崗位評價與績效管理

崗位評價與績效管理第一頁，共七十一頁，2022年，8月28日崗位評價的目的實現(xiàn)同工同酬；實現(xiàn)重要崗位高工資的分配原則。第二頁，共七十一頁，2022年，8月28日崗位評價的目標(biāo)簡化和規(guī)范長期以來由于舊體制和身份工資造成的工資結(jié)構(gòu)的混亂，使工資分配更加理性化；為新崗位或工作要素發(fā)生變化的崗位提供確定工資等級的依據(jù)；為組織內(nèi)部各類員工進(jìn)行工資比較提供依據(jù)，減少工資方面的抱怨；為工資談判提供依據(jù)。第三頁，共七十一頁，2022年，8月28日崗位評價——原則崗位評價的對象是崗位而不是職工。崗位評價過程不涉及職工日常的工作表現(xiàn)，它假設(shè)每個人都能夠在正常的情況下完成目標(biāo)任務(wù)；崗位評價的是目前的情況；崗位評價不考慮當(dāng)前崗位上職工的工資水平。第四頁，共七十一頁，2022年，8月28日崗位評價的組織工作各級領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必充分重視建立崗位評價工作小組確定基準(zhǔn)崗位要作好宣傳發(fā)動工作第五頁，共七十一頁，2022年，8月28日崗位評價——評價者熟悉業(yè)務(wù)，了解所評價的崗位的職責(zé)、智力、技術(shù)、勞動強(qiáng)度和工作環(huán)境；辦事公道，在職工中有一定威信和代表性；高度的責(zé)任感，并受到崗位評價的培訓(xùn)，能夠?qū)λ鞒龅脑u價結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；具有較好的溝通能力。第六頁，共七十一頁，2022年，8月28日如何選擇評價要素所選要素為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的；所選要素為管理崗、技術(shù)崗、營銷崗所共有的；所選要素應(yīng)易于分級；所選要素必須為工資決定要素。第七頁，共七十一頁，2022年，8月28日評價指標(biāo)第八頁，共七十一頁，2022年，8月28日給每個因素賦值因素賦值必須要與薪酬理念相結(jié)合因素賦值要以每個要素的重要程度為依據(jù)先給要素賦值，再給因素賦值第九頁，共七十一頁，2022年，8月28日第十頁，共七十一頁，2022年，8月28日績效管理課程第十一頁，共七十一頁，2022年，8月28日關(guān)于人性的假設(shè)X理論和Y理論沙因關(guān)于人性的假設(shè)第十二頁，共七十一頁，2022年，8月28日人性假設(shè)與管理方式關(guān)鍵人風(fēng)格傳統(tǒng)積淀環(huán)境沖擊管理者人性假設(shè)企業(yè)命運員工行為表現(xiàn)人力資源管理模式反饋第十三頁，共七十一頁，2022年，8月28日生理需求安全需求歸屬感受人尊重自我實現(xiàn)第十四頁，共七十一頁，2022年，8月28日激勵激勵是管理者為引導(dǎo)人們按照預(yù)期的行動方案或為完成某個目標(biāo)而采取的、積極的驅(qū)動力和影響力。第十五頁，共七十一頁，2022年，8月28日激勵的組成因素需求目標(biāo)行動驅(qū)動第十六頁，共七十一頁，2022年，8月28日激勵模型被感知的需求防衛(wèi)性行為建設(shè)性行為目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)導(dǎo)向的行為第十七頁，共七十一頁，2022年，8月28日滿意因子與不滿意因子滿意因子：一些因素能夠給員工帶來滿意，這些因素我們稱之為滿意因子。如，成就、認(rèn)同、工作內(nèi)容、責(zé)任感及晉升。不滿意因子：一些因素能夠給員工帶來不滿意，消除這些因素我們稱之為不滿意因子，如公司政策、監(jiān)督、工作條件、薪水、同事關(guān)系等。消除不滿意因素并不能夠帶來滿意度提高，但是要首先消除不滿意因素。第十八頁，共七十一頁，2022年，8月28日員工缺乏動力的原因害怕組織或受到組織威脅；官僚主義和繁雜的程序；時間壓力和焦慮；組織內(nèi)部的目標(biāo)和信息相互沖突；缺乏訓(xùn)練；組織短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的沖突；缺乏指導(dǎo)；員工工作目標(biāo)不明確；缺少完成某項工作所需要的時間和其他資源；管理者對員工貢獻(xiàn)未給予充分的重視和正確的評價。