《培訓(xùn)管理中的語言與溝通藝術(shù)》夏駿

2015鄭州培訓(xùn)管理者蘇大高研班

培訓(xùn)管理中的

語言與溝通藝術(shù)

蘇州大學(xué)

夏駿

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QQ:1986748211《一次對話》女：車子的引擎發(fā)不動耶……男：真的？會不會是電瓶沒電了，大燈打得開嗎？女：昨天還很正常的啊，為什么會突然變這樣……男：遇到這種事真的很衰。總之先看看有沒有電吧，燈會亮嗎？女：今天我還要趕到某某地方去耶，沒車要我怎么辦！男：唉，還真是麻煩大了。嗯，那大燈會亮嗎？女：之前開我爸那臺就不會這樣啊，早知道就不要換車了。男：……大燈打得開嗎？還是打不開？女：要是七點(diǎn)之前還沒到我就完了啦，吼，好煩。男：嗯嗯，那結(jié)果大燈打得開嗎？女：哈？我沒聽清楚。男：呃，我說，大燈會亮嗎？女：為什么？男：呃，嗯，你引擎發(fā)不動對吧？說不定是電瓶沒電了。女：什么意思？男：哈？女：嗯？男：呃，我想知道是不是車子的電瓶沒電了，所以可不可以開一下大燈？女：喔，好啊，可是電瓶沒電大燈不就打不開了？男：嗯對啊，所以我才想請你打開大燈，測試是不是沒電了。女：你是不是在生氣啊？男：沒啊，我生什么氣。女：明明就有，你在氣什么？男：我說我沒有了??！女：是我說錯(cuò)什么了嗎？你跟我講我可以道歉??！男：真的沒有啦，我沒有生氣，真的！女：那干嘛那樣一直強(qiáng)調(diào)！男：我們還是先談電瓶的事吧！女：是在講車子吧？男：對，對，是車子，車子！女：真是的，你們男生就是不聽別人說話！男：好啦好啦，對不起。結(jié)果呢？大燈開了嗎？女：你看，你果然在生氣嘛。男：我沒有在生氣。女：騙人，絕對有，干嘛這樣子??？人家現(xiàn)在很著急耶！男：好吧，我就只是想問你大燈……女：少在那邊扯開話題了！我不是在講大燈是在講你這個(gè)人！男：對不起，我錯(cuò)了，那大燈……女：是我錯(cuò)了，我就不該打電話給你！男：……需要！跟古人學(xué)溝通：《鬼谷子》謀篇其身內(nèi)、其言外者疏；其身外、其言深者危。無以人之所不欲，而強(qiáng)之于人；無以人之所不知，而教之于人。人之有好也，學(xué)而順之；人之有惡也，避而諱之。權(quán)篇故與智者言，依于博；與拙者言，依于辯；與辯者言，依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于高；與貧者言，依于利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依于敢；與過者言，依于銳。培訓(xùn)管理語言的四重境界

在座的伙伴們，今天我要講的是團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)精神對于學(xué)校來說非常重要，不可或缺，是學(xué)校教職員工必須具有的行為。那么什么是團(tuán)隊(duì)精神呢？我認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)精神是一種集體意識，是團(tuán)隊(duì)所有成員都認(rèn)可的一種集體意識。團(tuán)隊(duì)精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分?！敝麍F(tuán)隊(duì)建設(shè)金牌講師有什么感覺？巴別塔——《圣經(jīng)·舊約·創(chuàng)世記》學(xué)校中的巴別塔第一重境界：吸引力劍橋的一段小歷史劍橋大學(xué)的教授們不知出于什么動機(jī)，不顧所有人的強(qiáng)烈質(zhì)疑和反對，硬是堅(jiān)持招收了劍橋歷史上的第一批女生?，F(xiàn)在4年過去了，讓我們看看發(fā)生了什么——那些女學(xué)生中的三分之一嫁給了她們的教授。劍橋大學(xué)的教授們頂住了來自各方質(zhì)疑和反對的聲浪，開創(chuàng)了新的歷史，招收了劍橋歷史上的第一批女生?，F(xiàn)在四年過去了，讓我們看看發(fā)生了什么——第一批三位女生都順利取得了學(xué)位，其中有一位美麗的姑娘還跟年輕有為的英俊教授浪漫地結(jié)合了。第二重境界：說服力兩位法學(xué)院教師在畢業(yè)季的發(fā)言

朕私下想，諸位書生必是極好的。眾愛卿均是高帥富，眾愛妃均是白富美。你們說，到浙大來混，將來要做一個(gè)混混。但是，浙大畢業(yè)生不能做個(gè)小混混，要做個(gè)敢愛、敢恨、敢裸奔的文藝混混。潘靚超同學(xué)有這樣的氣質(zhì)——身材那么差還敢光著出來混。他的行為充分闡釋了浙大的草根精神。浙江二字一半是水，所以，浙江大學(xué)是中國最水的大學(xué)，但是，我們的畢業(yè)生絕對不能做水貨，我們今天不能做富二代，我們也不要去當(dāng)屌絲。事實(shí)上，浙大絕對不是水校，在各大排行榜中，我們常年排第三。在江湖，人稱小三。這種小三精神，也是浙大人特有的人生哲學(xué)：只做不說，明知沒地位，堅(jiān)信有機(jī)會。而且，在武書連的流行排行榜中，浙大已經(jīng)排第一。至于你們信不信，我反正是信了。其實(shí)，第三還是第一并不重要，重要的是浙大從來沒有二過。我們心中，法學(xué)院的院徽應(yīng)當(dāng)是貓頭鷹。……貓頭鷹精神還有另外一種——能走貓步，能干鳥事。你們經(jīng)歷了三年，兩年的有期徒刑，有的人是打著游戲度過的，有的人是打著kiss度過的，有的人是打著醬油度過的，不管你們曾經(jīng)打過什么，你們統(tǒng)統(tǒng)刑滿釋放。

