第3章 信息系統(tǒng)管理

第3章信息系統(tǒng)的管理信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得信息系統(tǒng)在信息資源管理過程中占有越來越重要的地位2*信息系統(tǒng)為信息資源管理提供了創(chuàng)新手段，深刻地改變著信息資源管理的理念和工作方法對信息系統(tǒng)的管理已成為信息資源管理的重要組成部分，信息系統(tǒng)管理的質(zhì)量決定了信息資源管理的成敗，信息系統(tǒng)管理已成為信息資源管理的核心內(nèi)容之一3.1信息技術(shù)概述3.2信息系統(tǒng)概述3.3信息系統(tǒng)建設(shè)的項目管理3*本章提要信息技術(shù)與信息系統(tǒng)在信息資源管理中的地位和作用信息系統(tǒng)建設(shè)的項目管理包含哪些內(nèi)容4*重點信息資源管理的技術(shù)基礎(chǔ)5*3.1信息技術(shù)概述目前還無統(tǒng)一定義獲取、處理、傳遞、存儲、使用信息的技術(shù)信息技術(shù)的發(fā)展歷史◎語言的形成和使用

◎文字的創(chuàng)造

◎造紙技術(shù)的出現(xiàn)

◎印刷技術(shù)的發(fā)明◎電報和電話通信

◎廣播、電視

◎雷達、衛(wèi)星

◎計算機

◎因特網(wǎng)

···

第1次信息技術(shù)革命（35000～50000年之前）第3次信息技術(shù)革命第5次信息技術(shù)革命（20世紀(jì)40～60年代）第4次信息技術(shù)革命（19世紀(jì)30～20世紀(jì)40年代）（1000年之前）第2次信息技術(shù)革命（大約3500年之前）*6人工進行信息處理的過程人工信息處理的不足：

算不快記不住傳不遠(yuǎn)

看（聽）不清事物客體信息獲取(感覺器官)信息加工與存儲(大腦)信息傳遞(神經(jīng)系統(tǒng))信息施用(效應(yīng)器官)信息傳遞(神經(jīng)系統(tǒng))信息技術(shù)（IT）手/腳/身眼/耳/鼻/舌/身*7人的信息器官及功能：感覺器官——>獲取信息神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)——>傳遞信息思維器官——>處理信息并再生信息效應(yīng)器官——>施用信息*8感測技術(shù)——擴展感覺器官功能通信技術(shù)——擴展神經(jīng)系統(tǒng)功能智能技術(shù)——擴展思維器官功能控制技術(shù)——擴展效應(yīng)器官功能基本信息技術(shù)*9*10信息技術(shù)體系基礎(chǔ)技術(shù)：支持信息技術(shù)的新材料和新能量技術(shù)支撐技術(shù)：機械技術(shù)、電子與微電子、激光和生物技術(shù)等主體技術(shù)：信息技術(shù)四基元應(yīng)用技術(shù)：由信息技術(shù)四基元衍生出的具體技術(shù)群*11信息技術(shù)的類型12*按信息技術(shù)是否可物化為實物形態(tài)分“硬”信息技術(shù)如顯微鏡、復(fù)印機、電話機、電子計算機和通信衛(wèi)星等“軟”信息技術(shù)如語言、文字、信息調(diào)查技術(shù)、信息濃縮技術(shù)、信息組織技術(shù)、統(tǒng)計技術(shù)、預(yù)測技術(shù)、決策技術(shù)、信息標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)等13*按信息工作的基本環(huán)節(jié)和流程分信息獲取技術(shù)，如氣象衛(wèi)星、行星探測器等信息處理技術(shù)，如計算機信息傳遞技術(shù)，包括傳感技術(shù)、計算機技術(shù)和通信技術(shù)等信息存儲技術(shù)，如印刷術(shù)、照相術(shù)、磁盤技術(shù)、光盤技術(shù)以及計算機存儲技術(shù)等信息檢索技術(shù)，包括手工檢索技術(shù)、機械檢索技術(shù)、計算機檢索技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)等按信息系統(tǒng)功能分信息輸入輸出技術(shù)信息描述技術(shù)信息存貯和檢索技術(shù)信息處理技術(shù)信息傳播技術(shù)14*15*按與人的信息器官種類相類比分感測技術(shù)通信技術(shù)計算機技術(shù)控制技術(shù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)16*簡單應(yīng)用階段20世紀(jì)50年代前文件系統(tǒng)階段20世紀(jì)50年代后期-60年代中期數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段20世紀(jì)60年代后期1）數(shù)據(jù)是應(yīng)用程序的組成部分2）修改數(shù)據(jù)必須修改程序3）不同應(yīng)用程序間數(shù)據(jù)不能共享1）實現(xiàn)了數(shù)據(jù)與程序的相對獨立，但獨立性不高2）數(shù)據(jù)冗余度大3）不同應(yīng)用程序很難共享數(shù)據(jù)1）面向全組織的復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)2）數(shù)據(jù)冗余度小，易擴充3）數(shù)據(jù)與程序獨立4）統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能應(yīng)用程序1數(shù)據(jù)文件1應(yīng)用程序2應(yīng)用程序3數(shù)據(jù)文件2數(shù)據(jù)文件3用戶用戶用戶應(yīng)用程序1應(yīng)用程序2應(yīng)用程序3DBMS數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫用戶用戶用戶文件系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)信息系統(tǒng)是信息資源管理的一個具體實體或表現(xiàn)形式18*3.2信息系統(tǒng)概述廣義任何能對信息進行獲取、加工、存儲、傳遞的系統(tǒng)都可稱為信息系統(tǒng)一個人造系統(tǒng)由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的應(yīng)用系統(tǒng)，作用是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制目前基于計算機、通信網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的工具和手段，以信息處理為主要目的的人機交互系統(tǒng)

