工作 2基本概念

目標與戰(zhàn)略組織設計職位序列與素質模型人力資源管理系統(tǒng)招聘錄用體系培訓開發(fā)體系績效管理體系員工激勵體系組織文化工作分析工作分析在戰(zhàn)略、組織與人力資源管理中的地位培訓方法提供個性素質標準能力依據(jù)能力測評方法調資漲薪依據(jù)培訓依據(jù)（業(yè)績與能力）能力測評內容提供分配方式提供業(yè)務素質標準提供工作標準業(yè)務依據(jù)培訓制度培訓開發(fā)系統(tǒng)素質模型素質詞典素質定義與描述素質評價系統(tǒng)測評管理辦法考核評價考核制度考核方法KPI指標考核標準考核評價系統(tǒng)課程設置課程設置標準考試認證考試認證方法考試依據(jù)依據(jù)職責確立職位標準職位說明書任職資格標準任職資格等級制度職業(yè)化行為評價系統(tǒng)依據(jù)職位職責分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分層分類確立各層級標準職業(yè)發(fā)展計劃薪酬制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級確定依據(jù)招聘（內外）進入培訓調配、晉升價值分配規(guī)劃計劃人力資源規(guī)劃系統(tǒng)人力資源管理運行系統(tǒng)模式關系圖工作分析（崗位分析、職位分析）對工作進行分析？動作：分析對象：工作 有系統(tǒng)地確定、收集、組織、研究職位的信息，確定該職位的任務、職責、與其它職位的關系以及該種職位的工作環(huán)境和任職要求等內容，并形成規(guī)范性的文件——職位說明書，為招聘、績效管理等后繼的人力資源管理工作提供支持。什么是工作？對工作如何進行分析？分析的結果是什么？（形式和內容）這些結果有什么用？怎么用？工作分析在戰(zhàn)略與組織管理中的作用工作分析職位目的工作職責工作任務工作權限履行程序實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞明確職位邊界提高流程效率實現(xiàn)權責對等強化職業(yè)化管理職位分析在人力資源管理中的基本用途培訓開發(fā)與職業(yè)生涯

培訓需求分析職業(yè)生涯咨詢與指導職業(yè)通道設計職位分析工作設計工作再設計提高工作生活質量職業(yè)安全與衛(wèi)生項目人力資源規(guī)劃預測人力資源需求與供給制訂人力資源存量清單確定滿足人力需求的方案人員招聘與配置制作申請表格向就職者進行工作介紹人事匹配提高甑選的效度（招聘廣告示例1）績效考核績效考核指標及標準績效考核申訴及指導薪酬管理職位評價與職位分類人員流動性、稀缺性內在公平性職位描述對工作做什么、如何做、為什么做以及何時何地做進行描述任職資格職位對任職者在知識、技能、能力及其他特質方面的要求績效標準員工工作績效的評價標準報酬要素作為薪酬決策基礎的工作和人的相關特征工作族根據(jù)工作、員工以及環(huán)境的相似性劃分的工作類別工作分析成果在HRM中的應用搜集影響外部專家員工管理者定性方法：文獻研究、問卷、訪談等定量方法：PAQ、FJA等綜合分析方法職位目的任務職責職位關系工作流程業(yè)績標準工作權限工作環(huán)境必要知識所需技能必要經(jīng)驗勝任能力工作概要職責任務關鍵業(yè)績指標組織圖表知識、技能與勝任能力要求、行為標準等戰(zhàn)略傳遞組織設計流程設計工作設計人力資源規(guī)劃招聘選拔人力資源配置培訓開發(fā)績效考核職位評價與薪酬職業(yè)生涯管理收集信息的方法參與者職位信息工作描述任職資格人力資源管理職能分析工作分析一般流程什么是工作（崗位/職位）?崗位是組織的基本單位/標準構件崗位基于組織而非個人崗位為組織的目標和價值而存在崗位是個人與工作之間的紐帶任職者變換，崗位的根本特征即所從事任務及主要活動不變組織目標戰(zhàn)略組織架構崗位工作=任務工作=崗位/職位工作=職業(yè)：個人在組織里的全部角色總合，包括職業(yè)發(fā)展通道“職位”是指承擔一系列工作職責的某一任職者所對應的組織位置，它是組織的基本構成單位?！奥毼弧弊鳛榻M織的實體要素，通過任職者的行為與組織實現(xiàn)各種有形或無形的“交換”

職位組織任職者行為職責履行、業(yè)績實現(xiàn)物質報酬、社會認同、自我實現(xiàn)戰(zhàn)略達成組織交換模型看職位上級下級流程的上游環(huán)節(jié)流程的下游環(huán)節(jié)從組織結構看職位從流程角度看職位職位縱向：組織的總體架構中，職位總是處于一定的層級中，面對上級的監(jiān)督、指導同時對直接下級提供監(jiān)督、指導，通過與這些縱向實體的“交換”活動，實現(xiàn)整個組織管理系統(tǒng)的正常運行橫向：在組織的運行流程中，職位總是處于流程的某一環(huán)節(jié)或輔助環(huán)節(jié)，與流程的上游節(jié)點和下游節(jié)點實現(xiàn)“交換”，以保證組織運行流程的暢通。總結：應從橫向和縱向兩個角度系統(tǒng)的審視職位，尋求職位與組織“交換”的關鍵點，職位對組織的“貢獻”和職位向組織的“索取”

