我們?從客服接待?，業(yè)主回訪?，處理和協(xié)?調(diào)各種問題?中學(xué)習(xí)到了?很多的知識(shí)?。也很大程?度上認(rèn)識(shí)到?了自身的不?足之處。雖?然付出了不?少的努力，?也取得了一?點(diǎn)成績(jī)。但?是付出的汗?水，和得到?的工作效果?還相差不少?。所以想通?過這次總結(jié)?，認(rèn)真反思?找出問題所?在。在新的?一年里使工?作更加規(guī)范?，業(yè)主更加?滿意。在?這一年里我?們認(rèn)真貫徹?我們金源人?企業(yè)理念“?以情服務(wù)，?用心做事”?把服務(wù)業(yè)主?，做好本職?，為己任。?我客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持和?各部門的團(tuán)?結(jié)合作下，?在部門員工?努力工作下?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理基?本知識(shí)及崗?位職責(zé)，熱?情接待業(yè)主?，積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作，?辦理手續(xù)及?時(shí)、服務(wù)周?到，報(bào)修、?投訴、回訪?等業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力催?促處理妥善?，順利完成?了年初既定?的各項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃。以?下是重要工?作任務(wù)完成?情況及分析?：一，日?常接待工作?每日填寫《?客戶服務(wù)部?值班接待紀(jì)?錄》，記錄?業(yè)主來電來?訪投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)反?饋、電話回?訪業(yè)主。?二，信息發(fā)?布工作本年?度，我部共?計(jì)向客戶發(fā)?放各類書面?通知約__?_多次。運(yùn)?用短信_(tái)_?_發(fā)送通知?累計(jì)___?條，做到通?知擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，表?述清晰、用?詞準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配合?通知內(nèi)容做?好相關(guān)解釋?工作。三?，業(yè)主遺漏?工程投訴處?理工作__?年我客服部?回訪率__?_%，工程?維修滿意率?___%。?五、入戶?服務(wù)意見調(diào)?查工作我部?門工作人員?在完成日常?工作的同時(shí)?，積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主家?中，搜集各?類客戶對(duì)物?業(yè)管理過程?中的意見及?建議，不斷?提高世紀(jì)城?小區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)水?平。六，?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及更?新業(yè)主檔案?并持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主電?子檔案。?八，培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作在物?業(yè)公司歐主?任的多次指?導(dǎo)下，我部?門從客服人?員最基本的?形象建立，?從物業(yè)管理?最基本的概?念，到物業(yè)?人員的溝通?技巧，到物?業(yè)管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合相?關(guān)的法律法?規(guī)綜合知識(shí)?，進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?九，在公司?大力號(hào)召全?員賣車位車?庫(kù)的方向下?，我們e區(qū)?客服員工做?出了努力和?汗水，做出?了不速度業(yè)?績(jī)。部門?員工由一個(gè)?思想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工作?沒有___?的隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對(duì)公?司充滿憧憬?，對(duì)行業(yè)發(fā)?展和自身成?長(zhǎng)充滿希望?的團(tuán)隊(duì);把?部門員工由?一個(gè)對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)掌?握空白培訓(xùn)?成一個(gè)具一?定物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)隊(duì)?。工作中?存在的不足?、發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到的?