統(tǒng)應(yīng)用軟件

系統(tǒng)資源

應(yīng)用子系統(tǒng)

應(yīng)

應(yīng)

用

用子

子

系

系

統(tǒng)

統(tǒng)

應(yīng)用子系統(tǒng)

操作系統(tǒng)

通

網(wǎng)

信

絡(luò)

線設(shè)

路

備

計算機設(shè)備

信息系統(tǒng)構(gòu)成圖數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)用戶接口用戶接口基礎(chǔ)設(shè)施層數(shù)據(jù)處理層應(yīng)用層用戶接口層信息系統(tǒng)的功能信息采集信息處理信息存儲信息管理信息檢索信息傳輸20*信息系統(tǒng)的類型21*按行政級別劃分：國家信息系統(tǒng)、省市級信息系統(tǒng)按行業(yè)劃分：工業(yè)信息系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)信息系統(tǒng)、商業(yè)信息系統(tǒng)、

交通信息系統(tǒng)、金融信息系統(tǒng)、電力信息系統(tǒng)等按組織性質(zhì)劃分為：企業(yè)信息系統(tǒng)、行政單位信息系統(tǒng)、事

業(yè)單位信息系統(tǒng)等按解決問題不同劃分為：數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策：問題相對比較簡單、直接，有固定的規(guī)律半結(jié)構(gòu)化決策：介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間，有一定的規(guī)律可循非結(jié)構(gòu)化決策：過程復(fù)雜，沒有固定的規(guī)律可循

例表：不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題

結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性廠址選擇資金分配計劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫存補充獎金分配選擇銷售對象*22信息系統(tǒng)的發(fā)展23*電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）：20世紀(jì)50年代管理信息系統(tǒng)（MIS）：20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)（DSS）：20世紀(jì)70年代初其他信息系統(tǒng)（ES、OA、EIS、SIS、CIMS、e-Business等）：20世紀(jì)90年代24*1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystem,EDPS）：亦稱事務(wù)處理系統(tǒng)（Transactionprocessingsystems,TPS）

產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代，計算機應(yīng)用于管理工作的早期形式支持組織運行層的日常操作事務(wù)，處理的業(yè)務(wù)活動有記錄、匯總、綜合、分類等，主要操作是排序、列表、更新和生成報告等系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)一般是管理工作中的各類初始單據(jù)，輸出是各種分類和匯總的報表作用：減少勞動力的使用，提高數(shù)據(jù)處理的效率特點：數(shù)據(jù)處理簡單、數(shù)據(jù)量大、準(zhǔn)確性和及時性要求高發(fā)展階段：單項數(shù)據(jù)處理（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）和綜合數(shù)據(jù)處理（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）25*2、管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,MIS）20世紀(jì)70年代初，在電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型以及數(shù)據(jù)庫的人機系統(tǒng)支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策作用：通過(1)對企業(yè)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理和分析從而(2)幫助管理者對組織資源進行有效的組織、計劃、控制和決策的系統(tǒng)特點：（1）強調(diào)運用科學(xué)的管理方法；（2）系統(tǒng)對組織活動的過程有一定的預(yù)測和控制作用26*3、決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,DSS）產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代初，源于管理信息系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問題，信息系統(tǒng)的一種高級形式面向組織中的高層決策人員，以解決半結(jié)構(gòu)化問題為主作用：輔助管理者決策特點：（1）強調(diào)人的作用，系統(tǒng)對人的決策只起輔助和支持作用；（2）對決策過程的支持以應(yīng)用模型為主；（3）把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，起到管理、輔助決策和預(yù)測的作用27*1、EDPS是用來進行日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄處理的系統(tǒng)，是最底層的系統(tǒng)；MIS能夠提供分析、計劃和輔助決策功能；DSS是專門輔助管理者決策的系統(tǒng)2、MIS中通常包含了EDPS的功能，EDPS為MIS提供數(shù)據(jù)，DSS

