標準解讀

《GB/T 29359-2012 非正規(guī)教育與培訓的學習服務質量要求 總則》是中國國家標準之一，該標準旨在規(guī)范非正規(guī)教育和培訓領域內的學習服務提供過程中的質量要求。它適用于各類非正規(guī)教育機構、培訓機構以及從事相關活動的個人或組織。

根據此標準，學習服務質量應涵蓋以下幾個方面：

  • 學習環(huán)境：包括物理環(huán)境（如教室設施）和虛擬環(huán)境（如在線平臺），都需滿足安全、舒適及促進學習的要求。
  • 教學資源：指用于支持學習過程的各種材料和技術工具，必須保證其準確性和時效性，并能夠有效地輔助達到預定的學習目標。
  • 師資隊伍：強調教師或講師的專業(yè)背景、教學經驗和持續(xù)專業(yè)發(fā)展的重要性，確保他們具備足夠的能力來指導學生完成課程內容。
  • 學習支持服務：涉及對學員提供的個性化輔導、咨詢服務等，幫助解決他們在學習過程中遇到的問題，增強學習體驗。
  • 評價與反饋機制：建立有效的評估體系，定期收集并分析學員對于教學質量和服務水平的意見反饋，以此作為改進工作的依據。
  • 管理制度：建立健全內部管理規(guī)章制度，明確各部門職責分工，確保整個服務體系運作順暢高效。


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....

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  • 現行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2012-12-31 頒布
  • 2013-05-01 實施
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GB/T 29359-2012非正規(guī)教育與培訓的學習服務質量要求總則_第1頁
GB/T 29359-2012非正規(guī)教育與培訓的學習服務質量要求總則_第2頁
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文檔簡介

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T29359—2012

非正規(guī)教育與培訓的學習

服務質量要求總則

Qualityrequirementsoflearning

servicesfornon-formaleducationandtraining—General

2012-12-31發(fā)布2013-05-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T29359—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術語和定義………………

31

基本原則…………………

41

服務信息的提供…………………………

51

服務的設計………………

61

服務合同…………………

72

服務的交付………………

82

服務評價…………………

93

持續(xù)改進…………………

103

參考文獻………………………

4

Ⅰ

GB/T29359—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國教育服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標準起草單位中國標準化研究院

:。

本標準主要起草人王世川侯非柳成洋曹俐莉李涵曾毅楊朔萬福軍張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T29359—2012

非正規(guī)教育與培訓的學習

服務質量要求總則

1范圍

本標準給出了非正規(guī)教育與培訓學習服務提供各環(huán)節(jié)服務質量的基本要求

。

本標準適用于非正規(guī)教育與培訓服務

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

非正規(guī)教育與培訓的學習服務術語

GB/T26997—2011

3術語和定義

所界定的術語和定義適用于本文件

GB/T26997—2011。

4基本原則

41學習服務的內容和形式應有助于學習目標的實現

.。

42學習服務的形式和內容應與相關服務承諾相一致

.。

43學習服務的提供應以學員為中心滿足學員的實際需求

.,。

44學習服務應確保學習資源安全學員信息安全等

.,。

5服務信息的提供

51學習服務信息展示的內容應真實完整全面

.、、。

52學習服務信息應全面介紹學習服務提供者的服務能力和服務范圍如培訓項目課程設置師資配

.,、、

備入學條件學習時限收費標準教學管理等

、、、、。

6服務的設計

61需求與特征分析

.

學習服務提供者應采用合法合理科學的方法和技術確定服務需求分析學員特征

、、,。

62培訓的設

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