第十九頁，共七十一頁，2022年，8月28日關(guān)于激勵方法的總結(jié)告訴員工他們的工作對組織的意義表現(xiàn)出耐心和關(guān)心了解需求并為其做點什么培養(yǎng)員工，并鼓勵其獨立解決問題人員的提升與業(yè)績掛鉤而不是資歷允許和鼓勵員工進(jìn)行橫向交流對良好的工作表現(xiàn)給予贊揚欣賞員工的工作成果第二十頁，共七十一頁，2022年，8月28日人總是能夠激勵的威脅激勵獎勵激勵個人發(fā)展激勵第二十一頁，共七十一頁，2022年，8月28日尊重個人培養(yǎng)的原則互動共進(jìn)重視成果第二十二頁，共七十一頁，2022年，8月28日績效管理績效管理是一個持續(xù)交流的過程，該過程由員工和直接主管之間達(dá)成合約并貫徹實施，以確保員工的工作活動以及工作產(chǎn)出與組織目標(biāo)保持一致和盡可能取得最佳效果管理戰(zhàn)略。第二十三頁，共七十一頁，2022年，8月28日績效評價<績效管理不要將績效評價等同于績效管理，兩者之間是有所不同的。績效評價是績效管理的一部分。如果你只做績效評價而忽視了績效管理，你面臨的將是失敗。第二十四頁，共七十一頁，2022年，8月28日績效管理的目的實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目目標(biāo)人力資源管理決策員工培訓(xùn)與開發(fā)第二十五頁，共七十一頁，2022年，8月28日有效的績效管理體系它使員工知道應(yīng)該做什么；它使員工知道如何將工作做的更好；它使員工具有參與意識；它有助于克服完成目標(biāo)的障礙和提高績效水平；它具有公平合理的績效評價標(biāo)準(zhǔn)；它與激勵機(jī)制相統(tǒng)一，鼓勵先進(jìn)。第二十六頁，共七十一頁，2022年，8月28日績效管理，責(zé)任共擔(dān)中國電信的績效管理體現(xiàn)了責(zé)任共擔(dān)的原則?？冃Ч芾淼膶嵭?，基于經(jīng)理與員工之間的合理分工。每個人在績效目標(biāo)的建立、績效促進(jìn)、績效考評方面都負(fù)有責(zé)任。第二十七頁，共七十一頁，2022年，8月28日經(jīng)理在績效管理上的責(zé)任根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)和部門計劃與員工一起確定績效目標(biāo)，并簽定《績效協(xié)議》；通過收集員工績效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實施培訓(xùn)開發(fā)計劃等途徑，確保員工績效目標(biāo)的完成；按時、客觀、公正地對員工績效進(jìn)行評價，并與員工進(jìn)行溝通；根據(jù)考評結(jié)果，提出對員工的獎懲和使用建議。第二十八頁，共七十一頁，2022年，8月28日人力資源部的責(zé)任制定員工績效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實施；提供與績效管理相關(guān)的參考資料、表格，開展培訓(xùn)與咨詢；確?？冃Ч芾矸戏梢?；處理員工在績效考評方面的申訴；將績效考評的結(jié)果運用到人力資源管理的各個環(huán)節(jié)中去。第二十九頁，共七十一頁，2022年，8月28日員工的責(zé)任與主管經(jīng)理共同制定、調(diào)整個人績效目標(biāo)及培訓(xùn)開發(fā)計劃；執(zhí)行績效協(xié)議與開發(fā)計劃，填寫《員工績效目標(biāo)執(zhí)行情況記錄表》，按月（或季）提交績效目標(biāo)完成情況，并提供能夠確認(rèn)自己績效的人員名單。積極、努力、創(chuàng)造性地開展工作，保證績效目標(biāo)按期、高質(zhì)地完成。第三十頁，共七十一頁，2022年，8月28日目標(biāo)為實現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)定的、在一定期限內(nèi)可以通過一定手段達(dá)到的、具體而可衡量的成果。第三十一頁，共七十一頁，2022年，8月28日目標(biāo)的種類-1業(yè)務(wù)目標(biāo)