在這一個(gè)公民可以隨便被代表的年代，我不想代表別人，我就代表我自己，來給大家說幾句心里話。三年以前你們帶著很好的理想來到政法大學(xué)，那時(shí)理想很豐滿；而四年以后，可能帶著些缺憾離開政法大學(xué)，現(xiàn)實(shí)很骨感。而正是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)很骨感，我們的理想必須繼續(xù)豐滿。

這是一個(gè)非?；恼Q的時(shí)代?！@是一個(gè)非常骨感的時(shí)代，但是正是在非常骨感的時(shí)代，理想才能飛翔。

那么在這樣的時(shí)代，我對你們有什么理想呢？我知道北師大有個(gè)老師說，你們畢業(yè)十年以后沒有4000萬不要來見我。在座這兒也有我的研究生，我不會說這樣的話，我只希望十年以后，你們誰敢陷害忠良，我就給你滅了門，不讓你進(jìn)我的門。

你不要做包公，你做不成包公可以，但你不能陷害忠良，這是一個(gè)最基本的底線的遵守。我們畢業(yè)意味著什么？意味著我們從師生關(guān)系變成戰(zhàn)友，在為中國的民主和法治事業(yè)上我們在前行！但我們需要更多的力量，這就是你們！所以我希望你們同學(xué)們要給力！

我相信在某種意義上，我敢說我還是一個(gè)法律人，我現(xiàn)在在必要的時(shí)候我按照我的本意說話。我希望將來你們掌權(quán)的時(shí)候，你們應(yīng)該讓我為你們鼓掌，而不是為你們遺憾，所以，我對你們有個(gè)很簡單的祝福：

十年后，當(dāng)你們當(dāng)權(quán)了，男人們，你們要象男人，十年后，女生們當(dāng)權(quán)了，你們要象女人！第三重境界：感召力

明公不見布之事丁建陽及董太師乎！第四重境界：影響力案例解析：女大學(xué)生的一封信“親愛的爸爸媽媽：自從我離家去上大學(xué)以后，沒有經(jīng)常給你們寫信，非常抱歉?，F(xiàn)在我要告訴你們我的現(xiàn)狀。但在你們讀下去以前，請先坐下。在坐下來之前不要往下讀了，好嗎?我現(xiàn)在一切都已經(jīng)好了。我在開學(xué)不久的宿舍大火中從窗戶跳出去時(shí)造成的頭骨斷裂和腦震蕩已經(jīng)幾乎全好了。我只在醫(yī)院住了兩個(gè)星期，視覺已經(jīng)基本上恢復(fù)了正常，令人惡心的頭疼也一天只有一次了。幸運(yùn)的是，宿舍的起火和我的跳窗，都被附近加油站的一個(gè)服務(wù)工人看見了。正是他給警察打了電話，叫來了救護(hù)車。他還到醫(yī)院去看我。我因?yàn)樗奚岜粺鵁o家可歸，他又善意地邀請我住進(jìn)了他的公寓。說是公寓，其實(shí)只是地下室的一個(gè)房間，但還挺可愛的。他是個(gè)很好的男孩，我們已經(jīng)深深地相愛了，正在準(zhǔn)備結(jié)婚。婚禮的日期還沒定，但肯定是在我的懷孕現(xiàn)出來之前了。是的，爸爸媽媽，我懷孕了。我知道你們一直盼望著做祖父母，我想你們一定會歡迎這個(gè)小寶寶的到來，并像對待小時(shí)候的我一樣對她體貼疼愛，給予她無私的奉獻(xiàn)和溫柔的關(guān)懷的。我們之所以推遲婚禮，是因?yàn)槲业哪信笥袶IV檢查有點(diǎn)小小的陽性反應(yīng)，以致我們不能通過婚前血液檢查。我因?yàn)椴恍⌒囊矎乃抢飩魅旧狭?。好，既然我已?jīng)向你們通報(bào)了我的最新消息，我要告訴你們：我的宿舍沒有起火；我沒有得腦震蕩或頭骨破裂；我沒有住院，沒有懷孕，沒有訂婚，沒有HIV陽性反應(yīng)，也沒有男朋友。

但是，我的歷史得了20，化學(xué)得了15，我希望你們正確地看待這些分?jǐn)?shù)。

愛你們的女兒，小娜蘇州文化元素的聯(lián)想與啟示透瘦漏皺透：回歸制度本體，明晰基本要求瘦：合理裁剪內(nèi)容，把握例外原則漏：留白翻轉(zhuǎn)層次，鼓勵(lì)教師參與皺：創(chuàng)設(shè)問題情境，懸念節(jié)奏起伏猜不到結(jié)局的故事考試前，女生小紅對小明說：“如果你這次能考全班第一，我就做你女朋友?！比嗤瑢W(xué)都聽到了。試卷發(fā)下來后，大家都默默地把筆放下了，打算交白卷。小明見此眼泛淚花。他看了一眼濃眉大眼、虎背熊腰的小紅，默默地把試卷撕碎吃了……小紅微微一笑，在自己的試卷上寫下了小明的名字……蘇式盆景自然天成：風(fēng)格獨(dú)特，彰顯領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性