困難總結(jié)如?下：一、?由于我部門?均未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)管?理培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方面?的知識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范及?溝通技巧也?要進(jìn)一步加?強(qiáng)?？头?部年終工作?總結(jié)__?年的工作已?接近尾聲，?一年來，在?公司經(jīng)理室?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，各部門?同仁齊心協(xié)?力，共同努?力，客服工?作取得了一?定的成績(jī)。?今年以來?，公司經(jīng)理?室繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)兩?手抓，齊抓?共管的管理?模式，帶領(lǐng)?客服全體員?工，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服管?理工作取得?了一定的成?績(jī)，客服水?平也有了一?些根本的提?高。公司通?過開展集中?、統(tǒng)一的客?戶服務(wù)活動(dòng)?,進(jìn)一步整?合服務(wù)資源?,促進(jìn)以保?單為中心的?服務(wù)向以客?戶為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型,?不斷提升服?務(wù)水平,創(chuàng)?造客戶價(jià)值?,積極承擔(dān)?社會(huì)責(zé)任,?為公司永續(xù)?經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?客戶服務(wù)部?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標(biāo)，在做?好本職工作?的同時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面。?一、在制?度建設(shè)方面?，繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工作?，進(jìn)一步完?善相關(guān)管理?制度1、?主要從“內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、外?樹形象”著?手，通過狠?抓公司各崗?位人員素質(zhì)?，進(jìn)一步提?高客戶滿意?度,樹立公?司良好的對(duì)?外形象。?一個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、技?術(shù)過硬的服?務(wù)隊(duì)伍，今?年以來，我?部著重從完?善制度著手?，通過加大?制度的執(zhí)行?力不斷加大?服務(wù)考核力?度，以進(jìn)一?步提高客服?人員綜合素?質(zhì)。針對(duì)?我司部分柜?員在柜面服?務(wù)禮儀方面?尚存在不規(guī)?范現(xiàn)象的問?題，我司客?戶服務(wù)部著?力抓好全體?客戶服務(wù)人?員的服務(wù)規(guī)?范性，并從?加強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)、強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方面對(duì)?客戶服務(wù)人?員做了一些?強(qiáng)化訓(xùn)練，?加大了現(xiàn)場(chǎng)?監(jiān)督考核力?度，現(xiàn)場(chǎng)檢?查，現(xiàn)場(chǎng)指?導(dǎo)，并予以?相應(yīng)處罰。?通過一系列?的措施，使?柜面人員加?大了操作的?規(guī)范性，服?務(wù)禮儀的執(zhí)?行上也有了?一個(gè)很大的?提升，也為?我司不斷提?高服務(wù)水平?奠定了很好?的基礎(chǔ)作用?。__年?__月，總?公司舉行了?全國(guó)柜面人?員上崗資格?考試，我部?全體人員_?__人參加?，合格__?_人，持證?率達(dá)___?%。此次全?國(guó)系統(tǒng)的柜?面人員考試?，加強(qiáng)了客?服人員對(duì)專?業(yè)知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提升?了客戶服務(wù)?部的服務(wù)質(zhì)?量。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)制?度學(xué)習(xí)，樹?立執(zhí)行理念?，確保制度?執(zhí)行力全面?有效開展?為進(jìn)一步強(qiáng)?化公司業(yè)務(wù)?管理制度執(zhí)?行力建設(shè)，?從制度上為?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)保障?