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202(/c/)【：2021-05-12星H3C認證路由Routing星H3C認證路由Routing家 們)H3C認證安全H3C認證智能 H3C認證IPv6師6421—技術(shù)經(jīng)理/工程√√√√們√√√√(/cn題管理檢查項√√備成交價100-500萬）需要提供至少3個客戶合同復(fù)印√√√√√1、基礎(chǔ)認證要求的持有人不能復(fù)用，例如：三星級要求2個HCS-S和1個HCIE，必須是3個不同的工程師，四、五星級同理。2、H3CTE、H3CIE等同于H3CIE-RS3、高等級的認證可以代替級的認證。用于星級認證的4、首次申請四、五星級認證的合作伙伴，除上述檢查項外，還需提5、參與四、五星級認證的合作伙伴，須建立H3C設(shè)備網(wǎng)絡(luò)實1、季度考核用于二星級及以上續(xù)認證或升級認證的合作伙伴，同1. 具備具備HC服務(wù)的原則是“誰銷售誰服務(wù)”，即報單合作伙伴對項目客戶承擔(dān)最終服務(wù)責(zé)任與義務(wù)。星級合作伙伴需要安排技術(shù)工程師完成自身下單項目的安裝調(diào)試、設(shè)備割接、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、技術(shù)支持、備件更換、客戶培訓(xùn)等相關(guān)技術(shù)工作。當(dāng)客戶設(shè)備在維保期內(nèi)出現(xiàn)技術(shù)問題，星級合作伙伴有義務(wù)對客戶問題進行和處理。如果客戶撥打H3C400咨詢技術(shù)問題，但客戶無法配合00進行問題處理時，HC00會將問題派單給星級合作伙伴，星級合作伙伴需要配合HC40對客戶問題進行跟蹤處理。對于派單過程中出現(xiàn)不承擔(dān)服務(wù)責(zé)任的合作伙伴，將納入關(guān)鍵事件考核。（注：HC認可合作伙伴在與客戶的合同中明確服務(wù)內(nèi)容和界面，并適當(dāng)收取服務(wù)費用；同時，對于合作伙伴與客戶在合同中約定的C需提供的基礎(chǔ)服務(wù)之外的內(nèi)容，H3C不參與管理也不承擔(dān)支持責(zé)任。 們 120請參見220請參見320請參見4工具10請參見510請參見620請參見8請參見為了提高HC相關(guān)的重大硬件工程項目交付質(zhì)量，提高客戶對重大項目的滿意度，同時服務(wù)合作伙伴和HC之間的良好項目溝通管理機制，HC將對服務(wù)合作伙伴重大項目交付規(guī)范進行管理，按季度進行考核，具體要求如下：價1000萬以上的項目為重大項目，H3C按季度下發(fā)重大項 給對應(yīng)的，須認真完成重大項目的交付工作，同時按照要求時向H3C 需(/cn/)要求的截止期之前提交以下4份資料，缺少一項扣5項目交維報告（需要及時登錄 H3C非常重視客戶的滿意度，合作伙伴在進行自服務(wù)時工程師需要積極客戶關(guān)系，保證客戶的滿意度質(zhì)量達標(biāo)，二星級以上H3C會對承擔(dān)的服務(wù)工作進行客戶滿意度，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)規(guī)范、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、工程實施質(zhì)量等內(nèi)容。方式H3C按季度收集客戶有效和不滿意單反饋，其中單扣6分，不滿意單扣2分?？蛻魸M意度數(shù)據(jù)實時更新，即被記為有效時起，便合作伙伴工程師日常需加強自我學(xué)習(xí)，在日常技術(shù)支持中遇到的問題，需要工程師進行初步分析判斷。通常服務(wù)質(zhì)量、實施質(zhì)量、配置管理、操作、基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境等方面的問題，工程師可以自行處理。當(dāng)遇到無法有效定位和解決的疑難問題或產(chǎn)品問題則可以向HC公司400服務(wù)或當(dāng)?shù)卮硖幥笾?。每個季度，代表處服務(wù)經(jīng)理會對代表處所有合作伙伴以下表現(xiàn)進行打分：但不限于客戶滿意度，工程師交付效率，項目實施技術(shù)水維度。無質(zhì)量問題不扣分，出現(xiàn)問題代表處經(jīng)理進行酌情扣分 代表處接(/cn/)合作伙伴問題，在處理完成后，根據(jù)系統(tǒng)確認當(dāng)前工程自服務(wù)項目，原則上是自行完成交付。如代表處銷售或要求代表處工程師交付，代表處需要嚴格進行記錄。并進行相應(yīng)扣分，每人天扣減.5分。對于反饋到代表處的問題，代表處會對簡單問題單數(shù)量進行考核，季度內(nèi)簡單問題單>=5，則扣1分。簡單問題單數(shù)量>=1,扣3分。簡單問題鼓勵在知了社區(qū) 咨詢，或詢問本公司的技術(shù)經(jīng)理。工具率（10分HC一直以來重視IT平臺建設(shè)，通過IT平臺為合作伙伴提供全方位的服務(wù)支持。合作伙伴充分利用好HC的IT平臺，可以解決8%以上的查詢或求助，從而極大的提高整體服務(wù)效率和資源利用率?！皹?biāo)桿的神 APP”具備一鍵撥入400及學(xué)習(xí)功能，幫助星級服務(wù)合作伙伴提升分?！皹?biāo)桿的”考核規(guī)則同理。