所需的數(shù)據(jù)來自EDPS、MIS以及企業(yè)外部環(huán)境3、DSS、MIS是并存的，不能相互取代。MIS主要解決結(jié)構(gòu)化決策問題，DSS解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題

EDPS、MIS、DSS三者區(qū)別與聯(lián)系：28*會計核算系統(tǒng)會計管理系統(tǒng)原始憑證數(shù)據(jù)EDPS財務(wù)管理信息會計核算信息會計決策支持系統(tǒng)DSS財務(wù)決策信息例如：29*4、群體決策系統(tǒng)（GDSS）

建立在DSS基礎(chǔ)上，輔助管理者群體決策的系統(tǒng)特點：依靠一定的決策支持環(huán)境，支持多個管理者決策特征：能協(xié)調(diào)各個管理者的決策過程，產(chǎn)生最后方案決策支持環(huán)境：如：決策室、決策局域網(wǎng)、電視會議系統(tǒng)等

GDSS的基本組成與DSS相同30*5、專家系統(tǒng)（ExpertSystem,ES）人工智能研究和應(yīng)用的結(jié)果，人工智能和信息系統(tǒng)的結(jié)合1965年第一個專家系統(tǒng)DENDRAL研制成功

一種特殊的計算機信息系統(tǒng)，使計算機能模仿人腦所從事的推理、學(xué)習(xí)、思考、規(guī)劃等思維活動，解決需要人類專家才能處理的復(fù)雜問題特點：具有人工智能，帶有一個專家知識庫特征：能為使用者提供專家級方案信息6、智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）DSS、ES功能相結(jié)合的系統(tǒng)特點：既能運用復(fù)雜模型進行定量分析，又具有人工智能進行問題的推理、判斷特征：提供專家級的決策信息31*

7、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategicInformationSystem,SIS）把信息技術(shù)作為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的競爭武器和主要手段的信息系統(tǒng)32*8、辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystem,OA）產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代的美國以先進的技術(shù)設(shè)備為基礎(chǔ)，由辦公人員和技術(shù)設(shè)備共同構(gòu)成的人際信息處理系統(tǒng)，幫助行政管理人員快速、有效地加工、傳遞和管理辦公信息作用：充分利用設(shè)備資源和信息資源，提高辦公工作效率和質(zhì)量特點：（1）解決結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的管理問題為主；（2）以辦公設(shè)備為中心的系統(tǒng)；（3）主要對分布存儲的信息進行分散處理33*9、計算機集成制造系統(tǒng)（ComputerIntegratedManufacturingSystem,CMIS）將CAD、CAM、MIS等融為一體的系統(tǒng)特點：實現(xiàn)整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理的一體化、自動化10、電子商務(wù)系統(tǒng)（e-Business）e-Business：基于Internet進行商務(wù)活動的系統(tǒng)e-Business的內(nèi)容：網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上收款（付款）、客戶服務(wù)、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上納稅等e-Business種類：B2C、B2B、B2G組織層次操作層管理層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)類型戰(zhàn)略層系統(tǒng)管理層系統(tǒng)操作層系統(tǒng)信息系統(tǒng)典型應(yīng)用TPS、OAMIS、DSS、OADSS、ES、GDSS*34信息技術(shù)與信息系統(tǒng)在信息資源管理中的地位和作用35*信息技術(shù)與信息系統(tǒng)是現(xiàn)代信息資源管理思想的物化形式改變信息資源管理的理念拓寬信息資源管理的領(lǐng)域提高信息資源管理的效率促進信息資源管理的科學(xué)化和規(guī)范化促進信息資源管理向更高層次發(fā)展信息系統(tǒng)的生命周期36*任何系統(tǒng)均有其產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、消亡或更新?lián)Q代的過程，這個過程稱為系統(tǒng)的生命周期(SystemLifeCycle，簡稱SLC)37*從信息系統(tǒng)資源管理的角度，可以將其生命周期劃分為信息系統(tǒng)規(guī)劃（可行性分析、總體規(guī)劃）信息系統(tǒng)開發(fā)（分析、設(shè)計、實施）信息系統(tǒng)運行與維護信息系統(tǒng)規(guī)劃是信息系統(tǒng)建設(shè)的第一階段，系統(tǒng)開發(fā)的先決條件必須服從組織發(fā)展的目標(biāo)和戰(zhàn)略將組織目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所需的信息、提供這些必需信息的信息系統(tǒng)，以及這些信息系統(tǒng)的實施、管理和發(fā)展等諸要素集成起來，形成面向組織信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的解決方案38*信息系統(tǒng)的規(guī)劃階段性質(zhì)信息系統(tǒng)規(guī)劃既可以是三年或更長的長期規(guī)劃，也可以是一兩年的短期計劃信息系統(tǒng)規(guī)劃的目的是策劃如何用IS幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢信息系統(tǒng)規(guī)劃是一個高層計劃，不是一個具體實施計劃信息系統(tǒng)規(guī)劃有許多問題，可以說至今也沒有一個完善的規(guī)劃方法39*信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃主要解決如下問題：如何保證信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃同它所服務(wù)的組織在總體戰(zhàn)略上一致怎樣為組織設(shè)計出一個信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建和開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)對相互競爭的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)如何擬定優(yōu)先開發(fā)計劃和資源的分配計劃在戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，應(yīng)怎樣選擇并應(yīng)用行之有效的設(shè)計方法論40*信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)當(dāng)前的能力狀況對影響計劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測近期計劃41*沒有規(guī)劃造成的損失信息系統(tǒng)的投資失去了控制；IS投資成了矛盾的源泉；局部受益，全局受損；系統(tǒng)的壽命短促，需要更大的投資再開發(fā)42*制定戰(zhàn)略規(guī)劃的程序43