，客戶服務(wù)?部對(duì)于分公?司篩選出部?分需客服員?工加強(qiáng)學(xué)習(xí)?的文件和制?度，進(jìn)行了?認(rèn)真梳理及?匯集，并制?定了業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化制度?執(zhí)行力工作?及學(xué)習(xí)計(jì)劃?，按照學(xué)習(xí)?計(jì)劃，定期?___客服?人員通過集?中學(xué)習(xí)和自?學(xué)的方式全?面、系統(tǒng)地?對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)?管理進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，要求?所有參加人?員認(rèn)真做好?學(xué)習(xí)筆記、?進(jìn)行測(cè)試并?撰寫學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)測(cè)?試及檢查情?況，要求各?相關(guān)崗位撰?寫整改報(bào)告?。從自身出?發(fā)，樹立了?強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)，確保了?此項(xiàng)工作的?全面有效開?展，切實(shí)提?高了我司制?度遵循和依?法合規(guī)經(jīng)營(yíng)?的自覺性。?三、以服?務(wù)為本,促?進(jìn)銷售，把?日常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)工?作相結(jié)合?我司按照上?級(jí)公司文件?精神，面向?所有客戶推?出國(guó)壽“1?+n”服務(wù)?計(jì)劃。旨在?通過舉辦客?戶服務(wù)活動(dòng)?,不斷密切?公司與客戶?的關(guān)系，進(jìn)?一步提高客?戶滿意度,?樹立公司良?好的對(duì)外形?象。為切實(shí)?有效的開展?活動(dòng),公司?成立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作組?，并加強(qiáng)了?對(duì)此項(xiàng)工作?的宣傳力度?，按照活動(dòng)?___、宣?傳方案逐一?落實(shí)并有效?實(shí)施各相關(guān)?工作。提升?了服務(wù)品質(zhì)?、增強(qiáng)了客?戶忠誠(chéng)度，?進(jìn)一步提升?公司服務(wù)水?平，充分維?護(hù)了客戶權(quán)?益，樹立了?公司良好社?會(huì)形象。并?通過上門送?賠款等一系?列的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，為業(yè)務(wù)?員的展業(yè)工?作提供了很?好的基礎(chǔ)，?也為加強(qiáng)我?司與代理單?位間的業(yè)務(wù)?合作關(guān)系起?到了很好的?溝通作用。?此活動(dòng)的舉?辦不僅增進(jìn)?了客戶關(guān)系?、提升了公?司品牌知名?度、也為鞏?固和帶動(dòng)業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)注入?了新的活力?。四、從?服務(wù)的本身?出發(fā)，“一?切為了客戶?著想”，不?斷創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1、?積極配合分?公司做好v?ip客戶工?作為了進(jìn)?一步構(gòu)建公?司vip客?戶服務(wù)體系?，為vip?客戶提供附?加值服務(wù)工?作，分公司?開展了面向?全區(qū)vip?客戶提供特?約商家優(yōu)惠?服務(wù)的活動(dòng)?，通過此項(xiàng)?活動(dòng)的開展?，為樹立公?司良好社會(huì)?形象起到了?一個(gè)良好的?作用，在一?定程度上提?升了公司的?知名度。?2、公司理?賠部把“上?門送賠款”?工作做細(xì)做?新，積極為?學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)?拓展工作做?鋪墊，繼續(xù)?加強(qiáng)對(duì)一些?在社會(huì)上較?有影響力的?案件的__?_程度，真?正體現(xiàn)公司?人性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的工作?，有成績(jī)也?有不足，在?做好總結(jié)的?同時(shí)，要不?斷改進(jìn)，現(xiàn)?就不足與差?距結(jié)合__?年的工作如?何進(jìn)行改進(jìn)?做如下安排?:一、抓?緊分公司下?發(fā)的各類業(yè)?管相關(guān)文件?的落實(shí)及執(zhí)?行工作，繼?續(xù)做好客戶?服務(wù)部人員?特別是新人?的專業(yè)知識(shí)?及技能的培?訓(xùn),提高服?務(wù)人員的整?體綜合素質(zhì)?。針對(duì)客?戶服務(wù)部今?