*率數(shù)據(jù)隔天更新，即當(dāng)天的數(shù)據(jù)，需次日同步到季度考核數(shù)據(jù)中。星級認證后一周內(nèi)建議工程師立刻完成工具的和使用，及使用方法詳見《外部00年服務(wù)操作指導(dǎo)書》們合作n)程師遇到品技術(shù)問題建議查閱技術(shù)資料、詢本公司技術(shù)經(jīng)理、登錄知了社區(qū) 進行案例查詢或咨詢，若仍未解決可通過40向HC尋求技術(shù)支持。在考核期內(nèi)，HC會考核星級合作伙伴工程師撥打400中簡單問題的占比情況，并按照以下規(guī)則進行打分：HC提供全方位的技術(shù)，把HC的項目交付經(jīng)驗和技術(shù)能力傳遞給合作伙伴，合作伙伴通過培訓(xùn)提升自身能力，并與HC形成有機整體，共同向最終客戶提供端到端的一流服務(wù)。工程師自服務(wù)能力，H3C會對合作伙伴的季度培訓(xùn)參與率進530530道10830當(dāng)星級合作伙伴在服務(wù)方面出現(xiàn)的較為嚴重的事件，包括但不限于：出現(xiàn)嚴重或事故、對待H3C00態(tài)度惡劣、進行套保竄備件、超期掛賬等。HC會參照《市場行為管理規(guī)定》針對該事件實時給出相應(yīng)的處理結(jié)果，并記錄為關(guān)鍵事件，視嚴重程度在當(dāng)季度進行扣分處理。當(dāng)星級合作伙伴在服務(wù)方面出現(xiàn)較為優(yōu)秀事件，增加了客戶和HC之間的聯(lián)系時，包括但不限于：技術(shù)水平優(yōu)秀受到客戶和代表處的表揚、在公司的重大項目，艱苦項目中提供強有力的支持、工程師或合作伙伴收到客戶的表揚信等。HC會對進行公開表彰，視優(yōu)秀程度在當(dāng)季度進行加分處理。有嚴格執(zhí)行考核。詳細考核標(biāo)準(zhǔn)請見《H3C星級認證白皮書》們工程師過 n/) H3C工程師（NESEIE等所有H3C）過期后一個月內(nèi)未H3C會技術(shù)經(jīng)理、持證工程師的工作情況、參加H3C培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況、社保繳納情況，如果出現(xiàn)人員離職，則啟動星級降級程若星級關(guān)鍵人員（技術(shù)經(jīng)理，持有的工程師）離職，星級合作伙伴應(yīng)當(dāng)主動申報（郵件或官網(wǎng)），H3C給予2個月緩沖期，2個月后如果未補充到位，則進行降級。關(guān)鍵人員（技術(shù)經(jīng)理，持有的工程師）入職且通過郵件或官如果合作伙伴出現(xiàn)重要關(guān)鍵事件，也會導(dǎo)致星級升降級或者加入黑等情況。例如：嚴重的；竄貨騙保；和HC服務(wù)惡劣競爭；工程師掛靠；服務(wù)和工作態(tài)度惡劣等。從事售后技術(shù)工作必須達到相應(yīng)年限（二星級2年，三星級3年， 星級4年，五星級5年），面試時需要提供簡歷并上傳系統(tǒng)，HC每季度會對技術(shù)經(jīng)理進行考核。三星級及以上的，技術(shù)經(jīng)理和HCIE可以復(fù)用，如果非復(fù)用情況，要分別進行面試。

后技術(shù)培訓(xùn)。認證工程師變動，在工程師離職后的三個工作日內(nèi)主動1)服務(wù)商提交星級認證時，認證工程師為H3C工程師，其他骨干2)工程師數(shù)量要求：三星級>=4名，四星級>=6名，五星級>=133)工程師在操作過程中必須持有H3C上崗4)工程師每個季度至少參加1次H3C代表處/行業(yè)部組織的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，每月按要求完成“新華三大講堂”網(wǎng)上必修課和選修課學(xué)5)H3C相關(guān)項目的交付工作，星級合作伙伴必須優(yōu)先派遣工程師們合作伙伴服務(wù)星級認證接口人。須了解H3C星級認證政策及流程，負責(zé)星級認證材料的準(zhǔn)備及提交、認證狀態(tài)查詢及、星級接收、星級系統(tǒng)中工程師賬號及其他相關(guān)信息等工作。系統(tǒng)審核通過后自動生成服務(wù)資質(zhì)認證，請服務(wù)資質(zhì)申請人注意查提交申請時需提供技術(shù)經(jīng)理/工程師、、郵箱、簡歷，公司售后、100萬/500萬項目合子版。們H3C總部審核合作伙伴提交的認證材料，3個工作日內(nèi)系統(tǒng)狀態(tài)變化并通過系統(tǒng)郵件回復(fù)審核結(jié)果，請服務(wù)資質(zhì)申請人注意查收郵件，查 現(xiàn)場認證溝通后，請合作伙伴如實填寫《HC合作伙伴星級服務(wù)現(xiàn)場認證溝通表》并簽字蓋章，雙方合影拍照，并將溝通表和合影上傳到CS系統(tǒng)。合作伙伴須保證所提供信息的真實性及準(zhǔn)確性，如在認證流程中或星級有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何虛假信息，H3C終止其星級申請或取消其星級資質(zhì)；們（安裝、調(diào)試、故障排查、等）轉(zhuǎn)包或轉(zhuǎn)移給任何的第服務(wù)商H3C星級(/cn/)作伙伴參與任何客戶的H3C/HPE相關(guān)服務(wù)項目，必須服務(wù)資質(zhì)有效期為一年。過期前四個月，H3C公司會向合作用于星級認證的工程師過期后要