確定規(guī)劃的性質(zhì)

收集相關(guān)信息進行戰(zhàn)略分析定義約束條件

明確戰(zhàn)略目標(biāo)

提出未來的藍(lán)圖

選擇開發(fā)方案

開發(fā)實施階段提出實施進度通過戰(zhàn)略規(guī)劃明確信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃采用的思想和年限收集組織內(nèi)外部與戰(zhàn)略規(guī)劃有關(guān)信息分析目標(biāo)、開發(fā)方法、結(jié)構(gòu)功能等根據(jù)組織各方面限制，定義約束條件和政策確定信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)系統(tǒng)的初步框架，包括各子系統(tǒng)的劃分等確定開發(fā)順序、策略和方法列出開發(fā)進度表形成戰(zhàn)略規(guī)劃文檔，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效*制定戰(zhàn)略規(guī)劃的方法常用戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法（SST）關(guān)鍵成功因素法（CSF）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）其他企業(yè)信息分析與集成技術(shù)（BIAIT）產(chǎn)出/投入方法分析投資回收法（ROI）征費法（Chargeout）44*零線預(yù)算法階石法……戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法（strategysettransformation）SST45*WilliamKing于1978年提出，他把整個戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他影響戰(zhàn)略的因素（如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束）組成SST的過程就是把組織的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)步驟識別組織的戰(zhàn)略集合將組織的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合46*步驟1：識別組織的戰(zhàn)略集合組織的使命組織的目標(biāo)組織的戰(zhàn)略47*組織的戰(zhàn)略集合構(gòu)造方法識別出與該組織有關(guān)的使用者（即組織擁有人、管理者、被雇傭者、顧客、政府代理人等）集團的結(jié)構(gòu)對每個使用者集團，識別和確定他們的目標(biāo)識別組織關(guān)于每個使用者集團的目的和戰(zhàn)略步驟2：把組織的戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合包括系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)的約束和系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略等因素48*步驟對組織的戰(zhàn)略集合加以解釋明確組織的關(guān)聯(lián)集團結(jié)構(gòu)確定關(guān)聯(lián)集團的要求定義組織相對于每個關(guān)聯(lián)集團的任務(wù)和戰(zhàn)略完成組織的戰(zhàn)略集合到信息系統(tǒng)戰(zhàn)略集合的轉(zhuǎn)移優(yōu)點從與組織有關(guān)的使用者集團的角度識別管理目標(biāo)，反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)，是一種結(jié)構(gòu)化方法；能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少49*不足重點不夠突出關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors）重點突破法關(guān)鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素CSF法就是通過分析找出影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求并進行規(guī)劃用以滿足高層管理層信息需求的方法CSF50*關(guān)鍵成功因素法（CSF）的步驟了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)識別所有的成功因素，主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素確定關(guān)鍵成功因素，對所有成功因素進行評價，可采用德爾菲法或模糊綜合評判法，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀及目標(biāo)確定出關(guān)鍵成功各因素明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)51*52*市場服務(wù)