根據(jù)員工擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)、職責(zé)而設(shè)定的目標(biāo)。能力目標(biāo)

明確各員工所需的能力要求，以培養(yǎng)這些能力為目的而設(shè)定的目標(biāo)。第三十二頁，共七十一頁，2022年，8月28日目標(biāo)的種類-2定量目標(biāo)——這類指標(biāo)旨在表示數(shù)字、百分比、比重或金額。詞類指標(biāo)可用于評價財政效果、銷售額、市場份額、差錯率、工作時限等內(nèi)容。定性指標(biāo)——定性指標(biāo)是在績效評價時根據(jù)經(jīng)驗與判斷對員工績效進(jìn)行評論的指標(biāo)。這種評價既可以是客戶的感受，也可以是評價者的感性認(rèn)識。第三十三頁，共七十一頁，2022年，8月28日有效目標(biāo)的五個條件具體（Specific）可衡量（Measurable）可達(dá)成（Attainable）實際（Realistic）時限（Time）第三十四頁，共七十一頁，2022年，8月28日使目標(biāo)具體化的要素-數(shù)量每月、每季度顧客的數(shù)量每周、每月處理的項目（報告、表格）數(shù)量每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件每月、每年顧客投訴的數(shù)量（在具體項目中）員工參與的百分比每月、每季度由于曠工而消耗的勞動時間第三十五頁，共七十一頁，2022年，8月28日使目標(biāo)具體化的要素-質(zhì)量（部門、計劃等的）差錯率每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時間損耗正確無誤的定單比例員工流失的比率重復(fù)檢測的百分比返工（或完全廢棄）的百分比故障或停產(chǎn)（停工期間）時間的百分比第三十六頁，共七十一頁，2022年，8月28日使目標(biāo)具體化的要素-時間錯過截止期的百分比或數(shù)量鈴響三聲之內(nèi)回復(fù)電話的百分比或數(shù)量完成工作的天數(shù)月末或季度末還需工作的天數(shù)流失的時間（經(jīng)營突然好轉(zhuǎn)的時間）每月/季度某一件事的發(fā)生頻率第三十七頁，共七十一頁，2022年，8月28日使目標(biāo)具體化的要素-成本與預(yù)算偏差的百分比預(yù)算中的生產(chǎn)開支（包括超工作量或其他成本）比上期或上個季度所節(jié)省的金額完成每個單位工作的時數(shù)第三十八頁，共七十一頁，2022年，8月28日如何設(shè)定管理崗位的績效目標(biāo)績效管理不能夠只讓一般職工感到壓力，高層管理人員的允諾對于實現(xiàn)目標(biāo)管理至關(guān)重要。高層管理人員的承諾對于實現(xiàn)目標(biāo)的實現(xiàn)至關(guān)重要。高層管理人員在目標(biāo)管理過程中必須作出表率。目標(biāo)并不是涉及崗位工作的方方面面，關(guān)鍵應(yīng)側(cè)重與關(guān)鍵領(lǐng)域，不應(yīng)和活動相混淆要將管理崗位的目標(biāo)具體到管理的功能上來。第三十九頁，共七十一頁，2022年，8月28日如何使管理崗位的目標(biāo)具體化1） 每一位管理者在一定關(guān)鍵領(lǐng)域中都有其職責(zé)。2） 必須在這些的領(lǐng)域中設(shè)置目標(biāo)。3） 制定使目標(biāo)有效的標(biāo)準(zhǔn)。4） 實現(xiàn)控制需要匯報工作進(jìn)度。第四十頁，共七十一頁，2022年，8月28日建立目標(biāo)的信息準(zhǔn)備中國電信的核心價值觀念；中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)；集團(tuán)公司下達(dá)的效績指標(biāo)；公司的經(jīng)營計劃；所在部門的工作計劃；崗位說明書；員工績效的上年信息和本年度建議；其他部門相同崗位的績效目標(biāo)計劃。第四十一頁，共七十一頁，2022年，8月28日如何動員和教育員工績效管理的重要性和目的績效管理對員工和公司有什么好處績效管理的程序和方法績效管理過程中需要員工干什么需要員工提供的信息以及需要做好的準(zhǔn)備你要向員工提出什么問題第四十二頁，共七十一頁，2022年，8月28日建立目標(biāo)時請注意與每位個性不同的部下進(jìn)行面談，做到設(shè)定的目標(biāo)與部下的職務(wù)等級相適應(yīng)，這一點很重要。