年以來人員?調(diào)整的客觀?原因，客戶?服務(wù)部新入?人員對(duì)專業(yè)?知識(shí)及業(yè)務(wù)?技能的缺乏?，__年,?我部將繼續(xù)?采取多種方?式及途徑,?對(duì)所轄員工?進(jìn)行定期與?不定期的培?訓(xùn),從本職?工作做起,?對(duì)于相關(guān)崗?位技能進(jìn)行?專門培訓(xùn),?加強(qiáng)所轄人?員的職業(yè)道?德教育,有?針對(duì)性地_?__和開展?業(yè)務(wù)知識(shí)及?服務(wù)禮儀培?訓(xùn),對(duì)于分?公司下發(fā)的?業(yè)管文件及?時(shí)進(jìn)行傳達(dá)?及學(xué)習(xí)，真?正領(lǐng)會(huì)其操?作要領(lǐng)，將?其運(yùn)用到實(shí)?際操作中。?通過培訓(xùn)，?推行公司綜?合柜員制，?更好的為客?戶服務(wù)。?二、配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個(gè)險(xiǎn)三?支銷售渠道?各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)的開?展，更好地?對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展?提供強(qiáng)有力?的業(yè)務(wù)支持?及后援保障?積極配合?公司團(tuán)險(xiǎn)、?中介、個(gè)險(xiǎn)?三支銷售渠?道開展各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)，全力促?進(jìn)公司業(yè)務(wù)?持續(xù)、健康?地發(fā)展。_?_年客服部?年度工作總?結(jié)三、以?服務(wù)為本,?促進(jìn)銷售，?把日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作緊密結(jié)?合，全面詮?釋國(guó)壽“1?+n”服務(wù)?內(nèi)涵1、?配合分公司?在全區(qū)范圍?內(nèi)將要實(shí)行?的銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)?、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)?項(xiàng)目實(shí)施方?案，保證此?項(xiàng)目的順利?實(shí)施。2?、保證“兩?鴻”滿期給?付、轉(zhuǎn)保工?作和銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?付費(fèi)工作的?順利進(jìn)行，?同時(shí)為了提?高銷售人員?活動(dòng)量,挖?掘積累客戶?,有效整合?客戶資源,?做好客戶的?二次開發(fā),?努力促進(jìn)轉(zhuǎn)?保，為__?年開門紅奠?定基礎(chǔ),以?進(jìn)一步提升?公司服務(wù)品?質(zhì),增強(qiáng)客?戶對(duì)公司的?滿意度。?3、進(jìn)一步?加強(qiáng)柜面管?理工作，營(yíng)?建良好的學(xué)?習(xí)氛圍，_?__培訓(xùn)與?自我學(xué)習(xí)相?結(jié)合，建立?體系化的培?訓(xùn)教程，鼓?勵(lì)員工不斷?提高自身綜?合素質(zhì)。?總之，客戶?服務(wù)部明年?的發(fā)展思路?將以加強(qiáng)客?服隊(duì)伍建設(shè)?為根本，以?加強(qiáng)柜面服?務(wù)質(zhì)量考核?為重點(diǎn)，以?人員管理辦?法為后盾，?以教育訓(xùn)練?為基礎(chǔ)，積?極推進(jìn)柜面?職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)，不斷?創(chuàng)新服務(wù)方?式，建立科?學(xué)、完善、?嚴(yán)格的品質(zhì)?管理辦法和?監(jiān)督、考核?機(jī)制，提高?客戶滿意度?，提升柜面?運(yùn)營(yíng)能力，?防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)?險(xiǎn)，樹立中?國(guó)人壽熱情?、真誠(chéng)的服?務(wù)形象，使?柜面真正承?擔(dān)起中國(guó)人?壽品牌載體?的重任。?客戶服務(wù)工?作是一項(xiàng)長(zhǎng)?期的工作，?如何在激烈?的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?中處于不敗?之地，真正?把對(duì)客戶的?服務(wù)做“好?”、做“永?久”、做到?“深入人心?”，并非一?個(gè)人一朝一?夕能夠完成?的，而是公?司每一個(gè)部?門整體的工?作，人人都?是公司客戶?服務(wù)鏈的一?個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，我們只有?把客戶服務(wù)?各項(xiàng)工作及?