提高質(zhì)量降低成本提高竟產(chǎn)爭品力檢驗減少人員加工質(zhì)量疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)降低原料價格例：某企業(yè)的目標(biāo)之一是提高產(chǎn)品競爭力，可以用樹枝圖（魚刺圖）畫出影響它的各種因素，以及影響這些因素的子因素，見下圖：

適用于企業(yè)的高層。因為每個高層領(lǐng)導(dǎo)人員日?？傇诳紤]什么是關(guān)鍵因素,對中層來說則不大使用,因為中層領(lǐng)導(dǎo)所面臨的決策大多是結(jié)構(gòu)化的,其自由度較小53*優(yōu)點開發(fā)一個對管理者有意義的信息系統(tǒng)局限性關(guān)注特定的管理者的信息需求，而不是整個組織的信息需求某大三男生甲某對女生乙某素有好感，乙某三年來未見與其他男生交往，甲乙兩人雖然有交流但兩人關(guān)系一般。請使用CSF方法為甲某進行愛情魚刺圖分析，助其尋找實現(xiàn)其愿望的關(guān)鍵成功因素。趣味性示例54*步驟：尋找事件的關(guān)鍵因素。如商品種類、商品價格策略，服務(wù)特色，信息化層次等。對找到的關(guān)鍵成功因素進行魚刺圖分析55*企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning）BSP56*IBM公司于20世紀(jì)70年代提出全面調(diào)查法自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)生產(chǎn)過程和數(shù)據(jù)，設(shè)計系統(tǒng)，支持系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)構(gòu)化規(guī)劃方法基于用信息支持企業(yè)運行的思想，逐步把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)57*BSP必須遵循的原則（1）支持企業(yè)總目標(biāo)（自上而下策略）（2）面向企業(yè)各層次的要求（3）從方法上擺脫對舊系統(tǒng)的依從性（4）有良好的整體性（5）便于實施（規(guī)劃與設(shè)計自上而下，實施自下而上）BSP法的作用確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)變換關(guān)系，保證信息的一致性。58*59*準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程重組定義數(shù)據(jù)類定義系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃BSP法的工作步驟U/C矩陣的應(yīng)用表1功能/數(shù)據(jù)關(guān)系（1）客戶訂貨產(chǎn)品加工路線材料表成本零件規(guī)格原材料庫存成品庫存職工銷售區(qū)域財務(wù)計劃設(shè)備負(fù)荷材料供應(yīng)工作令經(jīng)營計劃UUC財務(wù)規(guī)劃UUUU產(chǎn)品預(yù)測UUUU產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)UCUC產(chǎn)品工藝UCUU庫存控制CCUU調(diào)度UUC生產(chǎn)能力計劃UCU材料需求UUC作業(yè)流程CUUU*6061*子系統(tǒng)的劃分?jǐn)?shù)據(jù)聯(lián)系優(yōu)點自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)；自下而上設(shè)計系統(tǒng)，便于系統(tǒng)各層目標(biāo)的統(tǒng)一信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性63*不足組織目標(biāo)與系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是間接的CSF、SST和BSP三種方法的比較*64實際應(yīng)用中使用CSP方法將這三種方法結(jié)合起來使用；先用CSF方法確定信息化目標(biāo)（交流形式建議使用“頭腦風(fēng)暴法”），然后用SST方法補充完善信息化目標(biāo)，并將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)目標(biāo)，用BSP方法校核兩個目標(biāo)，并確定信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，這樣就可以彌補采用單個方法的不足之處，不過這也使得整個方法過于復(fù)雜，并削弱了單個方法的靈活性。*65有一年，美國北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：

頭腦風(fēng)暴法案例（直升機扇雪）66*第一，自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。

第二，延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想評頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對設(shè)想的評判，留在會后組織專人考慮。

67*第三，以量求質(zhì)。即鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。

第四，結(jié)合改善。即鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設(shè)想的同時，注意思考如何把兩個或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個更完善的設(shè)想。68*按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。69*相反，有一工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動直升機沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機扇雪”的新設(shè)想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。70*會后，公司組織專家對設(shè)想進行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計專用清雪機，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因“坐飛機掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會中得到了巧妙的解決。