在建立目標(biāo)的過程中，管理者一方面要意識到部下的職務(wù)等級，另一方面要考慮工作單位狀況、工作的性質(zhì)以及每個部下的個性（適應(yīng)性、愿望、能力）和成熟度。在敘述績效目標(biāo)時使用描述行為的動詞，心理動詞將使你無法進(jìn)行評價。第四十三頁，共七十一頁，2022年，8月28日如何確定績效目標(biāo)的比重第四十四頁，共七十一頁，2022年，8月28日如何確定績效目標(biāo)比重-舉例第四十五頁，共七十一頁，2022年，8月28日績效管理溝通的一般程序第四十六頁，共七十一頁，2022年，8月28日開放式提問開放式提問“今天晚上你想吃什么呢？”“關(guān)于這個問題，有些什么情況，能否請你說明一下？”“能不能告訴我發(fā)生了什么事情？”封閉式提問“今天晚上我們吃西餐好嗎？”“關(guān)于這個問題，情況是不是跟他們說的一樣？”“你不認(rèn)為那是理所當(dāng)然的嗎？”第四十七頁，共七十一頁，2022年，8月28日把開放式提問運用于績效管理第四十八頁，共七十一頁，2022年，8月28日簽定績效協(xié)議績效目標(biāo)應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)與員工共同協(xié)商制定，并簽定《績效協(xié)議》，依據(jù)績效目標(biāo)重要程度進(jìn)行排序?？冃гO(shè)定檢查一覽表績效協(xié)議舉例第四十九頁，共七十一頁，2022年，8月28日反饋的定義是為了達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)、實現(xiàn)業(yè)績成果而采取的改善不理想的行為表現(xiàn)、鞏固加強(qiáng)優(yōu)良行為表現(xiàn)的溝通過程。第五十頁，共七十一頁，2022年，8月28日反饋的必要性當(dāng)部下表現(xiàn)不理想時怎么辦？當(dāng)部下工作進(jìn)展順利時要避免：

無自知的有為。強(qiáng)化。第五十一頁，共七十一頁，2022年，8月28日績效反饋的原則要求必須經(jīng)過良好的策劃。必須針對具體的和觀察到的行為，而不是對人或者對員工的人格進(jìn)行討論必須有助于績效信息的分享。確保清晰的溝通。為此，有必要了解反饋的信息是否與管理者的事先判斷一致，同時要允許員工加以澄清。第五十二頁，共七十一頁，2022年，8月28日反饋構(gòu)成的要素第五十三頁，共七十一頁，2022年，8月28日績效反饋的程序要求2.探討：就行為轉(zhuǎn)變或問題解決總體思路進(jìn)行溝通積極的傾聽員工發(fā)言、提問并就有關(guān)問題進(jìn)行回答。通過提供方法與技術(shù)以及具有建設(shè)性的意見等方式開展反饋活動。通過提問的方法了解員工是否掌握了應(yīng)該具備的技能以及還需要進(jìn)行什么反饋。第五十四頁，共七十一頁，2022年，8月28日績效反饋的程序要求3.承諾：就下一步的工作步驟和內(nèi)容達(dá)成一致明確其他的有助于解決問題的資源確定行動方案重溫所學(xué)到的知識第五十五頁，共七十一頁，2022年，8月28日反饋技巧之一當(dāng)部下感情沖動時

讓部下充分發(fā)表意見設(shè)身處地地肯定部下的情感一起討論引起沖動的原因當(dāng)部下緘口不語時

給部下充分的說話權(quán)利積極提問，獲得有效信息通過表情、手勢等身體語言表示肯定的態(tài)度。第五十六頁，共七十一頁，2022年，8月28日反饋技巧之三設(shè)身處地第五十七頁，共七十一頁，2022年，8月28日實施糾偏措施并不是所有的員工都能夠與公司要求保持一致糾偏應(yīng)堅持確保公正糾偏應(yīng)與人力資源部溝通糾偏的類型第五十八頁，共七十一頁，2022年，8月28日目標(biāo)調(diào)整的條件由于新項目所帶來的新的工作任務(wù)績效目標(biāo)優(yōu)先順序發(fā)生變化正在實施的項目被取消團(tuán)隊被賦予新的責(zé)任由于人員變化需要重新分配工作任務(wù)第五十九頁，共七十一頁，2022年，8月28日績效評價考核周期培養(yǎng)評價建立目標(biāo)日常反饋觀察第六十頁，共七十一頁，2022年，8月28日績效評價要素5W1H第六十一頁，共七十一頁，2022年，8月28日績效評價準(zhǔn)備員工的績效