售房部管理制度

售房部管理制度一、部門行規(guī)范在全面遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上了加強(qiáng)部門管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：1、本部門人員在任何情況，必須高度服從公司制定的管理方案并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的銷售方案，做到令行禁止。2、必須堅(jiān)持公司利益高于切，正確處理和對(duì)待公司、部門與個(gè)人的利益關(guān)系。自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源、人脈資源和社會(huì)資源，促進(jìn)售樓部的銷售工作。勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與工作中的不足之處及時(shí)消化與改正，提高工作效率與自己的綜合素質(zhì)。6堅(jiān)守職業(yè)道德禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?、文明禮貌上崗，接待客須有高度的服務(wù)意識(shí)，使用文明語言，注重儀態(tài)儀表。正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。部門內(nèi)部員工要有較高的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，謙虛協(xié)作、互相學(xué)習(xí)（不搬弄是非，禁止互相拆臺(tái)、互相推委，堅(jiān)決杜絕在客戶在場(chǎng)時(shí)發(fā)生出自任何原因的爭(zhēng)執(zhí)有意見分歧通過正常程序匯報(bào)經(jīng)理10、熱愛銷售工作，不斷挑戰(zhàn)與突破自我。二、具體管制度第一節(jié)日行為規(guī)范一、考勤制度1、作息時(shí)間：早：8：00———12：002：30———：30早上————15為準(zhǔn)備時(shí)間，在此時(shí)間段內(nèi)須完成制服的更換、衛(wèi)生清潔等所有準(zhǔn)備工作。中午必須兩人一組，每天輪流值班。銷售旺季和特殊活動(dòng)期間，具體時(shí)間另行決定?？记趯?shí)行自動(dòng)簽到，專人負(fù)責(zé)。二、休假制度銷售部每月每位員工享有三天假期。置業(yè)業(yè)顧問采取輪休制度每人一次休假不得超過一天，周五至周日不得換休有特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須前一天向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。3、有事請(qǐng)假，應(yīng)寫請(qǐng)假報(bào)，注明時(shí)間、事由經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假；請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告知，后補(bǔ)請(qǐng)假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。三、儀容儀表所有銷售中心員工必須隨時(shí)保持服裝整潔、清爽、佩帶工作牌（證立良好的對(duì)外形象。男士著深色西服、淺色襯衣、黑色皮鞋；女士著深色西服或套裙、淺色襯衣、黑色皮鞋、肉色長(zhǎng)襪。男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度保持不蓋耳和不觸衣領(lǐng)為度，并應(yīng)保持頭發(fā)整潔。女士上班時(shí)間要束發(fā)，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊。5、女士不得濃妝艷抹，可淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生；不得使用氣味濃烈的香水。6、提倡每天洗澡，勤換衣；建議襯衣兩天換一次，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。發(fā)型及顏色不能太前衛(wèi)，須適度。女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的站姿、走姿、坐姿的雅觀。9、早、中餐不得食用口味重的辛辣食物，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物。四、行為規(guī)范公司全體銷售人員均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。本部門員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書面陳述。3、在接待客戶過程中，如現(xiàn)客戶歸屬有糾紛，置業(yè)顧問之間嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)搶客戶在客戶離開后溝通協(xié)調(diào)并確認(rèn)客戶歸屬。4、嚴(yán)禁置業(yè)顧問在銷售區(qū)逐、打鬧、嬉戲、講粗話；嚴(yán)禁使用免提電話及褒電話粥私人電話一次不得超過鐘嚴(yán)禁在辦公區(qū)吸煙、打牌、打游戲和做任何與工作無關(guān)的事情。5、置業(yè)顧問不得以私人目與公司客戶作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益。第二節(jié)客戶接待制度一、客戶電話咨詢1、應(yīng)在電話響鈴第三聲前提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語“您好，金沙潤(rùn)苑銷售中心，請(qǐng)問有什么可以幫您2、接聽客戶電話必須做好話記錄，并統(tǒng)一記錄再備案追蹤。3、接聽電話時(shí)盡量多的了客戶信息，并鼓勵(lì)客戶前來看房。二、客戶登門咨詢1戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定序列依次接待上門客戶。2、客戶指定置業(yè)顧問不占列。由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯(cuò)過序列，可由經(jīng)理安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列?？蛻暨M(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動(dòng)迎候，有條不紊的接待細(xì)介紹公司樓盤——詢問客戶投資意向與需求——根據(jù)客戶需求因人而異介紹并解說商鋪的地理位置和發(fā)展前景——請(qǐng)入座——倒水發(fā)資料——傾聽客戶意見——實(shí)地考察商鋪——談判——追蹤——簽定合（認(rèn)購——催收房款——辦理按揭——協(xié)助接房——售后服務(wù)（客戶、物業(yè)5、客戶離開售樓中心時(shí)，待人員須親自將客戶送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)?？蛻舻情T時(shí)，應(yīng)先問“您是第一次來看房嗎？有沒有熟悉的銷售人員為您服務(wù)過？”若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說出上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座、倒水，并告之被指明的銷售人員接待（如被指的銷售人員不在時(shí)，則由經(jīng)理接待置業(yè)顧問應(yīng)積極與自己的客戶溝通，確定看房時(shí)間，避免自己的客戶流失。當(dāng)客戶提出到工地看房時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身應(yīng)向客戶做好解釋工作或有經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。10客戶離開后應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。每位業(yè)顧問對(duì)所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。12休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作也可以協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作不允許在售樓中心獨(dú)立參與新客戶的接待。13在銷售過程中若遇問題不清楚須請(qǐng)示經(jīng)理或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的以書面報(bào)告交至經(jīng)理，以匯總解決。14、在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁置業(yè)顧問私自越權(quán)對(duì)客戶做出任何承諾。第三節(jié)例會(huì)制度為了加強(qiáng)銷售工作的管理，實(shí)行例會(huì)制度。例會(huì)包括：每日早晚會(huì)；每周例會(huì)；每月總結(jié)會(huì)；晨會(huì)時(shí)間：每天8：30———00內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；討論當(dāng)天遇到的銷售難題；匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。參會(huì)人員：售樓中心全部人員。主持人：銷售經(jīng)理。4、每周例會(huì)：時(shí)間：每周星期一早上8：3040分鐘內(nèi)內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績(jī)排行；檢查客戶接待記錄。參會(huì)人員：售樓中心全部人員。主持人：銷售經(jīng)理。5、每月總結(jié)會(huì)時(shí)間：每月末最后一個(gè)工作日：00內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗(yàn)交流與問題討論；宣布業(yè)績(jī)排行；檢查客戶分析報(bào)告；宣布獎(jiǎng)懲決定。參會(huì)人員：售樓中心全部人員。主持人；銷售經(jīng)理。置業(yè)顧問須在前一天以書面形式總結(jié)當(dāng)月工作情況。6、每周例會(huì)與每月總結(jié)會(huì)與會(huì)人員必須作好會(huì)議記錄。第四節(jié)考核制度1、為了加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績(jī)考核。2、業(yè)績(jī)考核每周進(jìn)行一次以銷售業(yè)績(jī)作為唯一的考核依據(jù)。3若連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)都是最差的由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后辭退。4、若連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)不合的，經(jīng)理批準(zhǔn)后辭退。第五節(jié)薪酬銷售部所有人員的工資、福利、裝備由公司根據(jù)規(guī)定和需要與予以確定。試用期內(nèi)的置業(yè)顧問底薪為1500每月轉(zhuǎn)正后底薪為1800元每月。其他置業(yè)顧問如因