71*思考題：1、應(yīng)用其他方法是否也能夠達到本例中的同樣效果？2、國內(nèi)一家汽車生產(chǎn)企業(yè)的高級主管A在一次新型車輛設(shè)計方案研討過程中發(fā)現(xiàn)，盡管頭兩天的發(fā)言看上去很熱烈，但真正有價值的新創(chuàng)意并不多。于是，他期望應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法來獲得更多的有創(chuàng)意的新設(shè)想，請問：A的美好愿望能否最終實現(xiàn)？72*信息系統(tǒng)開發(fā)方法是指信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的指導(dǎo)思想、邏輯、途徑以及工具的組合73*信息系統(tǒng)的開發(fā)階段常用信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法原型法面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法計算機輔助開發(fā)方法……結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（也稱生命周期法）74*基本思想采用結(jié)構(gòu)化思想、系統(tǒng)工程的觀點和工程化的方法，按照用戶至上的原則，先將整個管理信息系統(tǒng)作為一個大模塊，自上向下、以模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計技術(shù)進行模塊分解，然后，再自底向上按照系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)將各模塊進行組合，最終實現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)把MIS的整個生命周期分成總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、運行維護五個階段，并詳細(xì)規(guī)定了各階段的任務(wù)及工作方法*75自上而下的分析和自下而上的實施示意圖76*各階段的內(nèi)容總體規(guī)劃：根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求，初步調(diào)查，明確系統(tǒng)的總體目標(biāo)、主要功能系統(tǒng)分析：進行可行性分析，得出邏輯設(shè)計方案，形成系統(tǒng)說明書系統(tǒng)設(shè)計：確定邏輯模型和設(shè)計具體實現(xiàn)的方法，形成系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)實施：合理組織各種資源，實現(xiàn)系統(tǒng)的物理化，維護系統(tǒng)運行維護：同時進行運行管理、評價、監(jiān)理審計三部分工作特點邏輯設(shè)計與物理設(shè)計分開開發(fā)周期長，費用大77*優(yōu)點從系統(tǒng)整體出發(fā)，強調(diào)在整體優(yōu)化的條件下“自上而下”地分析和設(shè)計，保證系統(tǒng)的整體性和目標(biāo)的一致性遵循用戶至上原則嚴(yán)格區(qū)分系統(tǒng)開發(fā)的階段性每一階段的工作成果是下一階段的依據(jù)，便于系統(tǒng)開發(fā)的管理和控制文檔規(guī)范化，按工程標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)化的文檔資料78*缺點它是一種預(yù)先定義需求的方法，基本前提是必須能夠在早期就凍結(jié)用戶的需求，只適應(yīng)于可以在早期階段就完全確定用戶需求的項目。然而在實際中要做到這一點往往是不現(xiàn)實的，用戶很難準(zhǔn)確地陳述其需求未能很好地解決系統(tǒng)分析到系統(tǒng)設(shè)計之間的過渡，即如何使物理模型如實反映出邏輯模型的要求，通俗地說，就是如何從紙上談兵到真槍實彈地作戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變過程該方法文檔的編寫工作量極大，隨著開發(fā)工作的進行，這些文檔需要及時更新79*適用范圍主要適用于規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā)80*原型法81*基本思想先建立一個能反映用戶要求的原型并運行，讓用戶實際看見新系統(tǒng)的概貌，此后，通過系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶對原型的運行情況的不斷分析、修改和研討，不斷擴充和完善系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，直到得到符合用戶要求的系統(tǒng)為止82*用戶對新系統(tǒng)提出需求（各種問題）

開發(fā)人員對問題進行總結(jié)開發(fā)一個原型系統(tǒng)

運行原型系統(tǒng)有修改意見？增加新功能否？完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用

增加功能修改YNNY原型法的基本步驟和流程原型法的開發(fā)過程可行性研究確定系統(tǒng)的基本要求建造系統(tǒng)初始原型用戶和開發(fā)人員共同評審修改系統(tǒng)原型重復(fù)評審和修改系統(tǒng)模型正式開發(fā)應(yīng)用83*優(yōu)點：貫徹“從下到上”的開發(fā)原則，符合人們認(rèn)識事物的規(guī)律，系統(tǒng)開發(fā)循序漸進，反復(fù)修改，確保較好的用戶滿意度開發(fā)周期短，費用相對少由于有用戶的直接參與，系統(tǒng)更加貼近實際易學(xué)易用，減少用戶的培訓(xùn)時間應(yīng)變能力強84*缺點缺乏系統(tǒng)、全面的認(rèn)識；每次反復(fù)都要花費人力、物力；需要用戶的良好配合85*適用范圍適合于：處理過程明確、簡單的系統(tǒng)；涉及面窄的小型系統(tǒng)不適合于：大型、復(fù)雜系統(tǒng)，難以模擬；存在大量運算、邏輯性強的處理系統(tǒng)；大量批處理系統(tǒng)面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法86*產(chǎn)生原因以前的開發(fā)方法，只是單純地反映管理功能的結(jié)構(gòu)狀況，或者只是側(cè)重反映事物的信息特征和信息流程，只是被動迎合實際問題需要的做法。面向?qū)ο蟮姆椒ò褦?shù)據(jù)和過程包裝成為對象，以對象為基礎(chǔ)對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計，為認(rèn)識事物提供了一種全新的思路和辦法，是一種綜合性的開發(fā)方法基本思想客觀世界是由各種各樣的對象組成的，每種對象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運動規(guī)律，不同對象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)一個系統(tǒng)時，在滿足需求的條件下，可以將系統(tǒng)設(shè)計成由一系列對象構(gòu)成，所謂對象是一些不可變的（相對固定）部分組成的最小集合（即對象），通過這樣的分析，再用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言來實現(xiàn)系統(tǒng)87*

