商務(wù)談判溝通技巧

本文格式為Word版，下載可任意編輯——[商務(wù)談判溝通技巧談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不夢想在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。商務(wù)談判溝通技巧有哪些?下面我整理了商務(wù)談判溝通技巧，供你閱讀參考。

商務(wù)談判溝通技巧一、拒絕，不僅僅是說一個“不”字

在談判中，我們同樣也會拒十足方提出的建議。如何去傳遞拒絕的信息，讓對方覺得安逸。首先開口說拒絕的時候千萬不能說歉仄，這個拒絕不是歉對方什么，而確實是從自身啟程，無法得志對方的要求，所以開口的時候確定不要說歉仄。

在表達觀法和感受的時候，確定要做真誠地處理，做有效地溝通。同樣的一個“不”字，它通過什么樣的方式傳遞給談判的對方，結(jié)果是不一樣的。溝通中有一個漏斗原那么，一般我們心里所想的可能是100%，嘴上說出來的可能是80%，而別人聽到的最多60%，聽懂的也只有40%，而他根據(jù)我們所說的事情去行動時就只剩20%了。因此自己心里所想的和結(jié)果對方按照我們的想法去行動的，區(qū)別很大。這就更需要用有效的方法，把“不”字傳遞給相應(yīng)的人員。

要傳遞我們拒絕的信息給對方，不僅僅是說一個“不”字，最重要的是傳遞這個“不”字的過程和內(nèi)容。這就涉及到傳遞的一個冰山模式。實際上這個“不”字的事實和信息只占整個傳遞過程和內(nèi)容的5%～20%，更重要的是如何把這個“不”字傳遞給對方。這個過程占80%～95%。正如電影《泰坦尼克號》不是撞沉在冰山上邊的一角，而是冰山的下面。在說“不”的時候，我們傳遞給對方的方法和過程，才是我們最理應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容。

商務(wù)談判溝通技巧二、造成溝通困難的因素

在傳遞拒絕的過程中，確定要留神以下幾個要素，可能會造成傳遞不利或失敗。

1.缺乏自信

在說“不”的時候缺乏自信，可能是由于我們的學(xué)識不全面，掌管的信息缺乏，或者是制定的談判策略和方法有偏差，造成了不自信，不敢去說這個“不”字。

2.重點強調(diào)缺乏或條理不清

我們的重點強調(diào)缺乏，條理不清。在說“不”字的時候，理應(yīng)把我們的條件和理由報告對方，為什么我們會說“不”。假設(shè)我們條理不清，幾個論據(jù)之間的關(guān)系都說不領(lǐng)會，或者強調(diào)缺乏，會造成很大的障礙。

3.不能積極凝聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤

不能積極地去了解對方的真正想法和需求，也就是不能積極地凝聽，而是有偏見，先入為主，造成了判斷失誤。有可能是我們所拒十足方的內(nèi)容，實際并不是對方所表達的內(nèi)容，結(jié)果鬧了一個大笑話。

4.思維定勢，按自己的思路斟酌，疏忽他人的需求

定勢思維，按我們自己的思路去斟酌，而疏忽了他人的需求。造成對方的抵觸心緒。

5.失去細心，造成爭執(zhí)

失去細心，造成爭執(zhí)，有可能造成溝通的困難。

我們在拒十足方的時候，我們的心緒同樣也代表我們的內(nèi)心世界，一個“不”字，怎么把它傳遞給對手，我們的心緒是積極、主動，還是悲觀、消極，都會影響到對方。

還有我們的時間是否充分，在說“不”之前，是否留了足夠的時間讓自己斟酌、判斷，以及是否已經(jīng)過大腦過濾，是否舉行了整體地斟酌，說“不”的條件要整理領(lǐng)會，等這些問題解決之后，再把這個“不”字有效地傳遞給對方。不要由于我們拒絕讓對方覺得屢遭拒絕不爽，對整個談判失去信仰。這不是我們的最終目的，我們的目的是要表明在某個地方我們不能讓步，不能讓步的理由是對對方也有好處，對自己也有好處，是雙贏的。

筆者去年曾參與過一個合同談判，剛開頭一切都還對比順?biāo)欤Y(jié)果討論的焦點集中在價格上，對方夢想盡量少花錢，多辦事，而我方堅持的底線不能降，雙方展現(xiàn)了僵局。在這緊要關(guān)頭，我方拒絕了對方的提議，并告知對方，事情確實很難抉擇，無法再讓價了，假設(shè)你方堅持降價，我方只好暫停談判。說完之后，我方撤離了談判現(xiàn)場。

之后，我方給對方的老總打了一個電話，(由于對方的談判人員是被授權(quán)來加入談判的，談判展現(xiàn)了僵局，回去沒法交代。我方也夢想能把合同簽下，有個結(jié)果。報告他，全體的問題都達成共識了，唯一的是價格，并報告他他的人員分外優(yōu)秀，為了共同的根基雙方一起研究，達成了好多共識，但對價格不愿放松。把這個信息報告對方老總的目的是扶助他的談判人員免遭老板的責(zé)怪，由于談判展現(xiàn)僵局，老板會怪罪他們，這個電話可以扶助他們，他們會因此而感恩我方，可能會有利于其次天的談判。

在斷定了對方的談判人員之后，又報告對方老總，雖然談判陷入僵局，但我們還是夢想能夠合作成交，夢想老總有時間直接來談，由于這不是其屬的權(quán)利范圍，我方也有難處，夢想約一個時間再談?？紤]到對方的談判人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報和溝通需要確定的時間，所以我方把時間約在其次天的晚上下班時。這樣做的目的是考慮到其次天上班時，他的下屬確定是懷著惴惴的心情，去找他的總經(jīng)理匯報工作。但我方打過電話之后，總經(jīng)理確定會因此而夸他們，說對方談判人員已經(jīng)打過電話了，你們處理得分