酒店禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)演示文稿

酒店禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)演示文稿第一頁(yè)，共十四頁(yè)。

酒店員工禮貌規(guī)范用語(yǔ)培訓(xùn)十二規(guī)范第二頁(yè)，共十四頁(yè)。歡迎光臨

1、歡迎語(yǔ)歡迎您下榻我們酒店祝您在這里生活愉快歡迎您來(lái)這里用餐第三頁(yè)，共十四頁(yè)。問(wèn)候語(yǔ)“您好”、“早上好”、“晚安”第四頁(yè)，共十四頁(yè)。祝愿語(yǔ)祝您旅途愉快祝您生日快樂(lè)祝您圣誕快樂(lè)祝您節(jié)日快樂(lè)第五頁(yè)，共十四頁(yè)。告別語(yǔ)“再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎您再來(lái)”、“祝您一路平安第六頁(yè)，共十四頁(yè)。答應(yīng)語(yǔ)“好的”、“是的”、“馬上就來(lái)”、“這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周的地方，請(qǐng)多多包涵”。第七頁(yè)，共十四頁(yè)。道歉語(yǔ)“對(duì)不起，先生，讓您久等了”、“真不好意思，打擾您了”?！皩?duì)不起，那是我的過(guò)失”、“實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ案兄x您的提醒”第八頁(yè)，共十四頁(yè)。答謝語(yǔ)“謝謝”?！爸x謝您的光臨”、“謝謝您的合作”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”、“感謝您在我們酒店下榻”第九頁(yè)，共十四頁(yè)。征詢語(yǔ)“您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”、“?qǐng)您稍等好嗎？”“請(qǐng)問(wèn)先生，您喝哪一種飲料？”、“先生，我們可以為您整理房間嗎？”、“您還有別的吩咐嗎？”第十頁(yè)，共十四頁(yè)。指路問(wèn)語(yǔ)“請(qǐng)往這邊走”、“請(qǐng)一直往前走”、“請(qǐng)從這里下樓”第十一頁(yè)，共十四頁(yè)。電話用語(yǔ)“您好，（這里是）古都大酒店”、“您好，（這里是）餐廳”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”、“請(qǐng)問(wèn)您找哪位”、“先生，您要找的人不在，請(qǐng)問(wèn)，需要我留言轉(zhuǎn)告嗎？”第十二頁(yè)，共十四頁(yè)。婉拒語(yǔ)“對(duì)不起，先生，我還有一件事急著要辦，不能久陪了，請(qǐng)?jiān)彙?、“謝謝您的夸獎(jiǎng)，但我不能接受您的禮物”、“對(duì)不起，我今晚已有安排，不能陪您跳舞，請(qǐng)?jiān)彙钡谑?yè)，共十四頁(yè)。稱謂語(yǔ)對(duì)男士一般稱“先生”，如果知道他的頭銜，可在先生前面加其頭銜稱呼；如“教授先生”、“經(jīng)理先生”。對(duì)女賓，若不知對(duì)方婚否，可稱“