對象：是對客觀世界中事物實體的抽象。每個實體即稱之為對象。軟件中的對象是一個封閉體，它由一組數(shù)據(jù)和施加于這些數(shù)據(jù)上的一組操作構(gòu)成類：具有相同特征和行為的對象的集合

例：類對象男車女車童車自行車山地車…….

抽象屬性特征：名稱規(guī)格型號顏色…….行為（操作）：騎行

基本概念客觀世界由各種“對象”(Object)組成，任何客觀事物都是對象，對象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果。任何復(fù)雜的事物都可以通過對象的某種組合結(jié)構(gòu)構(gòu)成。對象可由相對比較簡單的對象以某種方式組成對象由屬性和方法組成。屬性(Attribute)反映了對象的信息特征,如特點、值、狀態(tài)等等.而方法(Method)則是用來定義改變屬性狀態(tài)的各種操作對象之間的聯(lián)系主要是通過傳遞消息(Message)來實現(xiàn)的，而傳遞的方式是通過消息模式(Messagepattern)和方法所定義的操作過程來完成的89*對象可按其屬性進行歸類(Class)。類有一定的結(jié)構(gòu)，類上可以由超類(Superclass)，類下可以有子類(Subclass)。對象或類之間的層次結(jié)構(gòu)是靠繼承關(guān)系(Inheritance)維系的;對象是一個被嚴(yán)格模塊化了的實體，稱之為封裝(Encapsulation)。這種封裝了的對象滿足軟件工程的一切要求，而且可以直接被面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言所接受。面向?qū)ο蠓椒ǖ奶攸c：封裝性、抽象性、繼承性、動態(tài)鏈接性90*開發(fā)過程91*系統(tǒng)調(diào)查和需求分析：對系統(tǒng)將要面臨的具體管理問題以及用戶對系統(tǒng)開發(fā)的需求進行調(diào)查研究，即先弄清要干什么的問題分析問題的性質(zhì)和求解問題：在繁雜的問題域中抽象地識別出對象以及其行為、結(jié)構(gòu)、屬性、方法等。一般稱之為面向?qū)ο蟮姆治?，即OOA整理問題：對分析的結(jié)果作進一步抽象、歸類、整理，并最終以范式的形式將他們確定下來。一般稱之為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計，即OOD程序?qū)崿F(xiàn)：用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言將上一步整理的范式直接映射（即直接用程序設(shè)計語言來取代）為應(yīng)用軟件。一般稱之為面向?qū)ο蟮某绦?，即OOP優(yōu)點實現(xiàn)了從客觀世界描述到軟件結(jié)構(gòu)的直接轉(zhuǎn)換，大大減少了后續(xù)的軟件開發(fā)量開發(fā)工作的重用性好、繼承性高，降低了重復(fù)工作量，縮短了開發(fā)周期具有很強的系統(tǒng)可移植性，維護成本低92*缺點需要一定的軟件支持環(huán)境不大適于單獨進行大型信息系統(tǒng)的開發(fā)計算機輔助開發(fā)方法（ComputerAidedSoftwareEngineering）93*也稱CASE方法，是一種自動化或自動化的系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境，它能夠全面支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一個開發(fā)步驟，使得原來由手工完成的開發(fā)過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰詣踊ぞ吆椭苇h(huán)境支持的自動化開發(fā)過程采用CASE工具進行系統(tǒng)開發(fā)，還必須結(jié)合某種具體的開發(fā)方法，如結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法等實質(zhì)：利用一些CASE工具（軟件）實現(xiàn)開發(fā)過程的自動化嚴(yán)格來說，它不是一種開發(fā)方法94*

