銷售案場禮儀規(guī)范

銷售案場禮儀規(guī)范銷售培訓(xùn)課程前言

每次招聘完，開發(fā)商都不滿意？從頭掃到腳，看完搖搖頭，真是讓人夠頭疼！嫌我們的銷售黑、不洋氣？氣質(zhì)不夠好、腿不夠長？不夠高大帥氣，不夠精神？帥哥美女誰不喜歡？但是也不能以貌取人呀，擁有內(nèi)在的涵養(yǎng)，外貌還是可以打造的。。。。。。迎接禮儀接待禮儀姿態(tài)禮儀妝容服裝禮儀電話溝通基本禮儀迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們項(xiàng)目”。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。遞送名片要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個角，名片的正面朝向?qū)Ψ?。由尊而卑或者由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。

遞送名片的禮儀迎接禮儀客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去?？腿说絹頃r，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

迎接禮儀接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。手勢是銷售人員向顧客作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語言。手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標(biāo)，并注意對方是否已看清目標(biāo)。注意：在介紹或指路時，均不得用一個手指比劃。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。在走廊的引導(dǎo)方法：銷售員在客戶二三步之前，讓客戶走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法：上樓時，應(yīng)該讓客戶走在前面，銷售員走在后面；下樓時，應(yīng)該由銷售員走在前面，客戶在后面。大堂談判區(qū)里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客戶走入談判區(qū)，銷售員用手指示，請客戶坐下，看到客戶坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。迎接禮儀1、站姿軀干挺直頭部端正面露微笑目視前方兩臂自然下垂或交叉放于腹部

姿態(tài)禮儀——站姿2、坐姿接待客戶時，落座在座椅的三分之一和三分之二之間，上身微微前傾，雙膝閉壟，雙腿朝一側(cè)傾斜忌：靠依椅背兩手平放腿上、兩手交叉放于胸前、翹二郎腿。注意：女生填寫表格時盡量挺直上身以防止走光。姿態(tài)禮儀——坐姿及案場談判座位的講究談判座位與客戶交談時，要坐在客戶的右側(cè)，方便與客戶交流。一組多人交談時，坐在同性客戶右側(cè)，但不能忽略眼神與購房決策人的交流。注意：兩口子來看房，女銷售避免坐在男士旁邊；一組多人，銷售避免坐在同側(cè)2位客戶中間。姿態(tài)禮儀——坐姿及案場談判座位的講究3、走姿：走的時候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動，前擺約35度，后擺約15度。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節(jié)奏感。

姿態(tài)禮儀——走姿4、交談與別人交談時，用柔和的目光注視對方面部的三分之二以上部位，面帶微笑。說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等不離口。聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、自信，不要裝腔作勢，聲音不要過高，亦不宜過低，提倡聲音適當(dāng)放開。與客戶談話注意不宜節(jié)奏過快，話語太多，應(yīng)留給客人反映及思考的時間注意傾聽，不應(yīng)過分催促。任何時候不準(zhǔn)講“喂”、“不知道”、“不清楚”、“大概”、“好像”、“差不多”等。姿態(tài)禮儀——交談從對方的視線方向觀察個性：

視線朝左；視線朝右；視線朝上；視線朝下。眼神交流背后的銷售秘密妝容：護(hù)膚-隔離粉底-彩妝服裝搭配技巧:一是要符合自己的職業(yè)特點(diǎn)和出現(xiàn)的場合環(huán)境。二要注意揚(yáng)長避短。三要了解西裝著裝須知。妝容服裝禮儀發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整、長發(fā)可用發(fā)卡等梳理好化淡妝、面帶微笑正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時須自然色裙子長度適宜黑色薄絲襪，無洞鞋子光亮、清潔短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊精神飽滿、面帶微笑經(jīng)常整刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方領(lǐng)口袖口無污跡短指甲保持整潔黑色或深色襪子白色襯衫無污跡正確佩戴司徽西裝平整、整潔西裝口袋不放物品西褲平整，有褲線皮鞋光亮、無灰塵姿態(tài)禮儀——儀容儀表工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：1、身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味；2、容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿；3、化淡妝：女性銷售人員必須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張；4、頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑；5、口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新；6、雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生；7、制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋要擦亮。姿態(tài)禮儀——儀容儀表姿態(tài)禮儀——儀容儀表列舉反面形象：1.午飯后嘴里的蒜味、牙上的菜葉、衣服上的嘎巴2.指甲縫里的黑泥3.大頭皮鞋上的灰塵、男生小便后的尿漬4.腳臭味、汗臭味5.頭頂?shù)钠┗?.衣服上粘的毛毛，衛(wèi)生紙屑7.皮帶眼上的滄桑8.耳朵邊上的耳蠶9.鼻毛、胡子、眼屎10.襯衫領(lǐng)子熨燙留下的小泡泡11.秋衣的領(lǐng)子袖子暴露在襯衣外12.嘴角及臉頰干裂的皮皮13.干裂的雙手、指尖的毛刺14.脖子上的草莓印15.彩色美瞳16.彩色指甲油重要的第一聲；要有喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽；了解來電話的目的；掛電話前的禮貌。電話溝通基本禮儀使工作順利的電話術(shù)：遲到、請假由自己打電話；外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；外出辦事應(yīng)告知去處及電話；延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；同事家中電話不要輕易告訴別人；借用別家單位電話應(yīng)注意，一般借用別家單位電話不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接