物業(yè)客服員崗位職責(zé)（14篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?員崗位職?責(zé)1、?通過電話?/在線形?式及時處?理用戶咨?詢，快速?有效分析?用戶遇到?的問題，?并給出解?決方案;?2、定?期匯總用?戶反饋，?對業(yè)務(wù)問?題進(jìn)行梳?理并提出?改進(jìn)建議?;3、?輸出日度?報表，分?析個人工?作完成情?況并制定?行動方案?，最終達(dá)?成考核目?標(biāo);4?、與公司?內(nèi)部各相?關(guān)部門協(xié)?調(diào)支持。?物業(yè)客?服員崗位?職責(zé)（二?）1、?完成客戶?服務(wù)所需?的建檔、?資料整理?、項(xiàng)目跟?進(jìn)、供應(yīng)?商溝通、?整改意見?反饋等相?關(guān)工作。?2、參?與必要的?項(xiàng)目跟進(jìn)?、系統(tǒng)測?試等工作?;3、?致力于提?升客戶服?務(wù)滿意度?;4、?積極參與?并協(xié)助組?內(nèi)的團(tuán)隊(duì)?活動;?5、配合?上級對臨?時性工作?的調(diào)配和?安排。?物業(yè)客服?員崗位職?責(zé)（三）?1、跟?進(jìn)網(wǎng)站的?售后維護(hù)?和新增需?求工作;?2、負(fù)?責(zé)域名、?指導(dǎo)備案?、產(chǎn)品推?廣等業(yè)務(wù)?;3、?應(yīng)答/解?決客戶各?種網(wǎng)站相?關(guān)問題;?4、維?護(hù)客情關(guān)?系，定期?回訪，提?升客戶滿?意度和增?值率。?物業(yè)客服?員崗位職?責(zé)（四）?1.負(fù)?責(zé)接聽官?方熱線電?話，回答?關(guān)于售前?產(chǎn)品信息?的咨詢工?作;_?___處?理售后投?訴案件，?包括售后?產(chǎn)品質(zhì)量?，售后服?務(wù)等投訴?電話，做?好客戶情?緒安撫，?案件記錄?，跟進(jìn)案?件流程記?錄并反饋?;3.?進(jìn)行郵件?編輯，及?時錄入系?統(tǒng)信息;?物業(yè)客?服員崗位?職責(zé)（五?）1、?通過語音?、網(wǎng)絡(luò)在?線、客戶?留言等服?務(wù)渠道，?快速響應(yīng)?并積極解?決用戶問?題;2?、按流程?和標(biāo)準(zhǔn)接?入用戶，?通過與用?戶有效溝?通，洞察?并發(fā)現(xiàn)用?戶在服務(wù)?和業(yè)務(wù)體?驗(yàn)中的問?題;3?、關(guān)注用?戶體驗(yàn)，?認(rèn)同用戶?感受，靈?活應(yīng)用專?業(yè)知識及?服務(wù)技巧?，為用戶?提供解決?方案，確?保客戶滿?意度，保?障用戶權(quán)?益;4?、收集用?戶聲音，?對產(chǎn)品優(yōu)?化提出合?理化建議?，推動業(yè)?務(wù)流程優(yōu)?化，促進(jìn)?用戶的全?鏈路體驗(yàn)?提升;?物業(yè)客服?員崗位職?責(zé)（六）?1、通?過在線或?工單等渠?道與客戶?進(jìn)行有效?溝通，了?解客戶需?求，解答?客戶的疑?問，提升?客戶體驗(yàn)?。2、?能及時發(fā)?現(xiàn)客戶的?需求及意?見，并完?整記錄及?匯報。?3、為客?戶提供完?整準(zhǔn)確的?方案及信?息，安撫?用戶情緒?，解決用?戶問題;?4、與?同事或主?管共享信?息，進(jìn)行?知識積累?，提供流?程改善依?據(jù);5?、綜合客?服：上班?時間__?__小時?，輪班制?，能接受?長時間夜?班;6?、公會客?服：需要?接聽用戶?舉報電話?，電話回?訪溝通相?關(guān)投訴;?7、客?服支持：?善于跨部?門協(xié)作，?接受晚班?安排，靈?活應(yīng)變，?接受電話?形式與用?戶溝通。?物業(yè)客?服員崗位?職責(zé)（七?）1、?主動為顧?客提供符?合標(biāo)準(zhǔn)的?導(dǎo)購咨詢?服務(wù)及協(xié)?調(diào)商場相?關(guān)部門或?人員提供?服務(wù);?2、負(fù)責(zé)?接待顧客?退貨和投?訴，并及?時轉(zhuǎn)接相?關(guān)部門進(jìn)?行處理;?3、組?織對已結(jié)?案的投訴?進(jìn)行跟蹤?回訪，并?做好分析?記錄。整?理客訴臺?賬，收集?和分析經(jīng)?典客訴案?例，并將?相關(guān)資料?備案存檔?，優(yōu)化商?場客訴處?理流程;?4、定?期組織實(shí)?施商場內(nèi)?客訴處理?方面的相?關(guān)培訓(xùn);?5、做?好商戶進(jìn)?場和風(fēng)險?管控，督?促商戶簽?訂擔(dān)保書?，并保證?提交擔(dān)保?書合規(guī)率?物業(yè)客?服員崗位?職責(zé)（八?）1、?長駐辦公?樓或商場?內(nèi)顧客服?務(wù)臺工作?;2、?處理辦公?樓或商場?顧客、租?客的查詢?