投入產(chǎn)出模型看職位投入

過程產(chǎn)出職位對任職者知識、技能與能力的要求？完成工作需要什么樣的材料、工具以及其他非人力資源？通過完成什么職責和任務將投入的資源轉化為組織期望的產(chǎn)品與服務？在這一過程中需要采用什么樣的流程、技術與方法？組織期望該職位取得什么樣的成果？該職位的成果如何與其他職位相區(qū)別？工作環(huán)境：工作負荷、工作條件、工作關系等從職位本身角度來看，職位是一個開放式的“投入－過程－產(chǎn)出”系統(tǒng)。投入：工作者的任職資格（知識、技能與能力）以及完成工作所需用到的資源過程：工作者完成的工作職責產(chǎn)出：該工作（職位）所要達成的目標總結：上述構成了現(xiàn)實的工作完成的邏輯，即任職者通過運用自身的知識、技能與能力，完成工作職責與任務，以此來滿足組織的需要。流程微量動作要素任務職責職位職務權限要素任務上級職務下級職務上級職務下級職務同一職級職位簇職業(yè)一些概念及之間的聯(lián)系工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動單位任務：為了達成某種目的而進行的一系列工作要素職責：為了在某個關鍵成果領域取得成果而完成的一系列任務的集合權限：為了保證職責的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進行決策的范圍和程度。任職資格：為了保證工作目標的實現(xiàn)，任職者必須具備的知識、技能與能力要求。（專業(yè)、工作經(jīng)驗、工作技能、能力/素質）業(yè)績標準：與職位的工作職責相對應的對職責完成的質量與效果進行評價的客觀標準。職位：是指承擔一系列工作職責的某一任職者所對應的組織位置，它是組織的基本構成單位，職位與任職者是一一對應的。職務：是指組織中承擔相同或相似職責或工作內容的若干職位的總和。職級：是指工作責任大小，工作復雜性與難度，以及對任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級相聯(lián)系。職位簇：根據(jù)工作內容、任職資格或者對組織的貢獻的相似性而劃分為同一組的職位。職位簇的劃分常常建立在職位分類的基礎上。工作分析的發(fā)展簡史

1700s，狄德羅（法國）為編制百科全書，對工匠們的觀察和親身體驗：原料、工具、操作過程1800s，美國林肯政府設立內政改革委員會，采用訪談、問卷等對政府機構的各職位進行調查，重點放在任職者應該具備的技能上。1900s，泰勒（1856～1915）在賓夕法尼亞的貝瑟利恩鋼鐵公司進行的搬運實驗。泰勒生平簡介。1900s，吉爾布雷斯夫婦（1878～1972）切磚動作的研究。吉爾布雷斯夫婦生平簡介。動作－時間分析：動素、工時分析WWI和WWII期間，戰(zhàn)爭準備（征兵、生產(chǎn)）中的工作分析，偏重于對任職者個人能力的要求進行分析，軍用方面：軍官的任職技能說明書，人員調查表；民用方面：職業(yè)大辭典（DictionaryofOccupationalTitles,DOT）：職業(yè)代碼，職務，行業(yè)名稱，備選名稱，重要說明和可能的名稱及工作職責的標準化、綜合性的描述。1940S，75%的美國工商企業(yè)進行過工作分析；期間的代表人物和機構：卡耐基大學的賓漢，斯考特和科勞斯勒等人；美國國家內政改革委員會、國家就業(yè)局職位研究委員會等。戰(zhàn)后，工作分析被看作是管理現(xiàn)代化的一個重要標志；出現(xiàn)了多個工作分析的系統(tǒng)方法：PAQ、FJA、CIT工作分析的新發(fā)展：知識型工作的出現(xiàn)、組織形態(tài)的變化、勝任特征/素質模型、O*net…工作分析的6W1H

誰來做who在哪里做where什么時候做when做什么dowhat怎么做how為誰做forwhom為什么做why誰來做who人與工作匹配的問題生理素質心理素質經(jīng)驗知識技能能力的要求KSAs教育和培訓在哪里做where工作地點工作環(huán)境物理環(huán)境：空間，照明，噪音，溫度，濕度心理環(huán)境社會環(huán)境：人際關系理論；正式群體vs非正式群體、人際關系、溝通、沖突、氛圍、組織文化與安全和勞動保護有關：職業(yè)??？疲勞？應激？什么時候做when工作時間表工作耗用多少時間工作的頻次：日常、周期性、不定周期、臨時性做什么dowhat主要的工作活動內容

工作結果標準怎么做how工作的輸入：原料、設備、信息、技能工作流程及轉換的過程工作活動涉及的文件記錄關鍵控制點為誰做forwhom工作流程中，與其它崗位的關系和相互影響向誰請示匯報？信息從誰那里得到？結果信息提供給誰？指揮或監(jiān)督誰？為什么做why工作在組織中的作用和價值工作目的工作聯(lián)系工作分析的復雜性工作分析是一項系統(tǒng)工程對參與者的要求：分析者的專業(yè)素質、任職者對崗位的了解其它部門/人員的支持配合效果的間接性、長期性工作分析的連續(xù)性、動態(tài)性僅僅我們明確工作分析目的是不夠的高層領導的誤解和不配合？任職者的誤解和不配合？任職者直接上級的誤解和不配合？員工恐懼障礙

求得理解和支持組織的高層管理者是否清楚的了解進行工作分析的