項目管理工具：如：ADPS、Microsoftproject

圖形工具：用于輔助繪制結(jié)構(gòu)圖、流程圖、功能圖等。如：DevelopMale

專用檢測工具：測試、檢查系統(tǒng)設(shè)計錯誤及數(shù)據(jù)不一致性等。如：SATT、WITT、ROSE

代碼生成器：自動生成程序代碼。如：王特MIS、MISGS

文檔生成器：生成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的文檔資料。如系統(tǒng)分析說明書等CASE工具特點解決了從客觀對象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程提高了軟件質(zhì)量和軟件重用性加快了軟件開發(fā)速度簡化了系統(tǒng)開發(fā)過程的管理和維護自動生成開發(fā)過程中的各種文檔資料95*目的做好信息系統(tǒng)的正常管理維護工作，保證信息系統(tǒng)正常、可靠、安全地運行，并不斷完善系統(tǒng)96*信息系統(tǒng)的運行階段內(nèi)容系統(tǒng)運行的日常維護：包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)錄入及處理結(jié)果的整理與分發(fā)。此外，還包括簡單的硬件管理和設(shè)施管理系統(tǒng)運行情況的記錄：除了記錄正常情況(如處理效率、文件存取率、更新率)外，還要記錄意外情況發(fā)生的時間、原因與處理結(jié)果。為保證系統(tǒng)能正常工作，應(yīng)付信息系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境及其他因素變化而采取的有關(guān)活動信息系統(tǒng)的維護階段97*內(nèi)容硬件維護軟件維護數(shù)據(jù)維護硬件維護（專職的硬件維護人員）定期的設(shè)備保養(yǎng)性維護，包括進行例行的設(shè)備檢查與保養(yǎng)，易耗品的更換與安裝等突發(fā)故障維護，由專職的維修人員或請廠方的技術(shù)人員來排除故障98*軟件維護（根據(jù)需求變化或硬件環(huán)境的變化對應(yīng)用程序進行部分或全部的修改）正確性維護：改正在開發(fā)階段已存在而系統(tǒng)測試階段尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤；占整個維護工作量的7%~21%適應(yīng)性維護：修改應(yīng)用軟件以適應(yīng)信息技術(shù)和管理需求變化；占整個維護工作量的18%~25%完整性維護：對已有軟件系統(tǒng)增加功能與性能特征，提高處理效率而進行的改進；占整個維護工作量的50%~66%預(yù)防性維護：主動增加預(yù)防性的新功能，以防被淘汰；占整個維護工作量的50%~66%99*數(shù)據(jù)維護（數(shù)據(jù)庫管理員）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性以及進行并發(fā)控制維護數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)代碼維護100*信息系統(tǒng)建設(shè)項目管理的目的保證信息系統(tǒng)建設(shè)工作能順利進行，即信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量、進度、經(jīng)費能按預(yù)定的目標(biāo)達到3.3信息系統(tǒng)建設(shè)的項目管理101*項目管理在特定的組織環(huán)境和一定的約束條件下，為完成一個既定的目標(biāo)，以最優(yōu)地實現(xiàn)項目目標(biāo)為目的，按照項目內(nèi)在的邏輯規(guī)律對項目進行有效地計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制的系統(tǒng)管理活動102*信息系統(tǒng)建設(shè)項目實施過程項目授權(quán)：確定項目管理的責(zé)任者需求分析：明確項目的可行性、需求評估和總體安排項目選型：為信息系統(tǒng)選擇合適的軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)建設(shè)計劃制定與實施：盡量精確地估計項目建設(shè)過程項目評估及更新：衡量和更新項目任務(wù)項目完成：驗收項目成果、正式運行及項目總結(jié)信息系統(tǒng)建設(shè)項目管理內(nèi)容組織管理過程管理質(zhì)量管理文檔管理103*對項目組織結(jié)構(gòu)和人員的管理組織管理104*內(nèi)容根據(jù)項目規(guī)模、復(fù)雜程度和周期長短設(shè)立合理的項目組織結(jié)構(gòu)，組建項目團隊明確項目團隊各小組的工作職責(zé)和要求充分調(diào)動團隊成員的積極性，發(fā)揮每個成員的作用促使項目成員進行良好的協(xié)作組織結(jié)構(gòu)105*項目經(jīng)理（項目組長）整個項目的領(lǐng)導(dǎo)者，保證整個建設(shè)項目的順利進行協(xié)調(diào)開發(fā)人員之間、各級最終用戶之間、建設(shè)人員和廣大用戶之間的關(guān)系擁有資金的