、投訴及?給予適當(dāng)?的協(xié)助及?服務(wù);?3、提供?有償或無?償便民服?務(wù);4?、處理泊?車優(yōu)惠服?務(wù);5?、負(fù)責(zé)用?戶意見調(diào)?查、用戶?信息的收?集、匯總?;6、?建立和管?理相關(guān)記?錄/檔案?、客戶檔?案、投訴?記錄等;?7、協(xié)?助客戶服?務(wù)主任處?理一切管?理事務(wù);?8、向?直屬主管?定期呈報?工作總結(jié)?及計(jì)劃;?9、執(zhí)?行上級主?管安排的?其他工作?任務(wù)。?物業(yè)客服?員崗位職?責(zé)（九）?1、協(xié)?助副主任?工作，負(fù)?責(zé)所轄部?門分管專?項(xiàng)工作;?2、掌?握工作轄?區(qū)整體情?況，協(xié)助?擬定小區(qū)?物業(yè)管理?方案，在?執(zhí)行中提?出改進(jìn)意?見并上報?領(lǐng)導(dǎo);?3、負(fù)責(zé)?客戶接待?、協(xié)助編?寫社區(qū)文?化活動計(jì)?劃、回訪?計(jì)劃(含?客戶維修?回訪)、?消殺計(jì)劃?并遵照執(zhí)?行;4?、負(fù)責(zé)樓?宇管理、?裝修管理?及處理園?區(qū)各項(xiàng)日?常投訴、?租金管理?費(fèi)的催繳?工作等等?。5、?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它任?務(wù)。物?業(yè)客服員?崗位職責(zé)?（十）?積極有效?處理業(yè)主?報修與投?訴等問題?，并及時?回訪，為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)物業(yè)?服務(wù);?負(fù)責(zé)與政?府部門、?社區(qū)工作?站、安監(jiān)?辦、業(yè)主?委員會等?保持良好?溝通;?E___?_cel?表格制作?水電抄表?及繳費(fèi)通?知單，完?成催繳、?發(fā)票派發(fā)?等工作;?與客戶?簽訂房屋?租賃合同?，辦理房?屋租賃合?同登記(?備案)及?注銷或變?更手續(xù);?合同檔?案管理(?合同登記?、記錄、?更新等)?;給企?業(yè)辦理入?駐、裝修?施工登記?備案手續(xù)?，負(fù)責(zé)對?新裝修房?間進(jìn)行交?接驗(yàn)收，?對存在問?題及時跟?進(jìn)整改;?負(fù)責(zé)對?寫字樓內(nèi)?公共設(shè)施?設(shè)備的檢?查和保修?跟進(jìn);?負(fù)責(zé)保安?、保潔人?員工作安?排管理;?日常巡?查清潔衛(wèi)?生和環(huán)境?綠化;?10.完?成領(lǐng)導(dǎo)交?待的其他?任務(wù)。?物業(yè)客服?員崗位職?責(zé)（十一?）負(fù)責(zé)?營銷中心?、樣板房?來訪客戶?接待、指?引及咨詢?;負(fù)責(zé)?來訪客戶?茶水問詢?，飲品制?作，茶水?服務(wù);?受理客戶?的投訴及?意見反饋?;監(jiān)督?營銷中心?及樣板房?環(huán)境管理?工作。?物業(yè)客服?員崗位職?責(zé)（十二?）1、?負(fù)責(zé)商戶?投訴的接?待、處理?及回訪工?作。2?、負(fù)責(zé)商?戶進(jìn)場裝?修報批、?裝修過程?的監(jiān)督及?糾正各類?違章工作?。3、?負(fù)責(zé)商戶?各項(xiàng)配備?設(shè)施的巡?查工作。?4、負(fù)?責(zé)組織落?實(shí)商戶的?清潔、綠?化、消殺?工作并進(jìn)?行檢查。?5、跟?進(jìn)商戶進(jìn)?行消防、?安全檢查?，并監(jiān)督?整改落實(shí)?情況。?6、負(fù)責(zé)?物業(yè)費(fèi)等?各項(xiàng)費(fèi)用?收繳工作?。7、?完成上級?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服員崗位?職責(zé)（十?三）1?、負(fù)責(zé)來?電來訪處?理、投訴?接待、報?修處理、?二次裝修?申報等;?2、負(fù)?責(zé)小區(qū)的?日常巡查?、裝修巡?查、客戶?溝通，問?題跟進(jìn)等?工作;?3、協(xié)助?物業(yè)主管?處理投訴?并負(fù)責(zé)跟?蹤回訪;?定期開展?業(yè)戶意見?調(diào)查等;?4、負(fù)?責(zé)物業(yè)服?務(wù)費(fèi)的催?繳工作;?5、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服員崗?位職責(zé)（?十四）?1、服從?上司工作?安排，認(rèn)?真做好各?項(xiàng)日常管?理工作。?2、負(fù)?責(zé)跟進(jìn)處?理各項(xiàng)商?場管理，?妥善處理?租戶問題?。3、?巡查裝修?施工情況?，如發(fā)現(xiàn)?違規(guī)違章?現(xiàn)象