活動(dòng)的開展?與日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作結(jié)合起?來,全員服?務(wù)，營(yíng)造良?好的服務(wù)氛?圍，國(guó)壽“?1+n”服?務(wù)需要我們?每一個(gè)客戶?服務(wù)人員去?全面詮釋,?良好的客戶?關(guān)系需要我?們每一個(gè)國(guó)?壽員工去共?同增進(jìn)，客?戶的滿意度?與國(guó)壽品牌?知名度及形?象的提升將?是我們每一?個(gè)國(guó)壽人的?責(zé)任與驕傲?!記得有?一位實(shí)戰(zhàn)培?訓(xùn)專家曾說?過，“簡(jiǎn)單?的事情重復(fù)?做，你就是?專家;重復(fù)?的事情快樂?做，你就是?羸家”?？?戶服務(wù)工作?是一項(xiàng)長(zhǎng)期?的、較為復(fù)?雜的綜合性?工作，我部?將要求所轄?人員在平凡?的工作中，?不斷提高服?務(wù)意識(shí)，營(yíng)?造全員為客?戶服務(wù)的氛?圍，將簡(jiǎn)單?的工作做成?不簡(jiǎn)單的事?，達(dá)到客戶?、公司、自?我的三嬴。?商場(chǎng)緊緊?圍繞商廈下?達(dá)的各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)展開?工作，在加?強(qiáng)管理、強(qiáng)?化意識(shí)、開?展活動(dòng)等方?面取得了顯?著成績(jī)，為?商廈的持續(xù)?快速發(fā)展做?了很大的貢?獻(xiàn)。自_?_年開業(yè)以?來，服裝商?場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)?展為前提，?進(jìn)行了三次?大規(guī)模的經(jīng)?營(yíng)布局調(diào)整?，提升服裝?品牌結(jié)構(gòu)，?合理利用平?效……使得?商場(chǎng)能夠快?步、穩(wěn)定地?發(fā)展。今?年，我商場(chǎng)?緊緊圍繞商?廈整體部署?及__年全?年工作計(jì)劃?開展工作。?商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班?子走出去考?察、調(diào)研，?反復(fù)推敲升?級(jí)改造計(jì)劃?與實(shí)施細(xì)則?，學(xué)習(xí)先進(jìn)?的經(jīng)營(yíng)理念?，合理利用?平效，成果?非常明顯。?特別值得肯?定的是，今?年的升級(jí)改?造中，我們?采取了經(jīng)營(yíng)?面積擴(kuò)大，?品牌升級(jí)，?貨位調(diào)整，?店堂改造，?加強(qiáng)管理等?一系列強(qiáng)有?力的措施，?全體員工團(tuán)?結(jié)一心，共?同努力，取?得了一定的?經(jīng)濟(jì)效益和?社會(huì)效益。?不僅提升了?企業(yè)形象，?而且銷售業(yè)?績(jī)不斷攀升??；仡檁?_年的工作?，可以概括?為以下幾大?方面：一?、適應(yīng)市場(chǎng)?需求升級(jí)改?造，整體經(jīng)?營(yíng)布局調(diào)整?合理，品牌?結(jié)構(gòu)日趨成?熟，經(jīng)營(yíng)成?果喜人。_?_年客服部?年度工作總?結(jié)服裝商?場(chǎng)全年計(jì)劃?任務(wù)___?萬，實(shí)際完?成萬元;毛?利計(jì)劃__?_萬，實(shí)際?完成萬元，?費(fèi)用。今?年新增收了?新品費(fèi)、廣?告費(fèi)、裝修?管理費(fèi)和其?他收入累計(jì)?上繳純利_?__萬余元?。取得良好?的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?，我們采取?了如下做法?：1、緊?跟商廈各種?大規(guī)模促銷?活動(dòng)，不放?過任何銷售?機(jī)會(huì)。根?據(jù)商廈總體?部署，在多?次大型促銷?活動(dòng)中，我?商場(chǎng)都能圍?繞活動(dòng)主題?，積極配合?，以活動(dòng)和?節(jié)日促進(jìn)銷?售。在新發(fā)?周年店慶、?集團(tuán)店慶、?黃金周等重?要促銷時(shí)段?，取得了良?好的銷售業(yè)?績(jī)和經(jīng)濟(jì)效?益，最高日?銷超百萬。?配合商廈的?活動(dòng)，我們?做了大量的?準(zhǔn)備工作，?積極與廠家?聯(lián)系貨源，?增加適銷品?種，靈活促?銷，保底扣?點(diǎn)，力保雙?贏。2、?擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面?積，合理利?用平效，提?升經(jīng)營(yíng)品牌?。品牌經(jīng)?營(yíng)采取抓大?放小的原則?，調(diào)整引進(jìn)?了大小品牌?___余個(gè)?，年銷售超?百萬的專柜?有___余?家。確保了?我商廈經(jīng)營(yíng)?定位的提升?。升級(jí)改?造時(shí)，馮總?帶領(lǐng)商場(chǎng)班?子成員及有?關(guān)部門反復(fù)?分析研究、?精心策劃，?擴(kuò)大了男裝?和運(yùn)動(dòng)休閑?的經(jīng)營(yíng)面積?，將原有服?裝商場(chǎng)的二?層半樓拓展?至三層半樓?，整個(gè)男裝?和運(yùn)動(dòng)休閑?的經(jīng)營(yíng)面積?及經(jīng)營(yíng)品牌?同步升級(jí)。?男裝由原有?品牌___?多家發(fā)展至?___家，?引進(jìn)了培羅?成、雅戈?duì)?、九牧王、?___、哈?雷納?金狐?貍等知名男?裝品牌__?_余家，國(guó)?際運(yùn)動(dòng)品牌?匡威、ka?ppa入駐?我商場(chǎng);并?引進(jìn)了七匹?狼、匹克、?康踏、哥侖?布、貴人鳥?、豪健等國(guó)?內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑?品牌及威鵬?、佩吉、勁?都人、旗牌?王、伊韻兒?等中性休閑?品牌___?余家，順利?完成了今年?升級(jí)改造任?務(wù)，受到了?商業(yè)同仁及?消費(fèi)者的一?致好評(píng)。?升級(jí)改造后?，男裝、運(yùn)?動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)?，平均增長(zhǎng)?了2﹪--?3﹪。租金?、管理費(fèi)、?人員工資等?增加純利潤(rùn)?___萬余?元，為提高?銷售業(yè)績(jī)打?下了良好的?基礎(chǔ)。為?適應(yīng)商廈整?體形象發(fā)展?的需要，在?兼顧本次經(jīng)?營(yíng)布局調(diào)整?重點(diǎn)的同時(shí)?，采用末位?淘汰制先后?淘汰了銷售?業(yè)績(jī)不好的?女裝品牌_?__余個(gè)，?并引進(jìn)了卡?琪露茜、雅?諾、芙奈爾?、蒂澌凱瑞?、熱度、范?奈沙、科尚?等___余?家女裝品牌?。順利地完?成了今年的?升級(jí)改造任?務(wù)，為計(jì)劃?明年女裝品?牌的再次升?級(jí)奠定了良?好基礎(chǔ)。?通過建立員?工檔案，了?解了員工的?第一手資料?。對(duì)家里特?殊困難的員?工予以照顧?，動(dòng)員員工?關(guān)心和幫助?他們。主動(dòng)?從家里拿不?穿的衣服和?生活必需品?給特困員工?;員工家里?蓋房子，我?們發(fā)動(dòng)員工?利用個(gè)人時(shí)?間去她家?guī)?忙;員工的?弟弟出了車?禍，我們問?長(zhǎng)問短盡量?解除員工的?后顧之憂。?在我們的帶?動(dòng)下，我商?場(chǎng)目前已形?成了有困難?，大家?guī)偷?好風(fēng)氣。?5、發(fā)揚(yáng)“?勤儉善持”?的企業(yè)精神?，降低費(fèi)用?，節(jié)約挖潛?，壓縮不合?理開支。?我商場(chǎng)在勤?儉善持上，?人人有責(zé)。?以節(jié)約為前?提，減少小?后勤人員，?壓縮人頭工?資。原一層?樓四個(gè)清潔?員，現(xiàn)每層?樓兩名清潔?員，洗手間?的清潔員應(yīng)?一層樓兩名?，現(xiàn)兩層樓?兩個(gè)清潔員?。在人頭工?資上每人年?節(jié)省近萬元?。因商場(chǎng)?大，費(fèi)用高?，我們將可?利用的東西?修修補(bǔ)補(bǔ)，?凡是能用的?，可修補(bǔ)的?絕不花一分?錢。由于我?商場(chǎng)托管的?專柜多，長(zhǎng)?途電話及傳?真較多，費(fèi)?用較高。我?們與廠方溝?通。動(dòng)員各?廠家自己_?__電話，?降低商場(chǎng)管?理費(fèi)用。?__年的工?作已近尾聲?，我們會(huì)把?今年取得的?工作成績(jī)當(dāng)?作明年工作?的新起點(diǎn)。?總結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，針對(duì)不?足，在求實(shí)?、做細(xì)、落?實(shí)上下功夫?。我們將繼?續(xù)在商廈領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，嚴(yán)格按照?__年的工?作計(jì)劃開展?工作：__?年客服部年?度工作總結(jié)?___、?__年，在?經(jīng)營(yíng)管理中?，緊緊圍繞?商廈的工作?部署進(jìn)行工?作。在續(xù)約?__年新合?同的同時(shí)，?將部分專柜?基礎(chǔ)扣點(diǎn)提?高_(dá)__-?-___個(gè)?百分點(diǎn)，初?步預(yù)計(jì)增加?年租金__?_萬余元，?調(diào)整人員工?資___萬?余元。2?、積極配合?商廈做好_?_月__日?和“4?_?__”兩個(gè)?店慶的準(zhǔn)備?工作，我們?將把兩次店?慶作為__?年上半年工?作的重點(diǎn)。?為了能在店?慶期間有良?好的銷售業(yè)?績(jī)，給__?年的工作開?個(gè)好頭，我?們將提前_?__貨源，?認(rèn)真布署店?慶期間工作?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管?理人員加大?力度。力爭(zhēng)?在店慶期